AIDA cares 2013
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nationalen undinternationalenMarktInternet,Messen, SocialMedia, internationaleundnationale CareerDays, Vorträgeund KooperationenZielerreichung Gäste6 CareerdeCaravans auf<strong>AIDA</strong> den Philippinen <strong>cares</strong> <strong>2013</strong> – Zusammenfassung„Wir sind <strong>AIDA</strong>“und in IndonesienIntensivierungSocial MediaAktivitätenKampagne umgesetztGÄSTEZIEL MASSNAHME STAND 2011 STAND 2012 STAND 03. <strong>2013</strong> AUSBLICK GÄSTEZUFRIEDENHEIT STEIGERNdifferenzierteErfassung vonKundenbedürfnissen-undKundenwünschenEinführungOnline-FragebogenGästefeedbackdifferenzierterund gastnahererfassen: OptimierungdesGästefragebogens-> JederGast kann seinegesamte Reise,aber auch jedeneinzelnenReisebestandteilbewerten unddarüber hinausverbal kommentieren.Gesamtzufriedenheitliegt bei1,60Qualitative undquantitativeAuswertung allerGästefragebogendatenGesamtzufriedenheitaufähnlichemNiveau (1,61)Ziel: 1,55kontinuierlichZufriedenheitsniveauhaltenDarstellung derGästezufriedenheitonlineverbessernAbbildungdirekt auf der<strong>AIDA</strong>-Homepageund beschriebenim Nachhaltigkeitsbericht,Bereich Gäste &Gesellschaftgeplant umgesetzt kontinuierlich kontinuierlichUmstellung derAbbildung derGästezufriedenheit• Einführungeines KundenzufriedenheitsindexesalsProzentwert,der die ErgebnisseallerGästefragebögeneines GeschäftsjahreseinschließtZufriedenheitder <strong>AIDA</strong> Gästelag im Durchschnittbei 95%,im Einzelnensogar bei 97,5%Zufriedenheitder <strong>AIDA</strong> Gästelag im Durchschnittbei 94%,im Einzelnen bei96%kontinuierlich• BerücksichtigungallergewichtetenTeilzufriedenheitenderReisebestandteilein Bezugauf dieGesamtzufriedenheitMystery Checkszur Messung derService- undProzessperformanceBerücksichtigungund rasches,Überprüfung derServicequalitätdurch unabhängigeExpertenaus Hotellerieund Gastronomie.Ideenkarten fürWünsche undeingeführt kontinuierlich kontinuierlich kontinuierlich43eingeführt kontinuierlich kontinuierlich kontinuierlich