PKV-Rechenschaftsbericht 2011 - PKV - Verband der privaten ...
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Entwicklungen im Leistungsbereich<br />
über die Entwicklung <strong>der</strong> Pflegeberatungslandschaft zu ermöglichen. Die Studie<br />
glie<strong>der</strong>t sich in drei Teile. Neben einem beschreibenden Teil zu Organisation und<br />
Umsetzung <strong>der</strong> Pflegeberatung umfasst <strong>der</strong> Bericht eine Klientenbefragung zur<br />
Zufriedenheit mit <strong>der</strong> Pflegeberatung sowie eine externe wissenschaftsbasierte<br />
Bewertung <strong>der</strong> COMPASS-Pflegeberatung.<br />
Die Klientenbefragung zeigt:<br />
• 100 Prozent <strong>der</strong> befragten Klientinnen und Klienten zeigt sich zufrieden o<strong>der</strong><br />
sehr zufrieden mit <strong>der</strong> Pflegeberatung.<br />
• Mehr als 90 Prozent haben wertvolle Hinweise erhalten.<br />
• 97 Prozent würden COMPASS wie<strong>der</strong> in Anspruch nehmen. Gleich viele<br />
Nutzer würden die Pflegeberatung im Freundes- und Bekanntenkreis<br />
weiterempfehlen.<br />
• Die Erwartungen <strong>der</strong> Ratsuchenden werden erfüllt. 91,7 Prozent sehen ihre<br />
Fragen beantwortet.<br />
Nicht nur die Klientinnen und Klienten, son<strong>der</strong>n auch die beiden Wissenschaftlerinnen,<br />
die die Pflegeberatung evaluiert haben, stellen COMPASS was Angebot<br />
und Qualifizierung <strong>der</strong> Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter angeht, ein gutes<br />
Zeugnis aus. Die Wissenschaftlerinnen kommen zu dem Ergebnis, dass die<br />
Aspekte, die in § 7a SGB XI als Aufgabe <strong>der</strong> Pflegeberatung formuliert werden,<br />
von COMPASS vollständig abgedeckt werden. COMPASS bemisst dabei <strong>der</strong> Aufrechterhaltung<br />
<strong>der</strong> häuslichen Versorgung und Betreuung in <strong>der</strong> Beratung die<br />
größte Bedeutung bei. Alle Pflegeberaterinnen und Pflegeberater haben zum 30.<br />
Juni <strong>2011</strong> die Anfor<strong>der</strong>ungen – wie vom Gesetzgeber vorgesehen – die Empfehlungen<br />
des GKV-Spitzen<strong>Verband</strong>s zur Qualifikation erfüllt.<br />
Die Pflegeberaterinnen und Pflegeberater nehmen in <strong>der</strong> Versorgungslandschaft<br />
eine koordinierende Aufgabe wahr und vernetzen bestehende Angebote.<br />
Dies geschieht zum einen in <strong>der</strong> täglichen Beratungspraxis. Zusätzlich zu den<br />
Beratungsgesprächen mit Klientinnen und Klienten führen die Pflegeberaterinnen<br />
und Pflegeberater vor Ort innerhalb des Beratungsverlauf Gespräche mit<br />
Dritten – stationären und ambulanten Pflegeeinrichtungen, Krankenhäusern,<br />
Selbsthilfeorganisationen, Sachbearbeitern <strong>der</strong> Versicherungsunternehmen,<br />
Behörden sowie Hausärzten – um die optimale Versorgung des Pflegebedürftigen<br />
sicherzustellen. Um diese Arbeit effektiv und um einen möglichst umfassenden<br />
Überblick über das Versorgungsangebot zu erhalten, hat COMPASS ein eigenständiges<br />
Beraterinformationssystem entwickelt, das alle Pflegeberaterinnen<br />
und Pflegeberater in <strong>der</strong> Praxis nutzen und gleichzeitig im Beratungsprozess<br />
weiterentwickeln und ergänzen.<br />
Neben <strong>der</strong> klientenzentrierten Netzwerkarbeit zur optimalen Versorgung <strong>der</strong><br />
Ratsuchenden baut COMPASS in den Regionen Netzwerke auf systemischer<br />
Ebene auf, um gemeinsam mit den Partnern im Versorgungssystem dieses<br />
weiterzuentwickeln, Versorgungslücken zu identifizieren und zu schließen. In<br />
diesem Rahmen hat COMPASS <strong>2011</strong> auch erste Kooperationen mit Krankenhäusern<br />
im Entlassungsmanagement abgeschlossen.<br />
Ausblick<br />
Aufgrund <strong>der</strong> steigenden Zahl <strong>der</strong> Leistungsempfänger in <strong>der</strong> <strong>privaten</strong> Pflegepflichtversicherung<br />
und einem weiter zunehmenden Informationsbedürfnis<br />
<strong>der</strong> Pflegebedürftigen und ihrer Angehörigen – nicht zuletzt aufgrund von<br />
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