Die Balanced Scorecard als kennzahlengestütztes ...

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Die Elemente der BSC 3. Die Messgrößen und Kennzahlen Beispiele für Messgrößen in der internen Prozessperspektive Innovation Kategorie operationale Exzellenz Kommunikation Verbesserungsvorschläge neue Produkte Messgröße Innovationsleistung erfolgreiche Verhandlungen Bearbeitungs- zu Durchlaufzeit Reaktionsgeschwindigkeit Kundenwünsche Effektivität der Entwicklungsarbeit Bearbeitungsdauer von Kundenanfragen Interne Sitzungen Teilnahmequote an Sitzungen Sitzungsfrequenz Messverfahren Anzahl Verbesserungsvorschläge Anteil neu am Markt eingeführter Produkte Anzahl Flops Anteil erfolgreicher Verhandlungen Verhältnis von Bearbeitungs- zu Durchlaufzeit Zeit zwischen Eingang einer Reklamation und erstem Kundenkontakt Anzahl umgesetzter Kundenwünsche Quote selbst entwickelter Produkte Zeit zwischen Eingang der Anfrage und dem Versand der Antwort Anzahl interner Sitzungen Quote der teilnehmenden zu eingeladenen Sitzungsteilnehmern Anzahl der Sitzungen pro Organisationeinheit
Die Elemente der BSC 3. Die Messgrößen und Kennzahlen Beispiele für Messgrößen in der Lern- und Entwicklungsperspektive Kategorie MA-Motivation MA-Fortbildung MA-Zufriedenheit Wissensmanagement Schulungstage Qualifikationsindex MA-Wechsel Firmenzugehörigkeit Messgröße Teilnahme an außerdienstl. MA- Angeboten Verbesserungsvorschläge Ideenfindung im Team Krankmeldungen Absagequote für Fortbildungen interne Bewerbungen Bewerbungen aus dem Umfeld von MA Erschließung relevanter Wissensquellen Archivierung wichtiger Dokumente und Entscheidungen Messverfahren Anzahl Teilnehmer an Betriebssport,... Anzahl Verbesserungsvorschläge Anzahl Ideen, die aus Teams kommen Krankheitstage Absagequote für Fortbildungen Anzahl Schulungstage je MA Anzahl MA, die bestimmte Qualifikationsmaßnahmen absolviert haben Anzahl interner Bewerbungen Anzahl Bewerbungen aus dem Umfeld von MA Anzahl Personalwechsel durchschnittliche Frimenzugehörigkeit Häufigkeit des Infpormationsabrufs Fehlerquote beim Gebrauch
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Seite 7 und 8: Das Neue an der Balanced Scorecard
Seite 9 und 10: Die Balanced Scorecard als strategi
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Seite 19 und 20: Die Grundlagen der BSC 3. Die Strat
Seite 21 und 22: Das Gerüst der BSC - die Perspekti
Seite 27 und 28: Die Elemente der BSC 1. Der Bericht
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Der Aufbau einer BSC für eine Nonp
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Seite 107 und 108:
Seite 109 und 110:
Die Umsetzung der BSC im Verband In
Seite 111 und 112:
Seite 113 und 114:
Seite 115:
Literatur Horak, Christian Controll
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