AIDA cares 2013

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AIDA cares 2013 – ZusammenfassungUN-WTO-Ethikkodexes für den Tourismus haben wir2012 ein klares Zeichen für nachhaltigen Tourismus gesetzt.Dieses Engagement setzt sich auch im Rahmendes Projektes „nachhaltige Landausflüge“ fort, das wirim Rahmen der EU-Strategie für den Ostseeraum gemeinsammit Futouris e.V. und der Staatskanzlei Mecklenburg-Vorpommernumsetzen. Ziel der Kooperationist es, am Beispiel von Kreuzfahrten im Ostseeraum Kriterienfür Nachhaltigkeit bei Landausflügen auf Kreuzfahrtreisenzu erarbeiten. Im ersten Schritt wurdendafür innerhalb von knapp drei Monaten über 20.000AIDA-Gäste in einer Online-Gästebefragung zu nachhaltigenLandausflügen befragt. Ein Drittel der Gästegab dabei an, dass sie nachhaltige Landausflüge bevorzugenwürden. Besonders wichtig sind den Gästen indiesem Zusammenhang die Abfallvermeidung im Zielland,der Natur- und Artenschutz sowie die Reduktionder Abgase von Bussen. Im zweiten Schritt wollen wirkonkrete Bewertungsraster entwickeln. Dafür erarbeitenwir einfach zu ermittelnde und nachprüfbare Ziele,die sich zweifelsfrei bewerten lassen. Jeder Ausflug wirddazu in seine einzelnen Komponenten unterteilt. Jedeeinzelne Komponente wird anschließend mit einemPunktesystem bewertet – je nachhaltiger, desto mehrPunkte. So erhält beispielsweise ein Radausflug mehrPunkte als eine Panoramafahrt mit dem Bus. Aber auchdiese kann bei optimaler Auslastung und geringemFahrzeugalter beim Punktestand noch etwas aufholen.Bei der Entwicklung des Kriterienkataloges werden vieleweitere Faktoren positiv berücksichtigt, etwa besondersintensive Natur- und Kulturerlebnisse, landestypischenSpeisen aus regionalen Produkten sowie der Einsatz vonzertifizierten Natur- und Kulturführer.Sensibilisierung für NachhaltigkeitDas AIDA Team ist überzeugt vom nachhaltigen Handeln.Und genau diese Überzeugung möchten wir auchunseren Gästen vermitteln. Ein Beispiel: aus Gründendes Tierschutzes haben wir den Besuch von Delphinarienaus unserem Programm gestrichen. Die Haltung derMeeressäuger in solchen Parks ist nicht artgerecht. Deshalbhaben wir entschieden, diese Einrichtungen nichtmehr zu unterstützen. Zwar gibt es hin und wieder auchStimmen von enttäuschten Gästen, doch die Mehrheitder Gäste versteht und befürwortet diese Entscheidung,sobald wir unsere Beweggründe erklären. Wir wünschenuns, dass unsere Gäste die vielen Facetten derNachhaltigkeit bewusst erleben – im Bordalltag ebensowie auf Landgängen, bei Fahrrad- oder Segway-Tourenoder bei unseren Informationsveranstaltungen zu Kulturund Umwelt. Mit unserem Angebot, aber auch mitdem, was wir nicht anbieten, wollen wir unser Gästedazu anregen und einladen, bewusster zu reisen.42
nationalen undinternationalenMarktInternet,Messen, SocialMedia, internationaleundnationale CareerDays, Vorträgeund KooperationenZielerreichung Gäste6 CareerdeCaravans aufAIDA den Philippinen cares 2013 – Zusammenfassung„Wir sind AIDA“und in IndonesienIntensivierungSocial MediaAktivitätenKampagne umgesetztGÄSTEZIEL MASSNAHME STAND 2011 STAND 2012 STAND 03. 2013 AUSBLICK GÄSTEZUFRIEDENHEIT STEIGERNdifferenzierteErfassung vonKundenbedürfnissen-undKundenwünschenEinführungOnline-FragebogenGästefeedbackdifferenzierterund gastnahererfassen: OptimierungdesGästefragebogens-> JederGast kann seinegesamte Reise,aber auch jedeneinzelnenReisebestandteilbewerten unddarüber hinausverbal kommentieren.Gesamtzufriedenheitliegt bei1,60Qualitative undquantitativeAuswertung allerGästefragebogendatenGesamtzufriedenheitaufähnlichemNiveau (1,61)Ziel: 1,55kontinuierlichZufriedenheitsniveauhaltenDarstellung derGästezufriedenheitonlineverbessernAbbildungdirekt auf derAIDA-Homepageund beschriebenim Nachhaltigkeitsbericht,Bereich Gäste &Gesellschaftgeplant umgesetzt kontinuierlich kontinuierlichUmstellung derAbbildung derGästezufriedenheit• Einführungeines KundenzufriedenheitsindexesalsProzentwert,der die ErgebnisseallerGästefragebögeneines GeschäftsjahreseinschließtZufriedenheitder AIDA Gästelag im Durchschnittbei 95%,im Einzelnensogar bei 97,5%Zufriedenheitder AIDA Gästelag im Durchschnittbei 94%,im Einzelnen bei96%kontinuierlich• BerücksichtigungallergewichtetenTeilzufriedenheitenderReisebestandteilein Bezugauf dieGesamtzufriedenheitMystery Checkszur Messung derService- undProzessperformanceBerücksichtigungund rasches,Überprüfung derServicequalitätdurch unabhängigeExpertenaus Hotellerieund Gastronomie.Ideenkarten fürWünsche undeingeführt kontinuierlich kontinuierlich kontinuierlich43eingeführt kontinuierlich kontinuierlich kontinuierlich
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