MyDonau FAQ - Donau Versicherung

MyDonau FAQRegistrierung und LoginIch war bereits bei MyDonau registriert – was passiert mit meinem altenAccount?Nach der Umstellung des bisherigen Internetportals MyDonau auf das neueMyDonau (elektronisches Postfach) steht Ihnen Ihr bisheriger Account mit IhrenZugangsdaten User-ID und PIN-Code nicht mehr zur Verfügung.Wenn Sie sich für das elektronische Postfach anmelden bzw. schon angemeldetsind, erfolgt zukünftig das Login über die E-Mail-Adresse und einen SMS-TAN. Inweiterer Folge ist auch eine Anmeldung mittels Bürgerkarte (Kartelesegerätnotwendig, nähere Informationen www.buergerkarte.at) oder Handysignatur möglich.Ich war bereits bei MyDonau registriert – sehe ich im neuen MyDonau alles,was ich bisher im alten Portal gesehen habe?Ja, im neuen MyDonau wurde der Service-Umfang des alten MyDonau integriert. Indas neue MyDonau werden zusätzlich Ihre Versicherungsdokumente dauerhaftabgelegt. Näheres dazu finden Sie unter der Frage Welche Dokumente sind inMyDonau abgelegt?Ich bin noch nicht bei MyDonau registriert – was benötige ich für die Nutzung?Sie benötigen das handschriftlich unterfertigte Zustimmungsformular zurelektronischen Kommunikation, eine andauernde bzw. permanente Verfügbarkeiteines Internet-Zuganges, eine E-Mail-Adresse und eine Mobiltelefonnummer.Kann dieselbe E-Mail-Adresse und/oder dieselbe Mobiltelefonnummer fürmehrere Personen verwendet werden?Wenn Sie kein eigenes Mobiltelefon oder keine eigene E-Mail-Adresse besitzen, istes möglich, den MyDonau-Zugang mit jemand anderes (z.B.: Ehepartner,minderjähriges Kind, etc.) zusammenzuhängen. Voraussetzung ist, dass eine Personihre Mobiltelefonnummer und eine E-Mail-Adresse besitzt und bekanntgibt. Sie unddie Person, mit der Sie MyDonau nutzen möchten, müssen beide die Vereinbarungzur elektronischen Kommunikation sowie eine Vollmacht unterzeichnen. Durch dieVollmacht wird erlaubt, dass Ihr Postfach in das einer anderen Person integriert wirdund ein einziger Login möglich ist.Kann ich beim Login den per SMS erhaltenen TAN mehrmals verwenden?Nein, der TAN kann nur einmal von Ihnen verwendet werden und ist 5 min gültig.

Dokumente: Umfang, Ausnahmen, Zustellung, Anzeige etc.Welche Dokumente sind in MyDonau abgelegt?Sie haben Einblick in Ihre Vertragsinhalte und es werden Ihnen zusätzlichDokumente in MyDonau zugestellt. Dazu zählen etwa Polizzen (Erst-, Folge-,Änderungs-, Ersatz-, Stornopolizzen), Wertanpassungsbriefe, Gewinnbescheinigungenbzw. Wertnachrichten, Finanzamtsbestätigung, Zahlscheine und Schadensbriefe.Eine Ausnahme bilden Lebensversicherungspolizzen. Diese müssen an Sie ausrechtlichen Gründen weiterhin postalisch zugestellt werden. Diese Polizzen werdenzusätzlich in Ihrem Postfach abgelegt – mit dem Aufdruck „KEIN ORIGINAL“.Dokumente wie die „Grüne Karte“ oder „Kundenkarten“ können Sie über MyDonauanfordern. Sollten Sie einen europäischen Unfallbericht benötigen, kann Ihnen dieserweiterhin nur physisch zugestellt werden. Sie können ihn bei Ihrem/r Donau-BeraterIn, der Serviceline unter +43 (0)50 330 330 oderdonau@donauversicherung.at oder einer Donau-Servicestelle anfordern.Warum sehe ich nicht alle meine Polizzen auf MyDonau?MyDonau hat ausschließlich die Aufgabe, die postalische Zustellung zu ersetzen.Wie bisher auch, wird erst bei einer Vertragsänderung eine Polizze erstellt; anstellediese per Post zuzustellen, wird Ihnen diese nun elektronisch zur Verfügung gestellt(sofern es rechtlich und technisch möglich ist – Näheres dazu finden Sie unter derFrage Welche Dokumente sind in MyDonau abgelegt?) Damit sind mit derAktivierung von MyDonau nicht automatisch gleich alle Polizzendokumenteeinsehbar, diese werden Zug um Zug eingeliefert.Kann ich, obwohl ich mich für MyDonau angemeldet habe, trotzdemDokumente auf Papier zusenden lassen?Gesetzlich sind wir dazu verpflichtet, Ihnen Ihre Dokumente, die Sie bereitselektronisch erhalten haben, auf Anfrage einmalig kostenfrei auf Papier zurVerfügung zu stellen.Wie erfahre ich, dass ein neues Dokument an MyDonau zugestellt wurde?Sie werden bei jedem neuen Dokument per E-Mail darüber verständigt. Mit derVerfügbarkeit eines Dokuments in MyDonau und erfolgter Verständigung per E-Mailgilt das Dokument rechtlich als zugegangen.Ich bin für MyDonau angemeldet, warum bekomme ich trotzdem Dokumenteper Post zugeschickt?Aufgrund rechtlicher oder technischer Gründe müssen manche Dokumente per Postzugestellt werden. Näheres dazu finden Sie auch bei der Frage Welche Dokumentesind in MyDonau abgelegt?

