zur Person oder Sache (z. B. Kfz) an das HIS und speichern dieErgebnisse der Anfragen. Im Schadensfall kann es nach einemHinweis durch das HIS erforderlich sein, genauere Angaben zumSachverhalt von den Versicherern, die Daten an das HIS gemeldethaben, zu erfragen.Auch diese Ergebnisse speichern wir, soweit sie für die Prüfung desVersicherungsfalls relevant sind. Es kann auch dazu kommen, dasswir Anfragen anderer Versicherer in einem späteren Leistungsfallbeantworten und daher Auskunft über Ihren Schadenfall gebenmüssen.Bereich Leben:Verträge werden ab einer bestimmten Versicherungssumme bzw.Rentenhöhe gemeldet. Gemeldet werden können außerdem dasBestehen weiterer risikoerhöhender bzw. für die Leistungsprüfungrelevanter Besonderheiten, die aber im Einzelnen nicht konkretisiertwerden. Es werden keine Gesundheitsdaten an das HIS gemeldet.Sollten wir Sie an das HIS melden, werden wir Sie darüber benachrichtigen.Bei der Prüfung Ihres Antrags auf Abschluss eines Versicherungsvertragsrichten wir Anfragen zur Ihrer Person an das HIS und speicherndie Ergebnisse der Anfragen. Erhalten wir einen Hinweis aufrisikoerhöhende Besonderheiten, kann es sein, dass wir von Ihnenzusätzliche Informationen zu dem konkreten Grund der Meldungbenötigen. Wenn Sie Leistungen aus dem Versicherungsvertragbeantragen, können wir Anfragen an das HIS stellen. In diesem Fallkann es nach einem Hinweis durch das HIS erforderlich sein, genauereAngaben zum Sachverhalt von den Versicherern, die Datenan das HIS gemeldet haben, zu erfragen. Auch diese Ergebnissespeichern wir, soweit sie für die Prüfung des Versicherungsfalls relevantsind.Es kann auch dazu kommen, dass wir Anfragen anderer Versichererin einem späteren Leistungsantrag beantworten und daher Auskunftgeben müssen. Werden im Zusammenhang mit unserer Nachfragebei Ihnen oder bei anderen Versicherern Gesundheitsdatenerhoben, erfolgt dies nur mit Ihrem ausdrücklichen Einverständnisoder - soweit zulässig - auf gesetzlicher Grundlage.Eine detaillierte Beschreibung des HIS finden Sie im Internet unter:www.informa-irfp.de.5. Datenverarbeitung in und außerhalb der UnternehmensgruppeEinzelne Versicherungsbranchen (z. B. Lebens-, Kranken-, Sachversicherung)werden durch rechtlich selbstständige Unternehmenbetrieben. Um den Kunden einen umfassenden Versicherungsschutzanbieten zu können, arbeiten die Unternehmen häufig in Unternehmensgruppenzusammen.Zur Kostenersparnis werden dabei einzelne Bereiche zentralisiert,wie das Inkasso oder die Datenverarbeitung. So wird z. B. Ihre Adressenur einmal gespeichert, auch wenn Sie Verträge mit verschiedenenUnternehmen der Gruppe abschließen; und auch IhreVersicherungsnummer, die Art der Verträge, ggf. Ihr Geburtsdatum,Kontonummer und Bankleitzahl, d. h. Ihre allgemeinen Antrags-,Vertrags- und Leistungsdaten, werden in einer zentralen Datensammlunggeführt.Auf diese Weise kann eingehende Post immer richtig zugeordnetund bei telefonischen Anfragen sofort der zuständige Partner genanntwerden. Auch Geldeingänge können so in Zweifelsfällen ohneRückfragen korrekt gebucht werden.Obwohl alle diese Daten nur zur Beratung und Betreuung des jeweiligenKunden durch die einzelnen Unternehmen verwendet werden,spricht das Gesetz auch hier von „Datenübermittlung“, bei derdie Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes zu beachten sind.Branchenspezifische Daten - wie z. B. Gesundheits- oder Bonitätsdaten- bleiben dagegen unter ausschließlicher Verfügung der jeweiligenUnternehmen.Unserer Unternehmensgruppe gehören zur Zeit folgende Unternehmenan:- <strong>Hanse</strong><strong>Merkur</strong> <strong>Krankenversicherung</strong> auf Gegenseitigkeit- <strong>Hanse</strong><strong>Merkur</strong> <strong>Krankenversicherung</strong> AG- <strong>Hanse</strong><strong>Merkur</strong> Lebensversicherung AG- <strong>Hanse</strong><strong>Merkur</strong> Allgemeine Versicherung AG- <strong>Hanse</strong><strong>Merkur</strong> Reiseversicherung AG- <strong>Hanse</strong><strong>Merkur</strong> Speziale <strong>Krankenversicherung</strong> AG- <strong>Hanse</strong><strong>Merkur</strong>24 Lebensversicherung AGDaneben arbeiten unsere Versicherungsunternehmen und Vermittlerzur umfassenden Beratung und Betreuung ihrer Kunden in weiterenFinanzdienstleistungen (z. B. Kredite, Bausparverträge, Kapitalanlagen,Immobilien) auch mit