Erfolgsfaktor Mitarbeiterakzeptanz in Veränderungsprozessen ...

Studie zu betrachten. Die Reihenfolge dieser Betrachtung spiegelt die abnehmendeÜbereinstimmung mit der Definition wieder.PlanungsorientierteDefinition (31 %)StakeholderorientierteDefinition (24 %)ErgebnisorientierteDefinition (20 %)ProzessorientierteDefinition (10 %)UrsachenorientierteDefinition (7 %)SystemorientierteDefinition (7 %)Change-Management ist ein geplanter Prozess zur Veränderung vonKultur, Systemen und Verhalten einer Organisation mit dem Ziel, dieEffizienz dieser Organisation bei Problemlösung und Zielerreichung zuverbessern.Change-Management ist der organisierte und systematische Ansatzzum Umgang mit Veränderungen sowohl aus Sicht des Unternehmensals auch aus Sicht des Mitarbeiters.Change-Management ist die aktive und gesteuerte Begleitung vonVeränderungsprozessen mit dem Ziel, Geschäftsziele und -ergebnissezu erreichen.Change-Management ist ein kontinuierlicher Prozess zur Sicherstellungvon Veränderungsergebnissen (Planung – Realisierung –Stabilisierung – Controlling) und mehr als eine einmalige Aktivität.Change-Management beseitigt die Ursachen von Widerständen gegenüberVeränderungen und geht damit über die bloße Beseitigung vonSymptomen hinaus.Change-Management ist die Zusammenfassung von Prozessen,Instrumenten und Techniken mit der Absicht, intendierte Veränderungsprozessesicherzustellen.Abbildung 1: Variationen der Change-Management-Definition 18Sogar bei der Durchführung von Change-Management lassen sich zwei Philosophienableiten: Bei der sogenannten Programm-Schule wird von einer Planbarkeitvon Veränderungsprozessen ausgegangen. In einem eher stabilenOrganisationsumfeld wird Veränderung als Prozessabfolge, meistens als einfacheRoutine-Aufgaben, durchgeführt. Die Veränderungsbereitschaft der Organisationist eher gering; formelle Kommunikation, ein autoritäres Managementverständnisund das Überwinden von Widerständen prägen die Philosophie der Programm-Schule. Die Denkweise der Adaptiv-Schule ist fundamental gegensätzlich; Veränderungensind nicht planbar. Vielmehr soll Change-Management sich adaptiv,flexibel und situativ an die Situation – aus dem Wandel heraus – anpassen. DasOrganisationsumfeld ist volatil und unterliegt ständigen Veränderungen. Die Veränderungsbereitschaftist hoch, und in der neuen Situation werden überwiegendChancen gesehen. Häufig werden komplexe Situationen mit sich veränderndenTätigkeitsprofilen bewältigt. Die Kommunikation und die Führung sind frei,flexibel und mit vielen Handlungsspielräumen versehen. 19Diese Darstellung macht deutlich, dass es nicht ein Change-Management gibt,sondern dass Change-Management viele Ausprägungen hat. Im heutigen Ver-1819In Anlehnung an Vgl. Capgemini Deutschland GmbH (2003), S. 14.Vgl. Capgemini Deutschland GmbH (2005), S. 6 f. und vgl. Claßen, M. (2008), S. 43.5