PKV-Rechenschaftsbericht 2011 - PKV - Verband der privaten ...

Entwicklungen im Leistungsbereich
über die Entwicklung der Pflegeberatungslandschaft zu ermöglichen. Die Studie
gliedert sich in drei Teile. Neben einem beschreibenden Teil zu Organisation und
Umsetzung der Pflegeberatung umfasst der Bericht eine Klientenbefragung zur
Zufriedenheit mit der Pflegeberatung sowie eine externe wissenschaftsbasierte
Bewertung der COMPASS-Pflegeberatung.
Die Klientenbefragung zeigt:
• 100 Prozent der befragten Klientinnen und Klienten zeigt sich zufrieden oder
sehr zufrieden mit der Pflegeberatung.
• Mehr als 90 Prozent haben wertvolle Hinweise erhalten.
• 97 Prozent würden COMPASS wieder in Anspruch nehmen. Gleich viele
Nutzer würden die Pflegeberatung im Freundes- und Bekanntenkreis
weiterempfehlen.
• Die Erwartungen der Ratsuchenden werden erfüllt. 91,7 Prozent sehen ihre
Fragen beantwortet.
Nicht nur die Klientinnen und Klienten, sondern auch die beiden Wissenschaftlerinnen,
die die Pflegeberatung evaluiert haben, stellen COMPASS was Angebot
und Qualifizierung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter angeht, ein gutes
Zeugnis aus. Die Wissenschaftlerinnen kommen zu dem Ergebnis, dass die
Aspekte, die in § 7a SGB XI als Aufgabe der Pflegeberatung formuliert werden,
von COMPASS vollständig abgedeckt werden. COMPASS bemisst dabei der Aufrechterhaltung
der häuslichen Versorgung und Betreuung in der Beratung die
größte Bedeutung bei. Alle Pflegeberaterinnen und Pflegeberater haben zum 30.
Juni 2011 die Anforderungen – wie vom Gesetzgeber vorgesehen – die Empfehlungen
des GKV-SpitzenVerbands zur Qualifikation erfüllt.
Die Pflegeberaterinnen und Pflegeberater nehmen in der Versorgungslandschaft
eine koordinierende Aufgabe wahr und vernetzen bestehende Angebote.
Dies geschieht zum einen in der täglichen Beratungspraxis. Zusätzlich zu den
Beratungsgesprächen mit Klientinnen und Klienten führen die Pflegeberaterinnen
und Pflegeberater vor Ort innerhalb des Beratungsverlauf Gespräche mit
Dritten – stationären und ambulanten Pflegeeinrichtungen, Krankenhäusern,
Selbsthilfeorganisationen, Sachbearbeitern der Versicherungsunternehmen,
Behörden sowie Hausärzten – um die optimale Versorgung des Pflegebedürftigen
sicherzustellen. Um diese Arbeit effektiv und um einen möglichst umfassenden
Überblick über das Versorgungsangebot zu erhalten, hat COMPASS ein eigenständiges
Beraterinformationssystem entwickelt, das alle Pflegeberaterinnen
und Pflegeberater in der Praxis nutzen und gleichzeitig im Beratungsprozess
weiterentwickeln und ergänzen.
Neben der klientenzentrierten Netzwerkarbeit zur optimalen Versorgung der
Ratsuchenden baut COMPASS in den Regionen Netzwerke auf systemischer
Ebene auf, um gemeinsam mit den Partnern im Versorgungssystem dieses
weiterzuentwickeln, Versorgungslücken zu identifizieren und zu schließen. In
diesem Rahmen hat COMPASS 2011 auch erste Kooperationen mit Krankenhäusern
im Entlassungsmanagement abgeschlossen.
Ausblick
Aufgrund der steigenden Zahl der Leistungsempfänger in der privaten Pflegepflichtversicherung
und einem weiter zunehmenden Informationsbedürfnis
der Pflegebedürftigen und ihrer Angehörigen – nicht zuletzt aufgrund von
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