Erfolgsfaktor Mitarbeiterakzeptanz in Veränderungsprozessen ...

solches und zum anderen der große Bereich der Mitarbeiterakzeptanz. Dabei wirdzunächst mit der Betrachtung der historischen Entwicklungen, der Begriffe undder Definitionen ein Grundverständnis für das Thema Change-Management geschaffen.Dieses wird durch die Aussagen im Unterkapitel Formen und Arten desWandels vertieft. Im besonderen Fokus des Kapitels 2.1.3 liegt die Organisationsentwicklung.Die darauffolgenden Kapitel betrachten ausgewählte Change-Modelle mit den dazugehörigen Phasen sowie ausgewählte Change-Werkzeuge.Der zweite Teil des konstitutiven Themenbereichs behandelt das Thema Mitarbeiterakzeptanz.Dabei werden mentale Modelle, die Komfortzonen sowie dieAkzeptanz bei Promotoren und Opponenten beleuchtet. Den Abschluss deskonstitutiven Themenbereiches bildet die Betrachtung der formalen und informellenAspekte von Change-Management in Unternehmen.Der zweite theoretische Teil beschäftigt sich mit der Wirkung von Change-Prozessen auf die Mitarbeiterakzeptanz. Zunächst wird mit dem Wandlungsbedarf,der Wandlungsbereitschaft und der Wandlungsfähigkeit die Basis für jedesVeränderungsprojekt erläutert. Der wichtigste Punkt bei der Durchführung vonWandlungsprogrammen ist die Legitimation des Wandels. Im Anschluss daranwerden die Grundlagen der Führung in Veränderungssituationen dargestellt undübersichtsartig die Teameinflüsse und das Konfliktmanagement betrachtet. Imfolgenden Kapitel steht die Förderung des Wandels in Organisationen im Mittelpunktder Betrachtung. Dies beinhaltet die Organisation, die Erfolgsfaktoren unddie mögliche Anreizgestaltung des Wandels. Des Weiteren werden notwendigeKommunikationsmaßnahmen des Wandels, die Grundidee der Organisationsentwicklung„Beteiligte zu Betroffenen machen“ und das Promotorenmanagementbeleuchtet.Auf diesen Erkenntnissen aufbauend erfolgt in Abschnitt vier die empirische Betrachtungder Mitarbeiterakzeptanz in Change-Projekten. Die empirische Erhebunggliedert sich in zwei Dimensionen: Zunächst werden die Ergebnisse ausvier Experteninterviews einander gegenübergestellt. Ziel der Experteninterviewsist es, ein allgemeines Verständnis aufzubauen und einen Praxisbezug herzustellen.Die zweite Dimension bildet eine Internetumfrage. In der offenen Internetumfragewerden elf theoretische Themenschwerpunkte aus der Theorie auf ihreBedeutung bei den Umfrageteilnehmern mit jeweils einer Bewertung der bisherigenErfahrung und fünf weiteren Aussagen abgefragt.2