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T. Schwarz: Leitfaden Dialogmarketing / Kap. 1 Grundlagen
Trotz der Vorteile
digitaler Medien
werden aber
Papier-Medien
auch in Zukunft
ihre große
Bedeutung
beibehalten
(E-Mail, Mobile Ad, Web Messaging, Webcast) wird mit hoher Wahrscheinlichkeit
exponentiell steigen. Die Gründe hierfür liegen in den geringen Kosten, der
extrem kurzen Umsetzungsdauer von Maßnahmen, der wachsenden Reichweite
in allen Bevölkerungsgruppen sowie den zunehmend besseren Möglichkeiten der
Zielgruppenselektion.
Die elektronische Zukunft öffnet bereits jetzt interessante Perspektiven: Mit
zunehmender Diffusion digitaler Medien entstehen „Räume“, in denen sich die
Menschen in ihrem Alltag aufhalten und miteinander kommunizieren. Internetforen
und Communities werden für Werbetreibende wichtiger, da über diese Wege eine
genaue Zielgruppenansprache möglich ist. Trotz der Vorteile digitaler Medien
werden aber Papier-Medien auch in Zukunft ihre große Bedeutung beibehalten.
Klassische Werbesendungen spielen weiterhin eine wichtige Rolle im Konzert der
Dialogmarketing-Instrumente. Die Vorteile liegen hierfür auf der Hand: Zuverlässig
qualifizierte Adress-Datenbanken ermöglichen eine Aussteuerung von spitz
selektierten Zielgruppen und damit ein präzises Targeting. Haptik und aufwändige
Gestaltung von Werbebriefen signalisieren dem Empfänger eine hohe Wertigkeit,
sowohl seiner Person als auch der transportierten Informationen. Komplexe
Sachverhalte, Dienstleistungen und Produkte lassen sich ausgezeichnet abbilden.
Diese Trends verlaufen jedoch nicht in allen Unternehmen einheitlich. Je nach
Historie und Branchenanforderungen finden die Entwicklungen in unterschiedlichem
Tempo statt. Wichtigster Treiber für die Verschiebungen zwischen den Medien
beziehungsweise den Werbemitteln ist der steigende Wettbewerbsdruck, dem die
Werbetreibenden ausgesetzt sind – und damit verbunden immer knapper werdende
Werbebudgets.
Ausblick: Mit dem Kunden auf Augenhöhe
Wohin wird sich das Dialogmarketing in Zukunft entwickeln? Richtungweisend
sind Zukunftsbilder, in denen sich Anbieter und Kunden auf Augenhöhe, als Partner
verbinden: „Kunden werden genau formulieren, in welcher Form, zu welchem
Zeitpunkt und zu welchen Themen sie dialogbereit sind. Und sie werden entscheiden,
auf welchem Kanal, zu welchem Zeitpunkt sie selbst die Kommunikation aktiv
aufnehmen und entsprechende Antworten haben möchten. In diesem Sinne wird
der Kunde mehr und mehr zum wahren König.“ [4]
Literatur
[1] Dialog Marketing Monitor 2007 www.deutschepost.de.
[2] Bundesnetzagentur, Bonn 2007.
[3] Bundesverband Digitale Wirtschaft, BVDW Trendbarometer 2006.
[4] Anne Stahl-Weiß: Spotlight Direktmarketing. – 2003.
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