Quartiershäuser - Deutsche Fernsehlotterie

Praxisbeispiele
für gelebte
Werte durch
Kommunikation
und Verhalten
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Schöne Nägel
Eine Mitarbeiterin möchte Frau X die Nägel reinigen. „Frau X, soll ich
Ihnen mal die Fingernägel sauber machen?“ Frau X: „Nein, nein, das
brauche ich nicht, die sind doch in Ordnung, ich habe keine schmutzigen
Fingernägel.“ Frau X fühlt sich offensichtlich durch das Ansinnen der
Mitarbeiterin beleidigt, die das sofort registriert. Nach einiger Zeit fragt
sie, diesmal aber mit einer anderen Formulierung: „Frau X, soll ich Ihnen
mal die Nägel schön machen, dass ich Sie mal so richtig verwöhne?“ Frau
X: „Ja, das ist lieb von Dir, das kannste machen, ich hab auch schöne
Nägel.“
„Kommt, dann hauen wir ab!“
Die Mitarbeitenden der Haus- und Wohngemeinschaften schienen über
eine Fülle von kleinen Interventionen zu verfügen, um krisenhafte Zuspitzungen
zu vermeiden. So konnte beim Dementia Care Mapping beobachtet
werden, dass mehrere KlientInnen unruhig wurden und die
Hausgemeinschaft unter Protest verlassen wollten. „Wir müssen nach
Hause, hier gibt’s ja nix, die Kinder warten …“ Die Pflegefachperson
ging ihnen mit ausgebreiteten Armen entgegen. „Was ist los, was habt
ihr?“ Die Gruppe trug ihr Anliegen vor. Daraufhin hakte sich die Pflegeperson
bei zwei Frauen unter und sagte: „Kommt, dann hauen wir ab!“
Dies stieß auf große Zustimmung, man ging gemeinsam einige Schritte