dialogmarketing - Absolit
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GRUNDLAGEN DES<br />
1<br />
DIALOGMARKETINGS<br />
HEINRICH HOLLAND<br />
Das Dialogmarketing hat in den letzten Jahren eine rasante Entwicklung<br />
mit beträchtlichen Zuwachsraten erlebt. Immer mehr Unternehmen aus den<br />
unterschiedlichsten Branchen haben es in ihr Marketing-Instrumentarium aufgenommen.<br />
Dem direkten Marketing wird von zahlreichen Unternehmen bereits eine größere<br />
Bedeutung zugemessen als dem „klassischen“. In der amerikanischen Literatur<br />
kursiert seit vielen Jahren der Ausspruch „In ten years all marketing will be directmarketing“.<br />
Das Dialogmarketing wird sicherlich nicht das klassische Marketing verdrängen, es<br />
verfolgt andere Ziele. Aber es ergänzt im Rahmen des Integrierten Marketings das<br />
Instrumentarium und führt zu Umschichtungen in der Allokation der Budgets.<br />
Von 1997 bis 2006 sind die Aufwendungen für das Dialogmarketing in Deutschland<br />
nach einer jährlichen Erhebung der Deutschen Post AG von 17,1 Milliarden Euro<br />
auf 32 Milliarden Euro gestiegen [1]. Nach dieser Studie haben die Aufwendungen<br />
für die direkte Kommunikation heute etwa zwei Drittel der gesamten Kommunikationsaufwendungen<br />
erreicht. Immer mehr Unternehmen der unterschiedlichsten<br />
Branchen haben ihre Budgets umgeschichtet und nutzen die Vorteile des direkten<br />
Kontaktes zu ihren Kunden und Interessenten.<br />
Die Entwicklung zum Dialogmarketing<br />
Die Entwicklung des Dialogmarketings begann mit dem reinen Postversandgeschäft<br />
(Direct-Mail). Versandhändler waren die Pioniere des Dialogmarketings. Sie stellten<br />
den Kunden Kataloge oder Prospekte zur Verfügung, aus denen Waren bestellt<br />
werden konnten, die dann per Post zugestellt wurden. Direct-Mail bedeutet den<br />
Versand von Werbebriefen (Mailings). Daraus hat sich die Direktwerbung und aus<br />
dem Direktmarketing schließlich das Dialogmarketing entwickelt.<br />
Direktwerbung umfasst neben dem Einsatz von Mailings bereits weitere<br />
Kommunikationsmedien wie beispielsweise das Telefon. Es stellt einen der<br />
Entscheidungsbereiche innerhalb des Direktmarketings dar.<br />
Direktmarketing ist darauf ausgerichtet, eine Reaktion der angesprochenen<br />
Person zu erhalten, die in einer Datenbank gespeichert wird, um eine individuelle<br />
Beziehung einzugehen. Langfristig soll sich daraus ein Dialog entwickeln; die<br />
Aktionen und Reaktionen werden ständig weitergeführt. Dieser langfristige Dialog<br />
steht im Zentrum des Dialogmarketings.<br />
www.marketing-boerse.de/Experten/details/Heinrich-Holland<br />
15<br />
Dialogmarketing<br />
wächst schneller<br />
als klassische<br />
Werbung<br />
Direktmarketing<br />
will Reagierer