13% - Rational

Nach gemeinsamer Beseitigung der Defizite wird der Servicepartner
zertifiziert. Er bekommt Exklusivität bei der Auftragsvergabe,
ein spezielles Logo und besonders intensive Trainings.
Der direkte Zugriff auf alle relevanten technischen Informationen
und Daten im RATIONAL-Partnernetz garantiert höchste
Aktualität und Schnelligkeit.
Jeder RATIONAL-Servicepartner wird jährlich auditiert.
Durch internationale Kundenzufriedenheitsbefragungen,
Coaching und Benchmarking werden Verbesserungspotenziale
kontinuierlich identifiziert und realisiert.
RATIONAL-Servicepartner erledigen 80 Prozent der Aufträge
noch am selben Tag.
Das RATIONAL-CombiCheck ® -System ermöglicht unseren
Servicepartnern die intelligente Art des Services durch Ferndiagnose
und in bestimmten Fällen auch die Online-Fehlerbehebung
vom Schreibtisch aus.
Zusatzinformationen: Sicherheitsnetzwerk Partner
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Servicepartner Axel Münster, Inhaber der Firma Münster
in Niederkrüchten, zum RATIONAL-Servicepartner-Konzept:
„Durch die umfangreiche Zertifizierung als RATIONAL-
Servicepartner können wir dem Kunden zeigen, dass die
durch uns angebotenen Leistungen dem RATIONAL-Standard
entsprechen. Das ist wesentlich mehr, als eine Firma bieten
kann, die lediglich mal einen Techniker zum Training
geschickt hat.
RATIONAL ermöglicht uns eine optimale technische Ausbildung
und stellt uns jede mögliche Unterstützung zur
Verfügung. Unsere verbesserte Service-Dienstleistung stellt
den Nutzer des RATIONAL-Produktes zufrieden und hilft
RATIONAL im Gegenzug seinen Marktanteil durch Weiterempfehlung
zu vergrößern.“
Für das innovative internationale Servicepartner-Konzept
erhielt RATIONAL vom Kundendienst-Verband Deutschland
den branchenübergreifenden „Servicemanagement
Preis 2002“.