Die Balanced Scorecard als kennzahlengestütztes ...
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„Putting strategy into action“ – Strategien erfolgreich umsetzen<br />
<strong>Die</strong> <strong>Balanced</strong> <strong>Scorecard</strong> von Kaplan/Norton<br />
„Wie sollen wir<br />
gegenüber unseren<br />
Kunden auftreten, um<br />
unsere Vision zu<br />
verwirklichen?“<br />
Kundenperspektive<br />
Ziele<br />
Kennzahlen<br />
Vorgaben<br />
Quelle: Kaplan/Norton 1997, S. 9<br />
Maßnahmen<br />
„Wie sollen wir gegenüber<br />
Teilhabern<br />
auftre-ten, um<br />
finanziellen Erfolg zu<br />
haben?“<br />
Finanzperspektive<br />
Ziele<br />
Kennzahlen<br />
Vorgaben<br />
Lern- und Entwicklungsperspektive<br />
„Wie können wir<br />
unsere Veränderungs-<br />
und Wachstumspotenziale<br />
fördern, um<br />
unsere Vision zu<br />
verwirklichen?“<br />
Vision<br />
und<br />
Strategie<br />
Ziele<br />
Kennzahlen<br />
Vorgaben<br />
Maßnahmen<br />
Maßnahmen<br />
„In welchen<br />
Geschäftsprozessen<br />
müssen wir die besten<br />
sein, um unsere Teilhaber<br />
und Kunden zu<br />
befriedigen?“<br />
Interne Prozessperspektive<br />
Ziele<br />
Kennzahlen<br />
Vorgaben<br />
Maßnahmen
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