Die Balanced Scorecard als kennzahlengestütztes ...

Leistungsanforderungen von NPO an die BSC
1. Anpassung des Zielsystems - Das Zielsystem von Horak
Um Wirkungen zu erzielen, muss die NPO konkrete Leistungen erbringen,
die die Verhaltens- bzw. Zustandsänderungen hervorrufen. Sie werden
durch die Leistungserbringungsziele definiert. Sie orientieren sich an der
Mission und an den Leistungswirkungszielen.
Verfahrensziele beziehen sich auf den Prozess der Leistungserstellung.
Sie bilden die Basis für die Leistungswirkungs- und Leistungserbringungsziele.
Die Verfahrensziele geben vor, auf welche Weise die
Leistungen durch den Einsatz der Potenziale erbracht werden sollen.
Potenzialziele definieren die notwendigen Fähigkeiten und Ressourcen,
die zur Leistungserstellung nötig sind – z.B. Personal, Finanzen und
Know-How.
Zu den oben genannten Zielen können weitere Formalziele kommen, die
generelle Wertvorstellungen über die Wirkungserzielung und Leistungserbringung
enthalten, wie z.B. Effizienz und Macht.