Geschäftsbericht 2009. - Update Software AG

Geschäftsbericht 2009
annual report 2009

inhalt
Unternehmenskennzahlen _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 0
IntervIew des vorstandsvorsItzenden _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2
BerIcht des aUfsIchtsrates , _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 6
das Unternehmen _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 7
kUnden Und Partner _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 8
lageBerIcht _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 14
entwIcklUng am kaPItalmarkt _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 34
corPorate governance-BerIcht _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 38
konzernaBschlUss Inkl. anhang _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 44
BestätIgUngsvermerk _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 67
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VoRsTANd UNTERNEHMEN LAGEBERICHT KApITALMARKT CoRpoRATE GoVERNANCE KoNzERNABsCHLUss
Unternehmenskennzahlen
G&V Kennzahlen
TEUR 2007 2008 2009
Umsatz 32.538 36.644 31.346
EBIT vor Einmaleffekten 3.705 4.013 1.201
EBIT nach Einmaleffekten 3.705 4.013 -1.971
RentabilitätsKennzahlen (in %)
EBIT-Marge 11,4 11,0 3,8 1
EBIT-Marge - - -6,3 2
Umsatzrendite 14,5 10,9 -6,1 2
Return-on-Investment 13,4 10,7 -5,7 2
Eigenkapitalrentabilität 18,6 14,3 -7,7 2
bilanzKennzahlen
Eigenkapitalquote (in %) 72,0 74,6 75,0
Working Capital (TEUR) 14.063 15.565 13.726
Liquide Mittel (TEUR) 10.222 12.064 10.323
allGemeine infoRmationen
Mitarbeiter (HC) 276 292 266
aKtienKennzahlen
Anzahl der Aktien 11.426.945 11.464.052 11.568.889
davon eigene Aktien 0 175.739 306.590
Marktkapitalisierung per Jahresende (EUR Mio.) 43 31 27
Kurs per Jahresende (EUR) 3,80 2,70 2,30
Jahreshöchstkurs (EUR) 5,09 4,17 3,25
Jahrestiefstkurs (EUR) 3,63 2,35 2,01
Ergebnis je Aktie unverwässert (EUR) 0,43 0,35 -0,15
Cash je Aktie (EUR) 0,93 1,06 0,92
Kurs-Gewinn-Verhältnis 8,9 7,7 -
Kurs-Buchwert-Verhältnis 1,7 1,1 1,0
Jahresbörsenumsatz (EUR Mio.) 26 10 2
1 Vor Einmaleffekten
2 Nach Einmaleffekten

Vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
IntervIew mIt dem ceo
im Gespräch mit dem
VorstandsVorsitzenden
der update software aG,
thomas deutschmann
Das operative Ergebnis der software AG vor Einmaleffekten war 2009 positiv, die Umsatzentwicklung liegt jedoch deutlich hinter dem langjährigen
Wachstumstrend. Haben die realwirtschaftlichen Rahmenbedingungen die Umsatzerlöse beeinflusst?
thomas deUtschmann: selbstverständlich haben sie das – wie bei den meisten Unternehmen im krisenjahr 2009.
allerdings können wir positiv darauf hinweisen, dass wir bereits unterjährig zu einer trendumkehr gekommen sind.
während die erste Jahreshälfte operativ negativ war, haben wir in der zweiten Jahreshälfte, abgesehen von den von
Ihnen angesprochenen einmaleffekten für restrukturierung, rückstellungen und Unternehmenswertabschreibungen
von akquirierten Unternehmen, wieder geld verdient. dennoch war die Umsatzentwicklung insgesamt enttäuschend
und ist auf die nachfrageschwäche in einigen unserer adressierten märkte zurückzuführen.
Wie sehen Sie das Jahr 2009 aus finanzieller Sicht für den Konzern insgesamt?
nach einer serie von Jahren seit 2003, in denen es im wesentlichen in allen wirtschaftlichen kenngrößen immer
nur aufwärts ging, haben wir jetzt eben ein Jahresergebnis zu akzeptieren, das uns nicht zufrieden stellen kann.
allerdings hat das Unternehmen über die vergangenen Jahre in finanziellen kennzahlen wie Bilanzgewinn oder
cashposition, aber auch durch den völligen verzicht auf fremdkapital eine gewisse robustheit erlangt. diese führt
dazu, dass ein Jahr mit weniger erfreulichen ergebnissen keinerlei substanziellen schaden anrichtet. finanziell, aber
natürlich nicht nur finanziell, ist update ein kerngesundes Unternehmen.
In welche Richtung geht es mit dem Unternehmen weiter?
Und was bringt diese Umstellung?
wir haben das Jahr 2009, wie bereits angesprochen, finanziell nicht mit den ergebnissen abgeschlossen, die wir
uns gewünscht hatten, allerdings haben wir auf der strategischen seite enorme fortschritte gemacht. so haben
wir 2009 sehr gut genutzt, um uns für die nächsten Jahre wettbewerbsfähiger und kundenorientierter denn je
aufzustellen. wir haben operative und organisatorische maßnahmen getroffen, die das Unternehmen und das
Portfolio gestrafft haben und sind dadurch schneller, schlanker und agiler geworden. die wichtigste veränderung
ist aber, dass wir das Produktportfolio und unser gesamtes Unternehmen auf ein neues geschäftsmodell umgestellt
haben. Update bietet seinen kunden jetzt das Premium crm-Produkt auf einem ausschließlich nutzungsbasierten
Preismodell an.
wir sind damit der einzige anbieter, der eine industriespezialisierte crm-lösung im saas-modell auf höchstem
Qualitätsniveau mit maximaler Individualisierbarkeit der anwendung anbietet. dieser wettbewerbsvorteil erlaubt
dem Unternehmen nachhaltiges und profitables wachstum. es ist aber nicht der einzige vorteil der Umstellung.
Im gegensatz zum lizenzmodell, das im wesentlichen zu einmaligen Umsätzen führt, verstetigt das neue modell
die Umsatzströme und reduziert damit das für software-firmen typische risiko und die volatilität der Umsätze
pro Periode ganz erheblich.

update software aG geschäftsBerIcht 2009
Was bedeutet die Einführung des neuen SaaS-Modells für die Kunden und Mitarbeiter?
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für kunden ist es ein signifikanter vorteil, ohne das risiko von vorabinvestitionen und ohne Projektrisiken bei der
Implementierung eine vielfach bewährte crm-software nutzen zu können. wir zeigen hier maximale kundenorientierung,
weil wir auch den aufwand für Beratungsleistungen, die bei komplexen It-Projekten unumgänglich
sind, auf die nutzungsgebühr umlegen. das heißt, anders als bei anderen anbietern, gilt bei update kompromisslos:
der kunde bezahlt nur für die nutzung seiner lösung, ohne wenn und aber.
für unsere mitarbeiter bedeutet dieser Paradigmenwechsel sicher auch veränderung. wir gehen aus dem Projektgeschäft,
das von seiner natur her nach abschluss eines Projekts eben beendet ist, in ein geschäftsmodell
der kontinuierlichen kundenbetreuung über. damit haben wir bei weitem mehr möglichkeiten – aber auch
verpflichtungen – unserem leitbild „unsere kunden sind erfolgreicher“ zu entsprechen. das update-team hat die
veränderungen begeistert aufgenommen und freut sich auf die neuen aufgaben.
Auf welche geografischen Gebiete konzentriert sich die Gruppe nun im Wesentlichen?
wir planen für 2010 keine änderung unserer strategie, weder was die industriell definierten marktsegmente betrifft,
noch was die adressierten märkte unter geografischen gesichtspunkten betrifft. wir haben unsere stellung in den
deutschsprachigen märkten weiter gefestigt. hier liegen wir nach marktanteilen in der spitzengruppe. In den
anderen europäischen ländern, in denen wir niederlassungen haben, und in den Usa haben wir diese marktanteile
noch nicht erreicht. aus diesem grund wollen wir auch weiterhin in den deutschsprachigen märkten zulegen
und unsere Position international verbessern. mittelfristig bleibt die weitere Internationalisierung natürlich ein
wichtiges thema, aber 2010 liegt der größte fokus darauf, unser neues angebot „revolution“ in unseren märkten
zu positionieren.
Der Wettbewerb der CRM-Anbieter tritt immer stärker in den Vordergrund. Kann sich update langfristig bewähren?
das können wir seit 1988, ich wüsste nicht, warum wir das verlernt haben sollten. Im ernst, wir sehen natürlich die
konsolidierung des crm-softwaremarktes. viele der Unternehmen, die vor zehn Jahren in diesem markt tätig waren,
sind teile größerer Unternehmen geworden oder auch einfach nicht mehr da. allerdings waren auch sehr wenige
crm-firmen in der lage, ihren Umsatz innerhalb der letzten fünf Jahre annähernd zu verdreifachen, drei akquisitionen
durchzuführen, mehrere neue Produkte zu entwickeln, territorial zu expandieren und hunderte neukunden
zu gewinnen – das alles profitabel und bei kontinuierlicher stärkung der cash-Position. selbstverständlich wird
sich der wettbewerb weiter verschärfen, allerdings haben wir uns erneut zum richtigen zeitpunkt den veränderten
markt- und technologietrends angepasst. das ist das, was update schon immer ausgemacht hat – wir waren 1988
ein Pionier und sind es noch heute. diese kombination aus erfahrung und Beständigkeit auf der einen seite und
Innovationskraft und flexibilität auf der anderen seite macht update besonders. das mögen unsere kunden an
uns und das werden sie auch in zukunft an uns mögen.
Mit dem neuen update.revolution ändert sich ja einiges. Der Ausblick für 2010 ist demnach voller Optimismus?
optimismus hat ein bisschen den klang von eher persönlichkeitsbedingter oder hoffnungsbasierter zuversicht. das
würde es nicht treffen. Ich würde eher sagen, dass ich absolut überzeugt davon bin, dass update ausgezeichnet
aufgestellt ist – nicht nur für 2010, sondern auch darüber hinaus. In der gesamten geschichte hatten wir noch
nie ein Produktportfolio und ein geschäftsmodell, das so kompromisslos an den Bedürfnissen unserer kunden
ausgerichtet war. damit wird es uns gelingen, unsere kunden erfolgreicher zu machen als deren marktbegleiter.
Und der erfolg unserer kunden ist auch unserer.

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mit update.revolution ist Ihr Budget von Beginn an exakt kalkulierbar
und klar planbar. dabei garantieren wir Ihnen größtmögliche
systemstabilität und europäische Qualitätsstandards.
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großem handlungsspielraum ohne versteckte kosten.

vorstand unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
BerIcht des aUfsIchtsrates
das Unternehmen
Bericht des aufsichtsrates
die entwicklung im Jahr 2009 war für die update software ag geprägt durch die schwierige allgemeinwirtschaftliche
lage. mit den im zweiten halbjahr durchgeführten strukturellen änderungen wurde auf die marktbedingungen
reagiert und die Basis für eine erfolgreiche entwicklung in den kommenden Jahren gelegt. neben dieser reorganisation
wurde das Jahr genutzt, um einen strategiewechsel im geschäftsmodell zu initiieren.
während des geschäftsjahres 2009 nahm der aufsichtsrat die ihm gemäß gesetz und satzung übertragenen
aufgaben mit engagement und verantwortung wahr.
In regelmäßigen sitzungen wurde der aufsichtsrat durch die vorlage von Quartalsberichten über geschäftsverlauf
und Projekte informiert und konnte sich über die wirtschaftliche lage, die strategische weiterentwicklung des
Unternehmens sowie wesentliche ereignisse, Investitionen und maßnahmen beraten. auf diese weise wurde die
gebarung der gesellschaft laufend überprüft.
Besondere Bedeutung wurde auf die strukturellen anpassungen im hinblick auf die wirtschaftlichen gegebenheiten
des marktes sowie des Unternehmens gelegt. Im zuge dessen wurde auch der wechsel auf ein software-as-aservice-modell
und die damit einhergehenden chancen und risiken eingehend erläutert.
der aufsichtsrat hat die zugrunde liegenden fakten und entwicklungen in vier ordentlichen sitzungen, drei
Prüfungsausschüssen, einer außerordentlichen sitzung und einem strategie-offsite ausführlich mit dem vorstand
erörtert. die durchschnittliche Präsenz bei den aufsichtsratssitzungen betrug 95 %.
der vorliegende Jahresabschluss 2009 und der dazugehörige lagebericht der update software ag sind von dem
gewählten abschlussprüfer Pwc wirtschaftsprüfung gmbh nach den internationalen rechnungslegungsvorschriften
gemäß Ifrs geprüft und mit dem uneingeschränkten Bestätigungsvermerk versehen worden. die Prüfung des
Jahresabschlusses, des lageberichts für das geschäftsjahr 2009 sowie des corporate governance Berichts durch den
aufsichtsrat gab keinerlei anlass zur Beanstandung und wurde einstimmig gebilligt. damit ist der Jahresabschluss
gemäß § 96 abs. 4 aktg festgestellt.
der aufsichtsrat dankt den vorständen, den mitarbeiterinnen und mitarbeitern im Unternehmen. Ihre im Berichtsjahr
geleistete arbeit und ihr persönlicher einsatz haben dazu beigetragen, dass auf die herausforderungen des
vergangenen Jahres schnell und effizient reagiert wurde und die richtigen maßnahmen gesetzt werden konnten,
um für die zukunft hervorragend gerüstet zu sein.
wien, 13. april 2009
dkfm. frank hurtmanns
vorsitzender des aufsichtsrates

update software aG geschäftsBerIcht 2009
das unternehmen
Viele namhafte
Referenzkunden
Angebote speziell
auf den Kunden
ausgerichtet
Neues
Businessmodell
auf SaaS-Basis
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die update software ag wurde 1988 gegründet und zählt zu den führenden europäischen anbietern von softwaregestütztem
kundenbeziehungsmanagement (crm). das Unternehmen hat seinen stammsitz in wien und ist mit
tochterunternehmen in deutschland, der schweiz, den niederlanden, frankreich, Ungarn, Polen, der tschechischen
republik und den Usa vertreten. darüber hinaus kooperiert update weltweit mit kompetenten Partnern.
zu unseren langjährigen referenzkunden gehören 3m, alk abello, daiichi-sankyo, Boehringer Ingelheim, magna
steyr, demag cranes & components, duPont, hamburger sparkasse sowie 200 weitere deutsche sparkassen, lBs
nord, Paul hartmann, ratiopharm, raiffeisen schweiz, UnicreditBank hungary, Uzin Utz und viele andere.
da Umsatzsteigerungen in den heutigen gesättigten märkten nur begrenzt möglich sind, rückt der fokus auf kundenbeziehungsmanagement
immer weiter in den vordergrund. crm ist ein ganzheitlicher ansatz zur Unternehmensführung.
die update software ag unterstützt die kommunikation im kundenprozess mit verlässlichen zahlen, daten und
fakten, um die aufmerksamkeit in Beziehungen mit einem hohen kundenwert zu konzentrieren. so können wir mit
update.seven beispielsweise eine struktur vorgeben, um einen standardisierten arbeitsvorgang zu gewährleisten. er
integriert und optimiert abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in marketing, vertrieb und kundendienst.
mit flexibilität, leichter anpassbarkeit, offener architektur und einfacher Integration in bestehende software
hebt sich update von den existierenden angeboten ab. Unser angebot reicht von desktoplösungen über lösungen
für mobile endgeräte bis hin zur saas-lösung, die eine besonders kurze Implementierungszeit erfordert.
nur wer das geschäft seiner kunden versteht, kann deren erfolg fördern. Branchen-know-how und Branchenspezialisierung
in allen Bereichen – das sind wesentliche Bestandteile unserer Unternehmensphilosophie, von
der Produktentwicklung bis zur kundenbetreuung. Industriespezifische anforderungen decken wir bereits mit
vorkonfigurierten Branchenlösungen in den Bereichen
Life sciences internationaL,
financiaL services internationaL und
industrY soLutions internationaL ab.
seit Januar 2010 bietet update seine Premium-crm-lösungen auch auf Basis einer saas-lösung unter dem namen
update.revolution an. dieses modell bietet umfassende möglichkeiten zur Individualisierung und zur kontinuierlichen
anpassung an die sich verändernden Bedürfnisse eines Unternehmens.
mit unserem völlig neuartigen konzept update.revolution stellen wir innerhalb weniger tage ein komplett funktionsfähiges,
saas-basiertes crm-system zur verfügung. wir orientieren uns ausschließlich an den zielen unserer kunden
und ermöglichen ihnen so, mit genau den funktionen zu starten, die sofortige resultate bringen.
die langjährige treue und zufriedenheit unserer kunden zeigt, dass wir unser versprechen einlösen. wir leben
die Beziehungen mit unseren kunden. wir machen uns ihre ziele zu eigen. Unser grundsatz: Unsere kunden sind
erfolgreicher.

vorstand unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
Kunden und partner
Über 1.400 Kunden
und mehr als
160.000 Anwender
kUnden Und Partner
Update konzentriert sich mit seinen Branchenlösungen auf den Bedarf von Unternehmen aus den Branchen life
sciences International, financial services International sowie Industry solutions International. entsprechend hat update
für die drei Branchen jeweils eigene competence center geschaffen, durch die die kunden gezielt betreut werden.
mit aktuell über 1.400 kunden und mehr als 160.000 anwendern in internationalen Unternehmen gehört die update
software ag zu den führenden internationalen herstellern von systemen für customer relationship management
(crm). zu vielen dieser kunden existieren langjährige geschäftsbeziehungen, nicht selten seit mehr als einem
Jahrzehnt.
mit 68 neukunden und rund 70.000 neuen anwendern konnte update angesichts der wirtschaftslage viele
Unternehmen für sich gewinnen. viele Bestandskunden haben ihre lösungen erweitert und auf weitere standorte
ausgebaut.
Kundenstimmen
paLfinger
„Palfinger systems hat sich nach eingehender Prüfung für die Web-Version von update.seven entschieden, um unter anderem
die eigenen weltweiten Vertriebsniederlassungen an das Stammhaus anzubinden und schnellstmöglich tagesaktuelle
Kunden-, Auftrags- und Marktdaten sowie Kundendienstbelange aus allen für uns relevanten Ländern jederzeit abrufen
und zeitnah Kundensupport geben zu können. Es hat sich bereits während der Anpassungs- und Einführungsphase gezeigt,
dass wir die richtige Entscheidung getroffen haben!“
Johannes lindenbauer (senior sales manager crane systems, Palfinger systems gmbh)
Bawag p.s.K.
„Strong Customer focus is a key pillar of the modernization program at BAWAG PSK. The operational CRM solution from
update software AG has been a perfect infrastructure for winning new customers and keeping the existing customers
in the bank. The update team supported us in adapting the update.seven solution to our marketing, sales and service
processes.“ oyvind oanes (head of strategic marketing, Bawag P.s.k.)
weLeda
„Da sich die Lösung relativ leicht an unsere Wünsche anpassen lässt, können wir die Implementierung teilweise selbst
vornehmen. Das spart uns Zeit und Kosten.“
simone mezger (It Projekt- und organisationsmanagement, weleda ag)
BeLimo
„update ist für uns erste Wahl im Bereich CRM, da sich dank seiner Flexibilität unsere globalen Vertriebsprozesse sehr gut
abbilden lassen und das verbunden mit ausgeprägter Usability. Aufgrund einfacher Erfassung und Auswertung von Kundendaten
ist update für uns eine große Hilfe für die optimale Bearbeitung unserer Märkte.“
Uli fischer, mBa (crm manager, BelImo automation ag )
vita34
„Wir sind uns sicher, mit update einen kompetenten CRM-Partner gefunden zu haben, der uns bei der Etablierung von klaren
Strukturen und Prozessen in den relevanten Bereichen voranbringt.“
dr. marion Bartel (crm-Beauftragte, vIta 34 ag)

update software aG geschäftsBerIcht 2009
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omv refining
„Die flexible Anpassbarkeit an unsere internationalen Anforderungen in Kombination mit maßgeschneiderten Reports
waren der Grund uns für update zu entscheiden.“
mag. helmut ormsby (International Projects Business line cards, omv refining & marketing gmbh)
Keune haircosmetics BeneLux
“The choice for update CRM was made for a number of reasons: flexibility in an already fairly comprehensive format, update’s
experience in relevant markets, and update’s international network which was important for the roll-out of our affiliated
companies”. Paul masselink (commercial director, keune haircosmetics Benelux)
fiegL + spieLBerger gruppe
„Die Entscheidung für update war klar, weil kein vergleichbares CRM-System unsere Vertriebs- und Serviceprozesse ähnlich
flexibel abbilden konnte.“ Prok. Bernhard Bachofner,mBa (gesamtvertriebsleitung, fiegl+spielberger gruppe)
Bam materieeL B.v.
“Given the size of our organization and the geographical spread of our offices it is essential that our employees use each
other‘s project and contact information. With update CRM we are able to respond better to specific customer needs which
increases customer satisfaction.” erik donker (kam manager, Bam materieel)
unsere Kunden
industrY soLutions internationaL
hierzu zählen Unternehmen aus den Bereichen Bau- und Bauzulieferung sowie der fertigungsindustrie. Im zielsegment
fertigungsindustrie haben sich unter anderem der feinstrickmaschinenhersteller h. stoll gmbh & co. kg
aus reutlingen, einer der marktführer im Bereich kabel und systeme für energieübertragung, die nkt cables gmbh,
der marine- und offshore-kran-experte Palfinger systems gmbh sowie die fiegl + spielberger gmbh, eines der
größten elektrotechnikunternehmen in Österreich, für die update crm-lösung entschieden. erweiterungen bei den
Bestandskunden gab es unter anderem bei der trumpf werkzeugmaschinen gmbh + co. kg, die ihre bestehende
Installation auf die Usa und china ausgebaut haben.
Im Bereich Bau- und Bauzulieferung konnten 2009 beispielsweise der dämmstoffhersteller knauf Insulation gmbh
in deutschland, die omv refining & marketing gmbh aus Österreich und im Bereich facilitymanagement die rustler
gruppe gmbh als neukunden gewonnen werden. der weltweit führende hersteller von antriebs- und ventiltechnologie
für heizung, lüftung und klima, die Belimo gruppe, hat sich für den internationalen einsatz der update-crmlösung
entschieden. des weiteren konnten wir gleich zwei Unternehmensbereiche des saint gobain konzerns für
die crm-Branchenlösung von update begeistern: das Bauzulieferunternehmen group Point P. sowie den weltweit
führenden hersteller von Pipelinesystemen, saint-gobain Pam in frankreich. In den niederlanden konnte der Bauspezialist
Bam materieel B.v. als neukunde gewonnen werden.
darüber hinaus wurde die bestehende crm-Installation der saint gobain group auf die niederlande ausgeweitet.
Life sciences internationaL
Im Bereich life sciences entschieden sich 2009 unter anderem der naturkosmetikhersteller weleda ag aus schwäbisch-gmünd,
die ever neuro Pharma gmbh sowie das Biotechnologieunternehmen für stammzellenmedizin, die
vIta 34 ag, für die crm-Pharmalösung von update. weiterhin konnten das führende österreichische Pharmaunternehmen
für otc-Produkte, die gebro Pharma gmbh, die deutsche niederlassung des finnischen Pharmaunternehmens
orion Pharma gmbh sowie die hevert arzneimittel gmbh als neukunden gewonnen werden.

