Die Balanced Scorecard als kennzahlengestütztes ...

Leistungsanforderungen von NPO an die BSC
1. Anpassung des Zielsystems - Das Zielsystem von Horak
Die Leistungswirkungsziele – oder auch Beeinflussungsziele - dominieren
das Zielsystem. Als Oberziele der NPO bestehen die Wirkungsziele,
abhängig von der Interessenvielfalt der Anspruchsgruppen, meist aus
einem ganzen Zielbündel.
Sie haben direkt das Erreichen der Mission zum Inhalt und konkretisieren
diese. Es werden letztlich Verhaltens- und/oder Zustandsänderungen
angestrebt, die die Missionserfüllung repräsentieren.
Die zentrale Steuerungsgröße der Leistungswirkungsziele ist die
Zufriedenheit der Anspruchsgruppen. Sie muss direkt (z.B. durch
Befragungen) oder indirekt (über relevante Indikatoren) abgefragt
werden.
Als komplexe qualitative Ziele sind die Leistungswirkungsziele und ihr
Zielerreichungsgrad sehr schwer operationalisier- und damit messbar.