dialogmarketing - Absolit

T. Schwarz: Leitfaden Dialogmarketing / Kap. 1 Grundlagen
Ausgaben
steigen –
Wirkung
lässt nach
Digitaldruck
macht Personalisierung
möglich
Neue praktische Methoden und das Wissen darüber
Die Inhaltsstrukturen dieses Leitfadens Dialogmarketing sind typisch für aktuelle
Trends, wobei man von den praktischen Erfahrungen der Autoren profitieren kann.
Beispielsweise genannt seien das „Crossmediale Kampagnenmanagement“ und
das Multi-Channel-Dialogmarketing.
Das Wissen um die Wirkung des „Auditshifting“ wird in Zukunft entscheidenden
Einfluss bekommen. Auditshifting meint zum Beispiel die Steigerung des
Absatzpotenzials durch Präsenz in mindestens zwei unterschiedlichen, sich
ergänzenden Medien (zum Beispiel TV, Internet, Mail) mit gegenseitigen Verweisen,
wobei die Präsenzen sowohl die Möglichkeit der Emotionalisierung als auch die
der Darstellung von Produktfunktionen und Anwendungen in Live-Darstellung,
aber auch der Platzierung der gleichen Produkte auf Internetseiten mit informativer,
nachhaltiger = ausdruckbarer Beschreibung bieten.
Wenn die Frage gestellt wird, wie gut Unternehmen die Identität und Positionierung
ihrer Marken wirksam durch Kommunikation in den Köpfen der Kunden verankern,
so gibt F.-R. Esch [7] in einem Fachbeitrag der Frankfurter Allgemeine Zeitung
eine ernüchternde Antwort: „Die Kommunikationsausgaben steigen seit Jahren, die
daraus resultierenden Kommunikationswirkungen sinken hingegen kontinuierlich“.
Trotz vieler Negativ-Einflussfaktoren (zum Beispiel informationsüberlastete
Verbraucher, wachsender Medienwettbewerb) liegen die Ursachen häufig in der
eigenen Beschränktheit, häufig in mangelnder Kommunikationskoordination, in
mangelndem Wissen um Erfolgsfaktoren und deren Wirkungsmechanismen. Der
oben genannte Autor zieht beispielsweise die intensive Ausnutzung des Chancenpotenzials
sogenannter Kundenberührungspunkte (Customer Touch Points) heran,
um Dialogmöglichkeiten einzusetzen. Er nennt als Beispiel: Bei Strommarken ist
einer der wichtigsten Kontaktpunkte die Stromrechnung, deren Gestaltung in vielen
Fällen zu wünschen übrig lässt. Die Versicherungsbranche hingegen weiß um die
Chancen, aus einem Schadensfall neues Vertragsvolumen zu generieren!
Die meisten Autoren belegen, dass der Grad der Individualisierung des Direct
Marketing sich spürbar erhöhen wird. Und diese Individualisierung wird völlig neue
Züge annehmen. Die persönliche Anrede ist heute eine Selbstverständlichkeit ebenso
wie vorpersonalisierte Bestellscheine. So etwas wird einfach vorausgesetzt. Heute
geht es ab sofort zum Beispiel um den Einsatz individueller Bilderwelten, wobei
die vollfarbige Personalisierung eine immer größere Rolle spielt. Beispiel: Aus der
Merkmalsdatenbank der Zielgruppe werden Bildassoziationen zum Empfängerprofil
(Haus-/Gartenbesitzer = Gartenmotiv) für die variable Prospektgestaltung je nach
Zielgruppenmerkmal gewählt. Mit Digitaldruck machbar.
Die einzige Konstante ist Wandel: Ausblick
Alles ist Wandel. Besonders der Markt der Medien hat sich stark verändert und
wird sich weiter verändern. Kaum ein marktführendes Unternehmen gleich
welcher Branche, das sich erlauben könnte, am Dialogmarketing vorbeizugehen.
Zumal sich das verfügbare Medienspektrum permanent erweitert. Nicht zuletzt
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