dialogmarketing - Absolit
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INTRO<br />
Heinz Dallmer klärt zunächst einmal die Fachbegriffe: Was unterscheidet Direktwerbung,<br />
Direct Marketing und Dialogmarketing? Er erläutert die Bedeutung des direkten Kundenkontakts<br />
und zeigt neue Wege des Social Web auf. In seinen zehn Thesen betont er<br />
unter anderem, wie wichtig Datenpflege und die richtige Selektierung sind. Sein Fazit: Die<br />
Machtverhältnisse zwischen Kunden und Unternehmen verlagern sich. Die Unternehmen<br />
werden vom Jäger zum Gejagten.<br />
Heinrich Holland gibt einen Überblick über Grundlagen und Rahmenbedingungen des<br />
Dialogmarketing. Er beschreibt die zur Verfügung stehenden Medien und erläutert Ihren<br />
richtigen Einsatz.<br />
Klaus Wilsberg geht auf die Problematik des Informationsüberangebots ein. Er erläutert,<br />
warum der ausschließliche Einsatz klassischer Werbung an Grenzen stößt. Die Antwort<br />
muss eine zunehmende Individualisierung des Dialogs sein. Der einfachste Weg dorthin<br />
ist die direkte Ansprache von Interessenten und Kunden. Dazu müssen Kampagnen im<br />
Rahmen einer integrierten Kommunikation miteinander vernetzt werden.<br />
Heinz Fischer skizziert die Geschichte des Dialogmarketings. Diese reicht von ersten<br />
Adressverlagen über die Gründung eines eigenen Verbands bis zur aktuellen Datenschutzdiskussion.<br />
Siegfried Vögele erläutert die von ihm entworfene Dialogmethode. Dabei analysiert er<br />
Kommunikationsprozesse anhand des bekannten und vertrauten Gesprächs mit einem<br />
Verkäufer.<br />
Robert Bidmon präsentiert einen Abriss des aktuellen Kenntnisstands und der Forschungsansätze<br />
rund um das Thema Dialogmarketing. Er klärt die psychologischen Grundlagen, wie<br />
bei den Empfängern zunächst Aufmerksamkeit und dann die Bereitschaft zum Reagieren<br />
erzeugt wird.<br />
Jürgen Bruns erklärt, wie der Erfolg von Dialogmarketing-Maßnahmen gemessen werden<br />
kann. Er geht besonders auf die Zielgrößen Kundenwert und Kundenzufriedenheit ein und<br />
zeigt, wie ein Kennzahlensystem aussehen kann.<br />
Diane Rinas und Jürgen Höfing widmen sich dem Thema Internationales Direktmarketing.<br />
Gerade bei der direkten Ansprache, gilt es nationale Eigenheiten zu beachten, damit eine<br />
Kampagne erfolgreich verläuft. Die Autoren präsentieren umfangreiches Zahlenmaterial<br />
über die nationalen Märkte.<br />
Silke Lebrenz und Heiko Lehmann stellen in diesem Buch den neuen „Dialog Marketing<br />
Monitor 2008“ vor. Er enthält umfangreiches Zahlenmaterial zu den Anteilen der verschiedenen<br />
Werbeformen am Gesamtwerbemarkt. Detailliert wird auch die Entwicklung der<br />
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speziellen Dialogmarketing-Instrumente anhand konkreter Zahlen nachgezeichnet.<br />
Torsten Schwarz<br />
GRUNDLAGEN