dialogmarketing - Absolit

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

Bedingungen für das Dialogmarketing Heinrich Holland: Grundlagen des Dialogmarketings Die Frage danach, wann das Dialogmarketing besser geeignet ist als das klassische Marketing, lässt sich pauschal natürlich nicht beantworten. Im Rahmen des Integrierten Marketing stellt sich nicht die Frage nach dem Entweder-Oder sondern nach dem Sowohl-als-Auch. Es ist eine optimale Kombination aller Instrumente zu finden. Allerdings lassen sich einige Bedingungen formulieren, unter denen dem direkten Marketing der Vorzug gegenüber dem klassischen zu geben ist. Dialogmarketing setzt eine identifizierbare Zielgruppe, ja sogar eine individuell identifizierbare Zielperson voraus, denn anders kann kein direkter Kontakt stattfinden. Die Informationen über den individuellen Kunden oder Interessenten werden in Datenbanken gespeichert und durch das Database-Marketing für Aktionen genutzt. Wenn die Zielpersonen dem Unternehmen bekannt sind, kann es diese direkt, beispielsweise durch Mailings, ansprechen. Wenn das Unternehmen die Zielpersonen nicht kennt, aber diese kennen lernen möchte, können mehrstufige Dialogmarketing-Aktionen eingesetzt werden, die zunächst der Ermittlung von Interessenten dienen. Bei erklärungsbedürftigen Angeboten können diese Erklärungen wirkungsvoll durch die Dialogmarketing-Medien übermittelt werden. Wenn die (potenziellen) Kunden gegenüber dem Produkt ein hohes Involvement haben, werden sie auch bereit sein, sich mit einem Werbemittel zu diesem Thema zu beschäftigen. Wenn das Kaufverhalten mit komplexen Entscheidungsprozessen verbunden ist, kann der Einsatz des Dialogmarketings diesen Prozess unterstützen. Impulskaufverhalten findet eher am Point-of-Sale statt. Dialogmarketing dient dem Aufbau einer Beziehung. Wenn ein Kauf also kein einmaliges Ereignis ist, sondern es Folgekäufe gibt, kann durch das Customer Relationship Management (CRM) eine Kundenbeziehung aufgebaut werden. Damit wird das Ziel verfolgt, dass es auf Grund von Loyalität zu Folgekäufen kommt. Dialogmarketing ist sinnvoll, wenn der Kauf nicht geringwertig ist, sondern ein bestimmtes Volumen erreicht, so dass die Kosten für den direkten Kontakt wirtschaftlich sind. Der direkte Kontakt ist wesentlich effektiver aber pro Kontakt auch teuerer als die Massenkommunikation, die in Tausender-Kontakt-Preisen rechnet. Die Kosten müssen sich in die Verkaufspreise der verkauften Produkte einkalkulieren lassen. Das Marketing vieler Unternehmen hat sich vom Massenmarketing weg bewegt. Über das Marktlücken- und Marktnischenmarketing mit immer kleiner werdenden Zielgruppen kommt man zum Dialogmarketing. Es wird der Dialog mit dem einzelnen, individuell bekannten Kunden oder Interessenten geführt (One-to- One-Marketing). 17 Wer seine Kunden kennt, kann sie auch ansprechen Ziel ist die Beziehung
T. Schwarz: Leitfaden Dialogmarketing / Kap. 1 Grundlagen Aufforderung zur Reaktion Medien des Dialogmarketings Die Palette der Dialogmarketing-Medien hat sich in den letzten Jahren ständig ausgeweitet. Adressierte Werbesendungen Mailing Katalog Prospekt Print (Zeitschrift, Zeitung) Anzeige Beilage Abb. 1: Medien des Dialogmarketings In der Übersicht finden sich auch Medien der Massenkommunikation [3]. Nur wenn diese eine Aufforderung zur Reaktion und damit zum Dialog enthalten, werden sie dem Dialogmarketing zugerechnet. Eine Anzeige in einer Zeitschrift kann als Reaktionsmöglichkeit beispielsweise einen Coupon, eine aufgeklebte Antwortkarte, eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse enthalten. In einem TV- oder Radio-Spot wird die Aufforderung zum Dialog durch Angabe einer Telefonnummer erfolgen. Der Interessent, der darauf reagiert, wird in einer Datenbank gespeichert, die folgenden Stufen des Dialogs werden durch die direkte Kommunikation geführt (zum Beispiel Mailings, E-Mails). Erfolgsfaktoren für das Dialogmarketing Das starke Wachstum des Dialogmarketings ist auf eine Vielzahl von Erfolgsfaktoren zurückzuführen [4]. Wertewandel: Der Wertewandel in der Gesellschaft hat zu einer Individualisierung und Differenzierung geführt. Dieser Trend zur Individualisierung ist an den wachsenden Sortimenten zu erkennen, die den Konsumenten angeboten werden. Die Marktnischen wurden immer kleiner, so dass eine Zielgruppenansprache 18 Massenmarketing • Marktlückenmarketing • Marktnischenmarketing • Dialogmarketing Unadressierte Werbesendungen Postwurfsendung Haushaltswerbung Teiladressiert Telefon, Fax Online Medien Aktiv, Outbound Passiv, Inbound E-Mail E-Newsletter Internet Blogs Mobile TV Radio Sonstige Werbespots DRTV Tele- und Home- Shopping Werbespots Direct Respons Radio Außenwerbung Rechnungs- und Paketbeilagen OnPack POS-Werbung
Seite 1 und 2: Torsten Schwarz Herausgeber LEITFAD
Seite 3 und 4: ISBN-13: 978-3-00-023925-0 ISBN-10:
Seite 5 und 6: T. Schwarz: Leitfaden Dialogmarketi
Seite 7 und 8: INHALT 1. Grundlagen Direktwerbung
Seite 11 und 12: INTRO Heinz Dallmer klärt zunächs
Seite 19: T. Schwarz: Leitfaden Dialogmarketi
Seite 33 und 34: 1 Viele kleine Zustimmungen Was bri
Seite 71 und 72:
T. Schwarz: Leitfaden Dialogmarketi
Alle anzeigen

dialogmarketing - Absolit

Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.

Template löschen?

Als Template speichern?