Individueller
Aus- und Weiterbildungsplan
für
CRM-Schulungen
vorstand unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
kUnden Und Partner
financiaL services internationaL
money and more, ein finanzdienstleiter in Ungarn, sowie die factoringgesellschaft des genossenschaftlichen
finanz-verbundes, vr factorem gmbh aus eschborn, sind seit 2009 update-kunden. hinzu kommen die landesbausparkasse
(lBs) Bayern, die sparda dv, die kreissparkasse saarpfalz, die sparkasse hohenlohekreis, die sparkasse
mainfranken würzburg sowie die sparkasse mittelfranken-süd.
Bestandskunden wie die Bawag P.s.k haben ihre crm-lösung erweitert und 300 weitere anwender angebunden.
Im Bereich der sparkassen haben beispielsweise die sparkasse nienburg, die kreissparkasse grafschaft diepholz,
die sparkasse westmünsterland sowie die sparkasse rhön-rennsteig ihr finanzplanungssystem erweitert.
weitere Kunden
auch in anderen Branchen gab es eine reihe von neukunden zu verzeichnen. so konnten wir den tiernahrungshersteller
vitakraft-werke wührmann & sohn gmbh & co. kg, das traditionsunternehmen für matratzen, die Paradies gmbh,
den naturkosthersteller Pro naturkost gmbh aus gronau, den anbieter von technischen schulungen, die kenteq
holding Bv in den niederlanden, sowie die ungarische medienagentur magyar távirati Iroda als neukunden gewinnen.
Überdies möchten wir auch noch die Bundestagsfraktion Bündnis 90/die grünen sowie den französischen hersteller
von lebensmittelzusätzen, csm france, und den haarkosmetikhersteller keune haircosmetics Benelux nennen.
auszeichnungen
die crm-lösungen von update sind vielfach ausgezeichnet: Bereits achtmal mit dem top 15 crm award der Ism
software labs in Bethesda, maryland, mit dem crm award Investitionsgüter von schwetz consulting, mit dem Innovator
of the Year award der crm world und seit 2000 regelmäßig mit dem crm Best Practice award. 2005 wurde
darüber hinaus zum ersten mal der „Best-of-Best-award“ für die „überzeugendste gesamtleistung, Benchmark für den
mittelstand“ verliehen, den ebenfalls ein update-kunde für sich gewinnen konnte. die crm-lösung update.seven
wurde 2007 beim crm excellence test, den die gesellschaft zur Prüfung von software mbh (gPs) und die Berliner crm-
Unternehmensberatung stephan Bauriedel durchgeführt haben, am besten bewertet und erhielt das Qualitätssiegel
„crm excellence“ der gPs. die jüngste auszeichnung hat update mit seiner crm-lösung für das iPhone gewonnen:
Beim world Usability day 09 in graz erhielt update.seven touch den erstmals vergebenen Usability award.
update.universitY
durch gut ausgebildete und motivierte mitarbeiter sichern sich unsere kunden langfristig den wert ihrer Investition
in das thema crm. mit den trainings der update.university unterstützen wir unsere kunden dabei, das crm-system
optimal einzusetzen und den größtmöglichen nutzen aus der update.seven crm-suite zu ziehen.
Um crm erfolgreich zu leben, bedarf es nicht nur der software. mit crm-strategie- und Industrietrainings rund um
das thema kundenbeziehungen informiert update seine kunden regelmäßig über die neuesten trends und die
zukünftigen entwicklungen in diesem Bereich.
speziell für unsere Partner bieten wir vertriebs- und Presales-trainings sowie eine zertifizierung an, um unsere
gemeinsamen kunden von Beginn des crm-Projektes an optimal zu begleiten und zu unterstützen. ziel dieser
intensiven zusammenarbeit ist es, eine Qualitätssicherung für den kunden zu gewährleisten und von Beginn an
eine vertrauensbasis für update und das Produkt herzustellen.

intensive Zusammenarbeit
und
industriespezifischer
Fokus
zuverlässiger
Support für den
Kunden
update software aG geschäftsBerIcht 2009
crm Bei update intern
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Im rahmen der kontinuierlichen weiterentwicklung der internen lösung lag der schwerpunkt 2009 sowohl auf Bid
management und Project monitoring als auch auf lead & opportunity management.
Unabhängig von der Phase (Presales, roll-out und danach) benötigen komplexe Projekte die besondere aufmerksamkeit
verschiedenster stellen im Unternehmen und müssen vor allem im Interesse unserer kunden jederzeit
transparent mit den aktuellsten status ersichtlich sein. update.seven unterstützt dieses elementare abteilungsübergreifende
monitoring und schafft so die Basis für die reibungslose durchführung und den erfolg unserer
kundenprojekte.
fließende Übergänge und einfach bedienbare Prozesse ermöglichen es dem User, schnell und bequem den schritt
von der Qualifikation des kunden bis hin zum opportunity-Prozess zu gehen. der verlauf von kundenprojekten wird
somit leicht verfolgbar und das system bietet zu jedem zeitpunkt die möglichkeit, sich über reports ein genaues
Bild zum aktuellen stand von verkaufschancen zu machen.
update partner
die konsequente industriespezifische ausrichtung der update software ag spiegelte sich auch 2009 bei der zusammenarbeit
mit den update-Partnern wider.
die update software ag setzt bei Ihrer Partnerstrategie weiter auf die erfolgreiche kombination aus lokalen ansprechpartnern
für die kunden und dem ausbau der industriespezifischen kompetenz. die intensive zusammenarbeit
mit unseren Partnern, durch alle Phasen der Projekte hindurch, sichert beiden bestehende kunden,
eröffnet große wachstumspotenziale im neukundengeschäft und erlaubt eine flexible und effiziente zuordnung
der ressourcen.
Im vergangenen Jahr lag das hauptaugenmerk auf dem weiteren internationalen roll-out des „certified update solution
partner“-konzepts sowie der konsequenten ausrichtung der einzelnen Partner auf die update-kernbranchen
Industrie solutions International, life sciences International und financial services International. durch Intensivtrainings
und unzählige Partnerveranstaltungen wurde das know-how weiter ausgebaut und bis heute wurden
bereits 50 % der update-Partner zertifiziert.
update arbeitet sowohl mit international und regional agierenden Partnern, wie zum Beispiel atos origin, steriamummert
und sensix, als auch regional- und branchenfokussierten Partnern, wie beispielsweise mit Part und
Powercase in deutschland, mit der astek group in frankreich sowie mit Bluedesk und devex in den niederlanden
zusammen. darüber hinaus baut update erfolgreiche Partnerschaften mit branchenspezialisierten Partnern, wie
fichtner (energie), synergy consultants (konsumgüter), sensix (medien), comit, scale und tata consultancy services
(finance), weiter aus.
durch die intensive einbindung der Partner und die enge zusammenarbeit bei den Projekten, sichert update nachhaltige
kooperationen zum vorteil der kunden. Umfassende interne trainings sowie das zertifizierungsprogramm,
gepaart mit einer intensiven abstimmung der geschäftspläne, machen es möglich, den kunden eine effiziente
Umsetzung und einen zuverlässigen support an allen standorten zu gewährleisten.

20 Jahre Branchenerfahrung
für ihre individueLLe Lösung
nach dem motto „walk before you run“ begleiten wir sie auf Ihrem
weg, der sie über vorgefertigte Best Practice Prozesse Ihrer Industrie
zu einer individualisierten und genau auf sie zugeschnittenen lösung
führt. anwender finden alle wichtigen arbeitsprozesse in unserem
crm-system wieder und können so den gesamten kunden-lebenszyklus
optimieren.

vorstand Unternehmen laGeBericht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
marKt und Branche
Allgemein
schwierige
Wirtschaftslage
in 2009
SaaS mit
prognostiziertem
Wachstum
von 22 %
Verstärkte
Integration
von Business
Intelligence im
Unternehmen
schwaches wachstum im crm-marKt
die allgemein schwierige wirtschaftslage 2009 hat auch die softwareindustrie erfasst. markteinschätzungen für
das wachstum von crm-software 2009 gehen von einem gleichbleibenden niveau gegenüber 2008 aus. das
crm-segment liegt damit laut experteneinschätzung trotzdem noch über dem niveau anderer segmente für
Unternehmenssoftware. gerade in der krise befassen sich Unternehmen intensiver mit den themen kundenbindung
und Umsatzpotenzial. dabei zeichnet sich ein schwerpunkt auf der optimierung bestehender systeme ab.
saas aLs trend in der Krise
markt Und Branche
die Prognose für das servicegeschäft mit crm-lösungen (software as a service) liegt mit prognostizierten 22 %
weit über der allgemeinen entwicklung. vorteile wie niedrigere anfangsinvestitionen, kostentransparenz durch
fixe gebühren sowie kurze vertragslaufzeiten werden vermehrt angenommen. darüber hinaus entwickeln sich
crm-lösungen zu einem treiber im saas-marktsegment und werden zunehmend in bestehende applikationen
der Unternehmen integriert.
crm und soziaLe netzwerKe
2009 wurde viel über „social crm“, also über die einbindung von sozialen netzwerken geschrieben. die erzielten
Umsätze mit solchen lösungen sind jedoch vorerst kaum nennenswert. viele crm-hersteller arbeiten an erweiterungen
ihrer Produkte, damit diese verbindungen zu twitter und co. herstellen können. mit diesen lösungen
sollen firmen unter anderem in die lage versetzt werden, diskussionen über ihre Produkte und dienstleistungen in
externen foren zu analysieren und die wahrnehmung des eigenen Unternehmens zu beeinflussen. andere Produkte
erlauben es Unternehmen, kundenportale im web einzurichten, um etwa ein forum für die eigenen kunden zu
schaffen und selfservice-dienste bereitzustellen. Im Unternehmensumfeld steht man dabei jedoch komplexen
compliance-anforderungen gegenüber.
crm und integrierte inteLLigenz
geschäftsverlaUf UPdate software ag
geschäftsverlaUf konzern
das streben nach mehr kundeneinsicht macht die Integration von Business Intelligence (BI) und corporate
Performance management (cPm) zu einem top-thema der cIos. der Boom von Business Intelligence, mahnt
gartner, sollte Unternehmen veranlassen, ihre ressourcen entsprechend auszurichten, etwa auch im marketing
mitarbeiter mit It-ausbildung einzusetzen. dabei wird verstärkt auf eine Integration von analyseinstrumenten in
Unternehmensanwendungen und -prozessen wert gelegt. Intelligente datengetriebene Performance-Indikatoren
sollen Planung und Prozessabläufe steuern.

update software aG geschäftsBerIcht 2009
GeschäftsVerlauf update software aG
Einzelabschluss
2009
GeschäftsVerlauf Konzern
Konzern-
abschluss 2009
Rückgang der
Umsatzerlöse
um 14,5 %
14
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der einzelabschluss 2009 der update software ag wurde nach dem österreichischen UgB – Unternehmensgesetzbuch,
wie es in Österreich anzuwenden ist, erstellt.
als konzernzentrale nimmt die gesellschaft strategische aufgaben wie Planung, forschung und entwicklung,
marketing, corporate finance, human resources und Investor relations wahr.
die Umsatzerlöse betrugen rund teUr 11.852 (ein Plus von 6,7 % im vergleich zu 2008 mit teUr 11.111) und
bestanden im wesentlichen aus dienstleistungsverrechnungen mit tochtergesellschaften und royalties, die 2009
um 13 % erhöht wurden.
das ergebnis der gewöhnlichen geschäftstätigkeit 2009 beträgt teUr -3.222 (2008: teUr 4.855). die wesentlichen
einflussfaktoren waren sondereffekte wie die abschreibung von Beteiligungen und die wertberichtigung von
forderungen aus verbundenen Unternehmen.
Im zusammenhang mit dem erwerb von eigenen anteilen im geschäftsjahr 2009 wurde gemäß § 225 abs. 5 UgB
eine rücklage in der höhe von teUr 232 gebildet.
Basierend auf einer stellungnahme des afrac – austrian financial reporting and auditing committee – sind aufwendungen
für mitarbeiteroptionen ab dem geschäftsjahr 2008 ergebniswirksam zu erfassen. für das geschäftsjahr
2009 betrugen diese aufwendungen teUr 10.
das eigenkapital der gesellschaft betrug per 31. dezember 2009 teUr 20.868 (2008: teUr 25.088) und verringerte
sich somit um 16,8 %.
Infolge der gesetzlichen Bestimmungen ist der konzern im Jahr 2005 zur Berichterstattung nach Ifrs übergegangen.
der konzernabschluss 2009 der update software ag wurde demnach nach Ifrs – International financial reporting
standards, wie sie in der eU anzuwenden sind (vormals International accounting standards – Ias) – erstellt. details zu
den einzelnen geschäftsbereichen (segmenten) finden sich im anhang unter Punkt f des konzernabschlusses.
umsatzerLöse
Im geschäftsjahr 2009 erzielte die update software ag einen konsolidierten konzernumsatz von teUr 31.346 und liegt
im vergleich zum vorjahreswert (teUr 36.644) bei einem minus von 14,5 %. dabei stellt sich die verteilung auf die einzelnen
Umsatzsegmente wie folgt dar: lizenzierung und wartung -16,9 %, dienstleistungen -10,4 %. das Umsatzsegment
lizenzierung liegt aufgrund der auswirkungen der globalen finanzkrise, der einhergehenden Investitionszurückhaltung
der kunden und der verschiebung von aufträgen in die folgeperioden hinter den erwartungen.

Ebit vor
Einmaleffekten bei
TEUR 1.201
Einmaleffekte
von TEUR 3.172
in Q4
vorstand Unternehmen laGeBericht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
In der Betrachtung der Umsätze auf Quartalsbasis ergab sich für 2009 folgende entwicklung: der gesamtumsatz
erreichte im ersten Quartal (Q1) teUr 7.893 (-6,5 %). mit einem Umsatz von teUr 7.715 im zweiten Quartal (Q2) ergibt
sich ein minus von 17,9 %, verglichen mit Q2 2008. Im dritten Quartal (Q3) fiel der Umsatz wiederum um 10,9 % auf teUr
7.764 und erreichte im vierten Quartal (Q4) teUr 7.974. somit liegt der Umsatz in Q4 -21,1 % unter dem vorjahresquartal.
2009 war somit, entgegen dem branchenüblichen saisonalen trend, von einem linearen Umsatzverlauf geprägt.
umsatz 2009 nach QuartaLen (teUr)
ertragsLage
geschäftsverlaUf konzern
umsatz (teUr) der gesamtumsatz verringerte sich im vergleich zu 2008 um 14,5 % auf teUr 31.346.
2008 13.606
2009 12.196 (-10,4 %)
Q1
Q2
Q3
2.925
3.347
23.038
19.150 (-16,9 %)
4.968
2.936 4.828
Q4 2.988
4.986
4.368
dIenstleIstUng
lIzenz Und wartUng
Inkl. sonstIger Umsätze
dIenstleIstUng
lIzenz Und wartUng
Inkl. sonstIger Umsätze
Im abgelaufenen geschäftsjahr erzielte die update software ag ein operatives ergebnis (eBIt) vor einmaleffekten
von teUr 1.201 und weist somit einen rückgang von 70,1 % im vergleich zum vorjahr aus. Unter miteinbeziehung
der einmaleffekte beläuft sich das eBIt auf teUr -1,971. die einmaleffekte beinhalten restrukturierungskosten,
rückstellungen für drohende schadensfälle sowie firmenwertabschreibungen im Umfang von teUr 3.172.
operatives ergeBnis 2009 (teUr)
eBit vor einmaLeffeKten
Q1 -289 Q1
-289
Q2 -612 Q2
-612
Q3 707 Q3
707
Q4 1.396
Q4
eBit nach einmaLeffeKten
aufgrund der im zweiten halbjahr 2009 eingeleiteten restrukturierungsmaßnahmen konnten die betrieblichen
aufwendungen und herstellkosten (ohne einmaleffekte) für das Berichtsjahr um 7,6 % auf teUr 30.145 verringert
werden.
für die einzelnen aufwandssegmente zeigt sich folgendes Bild: die aufwendungen für vertrieb und marketing in
der höhe von teUr 7.956 bedeuten einen rückgang von 14,3 %, die forschungs- und entwicklungsaufwendungen
verringerten sich um 7,1 % auf teUr 6.284, die allgemeinen verwaltungskosten zeigten ein minus von 12,6 % und
-1.777

Rückläufiger
Aufwand für
Mitarbeiter
Optionsprogramm
update software aG geschäftsBerIcht 2009
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erreichten teUr 2.648. die herstellungskosten betrugen teUr 13.257, was einem rückgang von 2,2 % entspricht.
Unter Beachtung der einmaleffekte ergibt sich ein anstieg von 2,1 % auf teUr 33.317.
aufwandsstruKtur 2009 (teUr)
2008 Q1/09 Q2/09 Q3/09 Q4/09 total 2009 abw. in %
herstellungskosten 13.554 3.548 3.657 3.038 3.014 13.257 -2,2
vertrieb & marketing 9.285 2.191 2.253 1.870 1.642 7.956 -14,3
forschung & entwicklung 6.761 1.753 1.677 1.548 1.306 6.284 -7,1
allgemeine verwaltung 3.031 688 741 601 618 2.648 -12,6
einmaleffekte 0 0 0 0 3.172 3.172 –
gesamtaufwendungen 32.631 8.180 8.328 7.057 9.752 33.317 +2,1
- sonstige aufwände werden in den kosten für vertrieb und marketing ausgewiesen
das aus den herstellungskosten (diese beinhalten hauptsächlich Personalaufwendungen für die Implementierungsleistungen
sowie kosten für die subunternehmerleistungen) und dem Umsatz abgeleitete Bruttoergebnis in der
höhe von teUr 18.089 entspricht, verglichen mit 2008, einer verringerung von 21,7 %.
die aufwendungen aus dem mitarbeiteroptionsprogramm belaufen sich 2009 auf teUr 10. eine Übersicht über
die aufwandsentwicklung des mitarbeiteroptionsprogramms gibt nachstehende tabelle:
aufwand (teUr)
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
optionsprogramm 113 486 246 100 10 21 6 3 1
das ergebnis vor steuern (eBt) beläuft sich auf teUr -1.751. hier ist ein rückgang im vergleich zum vorjahr von
138,8 % auszuweisen.
der saldo aus zinserträgen und zinsaufwendungen beläuft sich auf teUr 232 und verringert sich somit aufgrund
des gesunkenen zinsniveaus am markt um 56,9 % gegenüber dem vorjahr.
Im geschäftsjahr 2009 weist der konzern ein ergebnis nach steuern von teUr -1.631 aus. dies entspricht einem
rückgang von 140,7 %. das steuerergebnis beläuft sich im Berichtsjahr 2009 auf teUr 120 und resultiert im
wesentlichen aus steuerrückforderungen.
rentaBiLitätsKennzahLen (in %)
2007 2008 2009
eBIt-marge 11,4 11,0 3,8 1
Umsatzrendite 14,5 10,9 -6,1 2
return on Investment 13,4 10,7 -5,7 2
eigenkapitalrentabilität 18,6 14,3 -7,6 2
1 vor einmaleffekten
2 nach einmaleffekten
- 6,3 2

Bilanzanalyse
Liquide Mittel
liegen bei
TEUR 10.323
Eigenkapitalquote
von 75,2 % in 2009
vorstand Unternehmen laGeBericht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
Per 31. dezember 2009 verzeichnet die Bilanzsumme des update software ag-konzerns ein minus von 11,2 %
verglichen mit 31. dezember 2008 (teUr 37.619) und beläuft sich somit auf teUr 33.410.
aKtiva
In summe sind die langfristigen vermögenswerte im vergleich zum vorjahr um 8,2 % gefallen, wobei der rückgang
hauptsächlich auf die abschreibung von firmenwerten zurückzuführen ist. der anstieg des sonstigen langfristigen
vermögens im Berichtsjahr um 74,4 % auf teUr 1.106 betrifft forderungen aus lieferungen und leistungen.
die kurzfristigen vermögenswerte sind im vergleich zum vorjahr um 12,8 % gefallen. Im detail zeigt sich bei den noch
nicht abrechenbaren leistungen infolge eines großprojektes, das über den Bilanzstichtag hinaus abgewickelt wurde, ein
deutlicher anstieg um 27,6 % gegenüber dem vorjahr, wobei sich der Betrag nach dem fertigstellungsgrad aus dienstleistungserlösen
errechnet. die forderungen aus lieferungen und leistungen zeigen einen rückgang um 22,8 %.
die außenstandsdauer von forderungen ist im Berichtsjahr von 72 tagen im Jahr 2008 auf 82 tage im Jahr 2009
gestiegen, resultierend vor allem aus einer verlängerung der zahlungsziele und dem anstieg der außenstandsdauer
in deutschland um 17,4 %. dieser entwicklung wird mit verbessertem forderungsmanagement entgegengewirkt.
der anstieg bei dem sonstigen kurzfristigen vermögen weist einen zuwachs von 64,4 % aus, der hauptsächlich aus
dem anstieg von forderungen gegenüber finanzbehörden resultiert. die kurzfristigen vermögenswerte enthalten
auch den cashbestand, welcher gegenüber dem vorjahr ein minus von 14,4 % verzeichnete und auf teUr 10.323
zurückgegangen ist.
-1.741 (-194,5 %)
BIlanzanalYse
BiLanzstruKtur (teUr)
2008 2009 abw. zum vorjahr
absolut in % absolut in % in %
aKtiva
langfristiges vermögen 13.099 34,8 12.019 35,9 -8,2
kurzfristiges vermögen
passiva
24.520 65,2 21.391 64,1 -12,8
eigenkapital 28.059 74,6 25.114 75,2 -10,5
langfristige verbindlichkeiten 604 1,6 631 1,9 4,5
kurzfristige verbindlichkeiten 8.956 23,8 7.665 22,9 -14,4
LiQuide mitteL (teUr)
2008 12.064
1.842
2009 10.323 (-14,4 %)
lIQUIde mIttel
veränderUng
passiva
das eigenkapital der gesellschaft beträgt zum Bilanzstichtag teUr 25.114 und weist einen rückgang von 10,5 % aus
(2008: teUr 28.059). die eigenkapitalquote beläuft sich unterdessen auf 75,2 % und zeigt somit keine wesentliche
veränderung im vergleich zum vorjahr.

