AIDA cares 2013
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<strong>AIDA</strong> <strong>cares</strong> <strong>2013</strong> – ZusammenfassungInterne StandardsBezeichnung Ziel Nutzen KurzbeschreibungCode of BusinessConduct and EthicsVermeidung vonInteressenkonfliktenPartnerschaftlicheGeschäftsbeziehungenVerhinderung vonKorruptionRisikominimierungMit dem Code of BusinessConduct andEthics verpflichten wiruns zu einem fairenUmgang mit unserenGeschäftspartnern, Lieferantenund Mitbewerbernsowie zu Genauigkeitund Integrität beiGeschäftsabschlüssen.SpendenmanagementBeitrag zur nachhaltigenEntwicklungVerbessereSystematisierung undTransparenz beiSpenden- undSponsoring-TätigkeitenIn unserer Spendenrichtliniehaben wir u.a.festgelegt, nach welchenKriterien Spendenvergeben werden.Ebenso sind die Verantwortlichkeitenzur Verwaltungunseres Spendenbudgetsgeregelt.BeschwerdemanagementSystematische undschnelle Erfassung vonGäste-BeschwerdenSteigerung derGästezufriedenheitDurch vielfältige Maßnahmenverbessern wirden Dialog mit unserenGästen. z.B. Durchführungeiner Gästezufriedenheitsstudie.AusbildungsmanagementUnterstützung unsereMitarbeiter, ihre eigenenPotenziale und Kenntnissekontinuierlich weiterzuentwickelnQualifizierte, motivierteMitarbeiterMitarbeiterbindunghöhere GästezufriedenheitWir bieten unserenMitarbeitern vielfältige,praxisorientierte undspeziell auf die KreuzfahrtausgerichteteAus- und WeiterbildungsangeboteServicestandardsRegelung von Verhaltensweisenunserer MitarbeiterErwartungen unsererGäste an Service, Qualitätund Erlebnisvielfalt übertreffen.„Ja gerne!“ ist unser<strong>AIDA</strong> Servicecredo.Ganz einfach, nur zweikleine Worte – aber mitunglaublich positiverWirkung! Sie machenunser <strong>AIDA</strong> Lächelnhörbar.10
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