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LEITFADEN DIALOGMARKETING GRUNDLAGEN 1 Direktwerbung – Direct Marketing – Dialogmarketing Grundlagen des Dialogmarketings Dialogmarketing im Zeitalter der Informationsgesellschaft Geschichte des Dialogmarketings Die Professor Vögele Dialogmethode Psychologie des Dialogmarketings Direktmarketing-Controlling Internationales Direktmarketing Dialog Marketing Monitor 2008 9 15 21 27 30 33 43 47 59 7
INTRO Heinz Dallmer klärt zunächst einmal die Fachbegriffe: Was unterscheidet Direktwerbung, Direct Marketing und Dialogmarketing? Er erläutert die Bedeutung des direkten Kundenkontakts und zeigt neue Wege des Social Web auf. In seinen zehn Thesen betont er unter anderem, wie wichtig Datenpflege und die richtige Selektierung sind. Sein Fazit: Die Machtverhältnisse zwischen Kunden und Unternehmen verlagern sich. Die Unternehmen werden vom Jäger zum Gejagten. Heinrich Holland gibt einen Überblick über Grundlagen und Rahmenbedingungen des Dialogmarketing. Er beschreibt die zur Verfügung stehenden Medien und erläutert Ihren richtigen Einsatz. Klaus Wilsberg geht auf die Problematik des Informationsüberangebots ein. Er erläutert, warum der ausschließliche Einsatz klassischer Werbung an Grenzen stößt. Die Antwort muss eine zunehmende Individualisierung des Dialogs sein. Der einfachste Weg dorthin ist die direkte Ansprache von Interessenten und Kunden. Dazu müssen Kampagnen im Rahmen einer integrierten Kommunikation miteinander vernetzt werden. Heinz Fischer skizziert die Geschichte des Dialogmarketings. Diese reicht von ersten Adressverlagen über die Gründung eines eigenen Verbands bis zur aktuellen Datenschutzdiskussion. Siegfried Vögele erläutert die von ihm entworfene Dialogmethode. Dabei analysiert er Kommunikationsprozesse anhand des bekannten und vertrauten Gesprächs mit einem Verkäufer. Robert Bidmon präsentiert einen Abriss des aktuellen Kenntnisstands und der Forschungsansätze rund um das Thema Dialogmarketing. Er klärt die psychologischen Grundlagen, wie bei den Empfängern zunächst Aufmerksamkeit und dann die Bereitschaft zum Reagieren erzeugt wird. Jürgen Bruns erklärt, wie der Erfolg von Dialogmarketing-Maßnahmen gemessen werden kann. Er geht besonders auf die Zielgrößen Kundenwert und Kundenzufriedenheit ein und zeigt, wie ein Kennzahlensystem aussehen kann. Diane Rinas und Jürgen Höfing widmen sich dem Thema Internationales Direktmarketing. Gerade bei der direkten Ansprache, gilt es nationale Eigenheiten zu beachten, damit eine Kampagne erfolgreich verläuft. Die Autoren präsentieren umfangreiches Zahlenmaterial über die nationalen Märkte. Silke Lebrenz und Heiko Lehmann stellen in diesem Buch den neuen „Dialog Marketing Monitor 2008“ vor. Er enthält umfangreiches Zahlenmaterial zu den Anteilen der verschiedenen Werbeformen am Gesamtwerbemarkt. Detailliert wird auch die Entwicklung der 1 speziellen Dialogmarketing-Instrumente anhand konkreter Zahlen nachgezeichnet. Torsten Schwarz GRUNDLAGEN
Seite 1 und 2: Torsten Schwarz Herausgeber LEITFAD
Seite 3 und 4: ISBN-13: 978-3-00-023925-0 ISBN-10:
Seite 5 und 6: T. Schwarz: Leitfaden Dialogmarketi
Seite 7 und 8: INHALT 1. Grundlagen Direktwerbung
Seite 9: T. Schwarz: Leitfaden Dialogmarketi
Seite 33 und 34: 1 Viele kleine Zustimmungen Was bri
Seite 61 und 62:
T. Schwarz: Leitfaden Dialogmarketi
Seite 63 und 64:
Seite 65 und 66:
Seite 67 und 68:
Seite 69 und 70:
Seite 71 und 72:
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