Rückgang der
kurzfristigen
Verbindlichkeiten
um 14,4 %
Mitarbeiter-
befragung
zeigt positive
Entwicklung
update software aG geschäftsBerIcht 2009
Im detail hat die update software ag im Jahr 2009 keine langfristigen fremdfinanzierungen vorzuweisen.
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BiLanzKennzahLen
2007 2008 2009
eigenkapitalquote (in %) 72,0 74,6 75,2
außenstandsdauer der forderungen (in tagen) 65 72 82
working capital (teUr) 14.063 15.565 13.726
die kurzfristigen verbindlichkeiten haben sich im geschäftsjahr 2009 um 14,4 % gegenüber dem vorjahr reduziert.
diese entwicklung resultiert unter anderem aus der reduktion der abgrenzung von variablen gehältern, von nicht
konsumierten Urlauben und von steuerrückstellungen, welche ein minus bei den sonstigen verbindlichkeiten von
30,8 % auf teUr 5.061 bewirkten. die verringerung der verbindlichkeiten aus lieferungen und leistungen um 20,5 %
basiert auf einem geringeren zukauf von externen serviceleistungen.
aKQuisitionen
Im Jahr 2009 fanden keine akquisitionen statt.
mitarBeiter
Bestätigt durch den erfolg der vorjahre wurde die Personalstrategie der update software ag auch im Jahr 2009
unverändert weitergeführt. technische Innovation, freiräume zur persönlichen entfaltung und engagierte, hoch
qualifizierte mitarbeiterinnen und mitarbeiter bilden weiterhin die grundlage für nachhaltigen erfolg.
In einer unternehmensweit durchgeführten mitarbeiterbefragung zeigt die zugrunde liegende strategie daher auch
eine positive entwicklung. Über 70 % aller teilnehmer sind mit update als arbeitgeber zufrieden bis sehr zufrieden,
wobei die disziplinäre und fachliche zusammenarbeit mit vorgesetzten und kollegen sowie die allgemeinen arbeitsbedingungen
bei der update software ag die höchsten zufriedenheitswerte für sich verzeichnen konnten. handlungsbedarf
wurde noch im Bereich der individuellen karriereentwicklung bzw. aus- und weiterbildung gesehen.
die ausgaben für aus- und weiterbildung betrugen 2009 rund teUr 80. dies stellt eine reduktion zum vorjahr
(2008: teUr 135) dar, die primär durch die restrukturierungsmaßnahmen bedingt ist. selbstverständlich wurden
nach wie vor individuelle förder- und Personalentwicklungsmaßnahmen durchgeführt. die zielsetzung für 2010
sieht bereits eine erhöhte Investition in aus- und weiterbildungsmaßnahmen vor.
mitarBeiter
mitarbeiteranzahl (pro kopf ) mitarbeiter auf vollzeitbasis1 (fte)
2008 2009 abweichung in % 2008 2009 abweichung in %
forschung und entwicklung,
Produktmanagement 100 93 -7,0 97 88 -8,2
vertrieb, marketing und service 163 146 -10,4 155 140 -9,7
verwaltung 29 27 -6,9 27 26 -3,7
gesamt 292 266 -8,9 279 254 -8,6
1 arbeitszeit-aliquote Berücksichtigung von teilzeitbeschäftigten
- tabelle inklusive freie mitarbeiter
Im Jahresdurchschnitt waren 2009 in summe 288 Personen (inkl. teilzeit und freie mitarbeiter) im update software
ag-konzern beschäftigt. das gesamtwirtschaftlich schwierige Jahr 2009 wurde vom Unternehmen genutzt, um
im rahmen eines eigens initiierten Programms Prozesse und organisationsstrukturen zu evaluieren und rasch entsprechende
maßnahmen umzusetzen. die fluktuation (auf vollzeitbasis) ist im vergleich zu 2008 von rund 14 % auf
7,2 % gesunken (unter Berücksichtigung aller notwendigen Personalmaßnahmen im rahmen der restrukturierung
betrug die fluktuationsrate 18,6 %).

vorstand Unternehmen laGeBericht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
f&e der update software ag
forschUng Und entwIcklUng
forschunG und entwicKlunG
update.seven
Connect mit Fokus
auf IT gestützte
Kooperation
Zielgruppen-
spezifische
Dokumentation
und Steigerung
der Effizienz mit
update.seven
Cockpit
Usability
weiterhin im Fokus
der Entwicklung
2009 war aus Produktsicht bzw. aus sicht der forschungs- und entwicklungsabteilung ein besonders spannendes
und ereignisreiches Jahr.
Bereits im ersten Quartal des vergangenen Jahres präsentierte update mit connector for exchange ein völlig neues
Produkt, das dem markt unter der Bezeichnung update.seven connect! vorgestellt wurde. damit rückte man den
schwerpunkt der service Pack 4-Produktgeneration, die It-gestützte kooperation mit kollegen und Partnern, in
den vordergrund.
connector for exchange ist eine serverbasierte lösung zum bidirektionalen austausch von kalenderelementen,
kontaktpersonen und e-mails zwischen microsoft exchange server und dem crm-system von update. die synchronisation
von terminen, e-mails und kontaktpersonen erfolgt zeitgesteuert und vollautomatisch, basierend auf
konfigurierbaren regeln. das gilt gleichzeitig für ein- und ausgehende e-mails, die vom anwender lediglich in den
definierten ordner seines mailsystems verschoben werden müssen, damit sie anschließend im crm-system in der
kontakthistorie des kunden zur verfügung stehen.
Im laufe des Jahres wurde update.seven connector for exchange funktional erweitert. so unterstützt service Pack
5 des Produkts beispielsweise auch die Interaktion mit exchange cluster und die synchronisation von benutzerdefinierten
feldern. für den service Pack 6 des „connectors“ – mit erscheinungstermin im ersten Quartal 2010 – sind
wieder eine reihe neuer features geplant. so wird etwa mit der neuen version von update.seven connect! auch
die synchronisation von aufgaben (tasks) aus dem crm-system möglich sein.
anfang mai erschien das neue release von update.seven cockpit, bei dem die erweiterungen im Bereich des
transports von konfigurationen oder die erstellung von zielgruppenspezifischen dokumentationen signifikante
effizienzgewinne in Implementierungsprojekten erlauben.
ein weiterer schwerpunkt in f&e war die entwicklung von service Pack 5 – die ersten Produkte wurden anfang
Juli veröffentlicht und bieten in gewohnter art und weise eine menge funktionaler erweiterungen für alle Benutzergruppen.
so bietet beispielsweise die web-version im Bereich kampagnenmanagement weitreichende
vereinfachungen für die anwender, etwa im Bereich von schnellkampagnen. zusätzlich wurde an einer einfacheren
administrierbarkeit internationaler Projekte für die webbasierte lösung gearbeitet. hierzu wurde unter anderem
die Unterstützung virtueller sprachen in update.seven web eingeführt, um lokalen oder länderspezifischen sprachunterschieden
gerecht zu werden.
wie immer wurde auch ein fokus auf den Bereich Usability gelegt. Unter anderem ist es mit update.seven web
sP5 möglich, beliebige ansichten in applikationsinternen karteikarten zu öffnen. damit können die anwender
nun wesentlich flexibler arbeiten und beispielsweise details für einzelne datensätze eines abfrageergebnisses
ansehen, ohne die durchgeführte abfrage zu verlassen. außerdem erlauben die änderungen mit sP5 eine einfachere
handhabung vieler weiterer Prozesse.
von den fast 70 neuen features der win-version seien exemplarisch nur funktionale erweiterungen im Bereich
„workflows“ und im Bereich Usability genannt. es wurden eine noch bessere anpassung der applikationen an
kundenspezifische Prozesse ermöglicht und neue Baumansichten zur schnelleren navigation im Bereich der suche
eingeführt. neu mit service Pack 5 ist auch, dass reports nun auch im Batchverfahren erstellt werden können und
die reporterstellung auch mehrere transformationsschritte unterstützt.

Integration mit
Groupware
Systemen und
bidirektionaler
Austausch
Neues SaaS Modell
update.revolution
am Markt
Entwicklung
WebKBP
abgeschlossen
update software aG geschäftsBerIcht 2009
20
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die weiteren Produkte der service Pack 5-generation von update.seven wurden im laufe des dritten Quartals
publiziert. Besonders hervorzuheben sind erweiterungen im Bereich der Integration mit den groupware-systemen
outlook bzw. lotus notes – etwa die möglichkeit, löschungen bidirektional zu publizieren.
mitte des Jahres 2009 entschloss sich update, das bestehende geschäftsmodell zu erweitern und 2010 den crmmarkt
mit einem völlig neuen, revolutionären angebot zu bereichern. das ende Jänner 2010 unter dem namen
update.revolution vorgestellte angebot beinhaltet eine völlig neue methode, crm-Projekte durchzuführen.
„revolution“ basiert auf dem saas-system (software as a service) und wird in den neuen Prozessen „assess“, „set up“
und „enhance“ beim kunden eingeführt. das neue Businessmodell kombiniert die vorteile von extern gehosteter
software mit einer hohen Individualisierbarkeit der software-lösung selbst. zusätzlich ist eine flexible anpassung
der software an die sich ändernden anforderungen und Prozesse der kunden über den gesamten lebenszyklus
gewährleistet.
diese strategische neuausrichtung bringt natürlich auch neue herausforderungen für das Produkt mit sich. die
adressierung dieser neuen herausforderungen, unter gleichzeitiger Berücksichtigung der anforderungen und
Interessen der kunden aus dem klassischen segment, stellte einen wesentlichen schwerpunkt in der entwicklungstätigkeit
des zweiten halbjahres 2009 dar.
ausBLicK 2010
Im verlauf des ersten Quartals 2010 werden die ersten Produkte der update.seven service Pack 6-generation erscheinen.
service Pack 6 der crm-suite von update richtet sich nicht nur an „on premise“-kunden, sondern stellt auch
gleichzeitig die Plattform für das neue „revolution“-angebot dar. daher sind die neuerungen darauf ausgerichtet,
einen noch besseren einsatz von update.seven im saas-Betrieb (software as a service) zu erzielen.
Unter den weitreichenden verbesserungen und neuerungen – alleine update.seven web bietet über hundert
neue features – möchten wir das völlig neue rollenkonzept hervorheben. dieses konzept ermöglicht es, die
anwendungen noch einfacher an die Bedürfnisse der Benutzer anzupassen.
die weiteren schwerpunkte zu Beginn des Jahres sind die Integration der finanzberatungsanwendungen der
kölner entwicklungsabteilung in update.revolution und die Produktneuerscheinungen – im zusammenhang mit
„revolution“ und im Bereich der Integration mit groupware-systemen.
f & e der update financiaL service internationaL gmBh
Im Jahr 2009 konnte aus sicht von forschung und entwicklung (f&e) die entwicklung des webkBP-anwendungspakets
abgeschlossen werden. neben Umsetzungen aufgrund gesetzlicher anforderungen in den finanzplanungsanwendungen
konnte auch die neuentwicklung des anwendungssystems zur finanzberatung (update.financial consulting)
finalisiert werden.
die finanzberatung ist aufgrund ihres komponentenbasierten aufbaus vollkommen flexibel in Bezug auf die zusammenstellung
der Beratungsthemen. so bestimmt sich der Beratungsablauf durch die zu Beratungsbeginn priorisierten
kundenziele und setzt sich anschließend in der Beratungstiefe aus verschiedenen grundsatz- und detailthemen
zusammen. der fachliche hintergrund dieses anwendungssystems basiert auf den heutigen finanzplanungsanwendungen
sowie dem „Universellen Beratungsbogen“ (UBB), die jeweils als „Untermenge“ im anwendungssystem
enthalten sein werden. dadurch konnte unter anderem die im vergangenen Jahr angedachte anbindung des UBB an
update.seven entfallen. In diese finanzberatung fließen außerdem erfahrungen aus der durchführung von on- und
offline-Beratungen sowie die Berücksichtigung der Integration zukünftiger Beratungsmedien ein.

Implementierung
von gesetzlichen
Änderungen im
Bereich Finanz-
planungsan-
wendungen
vorstand Unternehmen laGeBericht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
einer der wesentlichen vorzüge dieser finanzberatung ist die hohe Integration in update.seven. so werden die daten
direkt aus dem crm-system gelesen und bereits während der Beratungsdurchführung auch dort wieder abgelegt.
darüber hinaus stehen durch diese Integration die vorteile einer gemeinsamen Benutzer- und rechteverwaltung
sowie einer direkt nutzbaren administration unmittelbar zur verfügung. durch diese vorgehensweise werden wesentliche
synergien genutzt und die gewünschte einheitlichkeit beim einsatz der anwendungen in einem saas-modell
gefördert.
Im Bereich der finanzplanungsanwendungen, insbesondere in der anwendung „generationenmanagement“, wurde
speziell auf die Berücksichtigung der mit Beginn 2009 gesetzlich vorgegebenen änderungen zur erbschaftssteuerreform
in deutschland wert gelegt. darüber hinaus konnten mit der Integration von Produktinformationsblättern in die
kundenmappen bereits erste erweiterungen bezüglich der Umsetzung gesetzlicher anforderungen zur Beratungsdokumentation
implementiert werden.
ausBLicK auf 2010
2010 liegt der fokus von update fsI im f&e-Bereich auf der zügigen entwicklung von detailthemen. ziel ist es einerseits,
möglichst rasch ein umfassendes finanzberatungssystem anbieten zu können, und andererseits schnellstmöglich die
bisherigen finanzplanungsanwendungen ablösen zu können.
seGmentBerichterstattunG
Anstieg der
Lizenzgebühren
auf TEUR 10.286
80,5 % der Erlöse
stammen aus dem
DACH Segment
forschUng Und entwIcklUng
segmentBerIchterstattUng
rIsIkoBerIcht
hoLding
die holding ist die konzernzentrale und nimmt mit 89 mitarbeitern zentrale aufgaben wie Planung, forschung und
entwicklung, marketing, corporate finance, Product management, human resources und Investor relations wahr. In
diesem segment werden keine operativen Umsätze erwirtschaftet, weshalb hier auch keine Umsatzerlöse ausgewiesen
sind. die konzernzentrale finanziert sich über lizenzgebühren, die den tochtergesellschaften verrechnet werden.
aufgrund der erhöhten aufwände für Produktentwicklung und der gestiegenen verwaltungsaufgaben wurde eine
erhöhung der lizenzgebühren von 13 % vorgenommen, woraus sich ein anstieg der einnahmen aus lizenzgebühren von
teUr 9.101 auf teUr 10.286 ergibt. das daraus resultierende ergebnis der holding beträgt teUr -453 (2008: teUr 525).
Die Angaben bzw. Kennzahlen zum Segment Holding entsprechen der Segmentberichterstattung nach IFRS und sind nicht
mit dem Einzelabschluss der Gesellschaft update software AG nach öUGB vergleichbar.
dach
aus dem segment dach stammen rund 80,5 % der erlöse. dach umfasst die Business Units deutschland, Österreich
und schweiz mit 138 mitarbeitern. In diesem segment wurde ein Umsatz von teUr 25.232 erwirtschaftet, woraus
sich ein rückgang von -17,1 % im vergleich zu 2008 (teUr 30.450) ergibt. das dazugehörige operative ergebnis (eBIt)
betrug teUr -730, ein minus von 125,5 % zu 2008. neben dem Umsatzrückgang wirken sich zusätzlich einmaleffekte
wie restrukturierungsaufwendungen und rückstellungen für drohende schadensfälle sowie der anstieg der lizenzgebühren
negativ auf das ergebnis aus.
In diesem segment haben sich unter anderem folgende Unternehmen für das crm-system von update entschieden:
weleda ag deutschland, geze gmbh, gebro Pharma gmbh, die deutsche Bundestagsfraktion Bündnis 90/die grünen,
kBs kunert Business software gmbh & co kg, zahlreiche deutsche sparkassen, die österreichische Belimo automation
ag, aber auch die schweizer swisspor ag.

Anstieg der
Umsatzerlöse
in ROW
risiKoBericht
update software aG geschäftsBerIcht 2009
22
| 23
cee
mit 18 Beschäftigten erwirtschaftet dieses segment rund 5,7 % der konzernumsätze. aufgrund des schwierigen
marktumfeldes im Berichtsjahr 2009 verminderten sich die Umsatzerlöse von teUr 2.299 im Jahr 2008 um 21,9 % auf
teUr 1.796. auch das ergebnis ging im segment cee von teUr 617 im Jahr 2008 um 65,6 % auf teUr 212 zurück.
es haben sich jedoch namhafte neukunden wie die tUI Poland sp. z o.o. oder die Xerox Polska sp. z o.o. für die
crm-lösung von update entschieden.
row
die Umsätze der Business Units frankreich, niederlande und Usa erhöhten sich im Berichtsjahr 2009 auf teUr
4.318 um 10,9 % (2008: teUr 3.895). dieser Umsatzanstieg im segment rest of world ist auf eine wiederholt gute
auftragslage in der Business Unit frankreich zurückzuführen. die 2008 neu gegründete Business Unit Usa konnte
im Berichtsjahr 2009 noch keinen Umsatz generieren. daher ging das eBIt im Berichtsjahr auf teUr -1.000 (2008:
teUr 3) deutlich zurück. zum Bilanzstichtag beschäftigte update in diesem segment 21 mitarbeiter.
Im segment row konnte update neukunden wie die französische groUPe PoInt P (saint-gobain distribution)
oder die niederländische henkel nederland Bv sowie die keune haircosmetics gewinnen.
die update software ag ist im rahmen geschäftlicher tätigkeiten im gebiet von softwareentwicklung, vertrieb und
Implementierung unterschiedlichen risiken ausgesetzt, die untrennbar mit ihrem unternehmerischen handeln
verbunden sind.
Integrierter Bestandteil der Unternehmensentwicklung ist das risikomanagement, das sowohl operative und strategische
gefahren als auch finanzwirtschaftliche, marktbedingte und konjunkturelle risiken umfasst. durch eine laufende
Berichtspflicht der Bereichs- und länderverantwortlichen an den vorstand sowie die beratende und überwachende
funktion des konzern-controllings und der internen rechtsabteilung wird dem risikomanagementansatz rechnung
getragen. weiters beraten sich die mitglieder des vorstandes in regelmäßigen sitzungen über den operativen und
strategischen geschäftsverlauf. auch der aufsichtsrat wird in regelmäßigen sitzungen über entwicklungen im Unternehmen
informiert. zur minimierung von schadens- und haftungsrisiken wurden versicherungen abgeschlossen.
hinsichtlich der folgenden risikoübersicht ist zu beachten, dass nicht jedes einzelne risiko angeführt werden kann,
sondern dass es sich hier um einen Überblick über die wichtigsten möglichen risiken handelt.
umfeLd- und BranchenrisiKen
öKonomische risiKen
eine längerfristige verschlechterung der konjunkturellen rahmenbedingungen insbesondere im hauptzielmarkt
europa könnte die vermögens-, finanz- und ertragslage der update software ag negativ beeinflussen. solche marktbedingungen
könnten bei potenziellen kunden des Unternehmens kauf und Implementierung von softwareprodukten
bzw. diesbezügliche Investitionen verzögern bzw. verhindern. angesichts der derzeitigen makroökonomischen
lage ist das ökonomische risiko weiterhin ein reales Bedrohungsszenario. das Unternehmen ist jedoch infolge einer
hohen eigenkapitalquote und eines großen cashpolsters gut für das kommende Berichtsjahr gerüstet.

vorstand Unternehmen laGeBericht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
rIsIkoBerIcht
marKtrisiKen
durch die anhaltend schwierigen rahmenbedingungen hat sich der wettbewerb innerhalb der softwareanbieter weiter
verschärft und ist dadurch von weiter steigendem Preisdruck geprägt, dem sich auch update nicht entziehen kann.
weiters steigt der wettbewerb durch das verstärkte engagement amerikanischer software- und saas-anbieter am
europäischen markt. update versucht dieser Bedrohung mit einem neuen, wettbewerbsfähigen saas-angebot
entgegenzutreten.
aufgrund von updates Branchenfokussierung stellt die jüngste entwicklung im finanzsektor ein weiteres risiko
dar. 2009 verzeichnete update in dieser Branche den größten rückgang. eine stabile trendumkehr ist noch nicht
in sicht. update will dieser entwicklung mit dem neuen saas-angebot, bei dem keine hohen Upfront-Investments
mehr nötig sind, entgegenwirken.
zu den bereits beschriebenen Umfeld- und Branchenrisiken ist hinzuzufügen, dass die update software ag sehr
stark im deutschsprachigen raum verankert ist. daraus ist abzuleiten, dass eine negative marktentwicklung in dieser
region auch das Unternehmen in seiner gesamtentwicklung negativ beeinflussen könnte. die update software ag
versucht, dieses risiko aber durch den aufbau anderer märkte bzw. regionen zu minimieren.
unternehmensrisiKen
risiKen der strategischen pLanung
die strategische Planung beinhaltet vergangene, aktuelle, aber auch zukünftige faktoren und entwicklungen,
aus denen sich risiken ableiten lassen. Unvorhersehbare entwicklungen und ereignisse auf markt- und Unternehmensebene
liegen diesen risiken zugrunde. die update software ag kann sich trotz des einsatzes strategischer
kontrollmechanismen, der laufenden kommunikation und des dialoges mit dem markt und den Branchenexperten,
der engen zusammenarbeit des vorstandes mit den operativen Unternehmenseinheiten, den stabstellen und
externen spezialisten diesen risiken nicht völlig entziehen.
KundenrisiKen
die update software ag ist von keinem einzelkunden in wesentlicher art und weise abhängig, da das Unternehmen
über eine breite kundenbasis verfügt. Infolge der derzeitigen makroökonomischen lage besteht das risiko, dass
sich die anzahl und Umsatzgröße von kundenaufträgen reduziert. auch das risiko der häufigeren abwicklung von
Pilotprojekten oder der nicht absehbaren verschiebung von aufträgen in die folgeperioden stellt ein bedrohliches
szenario für das Unternehmen dar.
mit dem neuen saas-Businessmodell update.revolution wird dieses risiko durch monatlich wiederkehrende Umsatz-
und zahlungsströme vom kunden stark verringert. mittelfristig sinkt dadurch die quartalsmäßige abhängigkeit
von großen neukundenprojekten.
produKt- und proJeKtrisiKen
Bei der weiterentwicklung und neuentwicklung von softwareprodukten besteht das risiko, dass entwicklungsziele
nicht oder nur teilweise erreicht werden und es damit zu verzögerungen bei geplanten markteinführungen kommen
kann. zudem können auch bereits am markt eingeführte Produkte nicht erkannte fehler beinhalten. aufgrund der
neuentwicklung von update.revolution und der einführung eines neuen delivery-models (software as a service)
ist diesem risiko in den kommenden monaten verstärkte aufmerksamkeit seitens des managements von update
zu widmen. die update software ag wirkt diesem risiko durch eine enge zusammenarbeit mit ihren kunden und
einem hochwertigen Qualitätssicherungsmanagement entgegen.

