Die Balanced Scorecard als kennzahlengestütztes ...
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Das Gerüst der BSC – die Perspektiven<br />
<strong>Die</strong> interne Prozessperspektive<br />
In der internen Prozessperspektive identifiziert ein Unternehmen die<br />
Kernprozesse, die zur Erreichung der Ziele in der Finanzperspektive und<br />
Kundenperspektive notwendig sind. Dabei geht es darum, alle<br />
erfolgskritischen Prozesse zu identifizieren und diese zu etablieren bzw.<br />
zu optimieren.<br />
<strong>Die</strong> internen Prozesse orientieren sich am generischen Wertkettenmodell,<br />
das von Kaplan/Norton für den Einsatz in der BSC modifiziert<br />
wurde:<br />
Innovationsprozesse Kundenmanagement-<br />
Prozesse<br />
Operationale Prozesse<br />
Invention<br />
Produktentwicklung<br />
Time to Market<br />
Joint Ventures/<br />
Partnerschaften<br />
Problemorientierte<br />
Lösungen<br />
Kundenservice<br />
Beziehungsmanagement<br />
Beratungsservice<br />
Quelle Wertkette, Kaplan/Norton 2001, S. 82<br />
Supply Chain<br />
Management<br />
Operationale Effizienz:<br />
Kostensenkung,<br />
Qualität,<br />
Verkürzung der<br />
Zykluszeiten<br />
Kapazitätsmanagement<br />
Regulierte und umweltbezogene<br />
Prozesse<br />
Gesundheit<br />
Sicherheit<br />
Umwelt<br />
Gesellschaft<br />
Kundenperspektive<br />
Finanzperspektive<br />
Vision und<br />
Strategie<br />
Lern- und Entwicklungsperspektive<br />
Interne<br />
Prozessperspektive
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