Die Balanced Scorecard als kennzahlengestütztes ...
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Leistungsanforderungen von NPO an die BSC<br />
6. Messbarkeit von Sachzielen<br />
Bei den in der BSC vorkommenden Sachzielen, insbesondere bei den<br />
Leistungswirkungszielen, handelt es sich meist um komplexe qualitative<br />
Ziele, deren sinnvolle Messung sehr schwer ist. Als Problem erweist sich<br />
dabei die schwierige Operationalisierung dieser Ziele und eventuelle<br />
Folgen:<br />
„In NPO (...) werden immer wieder Ziele in den <strong>Scorecard</strong>s auftauchen, die weder<br />
operationalisierbar sind noch sinnvoll operationalisierbar gemacht werden können<br />
(...). Dennoch sind diese nicht zahlenmäßig messbaren Ziele <strong>als</strong> wichtige Elemente<br />
des Zielsystems zu beachten, und es stellt sich die Frage, ob es Möglichkeiten<br />
gibt, dies methodisch zu unterstützen. Werden sie nämlich aus dem Zielsystem<br />
ausgeklammert bzw. nicht in die BSC aufgenommen, so drohen sie gegenüber den<br />
aufgenommenen Zielen vernachlässigt zu werden, da sie aus dem Blick geraten.“<br />
Mertes in Scherer/Alt 2002, S. 287
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