Kreditinstituten, Bausparkassen,Kapitalanlage- und Immobiliengesellschaften außerhalb der Gruppezusammen. Zur Zeit kooperieren wir mit:- Deutscher Ring Bausparkasse AG- European Bank for Fund Services GmbH (ebase)- HSH Nordbank- Itzehoer VersicherungenDie Zusammenarbeit besteht dabei in der Vermittlung von Produktender o. a. Kooperationspartner und der weiteren Betreuung derso gewonnenen Kunden. Für die Datenverarbeitung der vermittelndenStelle gelten die folgenden Ausführungen unter Punkt 6.6. Betreuung durch VersicherungsvermittlerIn Ihren Versicherungsangelegenheiten sowie im Rahmen dessonstigen Dienstleistungsangebots unserer Unternehmensgruppebzw. unseres Kooperationspartners werden Sie durch einen unsererVermittler betreut, der Sie mit Ihrer Einwilligung auch in sonstigenFinanzdienstleistungen berät. Vermittler in diesem Sinn sindneben Einzelpersonen auch Vermittlungsgesellschaften sowie imRahmen der Zusammenarbeit bei Finanzdienstleistungen auchKreditinstitute, Bausparkassen, Kapitalanlage- und Immobiliengesellschaftenu. a.Um seine Aufgaben ordnungsgemäß erfüllen zu können, erhält derVermittler zu diesen Zwecken von uns die für die Betreuung undBeratung notwendigen Angaben aus Ihren Antrags-, Vertrags- undLeistungsdaten, z. B. Versicherungsnummer, Beiträge, Art des Versicherungsschutzesund des Risikos, Zahl der Versicherungsfälleund Höhe von Versicherungsleistungen sowie von unseren PartnerunternehmenAngaben über andere finanzielle Dienstleistungen,z. B. Abschluss und Stand Ihres Bausparvertrages. Ausschließlichzum Zweck von Vertragsanpassungen in der Personenversicherungkönnen an den zuständigen Vermittler auch Gesundheitsdatenübermittelt werden.Unsere Vermittler verarbeiten und nutzen selbst diese personenbezogenenDaten im Rahmen der genannten Beratung und Betreuungdes Kunden. Auch werden sie von uns über Änderungen der kundenrelevantenDaten informiert. Jeder Vermittler ist gesetzlich undvertraglich verpflichtet, die Bestimmungen des BDSG und seine besonderenVerschwiegenheitspflichten (z. B. Berufsgeheimnis undDatengeheimnis) zu beachten.Der für Ihre Betreuung zuständige Vermittler wird Ihnen mitgeteilt.Endet seine Tätigkeit für unser Unternehmen (z. B. durch Kündigungdes Vermittlervertrages oder bei Pensionierung), regelt dasUnternehmen Ihre Betreuung neu; Sie werden hierüber informiert.7. Weitere Auskünfte und Erläuterungen über Ihre RechteSie haben als Betroffener nach dem Bundesdatenschutzgesetz nebendem eingangs erwähnten Widerrufsrecht ein Recht auf Auskunftsowie unter bestimmten Voraussetzungen ein Recht auf Berichtigung,Sperrung oder Löschung Ihrer in einer Datei gespeichertenDaten.Wegen eventueller weiterer Auskünfte und Erläuterungen wendenSie sich bitte an den betrieblichen Datenschutzbeauftragten IhresVersicherers. Richten Sie auch ein etwaiges Verlangen auf Auskunft,Berichtigung, Sperrung oder Löschung wegen der beimRückversicherer gespeicherten Daten stets an Ihren Versicherer.94
u n s e r t e l e f o n i s c h e rKundenserviceTelefonische Betreuung bei VersicherungsfragenSie haben Fragen zu Ihrem Versicherungsschutz? Oder benötigen unsere Hilfebei der Klärung von Sachverhalten? Dann wenden Sie sich vertrauensvoll anunser Service-Telefon. Hier werden Ihre Fragen und sonstigen Anliegen schnellund unkompliziert von kompetenten Ansprechpartnern geklärt.für fr agen zu ihrer bestehenden versicherung:Telefon 040 4119-4119von Montag bis Freitag, 08:00 bis 20:00 Uhr.24 Stunden Notruf-Service auf ReisenAuch auf Reisen müssen Sie sich im Ernstfall keine Gedanken über sofortige Hilfemachen. Bei dringenden Notfällen steht allen Versicherten der <strong>Hanse</strong><strong>Merkur</strong> unserweltweiter Notruf-Service zur Verfügung. Zu jeder Zeit, rund um die Uhr, auch anSonn- und Feiertagen.für dringende notfälle im ausland:Telefon +49 40 5555-7877für dringende notfälle in deutschland:Telefon 040 5555-7877Die Hilfeleistung können Sie beschleunigen, wenn Sie Ihre <strong>Hanse</strong><strong>Merkur</strong>Versicherungs schein-Nummer nennen. Besonders vor Reisen sollten Sie sichIhre Versicherungsschein-Nummer unbedingt notieren.Beihilfe Januar 2013/KK 391 01.13Siegfried-Wedells-Platz 1 • 20354 HamburgTelefon 040 4119-4119 • Telefax 040 4119-3257 • E-Mail info@hansemerkur.deInternet www.hansemerkur.de • www.diegesundheitsprofis.de
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