update software aG geschäftsBerIcht 2009
24
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mit einem strukturierten Projektmanagement begegnet das Unternehmen risiken, die im zusammenhang mit der
Implementierung von softwarelösungen stehen. dies gilt insbesondere für risiken beim Installationsprozess, die
eine verlängerung von Projekten nach sich ziehen können, was sich auf Projektkosten und kundenzufriedenheit
negativ auswirken kann. auf der anderen seite erfordern Implementierungen von softwarelösungen auch die
Bereitstellung von ressourcen seitens der kunden, auf deren Qualität und engagement die update software ag
nur begrenzt einfluss hat.
In diesem zusammenhang ist auch auf mögliche gewährleistungs- und haftungsrisiken hinzuweisen.
it-risiKen
dieses risiko ergibt sich aus der verwendung von computergestützten datenverarbeitungs-, Informations- und
kommunikationsprogrammen, woraus sich schäden durch störungen, Bedienungsfehler, viren und hacker ergeben
können. update minimiert dieses risiko durch die verwendung von modernen firewalls, verschlüsselungs- und
authentifizierungstechnologien sowie Back-up-systemen.
hosting-/operations-risiKen
Integrierter Bestandteil des neuen saas-Businessmodells ist das hosting der kundenapplikationen durch update.
die hier bestehenden risiken sind Infrastrukturausfälle, Bedienungsfehler und mögliche datenverluste. dem risiko
eines Infrastrukturausfalls begegnet update durch den einsatz von state-of-the-art-technologien und hochverfügbarkeitskonzepten
sowie durch outsourcing des Infrastrukturbetriebs an einen professionellen rechenzentrumsbetreiber,
der alle gängigen zertifizierungen und standards erfüllt. alle änderungen an applikationen und Infrastruktur
werden detailliert dokumentiert und erlauben eine rasche reaktion auf auftretende Probleme. durch den einsatz
laufender datenspiegelung und datensicherung wird das risiko von datenverlusten auf ein minimum reduziert.
der einsatz von firewalls, mehreren netzwerkzonen, regelmäßigen netzwerkscans, vorgelagerter authentifizierung
und verschlüsselter datenübertragung verringert das risiko unerwünschter zugriffe von außen.
personaLrisiKen
der software- bzw. dienstleistungssektor ist sehr personalintensiv. der erfolg eines Unternehmens ist deshalb
auch vom zugang zu hoch qualifizierten fach- und führungskräften abhängig. die update software ag versucht,
durch diverse maßnahmen wie z. B. das mitarbeiteroptionsprogramm, attraktive vergütungssysteme oder aus- und
weiterbildungsmaßnahmen qualifiziertes Personal zu gewinnen, zu integrieren und dauerhaft zu binden.
rechtsrisiKen
die update software ag ist mit verschiedenen nationalen rechtsstandards konfrontiert, woraus sich risiken für
rechtsgeschäfte ergeben. update minimiert dieses risiko durch von nationalen rechtsberatern erstellte standardverträge
einerseits und andererseits durch eine detaillierte Prüfung sowie einen strikten freigabeprozess aller
non-standardverträge.
aKQuisitionsrisiKen
das Unternehmen verfolgt auch einen anorganischen wachstumskurs, d. h. es werden andere Unternehmen
gekauft bzw. übernommen, was diverse risiken in sich birgt. dabei handelt es sich um gefahren bezüglich der
kaufentscheidung sowie der Integration des übernommenen Unternehmens. auch kann die update software
ag nicht ausschließen, dass sich erwartungen, die in ein übernommenes Unternehmen gesetzt werden, nicht
erfüllen. durch eine umfangreiche und sorgfältige „due diligence“ sowie durch eine strukturierte vorbereitung,

vorstand Unternehmen laGeBericht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
rIsIkoBerIcht
angaBen gemäss §243a UgB
Umsetzung und kontrolle des Übernahme- bzw. Integrationsprozesses versucht die update software ag diese
risiken zu minimieren.
finanzwirtschaftLiche risiKen
LiQuiditätsrisiKen
zur jederzeitigen erfüllung von zahlungsverpflichtungen muss der update software ag eine entsprechende
liquidität zur verfügung stehen. trotz der diesjährigen negativen ertragslage des Unternehmens zeigt sich das
liquiditätsrisiko durch den weiterhin hohen Bestand an liquiden mitteln und die hohe eigenkapitalquote begrenzt,
kann sich aber infolge der gegenwärtigen makroökonomischen lage verschärfen.
forderungsausfaLLsrisiKen
die update software ag liefert ihre Produkte auf rechnung. daraus ergibt sich, dass es bei zahlungsunfähigkeit
von kunden zu forderungsausfällen kommen kann. dieses risiko hat sich durch die aktuelle makroökonomische
lage und die krise an den finanzmärkten deutlich erhöht. risikomindernd wirken hier das entsprechende forderungs-
und risikomanagement sowie die Umstellung auf das neue Businessmodell, bei dem die einstellung
der saas-leistungen ein geeignetes druckmittel darstellt. weiters sind die monatlichen forderungen pro kunde
wesentlich niedriger und damit auch das risiko eines ausfalls geringer.
fremdwährungsrisiKen
die update software ag ist ein international tätiges Unternehmen und unterliegt somit einem fremdwährungsrisiko.
die wichtigsten fremdwährungen sind in diesem zusammenhang schweizer franken, ungarische forint, polnische
zloty, Us-dollar und tschechische kronen. der überwiegende teil der geschäfte wird jedoch in euro abgewickelt.
unternehmenschancen
die chancen aus effizienz- und effektivitätssteigerungen aus dem einsatz von crm-systemen werden gerade in
einem schwierigen marktumfeld wichtig, tatsächlich wesentlich wichtiger als in den „guten zeiten“. eine knappe
ressource in der rezession ist der kunde.
Betrachtet man die effektivitätsgewinne aus dem einsatz eines crm-systems, sind zwei erreichbare effekte offensichtlich.
zum einen ist gerade in schwierigen zeiten die Pflege der Bestandskunden von entscheidender
Bedeutung und zum anderen müssen alle möglichkeiten genutzt werden, diesen kunden additive Produkte oder
dienstleistungen anzubieten. daher bestehen die chancen für einen verstärkten einsatz eines crm-systems.
die Umstellung auf das neue software-as-a-service-Businessmodell bietet zusätzliche wachstumschancen in einem
wirtschaftlich schwierigen Umfeld. das neue angebot trägt den kundenbedürfnissen nach geringem risiko, maximaler
abdeckung von speziellen Branchenerfordernissen, rascher nutzbarkeit des services und relativ geringen
monatlichen kosten ohne Upfront-Investments rechnung.
Update profitiert von den stetig wachsenden, stabilen Umsatz- und cashströmen, die einerseits zu einer minimierung
der Planungsunsicherheit und andererseits zu einer senkung der abhängigkeit von großen einzelaufträgen
sowie zur eliminierung der Projektrisiken führen.
zusammenfassend ist festzuhalten, dass das gesamtrisiko, dem die update software ag ausgesetzt ist, bei der erfolgreichen
Umstellung auf das neue saas-modell und unter Berücksichtigung des angewandten risikomanagements

update software aG geschäftsBerIcht 2009
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wesentlich verringert werden kann. gleichzeitig ist jedoch das risiko durch die gegenwärtige makroökonomische
lage und die krise an den finanzmärkten weiterhin als erhöht einzustufen. zum zeitpunkt der fertigstellung dieses
Berichts lagen keine den Bestand gefährdenden risiken vor.
anGaBen Gemäss § 243a uGB
zusammensetzung des KapitaLs, aKtiengattungen, BeschränKungen und rechte
das grundkapital setzt sich aus 11.568.889 nennwertlosen stückaktien (2008: 11.464.052 stück) zusammen, wobei
jede stückaktie am grundkapital im gleichen Umfang beteiligt ist. die aktien notieren an der deutschen Börse im
general standard segment bzw. im geregelten markt. zusätzlich werden die aktien an lokalen deutschen Börsen
(Berlin-Bremen, stuttgart, münchen, hamburg, düsseldorf ) im freiverkehr gehandelt. die IsIn der aktie lautet
at0000747555.
dem vorstand sind keinerlei Beschränkungen bekannt, die die stimmrechte oder die Übertragung der aktien
betreffen.
es bestehen keine sonstigen Bestimmungen über die ernennung und abberufung der mitglieder des vorstands
und des aufsichtsrates sowie über die änderung der satzung der gesellschaft, die nicht unmittelbar aus dem
gesetz ableitbar sind.
direKte und indireKte BeteiLigungen am KapitaL der update software ag
die der gesellschaft bekannten aktionäre sind die Qino flagship ag mit einer Beteiligung von rund 25,0 % und
Baillie gifford & co. mit einer Beteiligung von rund 5,0 %.
dem vorstand sind keinerlei besonderen kontrollrechte von aktieninhabern bekannt. neben dem gründer und
vorstandsmitglied dipl.-Ing. arno huber, der mit 7,4 % an der update software ag beteiligt ist, sind der verbleibende
vorstand und der aufsichtsrat mit 1,6 % am Unternehmen beteiligt. des weiteren sind keine wesentlichen
Beteiligungen von arbeitnehmern der update bekannt.
wie jedem aktionär steht es auch den mitarbeitern mit aktienbesitz frei, ihre stimmrechte in hauptversammlungen
auszuüben.
Befugnisse der mitgLieder des vorstands zur aKtienausgaBe und zum aKtienrücKKauf
In der 10. ordentlichen hauptversammlung vom 26. Juni 2007 wurde der hauptversammlungsbeschluss vom
2. Juni 2005 zur ermächtigung des vorstands, das grundkapital bis zum 31. mai 2008 um bis zu 5.160.081 auf Inhaber
lautende stammaktien zu erhöhen, widerrufen. Im gegenzug dazu wurde eine neue ermächtigung des vorstands
erteilt, das grundkapital mit zustimmung des aufsichtsrates bis 30. Juni 2012 um bis zu weitere 5.701.409 stück
auf Inhaber lautende stammaktien zu erhöhen. zur Bedienung des mitarbeiteroptionsprogramms beschloss die
hauptversammlung vom 2. Juni 2005 ein genehmigtes bedingtes kapital in der höhe von 1.032.016 nennwertlosen
stückaktien.
In der 11. ordentlichen hauptversammlung vom 11. Juni 2008 wurde der vorstand der gesellschaft mittels hauptversammlungsbeschluss
ermächtigt, eigene aktien gemäß § 65 abs. 1 z 4 und 8 öaktg zu erwerben, wobei der
anteil der gemäß dieser ermächtigung zu erwerbenden und bereits erworbenen aktien am grundkapital mit
10 % begrenzt ist. der gegenwert darf für jeweils ein stück der zu erwerbenden aktien eUr 2,00 nicht unterschreiten

vorstand Unternehmen laGeBericht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
angaBen gemäss §243a UgB
ereIgnIsse nach dem BIlanzstIchtag
aUsBlIck
und eUr 5,00 nicht übersteigen. die hiernach erworbenen aktien können mit zustimmung des aufsichtsrates zum
zweck der ausgabe der aktien zur Bedienung von aktienoptionen von arbeitnehmern, leitenden angestellten und
mitgliedern des vorstandes der update software ag und der mit ihr verbundenen Unternehmen sowie als gegenleistung
für den erwerb sowie zur finanzierung des erwerbs von Unternehmen, Betrieben, teilbetrieben oder anteilen
an einer oder mehreren gesellschaften im In-und ausland, somit auf andere weise als über die Börse oder durch
öffentliches angebot, veräußert werden. der vorstand wurde weiters ermächtigt, die eigenen aktien ohne weiteren
hauptversammlungsbeschluss einzuziehen. diese ermächtigung gilt für 30 monate, somit bis zum 10. dezember 2010.
das rückkaufprogramm begann am 3. Juli 2008 und endet voraussichtlich am 10. dezember 2010.
die anzahl der unternehmenseigenen aktien beträgt zum 31.12.2009 306.590 stück und entspricht somit 2,7 %
der ausgegebenen aktien.
Bedeutende vereinBarungen, die Bei einem KontroLLwechseL wirKsam werden
dem vorstand sind keine bedeutenden vereinbarungen bekannt, an denen die gesellschaft beteiligt ist und die
bei einem kontrollwechsel in der gesellschaft infolge eines Übernahmeangebotes wirksam werden.
es bestehen keine entschädigungsvereinbarungen zwischen der gesellschaft und ihren vorstands- und aufsichtsratsmitgliedern
oder arbeitnehmern für den fall eines öffentlichen Übernahmeangebotes. In diesem zusammenhang
ist aber zu erwähnen, dass im rahmen des mitarbeiteroptionsprogramms für vorstandsmitglieder im falle
eines kontrollwechsels die aufschiebenden Bedingungen hinsichtlich aller gewährten optionen als erfüllt gelten
und diese auch außerhalb des vorgesehenen ausübungsfensters ausgeübt werden können. des weiteren besteht
hier auch die möglichkeit einer Barablöse (siehe auch konzernanhang).
internes KontroLLsYstem üBer die finanzBerichterstattung
die verantwortung für die einrichtung und ausgestaltung des rechnungslegungsbezogenen Internen kontroll- und
risikomanagementsystem und für die sicherstellung der einhaltung aller rechtlichen anforderungen liegt beim
vorstand.
die update software ag dokumentiert das Interne kontrollsystem (Iks) über die finanzberichterstattung und erfüllt
damit die eU-standards, welche ab dem Jahr 2009 verpflichtend sind. das Interne kontrollsystem soll ausreichende
sicherheit über die verlässlichkeit und richtigkeit der externen finanzberichterstattung in Übereinstimmung mit
internationalen und nationalen standards gewährleisten. die wichtigsten Inhalte und grundsätze gelten für alle
gesellschaften der update-software-gruppe. hinter jeder bedeutenden finanztransaktion steht eine risiko- und
kontrollmatrix, die sicherstellt, dass die finanzberichterstattung richtig und vollständig erstellt wird. die effektivität
dieses systems wird in periodischen abständen erhoben und analysiert. zum Jahresende wird für die erfassten
gesellschaften unter einbindung der geschäftsbereiche eine Bewertung durch das management durchgeführt.
die konzernrechnungslegung der update-gruppe liegt organisatorisch in der update software ag: die organisationseinheit
„finance und controlling“ untersteht direkt dem finanzvorstand.
die wesentlichen auf Ifrs basierenden Bilanzierungs- und Berichterstattungserfordernisse werden konzerneinheitlich
vorgegeben. dies betrifft vorgaben zur Bilanzierung und Berichterstattung von langfristigen vermögenswerten,
kundenforderungen und abgrenzungen, finanzinstrumenten und rückstellungen sowie der Umsatzrealisierung.
auf grund der art der geschäftstätigkeit der gruppe sind vor allem die vorgaben für die erlösrealisierung der
verschiedenen Umsätze von besonderer Bedeutung. die regelmäßige Überprüfung der werthaltigkeit von
firmenwerten und gruppen von vermögenswerten, die einzelnen geschäftssegmenten zugerechnet sind, erfolgt
in der konzernzentrale.

update software aG geschäftsBerIcht 2009
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die erfassung, verbuchung und Bilanzierung aller geschäftsfälle im konzern erfolgt mit unterschiedlichen
softwarelösungen; in manchen ländern ist auf grund der größe der tochterunternehmen das rechnungswesen
an lokale steuerberater ausgelagert. die gesellschaften liefern quartalsweise an die holding Berichtspakete (sogenannte
„reporting Packages“) mit allen relevanten Buchhaltungsdaten zu gewinn- und verlustrechnung, Bilanz und
cash-flow-rechnung. die konsolidierung erfolgt in einer tabellenkalkulation. diese finanzinformationen werden auf
konzernebene überprüft und bilden die Basis für die Quartalsberichterstattung der update-gruppe nach Ifrs.
die Unternehmensführung hat, basierend auf den erkenntnissen dieser Bewertung und den definierten kriterien,
das Interne kontrollsystem zum 31. dezember 2009 als effektiv beurteilt.
ereiGnisse nach dem BilanzstichtaG
ausBlicK
Starke
Positionierung
von update als
Vorteil unter
schwierigen
Rahmen-
bedingungen
Betreffend die im Juli 2002 gegen die update software ag eingebrachte klage über eUr 705.000,00 wegen behaupteter
nichterfüllung vorvertraglicher Informationspflichten wurde nun ein endurteil im verfahren in erster Instanz
gefällt. mit 26. februar 2010 sprach das handelsgericht wien die abweisung der klage zur gänze aus.
aufgrund des am 9. märz 2010 angemeldeten Insolvenzverfahrens eines vertriebs- und Implementierungspartners in
deutschland rechnet die update software ag, je nach höhe der festzustellenden Quote, mit einem forderungsausfall
von bis zu eUr 1,0 mio.
für die Prognose zum Jahr 2010 sind zwei rahmenparameter von entscheidender Bedeutung für update. zum
einen ist das die allgemeine nachfragesituation nach crm-software am markt, zum anderen die auswirkungen der
Umstellungen, die update im Jahr 2009 an geschäftsmodell und Produktportfolio vorgenommen hat.
die Indikatoren in der zweiten Jahreshälfte 2009 lassen schlüsse auf eine stabilisierung der volkswirtschaftlichen
rahmenbedingungen im Jahr 2010 zu, die allerdings bisher lediglich Prognosen sind, deren eintrittswahrscheinlichkeit
unter experten weiterhin umstritten bleibt. Update stellt sich daher zwar nicht auf einen weiteren abschwung
ein, allerdings rechnen wir auch nicht mit einem deutlichen aufschwung.
Unsere Planung für 2010 basiert auf der annahme, dass die wirtschaftlichen rahmenbedingungen annähernd gleich
schwierig bleiben wie im vergangenen Jahr. auch namhafte analysten halten den markt für enterprise-software,
zu welcher auch das Produktspektrum der update software ag gehört, für anhaltend schwierig und rechnen im
durchschnitt nicht mit relevantem wachstum. Bedeutender als die gesamtwirtschaftlichen rahmenbedingungen
ist allerdings die marktlage in den deutschsprachigen märkten der von update adressierten Branchen life sciences,
Industry solutions und financial services. Unter Betrachtung der gesamtsituation unserer regionalen und branchenspezifischen
absatzmärkte ist in keinem der marktsegmente mit einer deutlichen steigerung der nachfrage
zu rechnen. Im Jahr 2010 handelt es sich daher eher um verdrängungs- als um wachstumsmärkte. der vorteil von
update hierbei ist eine starke Positionierung anhand von marktanteilen verbunden mit einer hervorragenden
reputation betreffend Qualität. wir stellen uns daher zuversichtlich dem wettbewerb, sind uns aber bewusst, dass
die räume für wachstum beschränkt bleiben werden.

Wechsel des
Businessmodels
auf SaaS. update.
revolution als
Zukunftsstrategie
Stetig wachsendes
und wiederkehrendes
Geschäft durch
update.revolution
Kompromisslose
Ausrichtung an den
Bedürfnissen der
Kunden
vorstand Unternehmen laGeBericht kaPItalmarkt corPorate governance konzernaBschlUss
aUsBlIck
neben den wirtschaftlichen rahmenbedingungen gibt es einen zweiten bedeutenden Parameter für die
geschäftsentwicklung von update im Jahr 2010: die frage, wie schnell und intensiv die märkte unser angepasstes
Produktportfolio im neuen geschäftsmodell annehmen.
Bisher wurden nach einem einmaligen verkauf der software-lizenz jährliche wartungsgebühren eingehoben und
dienstleistungen zur Beratung und Implementierung der crm-software gesondert in rechnung gestellt. dieses
modell verfolgt den Projektansatz und geht von einem relativ hohen einmalumsatz beim verkauf der lizenz und
begleitenden dienstleistungsumsätzen aus. nach der Implementierung generiert update lediglich vergleichsweise
moderate wartungsumsätze. diese vorgehensweise wird zunehmend durch ein modell ersetzt, das sowohl den
Interessen der kunden als auch der anbieter besser entspricht. das neue system nennt sich software as a service,
kurz saas. so wenig es notwendig oder wirtschaftlich ist, ein kraftwerk zu besitzen, um energie für ein verarbeitendes
Unternehmen bereitzustellen, so wenig ist es notwendig, die software zu besitzen, um geschäftsprozesse in einem
Unternehmen zu unterstützen.
Update betreibt eine auf die kundenspezifischen Bedürfnisse zugeschnittene software bei einem hostingpartner.
dadurch kann der kunde ohne das risiko von vorab-Investments für die Implementierung eine Premium-crmlösung
nutzen und entrichtet dafür lediglich eine gebühr.
der vorteil der neuen strategie für update liegt im aufbau eines stetig wachsenden und wiederkehrenden geschäfts,
das stabile Umsätze und cashflows mit sich zieht und damit das Businessrisiko erheblich minimiert. die abhängigkeit
von einmaligen Umsätzen aus lizenzverkäufen und konjunktureinflüssen verringert sich drastisch, wodurch die
Prognosesicherheit steigt und sich das geschäftmodell robuster und nachhaltiger gestaltet.
die frage, wie schnell sich wie viele kunden für das neue modell entscheiden, kann nur basierend auf annahmen
beantwortet werden. diese entwicklung wird entscheidenden einfluss auf die Umsatzentwicklung 2010 haben.
das neue geschäftsmodell auf saas-Basis berücksichtigt die dominierenden trends unter markt- und technologieaspekten
und ist gleichzeitig kompromisslos nach den konkreten Bedürfnissen der kunden ausgerichtet.
mit update.revolution entlasten wir unsere kunden von allen negativen Begleiterscheinungen eines It-Projekts
und gehen speziell auf die erfordernisse einer anspruchsvollen crm-einführung in Unternehmen ein. mit einer
einzigartigen verschmelzung von softwaretechnologie und einführungsmethode können kunden ohne jedes risiko
crm-software einführen, diese kontinuierlich optimieren sowie gleichzeitig ihre Bedürfnisse unter kaufmännischen
gesichtspunkten verfolgen. kunden zahlen nur die nutzung des systems – d. h. zahlungen an update werden erst
dann notwendig, wenn das system bereits den angestrebten mehrwert für den kunden erbringt. dabei erhalten
sie nach wie vor ein Premium-Produkt mit hoher Qualität in einer für die spezifischen Prozesse seiner Branche
ausgelegten version.
für update bedeutet diese entwicklung für das Jahr 2010 die fortsetzung der bereits begonnenen anpassung der
Unternehmensstrategie und der damit einhergehenden grundlegenden änderung der Umsatzgenerierung.
einmalumsätze aus lizenzverkäufen entfallen ebenso wie Umsätze aus erbrachten dienstleistungen, welche durch
nutzungsgebühren ersetzt werden. Im kommenden Jahr wird update Umsatzrückgänge aus lizenzverkäufen
verzeichnen müssen, die nicht im selben Umfang durch nutzungsgebühren kompensiert werden können. allerdings
werden aufgrund der stetigen und nachhaltigen gebühren bereits die grundlagen für regelmäßige Umsatzströme
in den folgejahre gelegt. zusätzlich werden im Jahr 2010 noch lizenzverkäufe aus 2009 begonnenen vertriebsaktivitäten
stattfinden.

