Themendossier "Modernes Produktmanagement als Basis für einen ...

Kundenanforderungen wecken Handlungsbedarf im Kfz-UmfeldGleichzeitig haben sich auch die Anforderungen der Kunden an Versicherungsproduktegeändert. Geprägt durch gesellschaftliche und technologische Entwicklungen sindsie anspruchsvoller geworden. Studien belegen, dass Kunden heute nicht mehrausschließlich preisorientiert handeln. Im Gegenteil: Die „Schnäppchenjäger“ machensogar den kleinsten Anteil der gesamten Kundenschaft aus, was die beschriebeneTrendwende positiv beeinlussen dürfte.Um den Kundenanforderungen gerecht zu werden, muss die Branche aktiv aninnovativen Konzepten arbeiten. Einflüsse auf das Produktmanagement ergeben sich indiesem Zusammenhang unmittelbar aus den Trenddimensionen. Die daraus ableitbarenMega-, Makro- und Mikro-Trends haben weitreichende Auswirkungen auf den Kfz-Versicherungszweig und die Gestaltung der Produktlandschaft. So wird das Lebender globalisierten Gesellschaft heute insbesondere durch die seit Beginn des 19.Jahrhunderts stetige Mobilitätszunahme beeinflusst. Ein neues multi-mobiles Zeitalterliegt vor uns, das einerseits durch einen wachsenden Mobilitätsbedarf, andererseitsdurch die Vielfalt der Mobilitätsformen geprägt ist. Aus dem Mobilitätsgedankenheraus entwickeln sich weitere Überlegungen, die für das Produktmanagement speziellunter kalkulatorischen Aspekten ausschlaggebend sind. Insbesondere müssen neueRisiken identifiziert werden, zu denen zum Teil noch keine Erfahrungswerte existieren.Größtmögliche Flexibilität und individuelle Bausteinlösungen sind ebensolche Aspekte,die der Kunde verlangt und auf die der Versicherer eingehen sollte.Neue Technologien beeinflussen die Kfz-VersicherungsbrancheWeniger durch den Kunden getrieben und vielmehr durch technische Innovationengeprägt (z.B. moderne Kommunikationstechnologien und die zunehmende Vernetzungder Fahrzeuge), gewinnen telematische Dienste an Bedeutung. Für Versicherer leitensich daraus neue Szenarien ab, aus denen sich vielfältige Möglichkeiten in derProduktgestaltung ergeben. Während im internationalen Vergleich vor allem die USA,Italien und Großbritannien bereits erfolgreich telematische Versicherungslösungenanbieten, ist die deutsche Assekuranz noch zurückhaltend. Doch spätestensdurch die verpflichtende Einführung des eCall, voraussichtlich 2015, werden dieEntwicklungsdynamik innerhalb der Fahrzeug-Telematik und die Implikationen für dieKfz-Versicherung neue Dimensionen annehmen. Also warum nicht heute schon daraufreagieren, Erfahrungswerte sammeln und ab dem Obligo Vorteile generieren?Die Chancen, die sich für die Kfz-Versicherungsbranche aus den geschildertenEntwicklungen ergeben, sind enorm. Der Kunde möchte ganzheitliche Produktlösungen,die individuell auf seine Bedarfssituation zugeschnitten sind. Versicherern, denen esgelingt, den Versicherungsschutz für den Kunden erlebbar zu machen, Flexibilitätermöglichen und bspw. mittels individueller Ausschnittsdeckungskonzepte attraktiveLösungen anzubieten, werden sich in diesem Segment langfristig behaupten können.Versicherer können mit Beratungsqualität Wettbewerbsvorteile generierenWährend die zuvor genannten Aspekte überwiegend Einfluss auf die frühen Phasendes Produktentwicklungsprozesses nehmen, spielen aktuelle Bewegungen in der Weltder Vergleichsportale besonders bei der Produkteinführung und -nutzung eine Rolle.Mittlerweile informieren sich immer mehr Kunden im Internet bzw. auf verschiedenenVergleichsportalen über relevante Versicherungslösungen. Dies ersetzt allerdings nichtdie individuelle und persönliche Beratung – für Versicherer eine Chance, sich durchVersicherungsforen-Themendossier: Modernes Produktmanagement als Basis für einen nachhaltigenUnternehmenserfolgAusgabe:14/2013 4/25