Finanzierungs- Partner - Immobilien Profi

Prozesse zur Kundenbindung. Die
Zeit zwischen Auftrag und Vermittlung
ist bei der Vermietung zwar kürzer,
aber weit störungsanfälliger als beim
Verkauf.
Vom Auftrag zum Mietvertrag
Sowohl zum Auftraggeber als auch zum
Vormieter ist während der Vermietung
enger Kontakt zu halten. Unterschiedliche
Entwicklungen bedürfen der Aufmerksamkeit
des Maklers und lösen
gegebenenfalls eine entsprechende
Mitteilung an die Beteiligten aus.
Diese sind u.a.:
• Neuigkeiten zum Vermittlungsfortschritt
• Veränderungen am Zustand und am
Umfeld der Immobilie
• Kontaktänderungen zum Vormieter
• veränderte Mietkonditionen
Merke: Rechtzeitige Kontaktpflege reduziert
die Gefährdung des Vermittlungserfolgs!
Vom Mietvertrag zum Umzug
Wenn der Makler den neuen Mieter
ausgewählt hat, übermittelt er dem
Vermieter die erforderlichen Unterlagen.
Dem Mietvertrag steht dann in
aller Regel nichts mehr im Weg, doch
bis zum Umzug können sich noch
Schwierigkeiten ergeben. Beispiele
hierfür sind:
• verzögerter Auszug des Vormieters
• strittige Übernahme und Übergabe
• fehlende erste Miete und/oder
Kaution
Der Makler sollte sich zu bestimmten
Zeitpunkten, die vom Vertragsbeginn
abhängig sind, davon überzeugen, dass
die Erwartungen aller drei Parteien erfüllt
werden. Wenn die Vertragspartner
sich vor Vertragsbeginn vom Makler
aufmerksam begleitet fühlen, erhöht
sich ihre Zufriedenheit und mit ihr die
Erfolgswahrscheinlichkeit weiterer
Kundenbindungsaktivitäten, die nach
Einzug des neuen Mieters beginnen
(sollten).
After-Rent-Service
Der After-Rent-Service beinhaltet viele
Abläufe und Kontrollen , die helfen,
weiterempfohlen zu werden, aber auch
helfen, einen Imageschaden vom Unternehmen
abzuwenden. Diese werden
in der Seminarreihe „Vermietung mit
System“ ausführlich dargestellt, besprochen
und weiterentwickelt.
Vorläufiges Fazit
Maklerunternehmen müssen sich
zunächst darüber im Klaren sein, wer
überhaupt ihre Kunden sind. In Ausgabe
56 wurden potenzielle Auftraggeber
vorgestellt. Für das erfolgreiche
Vermittlungsgeschäft ist eine nähere
Kundenbetrachtung notwendig.
Der Mieter von heute ist der Käufer
von morgen. Der Käufer von morgen
ist der Vermieter von übermorgen. Der
Vermieter von übermorgen wiederum
wird Käufer oder Mehrfachanbieter.
Sich immer schneller ändernde Lebensumstände
und eine immer größere
berufliche Flexibilität machen eine
VERMIETUNG
Roland
Kampmeyer
Roland Kampmeyer, Makler mit Leib
und Seele, ist Geschäftsführer der
KAMPMEYER Immobilien GmbH und
der DIE KOMPETENZMAKLER GmbH.
KAMPMEYER Immobilien ist seit über
15 Jahren in der Region Köln als
Vermietungsmakler tätig. Diese Kernkompetenz
macht das Unternehmen
zum gefragten Ansprechpartner für
Wohnungsvermietungen. Acht Mitarbeiter
vermitteln zwischen 500
und 600 Mietverträge im Jahr.
rk@kampmeyer.com
feste Kategorisierung von Kunden
unmöglich.
Strukturelle Flexibilität sorgt dafür, dass
sowohl Auftraggeber als auch Interessenten
(Käufer, Verkäufer, Mieter und
Vermieter) vollständig in Kundenbindungsmaßnahmen
einbezogen werden.
Die Einbeziehung aller Personen, die
dem Unternehmen im Leistungsprozess
begegnen, weicht von der Definition im
Makeln21-Würfel (siehe Titelbild) ab.
Beim Makeln21 wird ausschließlich der
Auftraggeber als „der Kunde“ angesehen.
Die Betrachtung des vollständigen
Vermittlungskreislaufs erweitert die
Sicht und führt zu mehr Verständnis
für den dynamischen, sich ändernden
Kundentypus.