Umsätze aus
beiden Modellen
ermöglicht
Die von update
adressierten Märkte
und Branchensegmente
werden
beibehalten
Kompetenter
Spezialist und
verlässlicher
Partner
„Our customers are
more successful“
update software aG geschäftsBerIcht 2009
30 | 31
die vertriebspartnerunternehmen von update werden die software auch weiterhin im lizenzmodell anbieten. dies
ist möglich, da update bereits seit Jahren sowohl ein direktes als auch einen indirektes vertriebsmodell verfolgt.
das Unternehmen wird im Jahr 2010, das als Übergangsjahr verstanden wird, noch Umsatzströme aus dem „alten“
modell generieren können, während gleichzeitig zunehmend Umsatzströme aus dem „neuen“ geschäftsmodell
entstehen.
In den regional adressierten märkten oder den drei Branchensegmenten sind keine wesentlichen änderungen
geplant. ziel ist es, die starke stellung in den deutschsprachigen märkten weiter auszubauen und in den restlichen
europäischen ländern mit niederlassungen sowie in den Usa die Bedeutung des Unternehmens für diese märkte
zu erhöhen. Besonders in westeuropa hat die entwicklung im Jahr 2009 gute grundlagen für 2010 geschaffen.
Unsere strategie der fokussierung auf crm-software für bestimmte Branchen hat sich sehr gut bewährt und wird
weiter fortgesetzt. durch diesen fokus ist update in der lage, im wettbewerb mit wesentlich größeren Unternehmen
erfolgreich zu bestehen und die reputation als kompetenter spezialist und verlässlicher Partner seiner kunden
weiter zu festigen.
seit nunmehr über 20 Jahren versteht sich update als Pionier und Innovator im markt für crm-software. dieses
verständnis hat sich nicht geändert und ist von entscheidender Bedeutung für die nachhaltige wertschöpfung
der gesellschaft im sinn ihrer aktionäre, kunden und mitarbeiter. das Unternehmen wird im Jahr 2010 weder in
wachstum noch in Profitabilität die rekordmarken des Jahres 2008 erreichen. wir rechnen im kommenden Jahr
daher mit einem gleichbleibenden Umsatz und einem ausgeglichenen eBIt. allerdings schaffen wir 2010 die
grundlage für nachhaltiges, profitables wachstum in den folgejahren, rechnen bereits 2011 mit ersten positiven
effekten bei Umsatz und ertrag und gehen von deutlichem wachstum bei gesunder Profitabilität ab 2012 aus.
wir sind uns bewusst, dass 2010 kein leichtes Jahr für die update softare ag werden wird. es wird geprägt sein von
harter arbeit an einer neuen generation von crm-software. allerdings werden wir durch diesen schritt unserem
anspruch „unsere kunden sind erfolgreicher“ noch besser gerecht, da wir ihnen die beste auf dem markt erhältliche
crm-lösung für ihre spezifischen Bedürfnisse anbieten. wir stellen uns konzentriert, voller zuversicht und mit
Begeisterung dieser aufgabe für das kommende Jahr.
VersicherunG der Gesetzlichen Vertreter
zum KonzernaBschluss
wir versichern nach bestem wissen, dass gemäß den anzuwendenden rechnungslegungsgrundsätzen der konzernabschluss
ein den tatsächlichen verhältnissen entsprechendes Bild der vermögens-, finanz- und ertragslage des
konzerns vermittelt und im lagebericht bzw. konzernlagebericht der geschäftsverlauf einschließlich des geschäftsergebnisses
und die lage des einzelunternehmens und des konzerns so dargestellt sind, dass ein den tatsächlichen
verhältnissen entsprechendes Bild vermittelt wird, sowie die wesentlichen chancen, risiken und Ungewissheiten
der voraussichtlichen entwicklung des einzelunternehmens und des konzerns beschrieben sind.
wien, am 10. märz 2010
thomas deutschmann, ceo mag. monika fiala, cfo dipl.-Ing. arno huber, cto

meiLensteine werden gesetzt
update.revolution ist ein völlig neuartiges konzept, bei dem Ihre
individuellen ziele im vordergrund stehen. die einführung Ihres
crm-systems wird mittels ausgefeilter methodik um ein vielfaches
verkürzt. wir orientieren uns ausschließlich an Ihren zielen und ermöglichen
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wirklich brauchen.

vorstand Unternehmen lageBerIcht KapitalmarKt corPorate governance konzernaBschlUss
entwicKlunG am KapitalmarKt
Marktkapital-
isierung von
EUR 26 Mio.
entwIcklUng am kaPItalmarkt
Im Jahr 2009 rutschte die weltwirtschaft in die schlimmste krise seit 1929.
In einigen ländern gab die Industrieproduktion um über 20 % im vergleich zum vorjahr nach (Quelle Iwf), die
wirtschaftsleistung sank in bisher unerreichtem Umfang und die arbeitslosenzahlen stiegen immens an. ab märz
2009 sorgten erste positive meldungen für eine langsame wende am aktienmarkt. die krisenwährung gold konnte
in dem rundum schwierigen Jahr profitieren und legte um 25 % zu. auch der deutsche aktienindex (daX) konnte
einen aufwärtstrend verzeichnen und stand ende des Jahres bei 5.957 Punkten (vgl. 2008 4.810).
dank konzertierter aktionen von notenbanken, Politik und wirtschaft konnte ein abrutschen in eine konjunkturelle
depressionsphase verhindert werden. Jedoch zeigt sich vor allem für smallcap-Unternehmen wie die update
software ag die erholung von den vergangenen entwicklungen als schwierig.
die update-aKtie
notierung deutsche Börse (general standard segment) sowie an lokalen deutschen Börsen
IPo 11. april 2000
art der aktien nennwertlose Inhaber-stammaktien
IsIn at0000747555
wkn 934523
Börsenkürzel UP2
die update software-aktie konnte sich den turbulenten entwicklungen auf den internationalen märkten nicht
entziehen und schließt das Berichtsjahr mit einem kurs von eUr 2,30 (auf Xetra-Basis), was einem rückgang von
14,8 % und einer marktkapitalisierung von rund eUr 26 mio. entspricht. Im vergleich mit der Peer-group ist das
Umsatzmultiple mit 0,83 somit deutlich unterbewertet.
der Jahresbörsenumsatz betrug 2009 rund eUr 2 mio. und zeigte einen rückgang von rund 60 % verglichen mit
2008, was den schwierigen standpunkt am kapitalmarkt unterstreicht. Im durchschnitt wurden im betreffenden
geschäftsjahr rund 7.826 aktien pro handelstag gehandelt. 2008 betrug das durchschnittliche handelsvolumen
rund 12.000 stück.
update aKtie im vergLeich zum sdax smaLL cap auf 3 Jahre
140 %
120 %
100 %
80 %
60 %
40 %
20 %
2007 2008 2009
UPdate software ag sdaX

Anteil an eigenen
Aktien 2,7 %
2009 keine neuen
Mitarbeiteroptionen
ausgegeben
update software aG geschäftsBerIcht 2009
aKtienKennzahLen 1
aKtienrücKKauf
34
| 35
2007 2008 2009
anzahl der aktien 11.426.945 11.464.052 11.568.889
davon eigene aktien 0 175.739 306.590
marktkapitalisierung per Jahresende (eUr mio.) 43 31 27
kurs per Jahresende (eUr) 3,80 2,70 2,30
Jahreshöchstkurs (eUr) 5,09 4,17 3,25
Jahrestiefstkurs (eUr) 3,63 2,35 2,01
cash je aktie (eUr) 0,93 1,06 0,92
ergebnis je aktie unverwässert (eUr) 0,43 0,35 -0,15
kurs-gewinn-verhältnis 2 8,9 7,7 -
kurs-Buchwert-verhältnis 1,7 1,1 1,0
Jahresbörsenumsatz 3 (eUr mio.) 26 10 2
1 kursangaben entsprechen Xetra-werten zum jeweiligen tagesschlusskurs
2 kurs zum Bilanzstichtag
3 Xetra und frankfurt
seit Juli 2008 setzt die update software ag ein im Juni 2008 von der hauptversammlung genehmigtes aktienrückkaufprogramm
um. konkret startete der rückkauf mit 3. Juli 2008 und endet voraussichtlich am 10. dezember 2010.
Im rahmen des Programms werden auf Inhaber lautende stammaktien der update software ag im ausmaß von
bis zu 10 % des grundkapitals zurückgekauft. Bei voller ausnutzung des genehmigten volumens würde der anteil
an eigenen Papieren auf 1,14 mio. aktien ansteigen. die Preisspanne für den rückkauf wurde in der am 11. Juni
2008 abgehaltenen 11. ordentlichen hauptversammlung mit eUr 2 bis eUr 5 festgelegt. die update software ag
behält sich vor, die rückerworbenen aktien allenfalls zur Bedienung des mitarbeiterbeteiligungsprogramms oder
als akquisitionswährung für Unternehmenszukäufe zu verwenden.
mit ende des Berichtsjahres befinden sich 306.590 stück aktien im eigenbesitz der update software ag.
mitarBeiteroptionsprogramm
das im Jahr 2005 adaptierte mitarbeiteroptionsprogramm wurde auch im Berichtsjahr von einigen mitarbeitern
genutzt, um zugeteilte optionen aus dem genehmigten bedingten kapital in aktien umzuwandeln (anhang). Innerhalb
der drei wandlungsfenster wurden 104.837 optionen ausgeübt, jedoch keine neuen optionen ausgegeben.
detaillierte Informationen zum mitarbeiteroptionsprogramm finden sie unter Punkt e im konzernanhang.
in den nächsten fünf Jahren wird foLgende anzahL an optionen unverfaLLBar:
in 2009 in 2010 in 2011 in 2012 in 2013
60.867 15.875 7.250 6.500 3.250
aKtionärsstruKtur
die Qino flagship ag ist mit knapp 25 % der größte institutionelle Investor der gruppe. gründer und cto der
update software ag dipl.-Ing. arno huber verfügt über 7,3 % der aktien des Unternehmens. ende mai 2008 gab der
schottische Investor Baillie gifford & co eine Beteiligung an der update software ag von über 5 % bekannt. der anteil
der im eigenbesitz stehenden aktien ist infolge des aktienrückkaufprogramms zum Bilanzstichtag von 1,5 % (175.739

vorstand Unternehmen lageBerIcht KapitalmarKt corPorate governance konzernaBschlUss
stück aktien im vorjahr) auf 306.590 stück aktien und einen anteil von 2,7 % gestiegen. auch die mitglieder des
vorstands und des aufsichtsrats sind mit einem anteil von 1,6 % an der update software ag beteiligt. die restlichen
anteile befinden sich im streubesitz. daraus ergibt sich per ende dezember 2009 folgende struktur:
aKtionärsstruKtur der update software ag (anteIle In %)
~58,5 streubesitz
investor reLations
die Investor-relations-aktivitäten der update software ag haben sich zum ziel gesetzt, ein detailliertes und wahrheitsgetreues
Bild der Unternehmensentwicklung gegenüber bestehenden aktionären und potenziellen Investoren
darzustellen. nur dadurch kann eine korrekte Bewertung der update-aktie ermöglicht werden.
durch einen kontinuierlichen dialog, ausführliche Informationen und die gleichbehandlung aller aktionäre werden
unsere Ir-aktivitäten definiert.
auf Basis der zugrunde liegenden tätigkeiten und ziele werden umfangreiche Quartalsberichte erstellt, regelmäßig
Journalistentermine wahrgenommen, Presse- und ad-hoc-meldungen veröffentlicht sowie analysten- und
Investorengespräche geführt.
hauptversammLung 2009
am 26. mai 2009 fand die hauptversammlung der update software ag statt. es waren Investoren mit insgesamt 2.744.129
stimmberechtigten aktien präsent. die aktionäre stimmten allen abstimmungspunkten der tagesordnung zu.
Interessierten anlegern stehen alle relevanten Unternehmensdaten im Investor-relations-teil der update homepage
unter www.update.com zur verfügung. hier finden sie auch Informationen zu wichtigen ergebnissen zeitnah abrufbar.
für persönliche anfragen können sie sich jederzeit mit dem Investor-relations-team in verbindung setzen.
finanzKaLender 2010
entwIcklUng am kaPItalmarkt
organe
28.01.2010 ad-hoc meldung vorläufiges ergebnis 2009
13.04.2010 ad-hoc meldung endgültiges Jahresergebnis 2009
20.04.2010 ad-hoc meldung ergebnis 1. Quartal 2010
18.05.2010 13. ordentliche hauptversammlung
20.07.2010 ad-hoc meldung ergebnis 2. Quartal 2010
19.10.2010 ad-hoc meldung ergebnis 3. Quartal 2010
~25,0 Qino flagship ag
7,3 gründer arno huber (cto)
~5,0 Baillie gifford & co
2,7 update software ag (status zum 31.12.09)
1,6 mitglieder des vorstands und aufsichtsrats

orGane
update software aG geschäftsBerIcht 2009
vorstand
mag. moniKa fiaLa, mBa, cfo
chief financial officer
(cfo seit 4. sept. 2002)
monika.fiala@update.com
thomas deutschmann, ceo
chief executive officer
(ceo seit 5. nov. 2002)
thomas.deutschmann@update.com
aufsichtsrat
dkfm. frank hurtmanns - vorsitzender (ar seit 22. mai 2002)
dipl.-Phys. hans strack-zimmermann - stellvertreter des aufsichtsratsvorsitzenden (ar seit 11. august 2003)
dipl.-Ing. (fh) richard roy, (ar seit 2. Juni 2005)
Josef Blazicek, (ar seit 22. Juni 2006)
36
| 37
dipL. ing. arno huBer, cto
chief technical officer
(cto und gründer)
arno.huber@update.com

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corporate GoVernance konzernaBschlUss
corporate GoVernance Bericht
die update software ag verfolgt mit corporate governance das ziel, durch eine effiziente und verantwortungsbewusste
Unternehmensführung sowie eine wirksame kontrolle nachhaltig den Unternehmenswert zu steigern
und das vertrauen der anleger, finanzmärkte, geschäftspartner, mitarbeiter und der Öffentlichkeit zu fördern.
führungs- und KontroLLstruKtur des unternehmens
vorstand und aufsichtsrat
als Unternehmen mit sitz in wien unterliegt die update software ag den vorschriften des österreichischen rechts.
ein grundprinzip des österreichischen aktienrechts ist die zweigeteilte leitungs- und Überwachungsstruktur mit
den organen vorstand und aufsichtsrat. der aus drei mitgliedern bestehende vorstand leitet das Unternehmen in
eigener verantwortung und vertritt die update software ag bei geschäften mit dritten. sein handeln und seine
entscheidungen sind dabei am Unternehmensinteresse und an der nachhaltigen steigerung des Unternehmenswertes
ausgerichtet. er entwickelt die strategische ausrichtung des Unternehmens, stimmt sie mit dem aufsichtsrat
ab und sorgt für ihre Umsetzung.
der vorstand berichtet dem aufsichtsrat im rahmen der gesetzlichen vorschriften regelmäßig, zeitnah und umfassend
über alle für das Unternehmen relevanten themen der Planung, des geschäftsverlaufs, der finanz- und
ertragsentwicklung, der risikolage und des risikomanagements. die Berichterstattung des vorstands umfasst auch
das thema compliance, also die bei der update software ag ergriffenen maßnahmen zur einhaltung von recht,
gesetz und unternehmensinternen richtlinien. der vorstand ist beschlussfähig, wenn alle seine mitglieder anwesend
sind und trifft seine entscheidungen grundsätzlich mit einfacher mehrheit. Bei stimmengleichheit entscheidet die
stimme des vorstandsvorsitzenden. In entscheidungen von grundlegender Bedeutung für das Unternehmen ist
der aufsichtsrat unmittelbar eingebunden.
der aufsichtsrat der update software ag bestellt die vorstandsmitglieder, überwacht und berät den vorstand bei
der leitung des Unternehmens. er umfasst vier mitglieder. entscheidungen bedürfen grundsätzlich der einfachen
mehrheit. Bei stimmengleichheit entscheidet die stimme des aufsichtsratsvorsitzenden oder in dessen abwesenheit
die des stellvertreters. der aufsichtsrat tagt ohne die vorstandsmitglieder, soweit dies für eine unabhängige Beratung
und entscheidungsfindung erforderlich ist.
der prüfungsausschuss des aufsichtsrats
der aufsichtsrat der update software ag hat einen fachlich qualifizierten Prüfungsausschuss gebildet. der Prüfungsausschuss
(audit committee) befasst sich vor allem mit den vorlagen der wirtschaftsprüfer hinsichtlich der Prüfung
des Jahres- und konzernabschlusses und bereitet die feststellung durch den aufsichtsrat vor. der aufsichtsrat achtet
darauf, dass die ausschussmitglieder unabhängig und mit den besonderen kenntnissen und erfahrungen in der
anwendung von rechnungslegungsgrundsätzen sowie den internen kontrollverfahren vertraut sind.
zusätzLiche angaBen gemäss den Bestimmungen
des deutschen corporate governance Kodex
vergütung der vorstandsmitgLieder
die gesamtvergütung der vorstandsmitglieder setzt sich aus einer festvergütung und einem variablen anteil
zusammen. die struktur des vergütungssystems wird vom aufsichtsrat regelmäßig überprüft. die erfolgsunabhän

update software aG geschäftsBerIcht 2009
38
| 39
gigen teile bestehen aus einem festen Jahresgehalt und üblichen nebenleistungen, die im wesentlichen aus dem
nach steuerlichen richtlinien anzusetzenden wert für die dienstwagennutzung bestehen. die erfolgsbezogene
komponente misst sich am gesellschaftlichen erfolg des Unternehmens und dem erreichen jährlich neu definierter
ziele. die gehaltskomponente mit langfristiger anreizwirkung ist mit der teilnahme am mitarbeiteroptionsprogramm
geregelt. weitere detaillierte Informationen zu den optionen der vorstände finden sie unter Punkt f im
konzernanhang. die gesamtbezüge des vorstands betragen teUr 864 (davon teUr 298 variabel).
vergütung des aufsichtsrats
die vergütung des aufsichtsrats orientiert sich an der verantwortung und am tätigkeitsumfang der aufsichtsratsmitglieder
sowie der wirtschaftlichen lage und dem erfolg des konzerns. die gesamtbezüge des aufsichtsrats belaufen
sich auf teUr 58, welche aufgrund des konzernergebnisses im Berichtsjahr keine variablen anteile beinhalten.
KommuniKation und transparenz
die update software ag kommuniziert regelmäßig und zeitnah über die geschäftsentwicklung sowie die finanz-
und ertragslage. Im rahmen der Investor-relations-arbeit werden regelmäßig termine mit analysten, institutionellen
Investoren und Journalisten abgehalten. die entsprechenden termine sind im finanzkalender veröffentlicht. Über
aktuelle entwicklungen wird in form von Pressemitteilungen und – soweit erforderlich – durch ad-hoc-meldungen
berichtet. sämtliche Informationen werden auch auf der Internetseite unter www.update.com bereitgestellt.
aKtionäre und hauptversammLung
die organisation und durchführung der jährlichen hauptversammlung der update software ag erfolgt mit dem
ziel, sämtliche aktionäre vor und während der veranstaltung schnell und umfassend zu informieren. zur teilnahme
sind alle aktionäre berechtigt, die sich rechtzeitig angemeldet haben. die hauptversammlung beschließt unter
anderem über die gewinnverwendung, die entlastung des vorstands und des aufsichtsrats sowie die wahl des
abschlussprüfers. satzungsänderungen und kapitalverändernde maßnahmen werden ausschließlich von der hauptversammlung
beschlossen. Jede aktie vermittelt eine stimme nach dem Prinzip „one share, one vote“.
wertpapiergeschäfte von vorstand und aufsichtsrat
nach § 15a wertpapierhandelsgesetz (dwphg) sind die mitglieder des vorstands und des aufsichtsrats verpflichtet,
eigene geschäfte mit aktien der update software ag offen zu legen, sofern die gesamtsumme der geschäfte eines
vorstands- oder aufsichtsratsmitglieds den Betrag von teUr 5 bis zum ende eines kalenderjahres übersteigt. der
compliance-Beauftragte überwacht die ordnungsgemäße führung des Insiderverzeichnisses. Im abgelaufenen
Berichtsjahr wurde der update software ag eine meldung über wertpapiergeschäfte des vorstands beziehungsweise
des aufsichtsrats, die sich auf die update software–aktien (IsIn at0000747555) beziehen, erstattet. diese bezieht
sich auf die ausübung von 100.000 optionen zu eUr 1 (tagesschlusskurs 2,21) durch den vorstandsvorsitzenden
thomas deutschmann am 20.11.2009.
aKtienBesitz von vorstand und aufsichtrat
der Unternehmensgründer und vorstandsmitglied dipl.-Ing. arno huber ist mit 7,3 % an der update software
ag beteiligt. der anteilsbesitz der übrigen vorstandsmitglieder an aktien der update software ag betrug zum
31. dezember 2009 rund 1 % der von der gesellschaft ausgegebenen aktien. der anteilsbesitz der aufsichtratsmitglieder
an aktien der update software ag betrug zum 31. dezember 2009 rund 0,6 % der von der gesellschaft
ausgegebenen aktien. Insgesamt waren ende 2009 1.028.327 update software-aktien im Besitz von mitgliedern
des vorstands und des aufsichtsrats.

