dialogmarketing - Absolit
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durch klassische Marketing-Instrumente zu immer größeren Streuverlusten führen<br />
musste.<br />
Informationstechnologie: Das Dialogmarketing hat von der rasanten Entwicklung<br />
im Bereich der Informationstechnologie profitiert. Immer leistungsfähigere und<br />
kostengünstige Systeme erhöhten beispielsweise die Bedeutung des Database-<br />
Marketings. Das Dialogmarketing setzt eine sehr leistungsfähige Hard- und<br />
Software voraus und kann auf der Basis der Technologie seine Vorteile ausspielen.<br />
Abb. 2: Erfolgsfaktoren für das Dialogmarketing<br />
Heinrich Holland: Grundlagen des Dialogmarketings<br />
Kundenbeziehungen: Dialogmarketing bietet die Möglichkeit, die Kundenorientierung<br />
durch den Dialog mit dem Kunden zu intensivieren und die Bindung<br />
zwischen Unternehmen und Kunden zu stärken.<br />
Minimierung der Streuverluste: Steigende Kosten der Kommunikation in Massenmedien<br />
und stark gestiegene Kosten des Außendienstes haben zu einer Substitution<br />
durch Dialogmarketing geführt, das Streuverluste minimiert.<br />
Hoher Wirkungsgrad: Durch die gezielte und individuelle Kundenansprache<br />
kann mit einem höheren Wirkungsgrad gerechnet werden. Dieser Wirkungsgrad<br />
wird durch eine höhere Aufmerksamkeit und die Konkurrenzausschaltung<br />
beim Werbemittelkontakt verstärkt. Durch die persönliche Ansprache wird eine<br />
Ablenkung durch konkurrierende Werbebotschaften verhindert.<br />
Erfolgskontrolle: Ein Hauptvorteil des Dialogmarketings liegt in der schnellen<br />
und eindeutigen Messbarkeit des Erfolges einer Aktion. Diese Messbarkeit<br />
ermöglicht die eindeutige Zuordnung von Kosten und Erträgen. Damit erlaubt das<br />
Dialogmarketing eine genaue Rentabilitätsberechnung und die Durchführung<br />
von Tests zur Optimierung der Werbeansprache.<br />
19<br />
Mehr Möglichkeiten<br />
des<br />
Database-<br />
Marketing<br />
Schnelle Messbarkeit