4-Ohren-Modell âTransaktionsanalyse
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13.12.20102627282930311. Ich signalisiere meinen Gesprächspartner, dass er meine volle Aufmerksamkeit genießt.2. Ich überprüfe, ob und wie ich das verstanden habe, was er gesagt hat.4 Wege des aktiven Zuhörens• Der körperliche Ausdruck• Spiegeln:–Wörtliches Wiederholen des Gesagten–Paraphrasieren–VerbalisierenDer körperliche Ausdruck• Indem ich mich mit meinen gesamten Körper zum Gesprächspartner hin öffnesignalisiere ich Aufmerksamkeit.• Durch entsprechende Gestik und Mimik, zum Beispiel nicken, zustimmen,• Ausdrücke wie „Aha“, „Mmmh“ und ähnlichen weiß mein Partner dass ich noch da bin.„Einfaches Spiegeln“• beschränkt sich auf die wortwörtlicheWiederholung• Gefahr „Papageienreflex"Paraphrasieren• Als Zuhörer gibt man mit eigenen Worten wieder, was man verstanden hat (eine ArtInhaltsangabe)• Ohne dabei ihre eigene Wertung Meinung ins Spiel zu bringen.• Es geht rein um das Verstehen des Gegenübers.• dient dem Verständnis dessen, was gesagt wurde•• Beginnen Sie Ihre Sätze mit-" „Wenn ich Sie richtig verstehe, dann heißt das…“- „ Sie meinen also, …“- „ Sie glauben,...“- „ Ihrer Ansicht nach um…“Wirkung:• Der Gesprächspartner merkt, dass man aufmerksam zuhörtMöglichen Mißverständnissen wird vorgebeugt• Man gewinnt Zeit um nachzudenken, Gedanken zu sammeln, nächste Sätze zuüberlegen,•Das Verbalisieren• Jetzt wiederholt man nicht nur das, was gesagt wurde.• Es wird auch das angesprochen, was nicht gesagt wurde.• Das, was zwischen den Zeilen steht.• es geht darum herauszufinden, ob das gegenüber benötigt und nicht direkt darum bittenmöchte?• oder unterstellte Absichten des Gegenübers herauszufinden• Beim Verbalisieren beginnen die Sätze mit „Ihr Wunsch ist es,..“-„ Sie erwarten,..“„ Dasklingt als..“Aktives Zuhören bedeutet•Ich habe jetzt Zeit und die innere Bereitschaft, mich mit demanderen zu beschäftigen•Ich habe Interesse an der Welt meines Gegenübers•Ich bin bereit, sensibel und genau wahrzunehmen•Ich bin aufmerksam•Ich stelle Verständnisfragen ( zur Klärung)•Ich fasse zusammen•Ich gebe Rückmeldung zu den Gefühlen, Bedürfnissen, Überzeugungen, Erwartungen,4
13.12.201032333435363738Hoffnungen und WünschenWas ich beim aktiven Zuhören nicht tue?•Ich frage den anderen nicht aus.•Ich liege nicht auf der Antwortlauer (kein „Ja, aber“)•Ich schweife nicht ab•Ich bewerte und urteile nicht•Ich spreche nicht von eigenen Erfahrungen•Ich schlage keine Lösungen vorMögliche Auswirkungen des aktiven Zuhörens auf meine(n) GesprächspartnerIn•Er/Sie fühlt sich verstanden•Er/Sie fühlt sich angenommen•Er/Sie öffnet sich•Er/Sie erreicht ein Stück Selbstklärung für die eigene Situation•Er/Sie beschäftigt sich kreativ mit seiner Situation•Er/Sie entwickelt eine positive Beziehung zu mirFragetechnikenGESCHLOSSENE FRAGEN – JA/NEIN FRAGENWirkung:• verkürzen,• schaffen Klarheit,• beschleunigen,• stoppen den GesprächsflussKönnen wir dieses Zwischenergebnis jetzt festhalten? Bleibt es bei dem Termin am 7.September 2009, 13.30h? Möchten Sie noch etwas Kaffee?Offene Fragen= Fragen, die keine Antwortkategorien vorschreibenWirkung:• Die offenen Fragen setzen das Denken des Gegenüber in Bewegung.