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corporate GoVernance konzernaBschlUss
name funKtion aKtien 1 optionen 1
frank hurtmanns aufsichtsrat 4.278 0
hans strack-zimmermann aufsichtsrat 65.715 0
richard roy aufsichtsrat 0 0
Josef Blazicek aufsichtsrat 0 0
thomas deutschmann vorstand 100.000 300.000
monika fiala vorstand 10.000 125.939
arno huber vorstand 848.334 100.000
1 stand per 31. dezember 2009
entsprechenserKLärung
am 13. april 2010 hat die update software ag ihre entsprechenserklärung zum deutschen corporate governance
kodex abgegeben. sie lautet:
den empfehlungen der „regierungskommission deutscher corporate governance kodex“ wird (in der fassung
vom 18. Juni 2009) – mit folgenden abweichungen – entsprochen:
verweise auf das deutsche aktiengesetz gelten für die update software ag nicht, da update eine gesellschaft
österreichischen rechts ist und nach diesen Bestimmungen gegründet wurde und betrieben wird.
– die handhabung beziehungsweise Beschlussfassung von Unternehmensverträgen wird vom vorstand und
vom aufsichtsrat der gesellschaft wahrgenommen (kodex-ziffer 2.2.1 abs. 2).
– derzeit wird von der nutzung moderner kommunikationsmedien (z. B. Internet) zur Übertragung der
hauptversammlung abstand genommen (kodex-ziffer 2.3.4).
– die update software ag hat für den vorstand und aufsichtsrat eine directors & officers (d&o)-versicherung
abgeschlossen, die keinen selbstbehalt der organmitglieder vorsieht, und plant keine änderung ihres aktuellen
d&o-versicherungsvertrages (kodex-ziffer 3.8 abs. 2).
– das im Jahr 1999, und somit vor dem Börsengang, implementierte optionsprogramm sieht für vorstandsmitglieder
ebenso wie für mitarbeiter ausschließlich an den aktienkurs der gesellschaft geknüpfte erfolgsziele vor.
die einzelheiten einer Beteiligung des vorstands am mitarbeiteroptionsprogramm stehen im ermessen des
aufsichtsrats (kodex-ziffer 4.2.3 abs. 3).
– die vergütung der vorstandsmitglieder wird nicht individualisiert, sondern aufgeteilt nach erfolgsunabhängigen,
erfolgsbezogenen und komponenten mit langfristiger anreizwirkung offengelegt (kodex-ziffer 4.2.4).
– zur auswahl von vorstands- und aufsichtsratsmitgliedern wird keine festgelegte altersgrenze herangezogen
(kodex-ziffer 5.1.2 abs. 2 satz 3 und kodex-ziffer 5.4.1 satz 2).
– die aufgaben der ausschüsse inklusive Prüfungsausschuss werden infolge der geringen anzahl von aufsichtsratsmitgliedern
vom gesamtaufsichtsrat wahrgenommen (kodex-ziffer 5.3.1 und kodex-ziffer 5.3.3).
– die vergütung der aufsichtsratsmitglieder wird nicht individualisiert, sondern aufgeteilt nach festen und erfolgsorientierten
Bezügen jährlich im corporate governance Bericht ausgewiesen (kodex-ziffer 5.4.6 abs. 3).
– die veröffentlichung des konzernabschlusses innerhalb einer frist von 90 tagen wird nicht vorgenommen
(kodex-ziffer 7.1.2 satz 4).
– die angaben in der liste von drittunternehmen beschränken sich auf den namen und sitz der jeweiligen
gesellschaft sowie die höhe des jeweiligen anteils (kodex-ziffer 7.1.4 satz 3).

update software aG geschäftsBerIcht 2009
aBweichungen von den empfehLungen des
deutschen corporate governance Kodex
40
| 41
1. Beschlussfassung der hauptversammlung über unternehmensverträge
die update software ag wird als österreichische ag gemäß österreichischer gesetzgebung geführt, in der
Unternehmensverträge zu den aufgaben von vorstand und aufsichtsrat gehören.
2. übertragung der hauptversammlung
der zu erwartende nutzen beziehungsweise die zu erwartende annahme dieser medien durch die aktionäre
stehen in keinem adäquaten verhältnis zu den kosten. derzeit wird von der nutzung weiterer kommunikationsmedien
abstand genommen.
3. selbstbehalt in der d&o-versicherung
die update software ag ist nicht der ansicht, dass die motivation und verantwortung, mit der die mitglieder
des vorstands und des aufsichtrats der gesellschaft ihre aufgaben wahrnehmen, durch einen selbstbehalt in
der d&o-versicherung verbessert werden.
4. vergleichsparameter für langfristige variable vorstandsvergütung
die update software ag hat für ihre mitarbeiter und vorstandsmitglieder langfristige variable vergütungskomponenten
in form einer teilnahme am mitarbeiteroptionsprogramm aus 1999 mit langfristiger anreizwirkung
(long-term Incentive Program) implementiert.
5. individualisierte darstellung der vorstandsvergütung
da diese angaben keinen mehrwert für die aktionäre hinsichtlich ihrer Investitionsentscheidung in die
gesellschaft darstellen, wird von einer namentlich aufgegliederten darstellung der gesamtvergütung jedes
vorstandsmitglieds abgesehen. details zum vergütungssystem werden im vergütungsbericht angeführt.
6. altersgrenze für vorstands- und aufsichtsratsmitglieder
die update software ag ist nicht der ansicht, dass eine vordefinierte altersbegrenzung für vorstands- und
aufsichtsratsmitglieder ein geeignetes auswahlkriterium darstellt. eine Bestellung von vorstands- und aufsichtsratsmitgliedern
soll sich ausschließlich an den kenntnissen, fähigkeiten und fachlichen erfahrungen
orientieren.
7. Bildung von ausschüssen
aufgrund der geringen anzahl der mitglieder des aufsichtsrats der update software ag erachtet die gesellschaft
die Bildung und einrichtung entsprechender ausschüsse – ausgenommen dem Prüfungsausschuss – derzeit
für nicht sinnvoll.
8. individualisierte darstellung der aufsichtsratsvergütung
da diese angaben keinen mehrwert für die aktionäre hinsichtlich ihrer Investitionsentscheidung in die
gesellschaft darstellen, wird von einer namentlich aufgegliederten darstellung der gesamtvergütung jedes
aufsichtsratsmitglieds abgesehen. details zum vergütungssystem werden im vergütungsbericht angeführt.
9. veröffentlichung des Konzernabschlusses innerhalb von 90 tagen
das vorläufige Jahresergebnis der update software ag wird innerhalb der vorgesehenen frist veröffentlicht. das
Unternehmen hält die entsprechende vorgabe der Börse, die eine über der kodex-empfehlung liegende frist
von vier monaten für die veröffentlichung des konzernabschlusses vorsieht, für ausreichend und angemessen,
um die aktionäre und Investoren über die aktuelle geschäftsentwicklung zu informieren.
10. Liste von drittunternehmen
da es sich bei den drittunternehmen im wesentlichen um reine vertriebsniederlassungen handelt, wird auf
eine ergebnisdarstellung im einzelnen verzichtet, da die aussagekraft gering ist.
wien, im april 2010
update software ag
der vorstand

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vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance KonzernaBschluss
Konzern-GesamterGeBnisrechnunG
konzern-gesamt-
ergeBnIsrechnUng
konzernBIlanz
(teUr) 2009 2008
umsatzerLöse (anhang nr. 1)
Umsatzerlöse aus lizenz- und wartungsverträgen 19.050 22.947
Umsatzerlöse aus lizenzmietverträgen 76 88
Umsatzerlöse aus Implementierung und dienstleistung 12.196 13.606
sonstige Umsatzerlöse 24 3
summe umsatzerlöse 31.346 36.644
hersteLLungsKosten der zur erzieLung der umsatzerLöse erBrachten Leistungen
kosten der lizenz- und wartungsverträge 1.327 1.604
kosten der Implementierung und dienstleistung 11.930 11.950
summe herstellungskosten 13.257 13.554
Bruttoergebnis vom umsatz 18.089 23.090
BetrieBLiche aufwendungen
vertrieb und marketing 7.956 9.285
forschung und entwicklung 6.284 6.761
allgemeine verwaltungskosten 2.648 3.031
summe betriebliche aufwendungen 16.888 19.077
operatives ergebnis vor einmaleffekten 1.201 4.013
einmaLeffeKte
schadensfälle (anhang nr. 15) 1.300 0
firmenwertabschreibung (anhang nr. 4) 1.228 0
restrukturierungskosten (anhang nr. 2) 644 0
summe einmaleffekte 3.172 0
operatives ergebnis nach einmaleffekten -1.971 4.013
zinserträge 241 575
zinsaufwendungen -9 -48
sonstige finanzaufwendungen und -erträge, netto -12 -29
ergebnis vor steuern -1.751 4.511
steuern vom einkommen (anhang nr. 3) 120 -501
ergebnis nach steuern -1.631 4.010
sonstiges ergebnis (währungsumrechung und Bewertung wertpapiere) 46 117
gesamtergeBnis -1.585 4.127
gewinn/verlust je aktie (unverwässert) in eur -0,15 0,35
gewinn/verlust je aktie (verwässert) in eur -0,15 0,35
durchschnittliche anzahl der ausgegebenen aktien unverwässert 11.193.032 11.410.321
durchschnittliche anzahl der ausgegebenen aktien verwässert 11.193.032 11.508.902

KonzernBilanz
update software aG geschäftsBerIcht 2009
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(teUr) 2009 2008
aKtiva
a. Langfristiges vermögen
Immaterielle vermögenswerte und firmenwert (anhang nr. 4) 6.826 8.216
sachanlagen (anhang nr. 5) 605 810
wertpapiere (anhang nr. 6) 61 59
latente steueransprüche (anhang nr. 7) 3.421 3.380
forderungen aus lieferungen und leistungen (anhang nr. 8) 1.106 634
summe langfristiges vermögen 12.019 13.099
B. Kurzfristiges vermögen
liquide mittel (anhang nr. 9) 10.323 12.064
forderungen aus lieferungen und leistungen (anhang nr. 10) 7.778 10.078
forderungen aus fertigungs-/dienstleistungsaufträgen (anhang nr. 11) 2.149 1.684
sonstiges kurzfristiges vermögen (anhang nr. 12) 1.141 694
summe kurzfristiges vermögen 21.391 24.520
summe aKtiva 33.410 37.619
passiva
a. eigenKapitaL (anhang nr. 13)
grundkapital 11.569 11.464
kapitalrücklagen 5.951 5.937
sonstige rücklagen 692 646
eigene aktien -841 -479
Bilanzgewinn 7.743 10.491
summe eigenkapital 25.114 28.059
B. Langfristige verBindLichKeiten
rückstellung für langfristige Personalverpflichtungen (anhang nr. 14) 631 604
summe langfristige verbindlichkeiten 631 604
c. Kurzfristige verBindLichKeiten
sonstige rückstellungen (anhang nr. 15) 1.300 0
verbindlichkeiten aus lieferungen und leistungen 1.304 1.641
sonstige verbindlichkeiten (anhang nr. 16) 5.061 7.315
summe kurzfristige verbindlichkeiten 7.665 8.956
summe passiva 33.410 37.619

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance KonzernaBschluss
Konzern-Geldfluss-rechnunG
konzern-geldflUss-rechnUng
entwIcklUng des
konzerneIgenkaPItals
(teUr) 2009 2008
Betriebliche geschäftstätigkeit
ergebnis nach steuern -1.631 4.010
überleitung des ergebnisses nach steuern zum netto-cashflow aus der betrieblichen geschäftstätigkeit
abschreibungen 1.830 627
anlagenabgänge 13 36
veränderung der rückstellung für langfristige Personalverpflichtungen 27 70
veränderung der latenten steueransprüche -41 -297
Unrealisierte wertänderungen bei währungsdifferenzen 46 97
sonstige zahlungsunwirksame aufwendungen 10 100
veränderung der vermögenswerte und schulden
veränderung der forderungen aus lieferungen und leistungen 1.828 1.195
veränderung der sonstigen vermögenswerte -913 -1.261
veränderung der verbindlichkeiten aus lieferungen und leistungen -337 -576
veränderung der sonstigen rückstellungen und sonstigen verbindlichkeiten -580 350
netto-cashflow aus der betrieblichen geschäftstätigkeit 252 4.351
cashflow aus der investitionstätigkeit
auszahlungen für den erwerb von Unternehmensanteilen -375 -256
Investitionen in immaterielle vermögenswerte -113 -94
Investitionen in sachanlagen -135 -507
netto-cashflow aus der investitionstätigkeit -623 -857
cashflow aus der finanzierungstätigkeit
rückzahlung darlehen 0 -129
dividendenausschüttung -1.117 -1.143
einnahmen aus der kapitalerhöhung 109 99
veränderung in den eigenen aktien -362 -479
netto-cashflow aus der finanzierungstätigkeit -1.370 -1.652
veränderung der liquiden mittel -1.741 1.842
liquide mittel zu Beginn des geschäftsjahres 12.064 10.222
Liquide mittel am ende des geschäftsjahres 10.323 12.064
ergänzende informationen zum netto-cashflow aus der betrieblichen geschäftstätigkeit
einzahlungen im Berichtszeitraum für zinsen 393 423
auszahlungen im Berichtszeitraum für zinsen 37 20
steuern vom einkommen und vom ertrag 18 129

update software aG geschäftsBerIcht 2009
entwicKlunG des KonzerneiGenKapitals
46
| 47
(teUr) grund- kapital- sonstige eigene Bilanz- gesamt
kapital rücklagen rücklagen aktien gewinn
stand am 31. dezember 2007 11.427 5.775 529 0 7.624 25.355
gesamtergebnis 0 0 117 0 4.010 4.127
kapitalerhöhung 37 62 0 0 0 99
eingeräumte optionen 0 100 0 0 0 100
eigene aktien 0 0 0 -479 0 -479
dividende 2007 0 0 0 0 -1.143 -1.143
stand am 31. dezember 2008 11.464 5.937 646 -479 10.491 28.059
gesamtergebnis 0 0 46 0 -1.631 -1.585
kapitalerhöhung 105 4 0 0 0 109
eingeräumte optionen 0 10 0 0 0 10
eigene aktien 0 0 0 -362 0 -362
dividende 2008 0 0 0 0 -1.117 -1.117
stand am 31. dezember 2009 11.569 5.951 692 -841 7.743 25.114
das eigenkapital ist zur gänze den anteilseignern zuzurechnen.

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance KonzernaBschluss
KonzernanhanG der update software aG, wien
a. aLLgemeine angaBen
konzernanhang
organisation und geschäftstätigKeit
die update software ag (die gesellschaft oder „update“) wurde 1988 als „marketing Informationssysteme gesellschaft
m.b.h.“ gegründet. am 29. april 1997 wurde die gesellschaft in eine aktiengesellschaft umgewandelt und dabei die
firma auf „Update marketing service ag“ geändert. am 22. mai 2002 fand die letztmalige namensänderung auf den
derzeit gültigen namen update software ag statt. der geschäftssitz der gesellschaft ist in wien, Österreich. wenn
nichts anderes angegeben ist, beziehen sich alle angaben auf die update software ag.
update ist ein Unternehmen, das sich mit der entwicklung und Implementierung von softwarelösungen auf dem
gebiet des customer relationship managements (crm) beschäftigt. durch die automatisierung wichtiger funktionen
geben diese lösungen Unternehmen die möglichkeit, kunden, Partner und andere geschäftsbeziehungen
wirksamer zu akquirieren, zu verwalten und zu pflegen.
die gesellschaft ist verschiedenen risiken ausgesetzt, wie unter anderem der geschäftstätigkeit in einem sich rasch
entwickelnden markt, dem wettbewerb mit größeren Unternehmen, der abhängigkeit von neuen Produkten, der
abhängigkeit von fachpersonal, unsicheren rentabilitäten und der konzentration auf nur ein kernprodukt.
mit 1. februar 2003 wechselte die gesellschaft vom neuen markt in das general standard segment der deutschen
Börse.
Berichterstattung nach internationaL financiaL reporting standards (ifrs)
der konzernabschluss zum 31. dezember 2009 wurde in Übereinstimmung mit den für das geschäftsjahr 2009
geltenden International financial reporting standards (Ifrs), wie sie in der eU anzuwenden sind, erstellt.
rundungshinweis
Bei der summierung von gerundeten Beträgen und Prozentangaben können durch verwendung automatischer
rechenhilfen rundungsbedingte rechendifferenzen auftreten.
neue und geänderte standards und interpretationen, die von der eu üBernommen wurden
und im geschäftsJahr erstmaLs angewendet wurden.
Ifrs 8 „geschäftssegmente“ ersetzt Ias 14 „segmentberichterstattung“. der neue standard sieht die anwendung
des „management approach“ vor, wonach geschäftssegmente wie bei der internen Berichterstattung des
managements verwendet werden. durch die anwendung des neuen standards ergibt sich keine auswirkung auf
den konzernabschluss.
Ias 1 „darstellung des abschlusses“ ersetzt den bestehenden Ias 1. die wesentlichen änderungen gegenüber der
vorversion bestehen darin, dass ein Unternehmen a) alle veränderungen des eigenkapitals, die nicht aufgrund der
eigentümerstellung erfolgen, entweder in einer aufstellung des gesamtergebnisses oder in zwei aufstellungen
(einer eigenständigen gewinn- und verlustrechnung und einer darstellung des sonstigen ergebnisses) ausweisen
muss, komponenten des sonstigen ergebnisses dürfen nicht in der eigenkapitalveränderungsrechnung gezeigt
werden, und b) eine darstellung der vermögenslage (Bilanz) zu Beginn der frühesten vergleichsperiode als teil eines
vollständigen abschlusses zeigen muss, wenn das Unternehmen eine Bilanzierungs- oder Bewertungsmethode
rückwirkend anwendet oder es sich für eine rückwirkende neudarstellung entscheidet, und c) die ertragsteuer in

update software aG geschäftsBerIcht 2009
48
| 49
Bezug auf jede komponente des sonstigen ergebnisses angeben muss und d) anpassungen infolge von Umgliederungen
im hinblick auf komponenten des sonstigen ergebnisses angeben muss. durch die erstmalige anwendung
kam es zu geänderten darstellungen, die jedoch keinen einfluss auf das konzernergebnis haben.
alle anderen neu anzuwendenden regelungen (standards, standardänderungen, Interpretationen), die im
geschäftsjahr erstmals verpflichtend anzuwenden waren, hatten keine wesentliche auswirkung auf den konzernabschluss.
standards, interpretationen und änderungen zu puBLizierten standards, die noch nicht
angewendet wurden
Ifrs 3 (überarbeitet) „Unternehmenszusammenschlüsse“ und Ias 27 (änderung) „konzern- und separate einzelabschlüsse“
(gültig für Berichtsperioden, die am oder nach dem 1. Juli 2009 beginnen) wird für Unternehmenszusammenschlüsse
nach dem 1. Jänner 2010 angewendet werden.
eine reihe von änderungen von standards, neue standards und Interpretationen wurden bereits publiziert, aber
wurden von der europäischen Union noch nicht übernommen oder sind noch nicht verpflichtend anzuwenden.
die auswirkungen dieser regelungen auf den konzernabschluss der gesellschaft sind nicht wesentlich und werden
daher im detail nicht dargestellt.
B. KonsoLidierungsgrundsätze
KonsoLidierungsKreis
die festlegung des konsolidierungskreises erfolgte nach den grundsätzen des Ias 27 (consolidated and separate
financial statements). dementsprechend wurden in den konzernabschluss zum 31. dezember 2009 neben
der update software ag ein inländisches und elf ausländische tochterunternehmen einbezogen, an denen die
gesellschaft unmittelbar oder mittelbar 100 % der anteile hält. tochterunternehmen sind alle Unternehmen, bei
denen der konzern die kontrolle über die finanz- und geschäftspolitik innehat, regelmäßig begleitet von einem
stimmrechtsanteil von mehr als 50 %. Bei der Beurteilung, ob kontrolle vorliegt, werden existenz und auswirkung
potenzieller stimmrechte, die aktuell ausübbar oder umwandelbar sind, berücksichtigt. die erstmalige einbeziehung
eines tochterunternehmens erfolgt zu dem zeitpunkt, an dem die kontrolle auf den konzern übergegangen ist.
die einbeziehung endet mit dem tag, an dem die kontrolle endet.
nachstehende Unternehmen wurden in den konzernabschluss einbezogen:
geseLLschaft sitz anteiL in %
update sales gmbh wien, Österreich 100
update software germany gmbh frankfurt, deutschland 100
update life sciences International gmbh münchen, deutschland 100
update financial services International gmbh (vormals orgaplan software gmbh) köln, deutschland 100
update crm sp. z o.o. warschau, Polen 100
update software Uk ltd. Berkshire, großbritannien 100
update software magyarország kft. Budapest, Ungarn 100
update software Benelux B.v. amsterdam, niederlande 100
update software cz s.r.o. Brünn, tschechische republik 100
update software france s.a.r.l. Paris, frankreich 100
update software switzerland gmbh zürich, schweiz 100
update crm Inc. new Jersey, Usa 100

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance KonzernaBschluss
konzernanhang
KonsoLidierungsmethoden
die konsolidierung erfolgt nach den Bestimmungen des Ifrs 3. alle Unternehmenszusammenschlüsse werden
nach der erwerbsmethode bilanziert. dabei werden die anschaffungskosten der anteile an den einbezogenen
tochterunternehmen zuzüglich der dem erwerb direkt zurechenbaren kosten mit dem jeweils anteiligen reinvermögen,
basierend auf den zeitwerten der übernommenen vermögenswerte und schulden dieser Unternehmen
zum zeitpunkt des erwerbes bzw. des Übergangs der kontrolle, verrechnet.
Immaterielle vermögenswerte werden, soweit identifizierbar, einer eigenständigen Bilanzierung zugeführt. sie
werden planmäßig abgeschrieben. der verbleibende firmenwert wird auf die zahlungsmittel generierende(n)
einheit(en) aufgeteilt und mindestens einmal jährlich auf dieser ebene auf werthaltigkeit getestet.
Im falle eines Überschusses des erworbenen anteiligen reinvermögens über die anschaffungskosten sind sowohl
die erworbenen vermögenswerte, schulden und eventualverbindlichkeiten als auch die anschaffungskosten
nochmals zu bewerten, und ein bestehender Überschuss ist danach erfolgswirksam zu erfassen.
den Jahresabschlüssen der in den konzernabschluss einbezogenen Unternehmen liegen einheitliche Bilanzierungs-
und Bewertungsgrundsätze zugrunde.
alle forderungen und verbindlichkeiten, aufwendungen und erträge aus der verrechnung zwischen Unternehmen
des konsolidierungskreises werden eliminiert.
währungsumrechnung
die Jahresabschlüsse der in den konzernabschluss einbezogenen und in ausländischer währung bilanzierenden
Unternehmen werden gemäß Ias 21 (the effects of changes in foreign exchange rates) nach dem konzept der
funktionalen währung in euro umgerechnet.
die funktionale währung der ausländischen tochterunternehmen der gesellschaft ist die lokale währung des landes,
in dem das tochterunternehmen seinen sitz hat. die währungsumrechnung der vermögens- und schuldposten
in euro erfolgt mit den mittelkursen am Bilanzstichtag. das eigenkapital wird zu historischen kursen umgerechnet.
die aufwands- und ertragsposten werden mit den monatsdurchschnittskursen des betreffenden geschäftsjahres
umgerechnet.
die sich daraus ergebenden währungsumrechnungsdifferenzen sowie jene aus langfristigen konzerndarlehen sind
in der gesamtergebnisrechnung als sonstiges ergebnis erfasst und bei der entwicklung des konzerneigenkapitals
unter den sonstigen rücklagen ausgewiesen. sonstige gewinne und verluste aus währungsumrechnungsdifferenzen
werden nach entstehen in der konzern-gesamtergebnisrechnung innerhalb des ergebnisses nach steuern
erfasst.
In den einzelabschlüssen der konzerngesellschaften werden fremdwährungstransaktionen mit den wechselkursen
zum transaktionszeitpunkt in die funktionale währung umgerechnet. gewinne und verluste, die aus der erfüllung
solcher transaktionen sowie aus der Bewertung von forderungen und schulden in fremder währung zum kurs
am Bilanzstichtag resultieren, werden in der konzern-gesamtergebnisrechnung innerhalb des ergebnisses nach
steuern erfasst.

