dialogmarketing - Absolit

Jürgen Höfling, Diane Rinas: Internationales Direktmarketing
Die Mediennutzung unterscheidet sich von Land zu Land stark. Schritt fünf sieht
daher eine Analyse des lokalen ausländischen Werbeumfelds vor. Wichtig ist,
die eigene Kampagne und den geplanten Medienmix den lokalen Gepflogenheiten
anzupassen. Nur dann weckt man erfolgreich die Aufmerksamkeit der Zielgruppe.
In der Umsetzung – Schritt sechs – der internationalen Dialogmarketingkampagne
sind die meisten Fußangeln versteckt. Ganz wichtig ist eine gute Adressqualität.
Sie ist ein Kernelement des Dialogmarketings und die Basis für den Erfolg. Doch
es müssen noch eine Reihe anderer Faktoren berücksichtigt werden, wie die
landestypischen Zahlungsmodalitäten oder auch rechtliche Rahmenbedingungen.
Unter Umständen sollte auch das zu vermarktende Produkt den Bedürfnissen der
ausländischen Zielgruppe angepasst werden. Es bietet sich auf jeden Fall an, für
die verschiedenen Bereiche wie Lagerung, Retouren-Management und so weiter
Spezialisten, entweder auf lokaler oder internationaler Ebene, hinzuzuziehen.
Konkrete Zielvorgaben
Jede unternehmerische Neuausrichtung ist auch mit Risiken verbunden. Bei einer
Expansion in ausländische Märkte mit Hilfe von internationalem Dialogmarketing
lassen sich diese Risiken allerdings systematisch reduzieren. So sollte der Marketer
den Dialogmarketingprozess von Anfang an mit einem zielführenden Controlling
begleiten. Der Controllingprozess im internationalen Dialogmarketing verläuft
ähnlich wie der nationale und kann mit kleinen Anpassungen oftmals übertragen
werden. Er umfasst die Erstellung eines Plans, konkrete Zielvorgaben, die
Festlegung der Verantwortlichkeiten, regelmäßige Tests und die Anpassung der
Kampagne an die neuen Ergebnisse. Marktforschung und Testläufe sind probate
Mittel, um den Erfolg von Kampagnen frühzeitig zu überprüfen und Anpassungen
an die Ergebnisse vorzunehmen [3].
Internationales Dialogmarketing ist das Ergebnis einer Vielzahl von Fakten, die
alle auf ein Ziel ausgerichtet sind: Unterschiedliche Kunden mit unterschiedlichen
Ansprüchen in zum Teil auch unterschiedlichen Regionen dieser Welt mit einem
Unternehmen in einen Dialog zu bringen und zu messbaren Reaktionen zu
veranlassen. Das klingt zunächst wie die „Quadratur des Kreises“ – vor allem, wenn
die Vielzahl der Besonderheiten betrachtet wird, die es zu beachten gilt. Doch die
Lösung liegt in einer genauen Kenntnis des neuen Marktes und in ausführlichen
Informationen über die Zielgruppen, die angesprochen werden sollen.
Nützliche Planungsgrundlage und Orientierungstool
Wer in neue Märkte strebt, muss werben. Der „Direkt Marketing Monitor
International“ (DMMI) liefert aktuelle Informationen, die eine Analyse des
Dialogmarketingklimas in Ländern rund um den Globus ermöglichen. Das
Fundament der Studie 2008 bildet eine umfassende Marktforschung, in der 18.500
Konsumenten aus 30 Ländern zu ihren Konsumgewohnheiten und ihrer Einstellung
gegenüber Dialogmarketing befragt worden sind. Im Rahmen der standardisierten,
computergestützten Mehrthemen-Umfrage von TNS Infratest in Zusammenarbeit
mit dem Market Research Service Center (MRSC) im Auftrag der Deutschen Post
49
Fakten über neue
Märkte