dialogmarketing - Absolit

T. Schwarz: Leitfaden Dialogmarketing / Kap. 1 Grundlagen
Gespräche
erzielen die
höchste Wirkung
Zwei Drittel der
Werbung fließen
in direkten
Kundenkontakt
ster Auslegung (siehe oben), das heißt Simultanität der Kommunikation ist jedoch
nur ein Teil des Medieneinsatzes im Direct Marketing „echtes“ Dialogmarketing,
vor allem gilt dies für Telefonmarketing. Leider gibt es aus verständlichen Gründen
(nicht statistisch ermittelbar) in veröffentlichten Statistiken keine Angaben für den
Anwendungsbereich „persönliche, nicht medial vermittelte Gespräche“. In der
Wirkungsforschung gilt das persönliche Gespräch von Angesicht zu Angesicht als
das Medium mit dem höchsten Impact (Eindruck, Wirkungswert).
Treiber und Nutzenpotentiale
Die Struktur der konkreten Mediennutzung hat sich in den letzten Jahren nicht
dramatisch verändert. Dem Monitoring der Direktmarketing-Aktivitäten durch
die Deutsche Post Worldnet [2] ist zu entnehmen, dass mehr als zwei Drittel der
Werbespendings in Deutschland in den direkten Kundendialog investiert werden,
wobei sich je nach Nutzergruppe Verschiebungen im Vergleich von Direktmarketing-
Medien und Klassikmedien feststellen lassen. Online-Werbung und Telefon-
Marketing haben gemäß der Statistik wachsende Bedeutung bekommen, wenn
man so will also eine Zunahme der Dialogorientiertheit.
Unter den klassischen Medien des Direktmarketings nimmt die „volladressierte“
Werbesendung eine führende Position ein. Uneingeschränkt kann gelten, dass
Direktmarketing im Wirtschaftsleben schon heute dominant, und vermutlich
auch mittelfristig weiter auf dem Wachstumspfad sein wird. Dafür gibt es viele
Gründe, die anschaulich als Treiber des Direct Marketing in folgender Grafik
zusammengefasst sind:
Abb. 2: Treiber des Direct Marketing [3]
In anderer Darstellungsweise wurden verschiedene Nutzenpotenziale sowohl für
Unternehmen als auch für Nachfrager mit dem Konzept eines an individuellen
interaktiven Kundenbeziehungen ausgerichteten Direct Marketing verbunden
(Abb. 3).
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