AIDA cares 2013

AIDA cares 2013 – ZusammenfassungReisealltag bei AIDA. Die Prüfer beurteilen dabei jedenReisebestandteil anhand klar definierter Qualitäts- undServicestandards und geben uns wertvolles Feedback,um die Zufriedenheit unserer Gäste weiter zu steigern.ServiceNeben vielen positiven Rückmeldungen unserer Gästedurften wir uns 2012 bei AIDA Cruises auch über zweibesondere Auszeichnungen für unsere Servicequalitätfreuen. Bei einer europaweiten Umfrage des Magazins„Reader’s Digest“ wurden wir von Verbrauchern inDeutschland bereits zum zweiten Mal in Folge und inÖsterreich erstmalig zur „Most Trusted Brand“, zur vertrauenswürdigstenMarke, in der Kategorie „Kreuzfahrten“gewählt. Dafür erhielten wir den renommierten PegasusAward. In Deutschlands größtem Service-Rankingkonnten wir uns gegen 13 andere Kreuzfahrtreedereiendurchsetzen und wurden mit dem goldenen Siegel fürden besten erlebten Kundenservice in der Branche ausgezeichnet.AIDA ClubMit dem AIDA Club bieten wir unseren treuesten Kundenbesondere Vorteile. Schon ab zehn Tagen, die unsereGäste innerhalb von fünf Jahren bei uns an Bord verbrachthaben, kommen sie automatisch in den Genussvieler Vorteile. Je nach Anzahl der an Bord verbrachtenTage reicht die Palette von speziellen Clubtreffen überkostenfreie Angebote bis hin zu Bordguthaben oderkulinarischen Highlights. Vielfahrer erhalten zusätzlichihre persönlichen Log-in-Daten für das AIDA Clubportal.Damit werden sie festes Mitglied unserer ständig wachsendenAIDA Familie: Allein 2012 wuchs diese auf über800.000 Mitglieder. Wir freuen uns besonders, dasssich auch immer mehr Gäste aktiv an der Gestaltungdes Clubprogramms beteiligen. Der Club ist zudem derideale Ort, an dem sich AIDA Gäste und Crew einmalganz informell und abseits des Tagesgeschäftes austauschenkönnen.Dialog onlineÜber Social Media und die AIDA Weblounge bieten wirunseren Gästen interaktive Plattformen, um sich überAIDA auszutauschen. Davon profitieren nicht nur das Lebenund der Dialog innerhalb der Communities, sondernauch wir selbst. Hier bekommen wir täglich Rückmeldungenund können ebenso einfach und unkompliziert mitunseren Gästen in Kontakt treten wie diese mit uns.2012 ist die Zahl unserer Fans bei Facebook auf 400.000gewachsen. Neben tagesaktuellen News, Videoclipsund Informationen rund um AIDA bieten wir auf Facebookeine zeitgemäße Plattform für den direkten Dialog.Darüber hinaus ermöglichen die von den Nutzerngeteilten Inhalte für Kreuzfahrt-Interessierte persönlicheund ungeschminkte Einblicke in die AIDA Welt. Für vieleFollower ist das sicher eine wertvolle Hilfe auf dem Wegzum nächsten Traumurlaub. Die Community liefert damitsowohl unseren Fans als auch potenziellen Gästeneinen echten Mehrwert. Wir bei AIDA erhalten über diesePlattformen zudem viele wertvolle Tipps, wie wir unsnoch weiter verbessern können.Ein weiterer wichtiger Baustein im Online-Dialog ist dieAIDA Weblounge. Darüber hinaus sind wir natürlich aufYoutube, Twitter und Google+ aktiv und informierenauch hier rund um den Urlaub mit AIDA. Schön ist es,dass die Verbindung zum Rest der Welt auch auf Seenicht abreißt: Unsere Schiffe sind alle mit Internet ausgestattet.Datenschutz? Aber sicher!Der verantwortungsvolle Umgang mit den persönlichenAngaben unserer Gäste ist für uns selbstverständlich.Wir erheben, verarbeiten und nutzen personenbezogeneDaten nur in Übereinstimmung mit den gesetzlichenBestimmungen. Maßgeblich dabei sind für uns dieEU-Datenschutzrichtlinie und das Bundesdatenschutzgesetz.Die Datenschutzerklärung und die Datenschutzbestimmungensind für alle Mitarbeiter bindend. Derbetriebliche Datenschutzbeauftragte von AIDA Cruisesüberwacht die Einhaltung der Bestimmungen. UnsereGäste können über datenschutz@aida.de von ihremAuskunfts- und Widerspruchsrecht Gebrauch machen.Darüber hinaus prüft der TÜV Süd die Einhaltung desDatenschutzes bei AIDA Cruises.Besondere BedürfnisseWir sind leidenschaftliche Gastgeber und sorgen dafür,dass auch Gäste mit individuellen Beeinträchtigungenihre Zeit an Bord genießen. Sie sollen sich so unabhängigund barrierefrei wie möglich bewegen. Selbstverständlichunterstützen wir unsere Gäste und ihre Begleitpersonenbei Bedarf.37