Factsheet ELSBETH PowerContact - IT Sonix AG

ELSBETH PowerContactELSBETH PowerContact (EPC) ist die benutzerfreundlicheKomplettlösung zur effektiven und wirtschaftlichen Durchführungund Verwaltung von telefonischen Kampagnen. Eine besondereStärke ist die Benutzerfreundlichkeit. Das Modul ist einfach zuinstallieren, zu administrieren und zu bedienen. Hinzu kommtein weiteres Alleinstellungsmerkmal: die Webfähigkeit. Aufdiese Weise ist es möglich, von mehreren Standorten aus überdas Internet in virtuellen Teams zu arbeiten. Mit nur einemKlick und ohne vorherige Installation können sich Agentenvon unterschiedlichen Standorten aus in die Kampagneneinwählen. Zusammen mit der Webreporting-Funktion lassensich eine Vielzahl von On Demand-Szenarien einfach umsetzen.Ein umfangreiches Berichtswesen erleichtert die detaillierteAuswertung der einzelnen Kampagnen. Obwohl EPC aufOutbound-Aktivitäten spezialisiert ist, können auch Inbound-Kampagnen problemlos durchgeführt sowie die Inbound-Funktionalität des ELSBETH PredictiveDialers mittels AgentBlending und Call Blending optimal genutzt werden. Zusätzlichenthält es mit dem WebCalendar ein effizientes Werkzeugzur Mitarbeiterplanung. Die auf einem Application-Serverbasierende Architektur gewährleistet die hohe Zuverlässigkeit undSkalierbarkeit des Systems.Bevorzugte Einsatzgebiete: Marktforschung/Umfragen, Telesales,Terminplanung und -verwaltung

ELSBETH PowerContactDas Kampagnenmanagementsystem EPC besteht aus zwei zentralen Anwendungen:dem EPC Administrator und dem EPC Client. Der EPC Administrator ist die Schaltzentrale.Hier legen Sie in wenigen Minuten Kampagnen an, verwalten und überwachensie. Der EPC Administrator ist somit die einfache und effiziente Anwendung fürTeamleiter, Supervisor und das Management im Call Center. Der EPC Client hingegenist die Anwendung für den Agenten zum Auswählen der Kontakte und Durchführender Gespräche. Der EPC Client wurde speziell an die Anforderungen im Call Center-Betrieb angepasst und besticht durch die intuitive Benutzerführung sowie durch dieeinfache Installation und Konfiguration über MS.ClickOnce.vorteile auf einen BlickINVESTITIONSSICHERHEIT> > offene, systemunabhängige Architektur: daher einfach in unterschiedlichen IT-/TK-Umgebungenzu integrieren> > maximale Skalierbarkeit, das System wächst mit Ihrem Unternehmen> > kontinuierliche Weiterentwicklung und regelmäßige, kostenfreie Releases> > optimale Unterstützung von On Demand-SzenarienWirtschaftlichkeit> > kurze Anlaufzeiten für neue Kampagnen reduzieren Kosten und erhöhen Ihre Flexibilität(Time-to-Start: 10 min)> > vordefinierte Berichte erlauben schnelle, unkomplizierte und umfassende> > Auswertungen aller Gespräche der Kampagne im EPC Administrator> > durch übersichtliche Softwareoberfläche mit intuitiver Benutzerführung> > keine Schulung der Agenten nötig> > schnelle und kostengünstige Einführung (im Regelfall nur zwei Tage Schulungsaufwand)Benutzerfreundlichkeit> > einfache Bedienung über RibbonBar> > einfache Einrichtung dank grafischem Gesprächsleitfaden- und Workflow- Designern> > TravelTimeCheck ermöglicht effiziente Terminplanung mit Fahrzeitenverifizierungfür Terminierungskampagnen> > Kontakt-Infoleiste mit Anzeige der wichtigsten Daten und der Historie zum aktuellen Kontaktwährend des Gesprächs> > Monitoring der gesamten telefonischen Kundenkommunikation

anwendungsszenarien1Call Center-DienstleisterAls Call Center-Dienstleister möchten Sie die Wünsche Ihrer Kunden möglichstflexibel erfüllen. Gerade neue Kunden wollen in der Regel zunächst eine Testkampagnedurchführen, die Sie mit EPC einfach aufsetzen und sofort starten können.Die Adressdaten werden je nach Kampagnen in die Datenbank importiertund der Gesprächsleitfaden kann, basierend auf Einzelinformationen zum Verlaufder Kampagne, kontinuierlich optimiert werden. Bereits abgeschlossene Kontaktekönnen Sie Ihren Kunden täglich als Excel-Datei übermitteln, zusammenfassendeBerichte und Statistiken im wöchentlichen oder monatlichen Turnus als PDF.2TelesalesMit EPC können Sie einfach Ihren Kundenstamm über telefonische Marketingaktionenerweitern. Während des Gesprächs leitet ein kurzes Interview den Verkaufein. Die erhobenen Daten aus dem Interview werden gespeichert und können späterfür neue Aktionen ausgewertet werden. Möchte der Kunde kaufen, so wirddie Bestellung direkt vom Agenten in EPC aufgenommen. Über eine Schnittstellewerden die Bestellungen und Kundendaten täglich in das ERP-System exportiert.Eine Bestätigung der Bestellung erfolgt direkt vom Agenten noch während desGesprächs per E-Mail, Fax oder SMS.EPC Administrator Gesprächsleitfaden/Workflow Designer

