GESCHÄFTSBERICHT 2012 - ERGO Versicherung Aktiengesellschaft

gemeinsam I kundennahBANK AUSTRIA: „DAS LEBEN IST VOLLERHÖHEN UND TIEFEN. WIR SIND FÜR SIE DA.“Das Leben ist voller Überraschungen. Viele davon sind positiv,manche weniger. Deshalb brauchen Menschen eine Bank, die sieals verlässlicher Partner bei allem unterstützt, was das Lebenbereithält. Wir werden täglich mit aufregenden und ganz normalen,mit geplanten und gänzlich unerwarteten Ereignissen konfrontiert:Leben bedeutet permanente Veränderung und stelltAnforderungen an uns alle. Wir von UniCredit haben es uns zurAufgabe gemacht, unseren Kunden dabei hilfreich zur Seite zustehen.Dabei gehen unser Auftrag und Angebot über die üblichenProdukte und Dienstleistungen hinaus. Wir wollen die Bedürf -nisse unserer Kunden als Einzelpersonen, Familien undUnternehmen verstehen und alltagstaugliche Lösungen dafürliefern.Als führende europäische Bank wollen wir auf die Bedürfnisseunserer Kundinnen und Kunden im täglichen Leben konkreteAntworten geben und einen echten Mehrwert bieten.In der UniCredit haben wir dafür einen Namen: Real-LifeBanking. Das ist kein Werbeslogan, sondern der wesentlicheInhalt unserer Marke. Wir wissen, dass es im täglichen Lebenviele Herausforderungen und Chancen gibt. Um darauf sinnvolleingehen zu können, müssen wir die Bedürfnisse unsererKundinnen und Kunden – als Einzelpersonen, Familien, Unter -nehmen sowie Städte und Gemeinden – genau kennen und verstehen.Wir wollen Geschäfte für Kunden so einfach wie möglichmachen. Mit verständlichen, zielgerichteten Lösungen – wie zumBeispiel den Angeboten der BA-CA Versicherung AG – wollen wirunsere Kunden zuverlässig und effizient dabei unterstützen, ihreeigenen finanziellen Zielsetzungen zu verwirklichen.Wir bieten unseren Kunden daher mehr als Finanzdienstleistungen,in dem wir sie zum jeweils richtigen Zeitpunkt auf diejeweils richtige Weise unterstützen. Natürlich auch im BereichVorsorge und Absicherung.Unsere Marken-Idee „Das Leben ist voller Höhen und Tiefen. Wirsind für Sie da.“ wurde unmittelbar aus der Markenpositionierung„Real-Life-Banking“ abgeleitet. Wir wollen auf diese Weiseall unseren Kunden konkrete Lösungen anbieten.Zentraler Gedanke hinter dieser Idee ist, dass wir das Vertrauenunserer Kunden gewinnen müssen. Das erreichen wir in ersterLinie durch die Art und Weise, wie wir mit ihnen kommunizierenund durch die Entwicklung und das Angebot passender Produkteund Dienstleistungen. Bei der Kommunikation mit unserenKunden ist also deren Gefühlswelt ganz entscheidend. Und umdas Vertrauen der Kunden über unsere Kommunikation zugewinnen, müssen wir ehrlich sein und Einfühlungsvermögenzeigen.„Das Leben ist voller Höhen und Tiefen. Wir sind für Sie da.“steht sinnbildlich für dieses Einfühlungsvermögen, macht aberauch unsere Aufgabe klar, Menschen bei den Unwägbarkeiten,Herausforderungen und den Chancen, die das Leben bietet, zurSeite zu stehen.Schließlich ist diese Positionierung auch mit Verantwortung verbunden.Wir alle und unsere gesamte Bank wirken am Erfolg dieserMarke mit, indem wir die Anforderungen der Kunden verstehenund sie mit effektiven und konkreten Lösungen erfüllen.