GESCHÄFTSBERICHT 2012 - ERGO Versicherung Aktiengesellschaft

gemeinsam I kundennahKUNDENORIENTIERUNG HEISST FÜR UNS:NÄHE, TRANSPARENZ UND EINFACHHEITDER FOKUS MUSS AUFDIE ZUKUNFT GERICHTET SEINVertrauen und Know-how sind der Stoff, aus dem langfristig er -folgreiche Kundenbeziehungen gemacht werden. Studien zeigen,dass in den vergangenen Jahren das Vertrauen der Österreicherinnenund Österreicher in die eigene Hausbank und den persönlichenBankberater trotz der Finanzkrise stabil geblieben ist.Wir arbeiten mit aller Kraft daran, dieses Vertrauen weiterhin zuverdienen und nachhaltig zu stärken. Dafür werden wir uns nochintensiver mit unseren Kundinnen und Kunden auseinandersetzen.Unsere Betreuerinnen und Betreuer sowie die Qualität unsererBeratung bleiben die zentralen Schlüssel zum Kunden.Die Bank Austria investiert daher sehr viel in die Qualifikationihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Unser Fokus ist auf dieZukunft gerichtet. Wir setzen uns auch mit den großen Veränderungenim Kundenverhalten und in der Mediennutzung auseinander.Sie machen vor unserer Tür nicht halt. Hier reagieren wirund entwickeln neue, für unsere Kundinnen und Kunden angenehmeund bequeme Formen der Interaktion. Denn wir wollendie Bank der ersten Wahl sein: Durch erstklassige Beratung,attraktive Produkte und ein hochwertiges Service.SICHERHEIT DOMINIERTIn volatilen Zeiten wie diesen dominiert das Bedürfnis nachSicherheit das Anlageverhalten der Österreicherinnen und Österreicher.Klassische Sparprodukte wie Sparbuch, Online-Sparenund Bausparen gelten weiter als interessante Veranlagungsformen.anten sind wieder im Trend. Versicherungen der Bank AustriaCreditanstalt Versicherung gehören seit Jahrzehnten zum Kernangebotder Bank Austria.Unsere Kundinnen und Kunden schätzen an Versicherungsproduktenvor allem deren Beitrag zum Faktor „Sicherheit“ für ihrVeranlagungsportfolio. Ein Kernthema ist auch die weitere Ver -tiefung der Generationenvorsorge. Denn ganzheitliche Versicherungslösungenspielen eine wesentliche Rolle bei der Absicherungunserer Kundinnen und Kunden und deren Familien. DiesenFokus werden wir auch 2013 weiter verfolgen – gemeinsam mitunserem Partner Bank Austria Creditanstalt Versicherung.TRANSPARENZ UND EINFACHHEITNeben erstklassiger Beratung sind für eine vertrauensvolle Kundenbeziehungvor allem einfache, klare Produkte und Trans -parenz entscheidend. Daher informieren wir unsere Kundinnenund Kunden ausführlich über alle Vorteile sowie möglicheRisiken und Kosten der Versicherungsprodukte. In den Kundenfoldernwerden alle Produkte übersichtlich und fair dargestellt,damit jeder Kunde die für ihn optimal passende Versicherungwählen kann.GUTE ZUSAMMENARBEITWir arbeiten mit der BA-CA Versicherung bereits seit rund 30Jahren hervorragend zusammen. Auch die Herausforderungender Krise haben diese Kooperation nicht getrübt. Im Gegenteil:Wir sehen sie als Chance, um es gemeinsam besser zu machen.Diesen erfolgreichen Weg wollen wir fortsetzen und auch 2013Wert für unsere Kundinnen und Kunden schaffen.Auch das Interesse an Lebensversicherungen ist nach wie vorstark, insbesondere an der staatlich geförderten Zukunftsvorsorge mit Kapitalgarantie – aber auch fondsgebundene Vari -Mag. Helmut BernkopfBank Austria Vorstand für Privat- und Firmenkunden