dialogmarketing - Absolit
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T. Schwarz: Leitfaden Dialogmarketing / Kap. 1 Grundlagen<br />
Gespräche<br />
erzielen die<br />
höchste Wirkung<br />
Zwei Drittel der<br />
Werbung fließen<br />
in direkten<br />
Kundenkontakt<br />
ster Auslegung (siehe oben), das heißt Simultanität der Kommunikation ist jedoch<br />
nur ein Teil des Medieneinsatzes im Direct Marketing „echtes“ Dialogmarketing,<br />
vor allem gilt dies für Telefonmarketing. Leider gibt es aus verständlichen Gründen<br />
(nicht statistisch ermittelbar) in veröffentlichten Statistiken keine Angaben für den<br />
Anwendungsbereich „persönliche, nicht medial vermittelte Gespräche“. In der<br />
Wirkungsforschung gilt das persönliche Gespräch von Angesicht zu Angesicht als<br />
das Medium mit dem höchsten Impact (Eindruck, Wirkungswert).<br />
Treiber und Nutzenpotentiale<br />
Die Struktur der konkreten Mediennutzung hat sich in den letzten Jahren nicht<br />
dramatisch verändert. Dem Monitoring der Direktmarketing-Aktivitäten durch<br />
die Deutsche Post Worldnet [2] ist zu entnehmen, dass mehr als zwei Drittel der<br />
Werbespendings in Deutschland in den direkten Kundendialog investiert werden,<br />
wobei sich je nach Nutzergruppe Verschiebungen im Vergleich von Direktmarketing-<br />
Medien und Klassikmedien feststellen lassen. Online-Werbung und Telefon-<br />
Marketing haben gemäß der Statistik wachsende Bedeutung bekommen, wenn<br />
man so will also eine Zunahme der Dialogorientiertheit.<br />
Unter den klassischen Medien des Direktmarketings nimmt die „volladressierte“<br />
Werbesendung eine führende Position ein. Uneingeschränkt kann gelten, dass<br />
Direktmarketing im Wirtschaftsleben schon heute dominant, und vermutlich<br />
auch mittelfristig weiter auf dem Wachstumspfad sein wird. Dafür gibt es viele<br />
Gründe, die anschaulich als Treiber des Direct Marketing in folgender Grafik<br />
zusammengefasst sind:<br />
Abb. 2: Treiber des Direct Marketing [3]<br />
In anderer Darstellungsweise wurden verschiedene Nutzenpotenziale sowohl für<br />
Unternehmen als auch für Nachfrager mit dem Konzept eines an individuellen<br />
interaktiven Kundenbeziehungen ausgerichteten Direct Marketing verbunden<br />
(Abb. 3).<br />
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