Bis auf wenige Ausnahmen (z.B.: Vertragsbeilagen, Klauseln, etc.) werden alle inMyDonau zugestellten Dokumente (PDF-Dateien) mit einem Sicherheitszertifikatoder „PDF-Signatur“ versehen. Das Sicherheitszertifikat hat den Zweck, die Echtheitdes Dokumentes zu dokumentieren. Die Prüfung der Echtheit kann von einerunabhängigen Stelle wie z.B.: A-Trust oder Rundfunk & Telekom Regulierungs-GmbH (RTR) online durchgeführt werden.Wer ist A-Trust?A-Trust ist ein österreichisches Unternehmen und befindet sich im Eigentumheimischer Kammern und Banken. Die Gründung erfolgte am 17. Februar 2000. A-Trust ist unter anderem Anbieter von qualifizierten Zertifikaten, die den EU-Richtlinienentsprechen. Diese Zertifikate bilden die Basis der elektronischen Signatur nachösterreichischem Signaturgesetz. Die Produkte der A-Trust werden primär in denBereichen E-Business und E-Government eingesetzt.Was ist eine Handysignatur?Mit der Handy Signatur können qualifizierte Zertifikate mit einem einfachenMobiltelefon genutzt werdenWas ist die Bürgerkarte?Die Bürgerkarte ist eine Kombination aus amtlichem Ausweis-Dokument (meist der e-card oder dem Mobiltelefon als sogenannte Handysignatur) und einem digitalenZertifikat im elektronischen Verwaltungsverfahren. Sie findet im österreichischen E-Government als Äquivalent zur eigenhändigen Unterschrift Verwendung. Die FirmaA-Trust betreut die Bürgerkarte technisch und stellt die digitalen Zertifikate zurVerfügung.Wie verwende ich die Handysignatur oder Bürgerkarte für MyDonau?Um eine Handysignatur oder Bürgerkarte für MyDonau verwenden zu können, mussdiese zuerst für MyDonau „gebunden werden“. Um dies durchzuführen ist einEinstieg bzw. Login in MyDonau mit der herkömmlichen Anmeldung mittels E-Mail-Adresse und SMS-TAN erforderlich. Die Bindung für das Handy/die Handysignaturbzw. für die Karte/Bürgerkarte erfolgt dann unter dem Reiter „Persönliche Daten“.Nach der Bindung wird ein weiteres Feld „bPK“ in den „Persönlichen Daten“angezeigt. Damit ist die Bindung abgeschlossen und die Anmeldung kann mitHandysignatur oder Bürgerkarte erfolgen.Ersetzt die Handysignatur- oder Bürgerkarten-Anmeldung die Anmeldung mitE-Mail-Adresse und SMS-TAN?Die Bindung einer Handysignatur- oder Bürgerkarte ersetzt nicht die Anmeldung mitEmail-Adresse und SMS-TAN – eine Anmeldung mit diesen Varianten kannwahlweise durchgeführt werden.Was bedeutet „bPK“?„bPK“ heißt bereichsspezifisches Personenkennzeichen (früher auch wbPK fürwirtschaftsbereichsspezifisches Personenkennzeichen). Vom Gesetz her sind

Identitäten und deren Identifizierungsmöglichkeiten besonders geschützt. Die (w)bPKist technisch ein Hash-Wert und bildet sich mittels einer Bildungsvorschrift, inunserem Fall aus der Firmenbuchnummer und einer Ableitung der ZMR-Nummer alsvariable Teile.Was bedeutet „BKU“?Bei der Bürgerkartenumgebung (BKU) handelt es sich um eine Software, die für dieVerwendung von österreichischen Signaturkarten benötigt wird.DiversesKann ich mich von MyDonau wieder abmelden und meine Versicherungsdokumentezukünftig wieder postalisch erhalten?Ja, Sie können die Vereinbarung der elektronischen Kommunikation, die der Nutzungvon MyDonau zugrunde liegt, jederzeit widerrufen.Mir wurde auf MyDonau ein Zahlschein zugestellt. Ich habe ihn ausgedrucktund zur Bank gebracht, doch diese akzeptiert ihn nicht.Die elektronisch zugestellten Zahlscheine sind für die Nutzung von Telebankinggedacht. Ausgedruckt werden sie von keinem Bankinstitut akzeptiert. Für einebequeme und sichere Zahlungsweise empfehlen wir Ihnen einen Einziehungsauftrag.Ich habe mich außerhalb „üblicher“ Geschäftszeiten in MyDonau eingeloggt.Ich konnte zwar den Posteingang und die persönlichen Daten einsehen, nichtjedoch die Vertragseinsicht. Woran liegt das?Die Donau garantiert die Verfügbarkeit von Montag bis Freitag von 7.00 bis 18.00Uhr. Außerhalb dieser Zeiten kann es aufgrund von Systemwartungen zuVerzögerungen kommen.Sollten hier nicht alle Ihre Fragen beantwortet sein, stehen Ihnen unsereServiceline unter +43 (0)50 330 330 oder donau@donauversicherung.at sowieIhr/e Donau-BeraterIn sehr gerne zur Verfügung!