update software aG geschäftsBerIcht 2009
c. BiLanzierungs- und Bewertungsgrundsätze
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verwendung von schätzungen
die abschlüsse wurden in Übereinstimmung mit den Ifrs erstellt und umfassen auch Beträge, die auf schätzungen
und annahmen der geschäftsleitung beruhen. die tatsächlichen ergebnisse können von diesen schätzwerten
abweichen. zu den wichtigsten schätzwerten gehören die wertberichtigungen für uneinbringliche forderungen aus
lieferungen und leistungen, die erwartete nutzungsdauer von anlagevermögen, die realisierbarkeit von aktiven
latenten steuern aus steuerlichen verlustvorträgen, die ermittlung des fertigstellungsgrads bei fertigungs-/dienstleistungsaufträgen
sowie die Planungsannahmen im rahmen der durchführung der wertminderungstests.
LiQuide mitteL
die liquiden mittel umfassen alle Barmittel und kurzfristigen kapitalanlagen, die leicht in Barmittel umwandelbar sind.
die geldanlagen der gesellschaft bestehen aus termingeldern, festgeldkonten und geldmarktveranlagungen.
forderungen aus Lieferungen und Leistungen und sonstige forderungen
die aktivierung der forderungen erfolgt anfänglich zum beizulegenden zeitwert und danach zu fortgeführten
anschaffungskosten unter verwendung der effektivzinsmethode. erkennbaren risiken wird durch die Bildung
entsprechender wertberichtigungen rechnung getragen.
verBindLichKeiten aus Lieferungen und Leistungen und sonstige verBindLichKeiten
verbindlichkeiten werden anfänglich mit dem beizulegenden zeitwert angesetzt und danach mit fortgeführten
anschaffungskosten unter verwendung der effektivzinsmethode fortgeschrieben.
sonstige rücKsteLLungen
rückstellungen sind dann anzusetzen, wenn dem konzern aus einem ereignis der vergangenheit eine gegenwärtige
verpflichtung (rechtlich oder faktisch) entstanden ist, und wenn es wahrscheinlich ist, dass zur erfüllung der verpflichtung
ein abfluss von ressourcen erforderlich ist und eine verlässliche schätzung der höhe der verpflichtung
möglich ist. der als rückstellung angesetzte Betrag stellt die bestmögliche schätzung der ausgabe dar, die zur
erfüllung der gegenwärtigen verpflichtung zum Bilanzstichtag erforderlich ist.
sachanLagen
die sachanlagen werden nach dem anschaffungskostenmodell bewertet, das heißt, sachanlagen werden zu
anschaffungs- oder herstellungskosten abzüglich der kumulierten abschreibungen bilanziert. Im rahmen von
finanzierungsleasingverträgen genutzte sachanlagen werden zum niedrigeren wert aus dem vergleich des
verkehrswertes und des Barwerts der mindestleasingzahlungen zu Beginn des leasingvertrags abzüglich der kumulierten
abschreibungen angesetzt. die abschreibungen auf sachanlagen erfolgen nach der linearen methode.
die voraussichtlichen nutzungsdauern werden wie folgt angenommen und jährlich einer Prüfung unterzogen:
abschreibungszeitraum in Jahren
It-hardware 2 – 4
Betriebs- und geschäftsausstattung 5 – 7
einbauten in gemieteten objekten 10
Bei vorliegen einer wertminderung erfolgt eine abschreibung auf den erzielbaren Betrag.

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance KonzernaBschluss
Im rahmen von finanzierungsleasingverträgen genutzte vermögenswerte werden über die dauer des vertrags
oder die voraussichtliche nutzungsdauer des vermögenswertes abgeschrieben, wobei der kürzere zeitraum maßgeblich
ist.
immaterieLLe vermögenswerte und firmenwert
Immaterielle vermögenswerte werden zu anschaffungs- oder herstellungskosten abzüglich der kumulierten
abschreibungen bilanziert.
die voraussichtlichen nutzungsdauern werden wie folgt angenommen:
konzernanhang
abschreibungszeitraum in Jahren
software 2 – 4
selbst geschaffene vermögenswerte 4
kundenstock 15
firmenwerte werden nicht planmäßig abgeschrieben, sondern gemäß Ifrs 3 (Business combinations) zumindest
einmal pro Jahr einem werthaltigkeitstest (Impairment test) unterzogen. Bei vorliegen von anzeichen einer wertminderung
ist ein werthaltigkeitstest umgehend durchzuführen.
Um die durchführung einer werthaltigkeitsprüfung zu ermöglichen, müssen firmenwerte, die im rahmen eines
Unternehmenszusammenschlusses erworben wurden, vom Übernahmetag an jenen zahlungsmittel generierenden
einheiten oder gruppen von einheiten zugeordnet werden, die einen nutzen aus den synergien des Unternehmenszusammenschlusses
ziehen.
eine mögliche wertminderung wird durch den vergleich des erzielbaren Betrages der zahlungsmittel generierenden
einheit mit dem Buchwert des firmenwertes ermittelt. Unterschreitet der erzielbare Betrag den Buchwert des
firmenwertes, wird ein wertminderungsaufwand im rahmen einer abschreibung (beginnend beim firmenwert)
erfasst. ein für den firmenwert erfasster wertminderungsaufwand darf in den folgeperioden nicht mehr aufgeholt
werden.
als erzielbarer Betrag wird der höhere wert aus dem vergleich des nettoverkaufspreises mit dem nutzungswert
verwendet. der erzielbare Betrag der zahlungsmittel generierenden einheiten auf Basis der Berechnung eines
nutzungswertes wird unter verwendung von cashflow-Prognosen ermittelt, die auf finanzplänen für einen zeitraum
von 3 Jahren basieren. Über die Planperiode hinaus wurde kein weiteres wachstum angesetzt.
wertpapiere
die gesellschaft hält anteile an verschiedenen Investmentfonds in Österreich, die als „zur veräußerung verfügbar“
eingestuft sind. die zur veräußerung verfügbaren wertpapiere werden im rahmen der folgebewertung zu beizulegenden
zeitwerten (basierend auf den kursinformationen) bewertet, wobei nicht realisierte wertänderungen im
eigenkapital innerhalb der sonstigen rücklagen erfasst werden.
liegen anzeichen für eine wertminderung vor (wesentlicher und dauerhafter rückgang der marktwerte), wird eine
werthaltigkeitsprüfung durchgeführt. sofern wertminderungen eintreten, werden die erforderlichen abschreibungen
jedenfalls ergebniswirksam berücksichtigt. Im falle des wegfalls der wertminderung wird eine entsprechende
zuschreibung durchgeführt.
alle käufe oder verkäufe werden zum erfüllungstag erfasst; die kosten der anschaffung inkludieren transaktionskosten.

update software aG geschäftsBerIcht 2009
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Bewertung von nicht finanzieLLen Langfristigen vermögenswerten
langfristige vermögenswerte werden auf ihre werthaltigkeit hin überprüft, sofern ereignisse oder änderungen
in den verhältnissen auf eine wertminderung hindeuten. eine wertberichtigung wird vorgenommen, wenn der
Buchwert höher als der nettoveräußerungserlös oder nutzwert ist. der nettoveräußerungserlös ergibt sich aus
dem erzielbaren veräußerungserlös abzüglich der dem verkauf direkt zuordenbaren kosten. der nutzwert ergibt
sich aus dem Barwert der geschätzten künftigen nettozahlungsströme aus der nutzung des vermögenswertes
und dessen abgangswert zum ende der nutzungsdauer.
umsatzreaLisierung und rechnungsaBgrenzungsposten
die Umsatzrealisierung aus dem verkauf von softwarelizenzen erfolgt in Übereinstimmung mit Ias 18 (revenue).
erlöse aus dem verkauf von softwarelizenzen werden im zeitpunkt des Übergangs der risiken und chancen
auf den käufer realisiert. weitere voraussetzungen sind das vorliegen einer verlässlichen schätzung der mit dem
verkauf in zusammenhang stehenden aufwendungen und erlöse sowie die wahrscheinliche einbringlichkeit der
forderung.
die support-, miet- und wartungsverträge werden zum zeitpunkt der rechnungsstellung als ertragsabgrenzung
gebucht und anteilsmäßig über den vertragszeitraum realisiert.
die Umsatzerlöse aus dienstleistungen umfassen schulungs-, Beratungs- und Implementierungsleistungen. Umsätze,
die sich auf dienstleistungsgeschäfte gemäß Ias 18 beziehen, werden zum zeitpunkt ihrer leistungserbringung
gemäß Ias 18 (revenue) realisiert.
dabei wird der gewinn von fertigungs-/dienstleistungsaufträgen bilanziert, sobald er verlässlich geschätzt werden
kann. der konzern verwendet die teilgewinnrealisierungsmethode (percentage of completion method), um den
angemessenen Betrag einer Periode bestimmen zu können. der arbeitsfortschritt wird dargestellt als das verhältnis
von bereits angefallenen arbeitsstunden bis zum Bilanzstichtag und den gesamten arbeitsstunden für das jeweilige
Projekt. verluste werden ab dem frühestmöglichen zeitpunkt der erkennung bilanziert.
hersteLLungsKosten der zur erzieLung der umsatzerLöse erBrachten Leistungen
die herstellungskosten zur erzielung der Umsatzerlöse aus lizenz- und wartungsverträgen umfassen die kosten
für datenträger, Produktverpackung, dokumentation und andere herstellungskosten sowie die lizenzgebühren
an dritte. ebenfalls in diese kategorie fallen die kosten für gehälter, gehaltsnebenkosten und Prämien für das
support-Personal zur Betreuung der hotline.
die herstellungskosten zur erzielung der Umsatzerlöse aus dienstleistungen setzen sich aus gehältern, gehaltsnebenkosten
und Prämien sowie umgelegten gemeinkosten für jenes Personal, das die Beratungs-, schulungs- und
Implementierungsleistungen durchführt, zusammen.
forschung und entwicKLung
für forschungsaufwendungen besteht ein aktivierungsverbot. entwicklungskosten stellen im regelfall ebenfalls
einen Periodenaufwand dar. sie sind nur dann zu aktivieren, wenn durch den selbst geschaffenen immateriellen
vermögenswert ein voraussichtlicher künftiger wirtschaftlicher nutzen erzielt wird. darüber hinaus sind unter Ias
38 (Intangible assets) angeführte kriterien kumulativ zu erfüllen.
steuern vom einKommen
laufende ertragsteueransprüche und -verpflichtungen sind mit den Beträgen angesetzt, in deren höhe die
verrechnung mit den jeweiligen steuerbehörden erwartet wird.

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance KonzernaBschluss
konzernanhang
für die Berechnung latenter steuern wird das bilanzbezogene temporary-konzept, das die wertansätze der
vermögenswerte und verbindlichkeiten mit den wertansätzen vergleicht, die für die Besteuerung des jeweiligen
konzernunternehmens zutreffend sind, angewendet. abweichungen zwischen diesen wertansätzen führen zu
temporären wertunterschieden, für die – unabhängig vom zeitpunkt ihrer auflösung – latente steueransprüche
oder latente steuerschulden zu bilden sind. die Berechnung der latenten steuern in den einzelnen konzernunternehmen
erfolgt mit den zukünftig anzuwendenden landesspezifischen steuersätzen. aktive latente steuern auf
noch nicht genutzte steuerliche verlustvorträge werden dann bilanziert, wenn es wahrscheinlich ist, dass in der
zukunft zu versteuernde gewinne in entsprechender höhe in der gleichen gesellschaft anfallen.
ergeBnis Je aKtie
zur Berechnung des unverwässerten ergebnisses je aktie (Basic earnings per share) wird das konzernjahresergebnis
durch den gewogenen durchschnitt der zahl der ausgegebenen stammaktien in der betreffenden Periode dividiert.
die kenngröße ergebnis pro aktie verwässert (diluted earnings per share) berücksichtigt nicht nur ausgegebene,
sondern auch aufgrund von optionsrechten (mitarbeiterbeteiligung, warrants) erhältliche aktien, sofern diese
verwässernd wirken.
mitarBeiterBeteiLigungsprogramm
die gesellschaft gewährt ihren arbeitnehmern ein mitarbeiterbeteiligungsprogramm in form von stock options.
die Bilanzierung und Bewertung erfolgt gemäß Ifrs 2 (share-based Payment) und sieht eine ansatzpflicht von
erworbenen ansprüchen als aufwand und der gegenleistung als eigenkapital vor.
rücKsteLLung für Langfristige personaLverpfLichtungen
nach dem österreichischen arbeitsrecht ist das Unternehmen für vor dem 1. Jänner 2003 eingetretene mitarbeiter
verpflichtet, bei Beendigung des arbeitsverhältnisses durch kündigung oder eintritt in den ruhestand eine von
der dienstzugehörigkeit abhängige abfertigung zu zahlen. mitarbeiter, die freiwillig ausscheiden oder aus triftigem
grund entlassen werden, haben keinen anspruch auf eine solche abfertigungszahlung.
die Berechnung der rückstellung für abfertigungen entspricht Ias 19 (employee Benefits). abweichungen aus den
angewendeten Parametern werden sofort ergebniswirksam erfasst. der ausweis der rückstellungen für abfertigungen
erfolgt unter den langfristigen rückstellungen.
für seit anfang 2003 in ein österreichisches Unternehmen eingetretene mitarbeiter kommt ein beitragsorientiertes
modell zur anwendung.
Leasingverträge
die gesellschaft ist leasingnehmer von vermögenswerten der Betriebs- und geschäftsausstattung sowie von
kraftfahrzeugen. alle leasingverträge, die bestimmte festgelegte kriterien erfüllen und situationen erfassen, in
denen wesentliche risiken und chancen im zusammenhang mit dem leasinggegenstand auf den leasingnehmer
übertragen wurden, werden als finanzierungsleasingverträge bilanziert. Im geschäftsjahr 2009 hatte die gesellschaft
keine verpflichtungen im rahmen von finanzierungsleasingverträgen.
leasingverhältnisse, bei denen ein wesentlicher anteil der risiken und chancen, die mit dem eigentum am leasingobjekt
verbunden sind, beim leasinggeber verbleibt, werden als operating-leasing-verhältnisse klassifiziert. Im
zusammenhang mit einem operating-leasing-verhältnis geleistete zahlungen (netto nach Berücksichtigung von
anreizzahlungen, die vom leasinggeber geleistet werden) werden linear über die dauer des leasingverhältnisses
in der gewinn- und verlustrechnung erfasst.

update software aG geschäftsBerIcht 2009
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zuwendungen öffentLicher hand
eine erfassung von zuwendungen der öffentlichen hand erfolgt gemäß Ias 20 (accounting for government grants
and disclosure of government assistance) nur dann, wenn eine angemessene sicherheit dafür besteht, dass das
Unternehmen die damit verbundenen Bedingungen erfüllen wird und dass die zuwendungen gewährt werden.
erfolgsbezogene zuwendungen werden in der konzern-gesamtergebnisrechnung dargestellt und kürzen die
Personalaufwendungen. gewährte niedrig verzinsliche darlehen werden in der konzernbilanz als langfristige
verbindlichkeiten ausgewiesen.
fremdKapitaLKosten
fremdkapitalkosten werden auch nach dem 1. Jänner 2009 mangels des vorliegens von qualifizierten vermögenswerten
gemäß Ias 23 (Borrowing costs) in der Periode als aufwand erfasst, in der sie angefallen sind.
d. erLäuterungen zur Konzern-gesamtergeBnisrechnung
und zur KonzernBiLanz
1. umsatzerLöse
Bezüglich der zusammensetzung der Umsatzerlöse verweisen wir auf die segmentberichterstattung (siehe sonstige
angaben).
2. restruKturierungsKosten
die für das geschäftsjahr 2009 ausgewiesenen restrukturierungsaufwendungen umfassen Personalaufwendungen
der update financial services International gmbh (vormals orgaplan software gmbh), köln, deutschland, die im
zuge der Produkt-neuausrichtung dieser gesellschaft angefallen sind.
3. steuern vom einKommen
die gesamten steueraufwendungen/-erträge für die geschäftsjahre, die jeweils zum 31. dezember 2009 und 2008
enden, wurden dem ergebnis aus der laufenden geschäftstätigkeit zugerechnet.
der steueraufwand bzw. -ertrag für die betreffenden Jahre ist in der folge dargestellt:
(teUr) Laufend Latent gesamt
2009
Österreich 0 0 0
ausland 79 41 120
79 41 120
2008
Österreich -308 391 83
ausland -490 -94 -584
-798 297 -501

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance KonzernaBschluss
die steueraufwendungen wichen von den Beträgen ab, die unter anwendung des österreichischen einkommensteuersatzes
von 25 % auf das ergebnis der laufenden geschäftstätigkeit vor steuern ermittelt wurden.
diese differenz kann wie folgt abgeleitet werden:
4. immaterieLLe vermögenswerte und firmenwert
die entwicklung der firmenwerte der update software ag stellt sich wie folgt dar:
konzernanhang
(teUr) 2009 2008
ergebnis vor steuern -1.751 4.511
ertragsteuersatz des konzerns 25 % 25 %
erwarteter steueraufwand 438 -1.127
differenz abweichende steuersätze ausland 67 47
veränderung nicht angesetzte verlustvorträge und temporärer differenzen -376 591
sonstiges -9 -12
ausgewiesener steuerertrag/-aufwand 120 -501
(teUr) software selbst geschaffene firmenwert kundenstock summe
vermögenswerte
anschaffungs- bzw.
herstellungskosten 1.1.2009 949 549 7.246 764 9.508
zugänge 113 0 0 0 113
abgänge -4 0 0 0 -4
anschaffungs- bzw.
herstellungskosten 31.12.2009 1.058 549 7.246 764 9.617
kumulierte abschreibung 1.1.2009 -853 -350 0 -89 -1.292
abschreibung 2009 -67 -154 -1.228 -51 -1.500
abgänge 1 0 0 0 1
kumulierte abschreibung 31.12.2009 -919 -504 -1.228 -140 -2.791
Buchwerte 31.12.2009 139 45 6.018 624 6.826
(teUr) 1.1.2009 abschreibung 31.12.2009
update crm sp. z o.o., warschau, Polen 912 912 0
update life sciences International gmbh, münchen, deutschland 1.532 0 1.532
update financial services International gmbh
(vormals orgaplan software gmbh), köln, deutschland 4.802 316 4.486
7.246 1.228 6.018
die abschreibung der firmenwerte betrifft die konzerngesellschaften update crm sp. z o.o., warschau, Polen, und
update financial services International gmbh (vormals orgaplan software gmbh), köln, deutschland, und wurde
in Übereinstimmung mit den oben dargestellten Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden vorgenommen. der
für die cashflow-Prognosen verwendete abzinsungssatz nach steuern beträgt für den deutschen markt 10,30 %
(im vorjahr 8,81 %) und für den polnischen markt 11,01 % (im vorjahr 9,41 %). dafür wurden die durchschnittlich
gewichteten kapitalkosten (wacc; weighted average cost of capital), berechnet nach dem caPm-modell (capital
asset Pricing modell), ermittelt, die die finanzierungsstruktur sowie die marktrisiken reflektieren.
die auswirkung einer nachteiligen veränderung der im rahmen der jährlichen wertminderungstests getroffenen
schätzungen des zinssatzes um plus 10 % bzw. des zahlungsmittelflusses um minus 10 % würde zu einer weiteren
abschreibung der bilanzierten firmenwerte in der höhe von teUr 540 führen.

update software aG geschäftsBerIcht 2009
5. sachanLagen
6. wertpapiere
die als veräußerungsfähig eingestuften wertpapiere entwickelten sich wie folgt:
56
| 57
(teUr) It-hardware Betriebs- und einbauten in summe
geschäftsausstattung gemieteten objekten
anschaffungs- bzw.
herstellungskosten 1.1.2009 1.758 1.104 485 3.347
währungsumrechnungsdifferenzen 2 1 -1 2
zugänge 96 10 29 135
abgänge -92 -13 0 -105
anschaffungs- bzw.
herstellungskosten 31.12.2009 1.764 1.102 513 3.379
kumulierte abschreibung 1.1.2009 -1.324 -847 -366 -2.537
währungsumrechnungsdifferenzen 0 0 0 0
abschreibung 2009 -230 -65 -35 -330
abgänge 87 6 0 93
kumulierte abschreibung 31.12.2009 -1.467 -906 -401 -2.774
Buchwerte 31.12.2009 297 196 112 605
(teUr)
Buchwert 1.1.2009 59
anpassung an marktwert 2
Buchwert 31.12.2009 61
7. Latente steueransprüche
die steuerlichen auswirkungen der zeitlichen Unterschiede, die zu (erfolgswirksam verbuchten) erhöhungen bei
den aktiven latenten steuern jeweils zum 31. dezember 2009 und 2008 führen, stellen sich wie folgt dar:
(teUr) 31.12.2009 31.12.2008
angesetzte steuerliche verlustvorträge 3.433 3.392
abschreibung der Beteiligung an verbundenen Unternehmen 1 1
abschreibungen auf sachanlagen und immaterielle vermögenswerte -12 -28
sonstiges -1 15
3.421 3.380
die einführung eines neuen geschäftsmodells ab dem geschäftsjahr 2010 und die damit verbundenen Umsatzerwartungen
bzw. anfangsaufwendungen sind in der steuerplanungsrechnung reflektiert. eine sich lediglich auf
grund der ergebniserwartung für das geschäftsjahr 2010 ergebende reduktion der aktiven latenten steuer-Position
wurde nicht durchgeführt und der wert für die update software ag in unveränderter höhe angesetzt, zumal die
vortragsfähigkeit der steuerlichen verluste keiner zeitlichen Beschränkung unterliegen.
sollten die künftigen steuerpflichtigen gewinne innerhalb der für die Bilanzierung und Bewertung latenter steuern
definierten Planperiode um 10 % von den zum Bilanzstichtag getroffenen annahmen nach unten abweichen, wäre
die bilanzierte nettoposition an latenten steueransprüchen voraussichtlich um teUr 340 (vorjahr: teUr 330) zu
verringern.

