Die Balanced Scorecard als kennzahlengestütztes ...
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Das Gerüst der BSC – die Perspektiven<br />
<strong>Die</strong> Lern- und Entwicklungsperspektive<br />
In der Lern- und Entwicklungsperspektive definiert das Unternehmen<br />
alle immateriellen Vermögenswerte, die nötig sind, um die Ziele der<br />
internen Prozess- und Kundenperspektive erfolgreich umzusetzen.<br />
Grundlage für eine erfolgreiche Unternehmensstrategie ist dabei im 21.<br />
Jahrhundert das Wissen, das im Unternehmen zur Verfügung steht. Das<br />
Management des im Unternehmen vorhandenen und notwendigen<br />
Wissens bietet einen umfassenden Rahmen für die Lern- und<br />
Entwicklungsstrategien.<br />
Kaplan/Norton identifizieren drei Kategorien, die für die Lern- und<br />
Entwicklungsperspektive erfolgskritisch sind:<br />
- Strategische Kompetenzen und Fachkenntnis der Mitarbeiter<br />
- strategische Technologien<br />
- motivierendes Betriebsklima<br />
Kundenperspektive<br />
Finanzperspektive<br />
Vision und<br />
Strategie<br />
Lern- und Entwicklungsperspektive<br />
Interne<br />
Prozessperspektive
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