Das Abfahrtsammelfahrzeug der Zukunft Das ... - Ulrike Skäbe

Zukünftige Anwender des CRM-Programms: Christian Jürgens und Silke Meyerdierks mit Schulungsleiter Ralf Schobert (Mitte).
CRM – ein hilfreiches Werkzeug
Mitarbeiterschulungen für die Einführung des CRM-Systems
Die erfolgreiche Abwicklung eines
Geschäfts setzt auch immer oder meistens
eine gepflegte Kundenbeziehung
voraus. Dies ist eine wichtige Grundlage
für intakte Geschäftsbeziehungen. Ende
der 1990er Jahre kam der Begriff CRM
auf. Customer Relationship Management
heißt übersetzt so viel wie Kundenbeziehungspflege,
etwas verständlicher
als der englische Name. Ein CRM-System
unterstützt die Kommunikation im Kundenprozess.
Für den Kunden bessert sich
die Betreuung, seine Anliegen werden
durch Prozessbeschleunigung schneller
bearbeitet und der Servicestandard
erhöht sich.
Sicherheit für traditionswerft
Die elko Sicherheit GmbH wird mit der Bewachung der traditionswerft Abeking & Rasmussen in Lemwerder beauftragt
Als Ergebnis einer kürzlich erfolgten
Ausschreibung wurde die Fa. elko Sicherheit
GmbH mit der Bewachung der Traditionswerft
Abeking & Rasmussen
betraut. Dies ist eine weitere Beauftragung
in der Bewachung sicherheitssensibler
Werftobjekte in der Region
Lemwerder mit dem eigenen Anspruch,
auch in dem neuen Bewachungsobjekt
eine qualitativ hochwertige Sicherheitsdienstleistung
für den neuen Kunden zu
erbringen.
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„Es ist so gesehen ein sehr wichtiges Vertriebswerkzeug“,
sagt Ralf Schobert, der
CRM-Verantwortliche bei Nehlsen. Die
Einführung eines CRM-Systems ist keineswegs
selbstverständlich. Viele,
umfangreiche Schritte waren notwendig,
um das System bei Nehlsen zu integrieren.
Seit zwei Jahren ist Ralf Schobert aus der
Marketingabteilung der CRM-Verantwortliche.
Mitunter kein leichtes Unterfangen.
Der Betrieb eines CRM-Systems
im Unternehmen stellt spezifische Anforderungen
an die Systemlandschaft. So
erhöht sich meist das Datenvolumen,
das über das hausinterne Netzwerk
abgewickelt wird. Vor der Integration
ist zu überprüfen, ob die Systemlandschaft
die Anforderungen des CRM-Systems
überhaupt erfüllt.
Die beste Software nützt nichts,
wenn sie keiner anwendet
Die beste CRM-Software nützt nichts,
wenn sie keiner anwendet. Ein ganz entscheidender
Erfolgsfaktor für die CRM-
Einführung sind die Menschen, die mit
Vertriebsprozessen und einer CRM-Software
arbeiten.
„Wir haben die Mitarbeiter schon früh
mit einbezogen. Eingespielte Arbeitsweisen
müssen den CRM-Prozessen
angepasst werden, das erfordert gute
Kenntnis der CRM-Funktionalitäten.
Deshalb ist es wichtig, mit Schulung
und individueller Betreuung umfangreiche
Unterstützung bei der Einführung
zu leisten“, so Ralf Schobert.
Insgesamt werden zurzeit 250 Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter geschult. Der
Kunde profitiert von kürzeren Reaktionszeiten.
„Mit CRM sind wir innovativer
und wir sind vorbereitet auf die Zukunft.
Es bietet viele Möglichkeiten, den Kunden
zu erreichen. Auf der anderen Seite
ist für den Kunden vieles einfacher und
effizienter“, meint Geschäftsführer Lutz
Siewek.
Für viele bleibt es nur ein Traum: Solche Motoryachten werden bei der Traditionswerft in Lemwerder unter anderem gebaut.
Hohe Langlebigkeit für Schiffe, Yachten
und Boote
Am Ufer der Weser wurde 1907 die Boots-
und Yachtwerft Abeking & Rasmussen
gegründet. Diese wurde im Laufe der
Jahrzehnte zu einer modernen Werft
entwickelt, die aus derzeit 5 Hallen für
Schiffe bis 90m Länge, modernen Bürogebäuden,
einem Hafenbecken und
einem Syncrolift besteht. Dazu gehören
heute auch umweltfreundliche Werkstätten,
in denen neben konventionel-
lem Stahl und Holz auch Aluminium und
nicht magnetisierbarer Stahl für die
leistungsfähige Produktion verarbeitet
werden.
Bei den fast 6.500 Schiffen, Yachten und
Booten für Marinen, Küstenwachen
und Behörden, die seit 1907 vom Stapel
liefen, dokumentieren Langlebigkeit
sowie ausgezeichnete Fahr- und Segel-
eigenschaften das hohe handwerkliche
und technische Potenzial der Werft.
Neben diesem Neuauftrag für Sicherheitsdienstleistungen
steht die Nehlsen
GmbH & Co. KG mit verschiedenen
Entsorgungsdienstleistungen bereits
seit langer Zeit als kompetenter Dienstleistungspartner
der Werft zur Seite.
Ob Luxusjachten oder Boote für die Marine, Küstenwache oder Behörden: Mit A&R
am Weserufer hat das übersichtliche Lemwerder eine moderne Werft im Ort.