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T. Schwarz: Leitfaden Dialogmarketing / Kap. 1 Grundlagen
Asiaten mailen,
Amerikaner
rufen an
für neue Produkte. Auf Mailings reagieren insbesondere Konsumenten unter fünfzig
Jahren, mit einer gehobenen Schulbildung und mit hohem Einkommen.
Die favorisierte Gestaltung von Mailings – das Auge öffnet mit
Was muss ein Mailing haben, um das Interesse der Kunden zu wecken? Ist es seine
Optik, muss eine Warenprobe oder ein Gutschein beiliegen? Lockt das Gewinnspiel?
Die Befragung in den Ländern ergab, dass die Verbraucher vor allem darauf achten,
ob der Mailing-Absender bekannt ist (38 Prozent). Doch auch Warenproben
(35 Prozent) vergrößern die Chance, beim Konsumenten anzukommen. Frauen,
ganz gleich ob in den Regionen Asien, Europa oder Amerika/Pazifik, lassen sich
insbesondere von Gutscheinen, Coupons und Warenproben überzeugen. Gewinnspiele
stoßen kaum auf Interesse (17 Prozent) [6].
Viele Wege führen zum Response
Doch wie reagieren die Konsumenten auf ein Werbemailing? Gibt es bestimmte
Responsekanäle, die sie bevorzugt nutzen und wie sehen hierbei die regionalen
Unterschiede aus? Das sind viele Fragen, die vor einer Dialogmarketingkampagne
unbedingt geklärt werden sollten. Denn bei den Responsekanälen gibt es ganz
unterschiedliche regionale Vorlieben. So ist in Europa die Antwortkarte
sehr beliebt und in Asien wird eher per E-Mail reagiert. Generell greifen die
Konsumenten aus der Region Amerika/Pazifik am liebsten zum Telefon, doch
schaut man hier genauer hin – und gerade dies ist für ein Unternehmen, das in
einem fremden Land werbewirksam tätig werden will, wichtig – zeigt sich, dass
die US-Amerikaner ganz entgegen dem generellen Regionen-Trend lieber die
Antwortkarte abschicken.
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Abb. 4: Responsewege, Nutzungshäufigkeit [7]