• Mit der Frage kann zugleich das Gespräch in eine andere Richtung beeinflusst werdenInwiefern sind denn die von mir genannten Kosten zu hoch? (Bumerang – Frage) Wasschlagen Sie vor? (Vorschlagsfrage)Worauf legen Sie besonderen Wert? (Informationsfrage)Welches Zwischenergebnis können wir festhalten? (Kontroll-Frage)Welche zusätzlichen Wünsche hast du (weiterleitende Frage)Wie siehst du nun das Ergebnis (Zusammenfassende Frage)ALTERNATIV – FRAGEN – ENTWEDER/ODER FRAGENWirkung:• bieten dem Gesprächspartner mehrere Möglichkeiten an, schränken die Wahl abergleichzeitig ein.• Schaffen Klarheit, beschleunigen, zwingen zur Wahl, stark steuernd;• sind hilfreich wenn ich Informationen brauche, der Gesprächspartner jedoch nicht vielvon sich hergibt.Sind Sie für die Alternative A oder B?W-FRAGENWirkung:• öffnen, lockern, aktivieren, regen an• machen den Gesprächspartner interessiert,• geben dem Befragten das Gefühl wichtig zu sein,• verurteilen und werten nicht bzw. kaum• führen weiter5
- Seite 1 und 2: 13.12.20101234Grundlegendes zur Kom
- Seite 3: 13.12.2010192021• Aktives Zuhöre
- Seite 7 und 8: 13.12.201044454647484950• Was kö
13.12.20102627282930311. Ich signalisiere meinen Gesprächspartner, dass er meine volle Aufmerksamkeit genießt.2. Ich überprüfe, ob und wie ich das verstanden habe, was er gesagt hat.4 Wege des aktiven Zuhörens• Der körperliche Ausdruck• Spiegeln:–Wörtliches Wiederholen des Gesagten–Paraphrasieren–VerbalisierenDer körperliche Ausdruck• Indem ich mich mit meinen gesamten Körper zum Gesprächspartner hin öffnesignalisiere ich Aufmerksamkeit.• Durch entsprechende Gestik und Mimik, zum Beispiel nicken, zustimmen,• Ausdrücke wie „Aha“, „Mmmh“ und ähnlichen weiß mein Partner dass ich noch da bin.„Einfaches Spiegeln“• beschränkt sich auf die wortwörtlicheWiederholung• Gefahr „Papageienreflex"Paraphrasieren• Als Zuhörer gibt man mit eigenen Worten wieder, was man verstanden hat (eine ArtInhaltsangabe)• Ohne dabei ihre eigene Wertung Meinung ins Spiel zu bringen.• Es geht rein um das Verstehen des Gegenübers.• dient dem Verständnis dessen, was gesagt wurde•• Beginnen Sie Ihre Sätze mit-" „Wenn ich Sie richtig verstehe, dann heißt das…“- „ Sie meinen also, …“- „ Sie glauben,...“- „ Ihrer Ansicht nach um…“Wirkung:• Der Gesprächspartner merkt, dass man aufmerksam zuhörtMöglichen Mißverständnissen wird vorgebeugt• Man gewinnt Zeit um nachzudenken, Gedanken zu sammeln, nächste Sätze zuüberlegen,•Das Verbalisieren• Jetzt wiederholt man nicht nur das, was gesagt wurde.• Es wird auch das angesprochen, was nicht gesagt wurde.• Das, was zwischen den Zeilen steht.• es geht darum herauszufinden, ob das gegenüber benötigt und nicht direkt darum bittenmöchte?• oder unterstellte Absichten des Gegenübers herauszufinden• Beim Verbalisieren beginnen die Sätze mit „Ihr Wunsch ist es,..“-„ Sie erwarten,..“„ Dasklingt als..“Aktives Zuhören bedeutet•Ich habe jetzt Zeit und die innere Bereitschaft, mich mit demanderen zu beschäftigen•Ich habe Interesse an der Welt meines Gegenübers•Ich bin bereit, sensibel und genau wahrzunehmen•Ich bin aufmerksam•Ich stelle Verständnisfragen ( zur Klärung)•Ich fasse zusammen•Ich gebe Rückmeldung zu den Gefühlen, Bedürfnissen, Überzeugungen, Erwartungen,4
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