Die Balanced Scorecard als kennzahlengestütztes ...

Das Gerüst der BSC – die Perspektiven
Die Kundenperspektive
In der Kundenperspektive definiert das Unternehmen ein Wertangebot,
bestehend aus „...einem einzigartigen Mix an Produkten, Preisen,
Dienstleistungen und dem Image, das ein Unternehmen seinen Kunden
anbietet“, und mit dem es am Markt erfolgreich sein will.
Mit dem Wertangebot legt sich das Unternehmen gleichzeitig auf die
entsprechenden Kunden- und Marktsegmente fest, die es im Rahmen
seiner Unternehmensstrategie bearbeiten will.
Die Kundenperspektive ist die Kernperspektive in der BSC, denn mit der
Definition des Produkt- und Leistungsangebots legt es die Grundlagen
für den (Markt-)Erfolg des Unternehmens.
Kundenperspektive
Finanzperspektive
Vision und
Strategie
Lern- und Entwicklungsperspektive
Interne
Prozessperspektive