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A1 Business BackgroundTäglich für Sie unterwegs!Vom Bodensee bis zum Neusiedler See verbindet A1 die Wirtschaft mit der Welt. DieGliederung in fünf Regionen bietet allen Kunden rasche und optimale Betreuung.Rasche und effiziente Kundenbetreuungist A1 besonderswichtig. Maßgeblich daran beteiligtsind rund 1.400 Mitarbeiter im FieldService: Sie betreuen Installation,Servicierung und Wartung vonA1 Festnetz-Produkten.Servicequalität und die Zufriedenheitder Kunden liegen uns am Herzen.Die individuelle Betreuung derA1 Kunden erfolgt aus einer Hand:Gleich ob Internetanbindung,komplette Vernetzungen inklusiveSecurity LAN und WLAN, Integrationvon Telefonanlagen, Installation vonE-Card-Readern bei Ärzten, Implementierungenvon Cashless-Systemenoder Standortvernetzungen mit konvergentenLösungen – das A1 FieldService löst jede Herausforderung.In allen Regionen zu Hause.Besonders wichtig für A1 Kunden istdie schnelle Verfügbarkeit der FieldService Teams. Dafür sorgt die Einteilungin fünf Regionen. Neben derschnellen Lösung der Probleme liegenServicequalität und die Zufriedenheitder Kunden dem Field Service ganzbesonders am Herzen. Daher werdendie Field Service Techniker regelmäßigvon Quality Coaches bei ihrerArbeit begleitet.„Unsere Field Service Mitarbeitersind das A1 Gesicht gegenüberunseren Kunden.“Martin Stiedl,Leitung Field Service07:00Dienstbeginn. Das FieldService Team rückt aus.In einem Büro gibt esProbleme mit dem Telefon.08:30Problem gelöst. Schuld ander schlechten Verbindungwar ein kaputtes Kabel.09:00Nachschub holen. Ersatzteilewerden benötigt undabgeholt.11:30Im Untergrund. In derSchaltzentrale einesKonzerns wird Ursachenforschungbetrieben.12:00Verdiente Pause, Mahlzeit!12:30On Tour zum nächstenEinsatz. Diesmal muss dasTeam recht weit fahren.14:00Auch hier: Problem gelöst!15:30Der vorletzte Job für heute.Kleine Ursache, großeWirkung – aber natürlichlöst das Field Service Teamauch diese knifflige Herausforderung!22