anwendungsszenarien3TerminierungskampagnenDurch EPC brauchen Kundentermine nicht mehr durch den einzelnen Außendienstmitarbeitergemacht, sondern können zentral im internen Call Center vereinbartwerden. Die Agenten haben mit EPC während des Gesprächs Zugriff aufsämtliche Terminkalender und können somit neue Termine direkt eintragen. DerTermineintrag erfolgt unter Berücksichtigung des regionalen Tätigkeitsbereichs,der täglichen Arbeitszeiten sowie der Urlaubszeiten des Außendienstmitarbeiters.Außerhalb der Arbeitszeiten können Agenten keine Termine einplanen. Mit demModul TravelTimeCheck wird zusätzlich in Echtzeit evaluiert, ob die eingeplanteFahrzeit zwischen zwei Terminen realistisch ist. Die Visualisierung erfolgt über dieFarben Rot für „nicht machbar“ und Grün für „machbar“ direkt bei der Terminvergabe.Die Außendienstmitarbeiter können nach wie vor über das Internet auf ihrenTerminkalender zugreifen und Urlaubstage sowie eigene Termine selbst eintragen.4SystemarchitekturEPC ist ein Client-Server-System mit einem Application Server. Es wurde vollständigim MS.NET Framework entwickelt und verwendet Microsoft SQL Server alsDatenbankserver. Die Installation von EPC beschränkt sich auf die Installation desServers. Der EPC Client und Administrator werden über MS.ClickOnce automatischauf den Agenten-PCs installiert und bei jedem System-Update automatisch perMS.ClickOnce angeglichen.EPC Client Agenten Performance

ELSBETH ProduktfamilieELSBETH PredictiveDialerELSBETH VocalCoachDer ELSBETH PredictiveDialer (EPD) versorgtCall Center-Agenten permanent mit echten Gesprächskontakten.Unter Nutzung des herausragendenDialing-Algorithmus und der am Marktführenden Anrufbeantwortererkennung könnenSie die Produktivität Ihrer Agenten im Vergleichzur manuellen Anwahl verdoppeln. Mit EPD ist ITSonix Marktführer in Deutschland – die Mehrzahlder größten deutschen Call und Contact Centersteigert auf diese Weise ihre Performance undFlexibilität. Ein weiterer Vorteil: Mit EPD sindSie mit Blick auf das Telekommunikations- undBundesdatenschutzgesetz auch rechtlich auf dersicheren Seite. Bevorzugte Einsatzgebiete: alleCall und Contact Center sowie Marktforscher mitFokus aus extensive Outbound-Aktivitäten.Die einzigartige Softwarelösung zur vollautomatisiertenQualitätssicherung und Gesprächsoptimierung.ELSBETH VocalCoach (EVC) ist in derLage, Gesprächsaufzeichnungen auf Basis vonPhrasen, Keywords und Dialogpaaren automatisiertzu analysieren und die Sprachdeutlichkeitund Sprachverständlichkeit einzuschätzen.In Verbindung mit EPC und EPD ist die Analyseauch live möglich – die Ergebnisse können bereitswährend des Gesprächs angezeigt werden.Damit bricht sowohl für Call Center Dienstleisterals auch für Inhouse Contact Center ein neuesZeitalter auf dem Gebiet der unternehmensweitenQualitätssicherung an. Bevorzugte Einsatzgebiete:Qualitätssicherung und -optimierung beiKampagnen, Agentencoaching, Dokumentationvon Geschäftsabschlüssen.ELSBETH PowerContactELSBETH SaaSELSBETH PowerContact (EPC) ist die benutzerfreundlicheKomplettlösung zur effektiven undwirtschaftlichen Durchführung und Verwaltungvon telefonischen Kampagnen. Eine besondereStärke ist die Webfähigkeit. So ist es möglich, vonmehreren Standorten aus über das Internet invirtuellen Teams zu arbeiten. Zusammen mit derWebreporting-Funktion lassen sich so eine Vielzahlvon On Demand-Szenarien einfach umsetzen.Ein umfangreiches Berichtswesen erleichtertdie detaillierte Auswertung der einzelnen Kampagnen.Bevorzugte Einsatzgebiete: Marktforschung/Umfragen,Telesales, Terminplanung und-verwaltung.Mit ELSBETH Software as a Service (ESaaS) bietetIhnen IT Sonix seine marktführenden Kommunikationslösungen„on demand“ – also nachBedarf – über eine eigene SaaS-Plattform an. Anmehreren Standorten werden dazu eigene Serverbetrieben. ELSBETH PowerContact, der ELSBETHPredictiveDialer sowie der ELSBETH Voice & DataRecorder können Ihnen bereits bedarfsgerechtzur Verfügung gestellt werden. Die Einrichtungerfolgt in der Regel innerhalb von 72 Stunden.Die Abrechnung der Nutzung erfolgt wahlweiseminutenbasiert oder per monatlicher Flatrate.IT Sonix AGinfo@itsonix.comTelefon: +49 341 415 84-0www.itsonix.de