Die Balanced Scorecard als kennzahlengestütztes ...

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Leistungsanforderungen von NPO an die BSC 1. Anpassung des Zielsystems - Das Zielsystem von Horak Um Wirkungen zu erzielen, muss die NPO konkrete Leistungen erbringen, die die Verhaltens- bzw. Zustandsänderungen hervorrufen. Sie werden durch die Leistungserbringungsziele definiert. Sie orientieren sich an der Mission und an den Leistungswirkungszielen. Verfahrensziele beziehen sich auf den Prozess der Leistungserstellung. Sie bilden die Basis für die Leistungswirkungs- und Leistungserbringungsziele. <strong>Die</strong> Verfahrensziele geben vor, auf welche Weise die Leistungen durch den Einsatz der Potenziale erbracht werden sollen. Potenzialziele definieren die notwendigen Fähigkeiten und Ressourcen, die zur Leistungserstellung nötig sind – z.B. Personal, Finanzen und Know-How. Zu den oben genannten Zielen können weitere Formalziele kommen, die generelle Wertvorstellungen über die Wirkungserzielung und Leistungserbringung enthalten, wie z.B. Effizienz und Macht.
Leistungsanforderungen von NPO an die BSC 1. Anpassung des Zielsystems - Perspektivenvergleich von Unternehmen und NPO Unternehmen Finanzen Kunden Interne Prozesse Lernen und Wissen Nonprofit Organisationen Leistungswirkung Leistungserbringung Interne Prozesse (Verfahrensziele) Lernen und Wissen (Potenzialziele)
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KEC*KLAUSEISENHARDT*CONSULTING *MAR
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„Putting strategy into action“
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Entstehungshintergrund der Balanced
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Das Neue an der Balanced Scorecard
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Die Balanced Scorecard als strategi
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Seite 115: Literatur Horak, Christian Controll
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