Die Zeitschrift für Männedorf Die Zeitschrift für Männedorf

gewerbevereinmännedorfGewerbe Persönlich: «Das Schönste am Reisensind authentische Begegnungen»Nadja Belviso vom «Fischotter» im Gespräch mit Thomas Schwotzer, Co-Inhabervon Colibri-Reisen.Thomas und Denise (Mitte) Schwotzer mit ihremTeam.Herr Schwotzer, in Zeiten des Internetsist es kinderleicht, sich selber Ferien zubuchen. Wozu braucht es Reisebüros?Wer im Internet surft, wird überflutet vonzum Teil widersprüchlichen Informationenund braucht Halt. Den können wirbieten. Wir arbeiten tagtäglich mit demInternet, kennen die seriösen Portale undwissen, wo wir wonach suchen müssen.Viele sitzen nächtelang vor dem Computer,um sich Flug, Mietwagen, Hotelsusw. zusammenzusuchen. Wenn sie dannzu uns kommen, weil es nicht geklappthat oder sie ihre Daten nicht ins Internetstellen möchten, und wir in kurzerZeit alles gebucht und teilweise erst nochgünstigere Angebote gefunden haben,sind sie erstaunt darüber, wie viel Zeit sieverloren haben.Sie und Ihre Frau Denise haben Colibri-Reisen vor 22 Jahren gegründet. WelcheAnpassungen haben Sie seither vollziehenmüssen, um den Anschluss nicht zuverpassen?Die Veränderungen betreffen vor allemden EDV-Bereich. Früher war eine KV-Ausbildung und ausgeprägte Kenntnisder Reisebranche nötig. Heute investierenwir zusätzlich und vor allem in EDV unddie entsprechende Weiterbildung. Es istunabdingbar, dass an jedem Arbeitsplatzein Computer steht: Das Telefon klingeltseltener, viele Menschen schicken ihreAnfragen per Mail.Was ist die grösste Herausforderung indiesem Zusammenhang?Alles muss schnell gehen. Stets checkenwir die eingehenden Mails. Die Kundenerwarten blitzschnelle Antworten. Eineechte Herausforderung ist es, aus derganzen Informationsflut das Wichtigeherauszufiltern und zu bearbeiten.Wodurch unterscheiden Sie sich von anderenReisebüros?Im Gegensatz zu den grossen Kettensind wir keinem Tour Operator verpflichtet.Wir können für unsere Kunden diePreise aller Anbieter vergleichen und soaus gleichwertigen Leistungen die günstigsteaussuchen oder auch ein Angebotmit angenehmeren Flugzeiten finden.9