dialogmarketing - Absolit

DIALOGMARKETING IM ZEITALTER
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DER INFORMATIONSGESELLSCHAFT
KLAUS WILSBERG
Marktwirtschaftlich verfasste Gesellschaftssysteme und somit auch die Marketing-
Kommunikation stehen vor einer umwälzenden Entwicklung. Globalisierung,
Individualisierung, Informations-Technologie und der Wandel von Verkäufer- zu
Käufermärkten haben das Informations- und Wirtschaftsverhalten von Unternehmen
und Konsumenten nachhaltig verändert.
Wandel in der Kundenansprache
Abb. 1: Paradigmenwechsel im Marketing
Die Vielfalt der Produkte und die Komplexität der Märkte sind unüberschaubar
geworden. Den subjektiven Eindruck vieler Menschen, dass die Anzahl der
verfügbaren Informationen von Jahr zu Jahr steigt, haben zahlreiche Studien
bewiesen. Zudem spiegelt sich zumindest in den westlichen Industrienationen
die zunehmende Individualisierung in den Ansprüchen der Konsumenten nach
steigender Individualität in der Kommunikation. Der Kunde, ob nun als Unternehmer
oder Privatkunde, möchte in seiner Rolle als Konsument als Individuum und nicht
als Teil einer konturlosen „Masse“ behandelt werden. Auf der Produzentenseite wird
diesem Trend längst Rechnung getragen. So geht beispielsweise die Entwicklung
der Sortimente in der Automobilindustrie aktuell sehr stark in Richtung „Nische
und Diversifikation“. Auch in der Bekleidungsindustrie gibt es längst nicht mehr
einen bestimmenden Trend, sondern vielmehr eine Vielzahl von Möglichkeiten, sich
bewusst und trendgerecht zu kleiden und gleichzeitig Individualität zum Ausdruck
zu bringen.
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Vielfalt nimmt zu