Die Balanced Scorecard als kennzahlengestütztes ...
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Die Elemente der BSC 3. Die Messgrößen und Kennzahlen Beispiele für Messgrößen in der Finanzperspektive Kategorie Rentabilität Liquidität Gewinn Deckungsbeitrag Gesamtkapitalrentabilität Gewinn Kennzahl Eigenkapitalrentabilität Fremdkapitalrentabilität ROI Umsatzrentabilität Deckungsgrad A Deckungsgrad B Gesamt-Deckungsbeitrag Rg = G +FK-Zinsen / GK Re = G / EK Rf = G / FK ROI = G / GK Ru = G / U G = Ertrag - Aufwand Messverfahren Deckungsgrad A = EK / Anlagevermögen Deckungsgrad B = (EK + langfr. FK) / Anlagevermögen DB = Erlös – variable Kosten
Die Elemente der BSC 3. Die Messgrößen und Kennzahlen Beispiele für Messgrößen in der Kundenperspektive Image Marktanteil Kategorie Kundenzufriedenheit Kundenbeziehungen Neukundengewinnung Lobbyarbeit Teilnahme an Hausmessen Verkauf Internetbanner Anteil Neukunden Umsatz Neukunden A-Kunden Marktanteil Messgröße Reklamationsquote Kundenverlustrate Kundenzufriedenheit Nachfolgeaufträge Dauer der Zusammenarbeit Direkte Kundenansprachen Teilnahme an Kundenwettbewerb Anzahl von Reklamationen Anzahl der schriftl. und mündl. Kundenkontakte Anzahl Teilnehmer an einem Kundenwettbewerb Anzahl Lobbygespräche Anzahl Teilnehmer an Hausmessen Anzahl verkaufter Internetbanner bzw. Werbespots von Dritten auf unserer homepage Anzahl Neukunden absolut oder relativ Umatzanteil von Neukunden Anteil A-Kunden Messverfahren Anzahl abgesprungener Kunden Kundenzufriedenheitsmessung durch Befragung Anzahl Aufträge von bestehenden Kunden Jahre, in denen ein Kunde Umsätze verursacht Marktanteil je Region, Veranstaltung,...
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<strong>Die</strong> Elemente der BSC<br />
3. <strong>Die</strong> Messgrößen und Kennzahlen<br />
Beispiele für Messgrößen in der Kundenperspektive<br />
Image<br />
Marktanteil<br />
Kategorie<br />
Kundenzufriedenheit<br />
Kundenbeziehungen<br />
Neukundengewinnung<br />
Lobbyarbeit<br />
Teilnahme an Hausmessen<br />
Verkauf Internetbanner<br />
Anteil Neukunden<br />
Umsatz Neukunden<br />
A-Kunden<br />
Marktanteil<br />
Messgröße<br />
Reklamationsquote<br />
Kundenverlustrate<br />
Kundenzufriedenheit<br />
Nachfolgeaufträge<br />
Dauer der Zusammenarbeit<br />
Direkte Kundenansprachen<br />
Teilnahme an<br />
Kundenwettbewerb<br />
Anzahl von Reklamationen<br />
Anzahl der schriftl. und mündl. Kundenkontakte<br />
Anzahl Teilnehmer an einem Kundenwettbewerb<br />
Anzahl Lobbygespräche<br />
Anzahl Teilnehmer an Hausmessen<br />
Anzahl verkaufter Internetbanner bzw.<br />
Werbespots von Dritten auf unserer homepage<br />
Anzahl Neukunden absolut oder relativ<br />
Umatzanteil von Neukunden<br />
Anteil A-Kunden<br />
Messverfahren<br />
Anzahl abgesprungener Kunden<br />
Kundenzufriedenheitsmessung durch Befragung<br />
Anzahl Aufträge von bestehenden Kunden<br />
Jahre, in denen ein Kunde Umsätze verursacht<br />
Marktanteil je Region, Veranstaltung,...
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