Die Balanced Scorecard als kennzahlengestütztes ...

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Leistungsanforderungen von NPO an die BSC 5. Berücksichtigung der Eingriffsmöglichkeiten der Anspruchsgruppen Geht man davon aus, dass es das Ziel jeder NPO ist, ihr Angebot auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten und eine möglichst große Zahl von Nutzern für die Angebote zu gewinnen, so bedeutet dies, dass eine Eingriffsmöglichkeit in den Prozess der Leistungserstellung bewusst geschaffen werden sollte, in dem die Zielgruppen am Prozess der Leistungserstellung beteiligt werden.
Leistungsanforderungen von NPO an die BSC 6. Messbarkeit von Sachzielen Bei den in der BSC vorkommenden Sachzielen, insbesondere bei den Leistungswirkungszielen, handelt es sich meist um komplexe qualitative Ziele, deren sinnvolle Messung sehr schwer ist. Als Problem erweist sich dabei die schwierige Operationalisierung dieser Ziele und eventuelle Folgen: „In NPO (...) werden immer wieder Ziele in den <strong>Scorecard</strong>s auftauchen, die weder operationalisierbar sind noch sinnvoll operationalisierbar gemacht werden können (...). Dennoch sind diese nicht zahlenmäßig messbaren Ziele <strong>als</strong> wichtige Elemente des Zielsystems zu beachten, und es stellt sich die Frage, ob es Möglichkeiten gibt, dies methodisch zu unterstützen. Werden sie nämlich aus dem Zielsystem ausgeklammert bzw. nicht in die BSC aufgenommen, so drohen sie gegenüber den aufgenommenen Zielen vernachlässigt zu werden, da sie aus dem Blick geraten.“ Mertes in Scherer/Alt 2002, S. 287
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KEC*KLAUSEISENHARDT*CONSULTING *MAR
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„Putting strategy into action“
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Entstehungshintergrund der Balanced
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Das Neue an der Balanced Scorecard
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Die Balanced Scorecard als strategi
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Die Grundlagen der BSC 1. Die Missi
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Die Grundlagen der BSC 3. Die Strat
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Seite 109 und 110: Die Umsetzung der BSC im Verband In
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