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance KonzernaBschluss
der wert der nicht angesetzten aktiven latenten steuern aus (im wesentlichen unbegrenzt vortragsfähigen) verlustvorträgen
und abzugsfähigen temporären differenzen aus Beteiligungsabschreibungen beträgt rund eUr 13,9 mio.
(Basis eUr 55,7 mio.).
8. forderungen aus Lieferungen und Leistungen Langfristig
das sonstige langfristige vermögen besteht zur gänze aus abgezinsten forderungen aus lieferungen und leistungen,
deren fälligkeit im geschäftsjahr 2011 liegt.
9. LiQuide mitteL
die liquiden mittel der gesellschaft bestehen aus termingeldern, festgeldkonten und geldmarktveranlagungen
und betrugen zum 31. dezember 2009 teUr 10.323. davon wurden zur sicherstellung von mietkautionen teUr 391
verpfändet.
10. forderungen aus Lieferungen und Leistungen
die wertberichtigung für zweifelhafte forderungen hat sich wie folgt entwickelt:
folgende nicht wertgeminderte forderungen aus lieferungen und leistungen sind zum Bilanzstichtag überfällig:
entsprechend den konzernrichtlinien wird eine forderungswertberichtigung erst ab einer Überfälligkeit von
90 tagen vorgenommen.
11. forderungen aus fertigungs-/dienstLeistungsaufträgen
konzernanhang
(teUr) 31.12.2009 31.12.2008
forderungen aus lieferungen und leistungen, brutto 8.463 10.644
wertberichtigung -685 -566
7.778 10.078
(teUr) 31.12.2009 31.12.2008
wertberichtigung für zweifelhafte forderungen zu Beginn des geschäftsjahres 566 844
zuführung 189 15
verbrauch -8 -191
auflösung nicht verwendeter wertberichtigungen -62 -102
wertberichtigung für zweifelhafte forderungen am ende des geschäftsjahres 685 566
(teUr) 31.12.2009 31.12.2008
Bis zu 60 tage 681 865
Über 60 tage 788 869
Überfällige nicht wertgeminderte forderungen 1.469 1.734
(teUr) 31.12.2009 31.12.2008
forderungen aus fertigungs-/dienstleistungsaufträgen 2.149 1.684
noch nicht abrechenbare leistungen werden in Übereinstimmung mit Ias 11 (construction contracts) bewertet.

update software aG geschäftsBerIcht 2009
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| 59
der Umsatz wurde nach der Percentage-of-completion-methode (Poc-methode) errechnet. die gesamtauftragssumme
der Projekte beläuft sich auf teUr 2.828 (2008: teUr 3.639), wovon ausschließlich dienstleistungserlöse
anfallen. die erhaltenen anzahlungen belaufen sich auf teUr 1.790 (2008: teUr 602).
12. sonstiges Kurzfristiges vermögen
(teUr) 31.12.2009 31.12.2008
aktive rechnungsabgrenzung 277 209
forderungen gegenüber finanzbehörden 679 178
sonstige vermögenswerte 40 171
miet- und leasingkautionen 101 89
forderungen gegenüber leitenden angestellten und mitarbeitern 44 47
1.141 694
13. eigenKapitaL
grundkapital
das aus nennwertlosen stückaktien bestehende grundkapital der gesellschaft wurde durch die ausübung von
mitarbeiteroptionen im geschäftsjahr 2009 um eUr 104.837 auf eUr 11.568.889 erhöht. das genehmigte kapital
beträgt eUr 5.701.409.
Kapitalrücklagen
die kapitalrücklagen der gesellschaft wurden im geschäftsjahr 2009 ebenfalls durch die ausübung von mitarbeiteroptionen
um teUr 4 und um den durch das mitarbeiteroptionsprogramm entfallenden aufwand um teUr 10
erhöht.
eigene aktien
In der am 11. Juni 2008 abgehaltenen 11. ordentlichen hauptversammlung wurde der vorstand der gesellschaft
mittels hauptversammlungsbeschluss ermächtigt, eigene aktien gemäß § 65 abs. 1 z 4 und 8 öaktg zu erwerben,
wobei der anteil der gemäß dieser ermächtigung zu erwerbenden und bereits erworbenen aktien am grundkapital
mit 10 % begrenzt ist. der gegenwert darf für jeweils ein stück der zu erwerbenden aktien eUr 2,00 nicht
unterschreiten und eUr 5,00 nicht übersteigen. die hiernach erworbenen aktien können mit zustimmung des
aufsichtsrates zum zweck der ausgabe der aktien zur Bedienung von aktienoptionen von arbeitnehmern, leitenden
angestellten und mitgliedern des vorstandes der update software ag und der mit ihr verbundenen Unternehmen
sowie als gegenleistung für den erwerb sowie zur finanzierung des erwerbs von Unternehmen, Betrieben, teilbetrieben
oder anteilen an einer oder mehreren gesellschaften im In- und ausland, somit auf andere weise als über
die Börse oder durch öffentliches angebot, veräußert werden. der vorstand wurde weiters ermächtigt, die eigenen
aktien ohne weiteren hauptversammlungsbeschluss einzuziehen. diese ermächtigung gilt für 30 monate.
das rückkaufprogramm begann am 3. Juli 2008 und endet voraussichtlich am 10. dezember 2010.
der Bestand an eigenen aktien zum 31. dezember 2009 stellt sich wie folgt dar:
gesamtvoLumen der anteiL am grund- marKtwert der
rücKgeKauften aKtien KapitaL rücKgeKauften
aKtien zum 31.12.2009
(stück) (in %) (in eUr)
306.590 2,683 840.644,67

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance KonzernaBschluss
die sonstigen rücklagen setzen sich zum jeweiligen Bilanzstichtag wie folgt zusammen:
14. rücKsteLLung für Langfristige personaLverpfLichtungen
die Berechnung der rückstellung basiert unter anderem auf den folgenden annahmen: zinssatz: 5,0 % (vorjahr:
5,5 %), zukünftige gehaltserhöhungen: 2,0 % (vorjahr: 2,5 %).
der zinsaufwand wird innerhalb des Personalaufwands erfasst.
15. sonstige rücKsteLLungen
für das geschäftsjahr 2009 wurde eine rückstellung für schadensfälle auf Basis der einschätzung der rechtsberater
und des vorstandes in der höhe von teUr 1.300 gebildet. dieser Betrag setzt sich aus aufwendungen für
die eventuelle rückabwicklung beziehungsweise für zu erwartende schadenersatzansprüche im rahmen eines
kundenprojektes zusammen.
16. sonstige verBindLichKeiten
die sonstigen verbindlichkeiten gliedern sich in:
e. finanzinstrumente und finanzrisiKomanagement
konzernanhang
(teUr) 31.12.2009 31.12.2008
rücklage aus marktbewertung von wertpapieren -3 -5
rücklage für währungsumrechnungsdifferenzen 695 651
sonstige rücKLagen 692 646
(teUr) 31.12.2009 31.12.2008
rücKsteLLung zum 1.1. 604 535
zinsaufwand 31 29
dienstzeitaufwand 67 65
abfertigungszahlungen -71 -25
rücKsteLLung zum 31.12. 631 604
(teUr) 31.12.2009 31.12.2008
erhaltene anzahlungen 1.790 601
Bonifikationen 705 1313
nicht konsumierte Urlaube 622 911
rechts- und Beratungskosten 51 94
steuerrückstellungen 1 466
verbindlichkeiten aus Umsatzsteuer, lohnsteuer und sozialversicherung 1.018 1.065
Passive rechnungsabgrenzung 190 825
Übrige verpflichtungen 684 2040
5.061 7.315
die finanzinstrumente der update software ag umfassen forderungen aus lieferungen und leistungen, sonstige
forderungen und vermögenswerte, zahlungsmittel, verbindlichkeiten aus lieferungen und leistungen und sonstige
verbindlichkeiten. für die originären finanzinstrumente gelten die bei den jeweiligen konzernbilanzposten angeführten
Bilanzierungs- und Bewertungsgrundsätze. die zeitwerte entsprechen im wesentlichen den Buchwerten.

update software aG geschäftsBerIcht 2009
Informationen zu finanzinstrumenten nach kategorien:
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(teUr) 2009 2008
zur veräußerung verfügbare finanzielle vermögenswerte (wertpapiere) 61 59
forderungen aus lieferungen und leistungen 7.778 10.078
sonstige forderungen und vermögenswerte 3.396 2.579
liquide mittel 10.323 12.064
Kredite und forderungen 21.497 24.721
verbindlichkeiten aus lieferungen und leistungen 1.304 1.641
sonstige verbindlichkeiten 2.525 2.735
zu (fortgeführten) anschaffungskosten bilanzierte verbindlichkeiten 3.829 4.376
die finanzinstrumente wurden in der konzern-gesamtergebnisrechnung mit folgenden nettoergebnissen innerhalb
des ergebnisses nach steuern erfasst:
(teUr) 2009 2008
zur veräußerung verfügbare finanzielle vermögenswerte 1 3
kredite und forderungen 105 646
zu (fortgeführten) anschaffungskosten bilanzierte verbindlichkeiten -113 -355
-7 294
risiKomanagementgrundsätze und -methoden
als international tätiges Unternehmen, das eine vielzahl verschiedenster märkte und kunden bedient, ist die
update software ag gewissen risiken ausgesetzt. diese risiken beziehen sich vor allem auf die konjunkturellen
entwicklungen in den jeweiligen märkten, denn eine schwache konjunktur mit geringer Investitionsneigung der
Unternehmen hat großen einfluss auf die absatzlage des Unternehmens. die update-gruppe unterliegt hinsichtlich
ihrer vermögenswerte, verbindlichkeiten und geplanten transaktionen insbesondere risiken aus der veränderung
der wechselkurse, dem forderungsausfallrisiko und dem liquiditätsrisiko. ziel des finanziellen risikomanagements
ist es, dieses marktrisiko durch die laufenden operativen und finanzorientierten aktivitäten zu begrenzen.
die grundzüge der finanzpolitik werden jährlich vom vorstand festgelegt, die Umsetzung der finanzpolitik sowie
das laufende risikomanagement obliegen dem konzernrechnungswesen sowie dem controlling. der vorstand wird
regelmäßig über den Umfang und den Betrag des aktuellen risiko-exposures informiert. die frühzeitige erkennung,
Überwachung und das management von finanzrisiken sind wichtige Bestandteile des gruppenweiten controllings
und rechnungswesens. laufendes controlling und regelmäßiges Berichtwesen sollen die Identifizierung von
größeren risiken zu einem sehr frühen zeitpunkt und – sofern notwendig – die einleitung von gegenmaßnahmen
sicherstellen.
währungsrisiKo
die währungsrisiken der update software ag resultieren ausschließlich aus dem operativen geschäft. dem währungsrisiko
wird innerhalb europas in erster linie durch die fakturierung in euro auch in nicht-euro-ländern begegnet.
Bei der konsolidierung der tochtergesellschaften ist die gruppe jedoch den währungsschwankungen des
polnischen zloty, des Ungarischen forint, der tschechischen krone, des schweizer franken, des Britischen Pfund
und des Us-dollar ausgesetzt. Insgesamt betreffen diese länder jedoch nur 9,7 % des Umsatzes und 7,9 % der
Bilanzsumme.

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance KonzernaBschluss
LiQuiditäts- und zinsrisiKo
die gruppe sorgt durch eine konzernweite finanz- sowie liquiditätsplanung dafür, dass ausreichend flüssige mittel
vorhanden sind, um ihre finanziellen verpflichtungen erfüllen zu können. kurzfristig nicht benötigte liquide mittel
werden entweder kurzfristig auf festgeldkonten veranlagt oder in wertpapiere des geldmarktes investiert. Bei
der veranlagung unterliegt das Unternehmen auch dem risiko sinkender zinsen und damit sinkender zinseinnahmen.
diesem risiko wird mit systematischen zinsvergleichen innerhalb europas, unter der Berücksichtigung
entsprechender Bonitätsratings der Banken, begegnet. ein zinsrisiko auf der Passivseite besteht nicht, da sich die
update-gruppe ausschließlich über den eigenen cashflow finanziert.
forderungsausfaLLrisiKo
dem forderungsausfallrisiko wird grundsätzlich mit der Bildung entsprechender vorsorgeabwertungen anhand
der altersstruktur der überfälligen forderungen rechnung getragen. ein im geschäftsjahr 2009 neu eingeführtes
zentrales working-capital-management-Programm stellt sicher, dass auf potenzielle risiken rasch mit geeigneten
maßnahmen reagiert werden kann. eine wirtschaftliche abhängigkeit von einzelnen kunden besteht nicht.
f. sonstige angaBen
segmentBerichterstattung
die segmentberichterstattung erfolgt entsprechend den anforderungen des Ifrs 8 (management approach) nach
geographischen segmenten.
dach = deutschland, Österreich, schweiz
cee = zentral- und osteuropa
row = rest of world
konzernanhang
die holding ist die konzernzentrale und nimmt zentrale aufgaben wie Planung, forschung und entwicklung,
marketing, corporate finance und Investor relations wahr.
die segmentberichterstattung stellt sich wie folgt dar:
segmentBerichterstattung (teUr)
holdIng dach cee row konzern
2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008
Brutto - Umsatzerlöse 10.515 9.346 25.452 30.867 1.866 2.417 4.318 3.946 42.151 46.576
Intersegment - Umsätze 10.515 9.346 220 417 70 118 0 51 10.805 9.932
Umsatzerlöse 0 0 25.232 30.450 1.796 2.299 4.318 3.895 31.346 36.644
planmäßige abschreibung * 433 462 134 130 13 17 21 18 601 627
operatives ergebnis -453 525 -730 2.868 212 617 -1.000 3 -1.971 4.013
0 0
segmentvermögen 17.545 20.719 12.323 13.256 941 1.237 2.601 2.407 33.410 37.619
segmentschulden 1.407 2.657 5.702 5.836 112 137 1.074 931 8.295 9.560
0 0
Investitonen in sachanlagen 56 254 55 205 9 15 14 33 134 507
Investitonen in Immaterielle
vermögenswerte 113 442 0 0 0 0 0 0 113 442
* Immaterielle vermögenswerte und sachanlagen

update software aG geschäftsBerIcht 2009
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optionspLan
am 19. mai 1999 stimmte die hauptversammlung erstmalig der einführung eines mitarbeiteroptionsprogrammes zu.
Insgesamt wurden von den aktionären bis zu 1.384.803 stammaktien für mitarbeiter und leitende angestellte zur
ausgabe von aktienoptionen genehmigt. der mitarbeiteroptionsplan wird vom vorstand verwaltet. der vorstand
entscheidet über die dauer der jeweiligen aktienoption (maximal 10 Jahre); der ausübungskurs darf dabei nicht
unter dem „angemessenen marktwert“ der stammaktie am tag der optionsgewährung liegen. der „angemessene
marktwert“ ist definiert als durchschnitt des amtlich ermittelten kassakurses der letzten fünfzehn Börsenhandelstage
vor dem tag der gewährung des optionsrechts, mindestens jedoch eUr 1,00. soweit nicht anders angegeben,
können die optionen nach dem zweiten Jahr der Betriebszugehörigkeit in Bezug auf ein viertel (1/4) der insgesamt
gewährten optionen ausgeübt werden.
anschließend sind die optionen in Bezug auf ein achtel (1/8) der insgesamt gewährten optionen am ende jeder
folgenden Periode von sechs monaten ausübbar. optionen können nur dann ausgeübt werden, wenn der
Börsenkurs der aktie den ausübungspreis der option zum zeitpunkt der gültigkeit der Umwandlungserklärung
um zumindest 10 % übersteigt. die dem Plan 2000 unterliegenden aktien können aus dem genehmigten kapital
begebene aktien oder eigene aktien umfassen, die auf dem aktienmarkt oder anderweitig erworben wurden. für
die zwecke dieses Plans ist die gesellschaft auch berechtigt, eigene aktien von einer zwischengeschalteten Bank
zu erwerben, die genehmigtes kapital zeichnet.
die ausübung ist in 3 ausübungsfenstern pro Jahr möglich: (1) jeweils 10 Börsetage nach dem tag der ordentlichen
hauptversammlung der gesellschaft, in der über den Jahresabschluss abgestimmt wird; (2) jeweils 7 wochen nach
dem tag der veröffentlichung des halbjahresergebnisses der gesellschaft und (3) jeweils 7 wochen nach dem tag
der veröffentlichung des ergebnisses des dritten geschäftsquartals (Q3) der gesellschaft.
optionen, die den vorstandsmitgliedern gewährt wurden, unterliegen gesondert vereinbarten ausübungsbedingungen:
ein drittel der optionen kann nach dem ersten Jahr der zuteilung, ein weiteres drittel nach dem zweiten
Jahr und das letzte drittel nach ablauf des dritten Jahres ausgeübt werden.
die ordentliche hauptversammlung vom 2. Juni 2005 beschloss zur Bedienung des mitarbeiteroptionsprogrammes
ein genehmigtes bedingtes kapital in der höhe von 1.032.016 stück auf Inhaber lautenden stammaktien (stückaktien)
zum ausgabepreis von mindestens eUr 1,00 je aktie gegen Bareinlage und unter ausschluss der bisherigen
aktionäre. der vorstand beschloss am 22. dezember 2005 die ausnutzung dieser ermächtigung und die bedingte
erhöhung des kapitals der gesellschaft um bis zu eUr 1.032.016. die entsprechende veröffentlichung des Berichtes
gemäß § 159 aktg erfolgte am 28. dezember 2005.
Im Jahr 2009 wurden 104.837 optionen ausgeübt.

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance KonzernaBschluss
konzernanhang
üBersicht üBer die optionspLäne
die folgende tabelle liefert eine Übersicht über die entwicklung der optionen des mitarbeiteroptionsplans im
Berichtsjahr 2009.
2009 2008
anzahl der gewichteter durchschn. anzahl der gewichteter durchschn.
optionen ausübungspreis in eUr optionen ausübungspreis in eUr
ausgegebene optionen per 1.1. 949.848 3,08 975.663 3,04
gewährte optionen - - 29.000 3,84
ausgeübte optionen -104.837 1,05 -17.708 3,24
verfallene optionen -80.549 4,39 -37.107 2,65
ausgegebene optionen per 31.12. 764.462 2,79 949.848 3,08
per Jahresende ausübbar 731.587 2,75 856.106 3,49
zur ausgabe verfügbare optionen 199.959 - 119.410 -
Insgesamt ausgeübte optionen 420.382 - 315.545 -
ausgeüBte optionen 2009
anzahl stk. gewogener durchschn. spanne
ausübungskurs in eUr in eUr
Im geschäftsjahr 2009 ausgeübte optionen
davon mitglieder des vorstands:
104.837 1,05 1,00 - 1,99
thomas deutschmann 100.000 1,00 1,00
davon leitende angestellte gesamt: - - -
davon angestellte 4.837 1,99 1,99
Insgesamt wurden bisher 420.382 optionen ausgeübt. In summe mit den 199.959 noch verfügbaren optionen und
den 764.462 ausgegebenen optionen ergibt sich die genehmigte anzahl von 1.384.803 stück.
aufwand mitarBeiteroptionsprogramm
der auf das mitarbeiteroptionsprogramm entfallende aufwand beträgt für das Jahr 2009 teUr 10 (2008: teUr 100).
dividendenausschüttung
In der am 26. mai 2009 stattgefundenen 12. ordentlichen hauptversammlung der aktionäre unserer gesellschaft
wurde beschlossen, für das geschäftsjahr 2008 eine dividende in höhe von eUr 0,10 je anspruchsberechtigter
stückaktie auszuschütten. die dividendenausschüttung wurde am 29. mai 2009 zur auszahlung gebracht.
KapitaLsteuerung
vorrangiges ziel der kapitalsteuerung der update software ag ist es, sicherzustellen, dass der konzern zur Unterstützung
seiner geschäftstätigkeit und zur maximierung des shareholder value ein hohes Bonitätsrating und eine
gute eigenkapitalquote aufrechterhält.
die gesellschaft steuert ihre kapitalstruktur und nimmt anpassungen unter Berücksichtigung des wandels der
wirtschaftlichen rahmenbedingungen vor. zur aufrechterhaltung oder anpassung der kapitalstruktur kann der
konzern anpassungen der dividendenzahlungen an die anteilseigner oder eine kapitalrückzahlung an die anteilseigner
vornehmen oder neue anteile ausgeben.

update software aG geschäftsBerIcht 2009
64
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wesentLiche rechtsfäLLe
Betreffend die im Juli 2002 gegen die update software ag eingebrachte klage über eUr 705.000,00 wegen behaupteter
nichterfüllung vorvertraglicher Informationspflichten hat das gericht die klage in erster Instanz mit der
entscheidung vom 26. Juli 2005 abgewiesen. die gegnerische Partei hat jedoch im september 2005 Berufung
eingelegt. das oberlandesgericht wien hat mit seinem Beschluss der Berufung der klagenden Partei folge gegeben
und die rechtssache zur neuerlichen entscheidung nach verfahrensergänzung an das erstgericht zurückverwiesen.
Bisher fanden drei tagsatzungen statt (die letzte am 30. september 2008). Bis dato wurde weder eine neue tagsatzung
anberaumt, noch liegt eine entscheidung des gerichts vor. wenngleich sich das ergebnis des fortgesetzten
Beweisverfahrens zum heutigen zeitpunkt naturgemäß nicht vorwegnehmen lässt, werden die Prozessaussichten
von der gesellschaft nach vorliegenden Informationen seitens unseres rechtsvertreters als günstig eingestuft. es
wurden daher auch im geschäftsjahr 2009 keine rückstellungen gebildet.
das seit dem Jahr 2000 anhängige verfahren Berghuis / aBase gegen update software Benelux B.v., amsterdam,
niederlande, wegen angeblicher Provisionsansprüche und ersatz für den durch an update vermittelte kunden
angeblich entstandenen schaden („goodwill“) geht nun ins zehnte Jahr. auch 2009 sind keine wesentlichen feststellungen
gemacht worden. der Prozessvertreter der update software Benelux B.v., amsterdam, niederlande, schätzt
die wahrscheinlichkeit auf ein obsiegen der klägerpartei nach wie vor als sehr gering ein. es wurde deshalb auch
im geschäftsjahr 2009 keine rückstellung zu diesem verfahren gebildet.
drohende schadensfäLLe
Im Jahr 2009 kam es bei einem Projekt zu wesentlichen auffassungsunterschieden zwischen einem auftraggeber
und der update sales gmbh, wien, über den vertraglich vereinbarten leistungsumfang einer softwareimplementierung.
Im oktober 2009 kam es zu einem schriftlich erklärten rücktritt vom werkvertrag seitens des auftraggebers
und einer forderung nach rückabwicklung und schadenersatz. vertraglich ist der kunde zwar zum rücktritt
berechtigt, über die höhe der gestellten forderungen besteht jedoch keine einigkeit. es wird nach wie vor eine
einvernehmliche lösung angestrebt. eine gerichtliche klage seitens des auftraggebers kann aber zum heutigen
zeitpunkt nicht völlig ausgeschlossen werden. ein etwaiger schaden bei einem gerichtsverfahren wird nach einschätzung
der rechtsberater und des vorstandes aus heutiger sicht mit ca. eUr 1,3 mio. bewertet. es wurde deshalb
eine rückstellung für schadensfälle in dieser höhe gebildet.
ereignisse nach dem BiLanzstichtag
Betreffend die im Juli 2002 gegen die update software ag eingebrachte klage über eUr 705.000,00 wegen behaupteter
nichterfüllung vorvertraglicher Informationspflichten wurde nun ein endurteil im verfahren in erster Instanz
gefällt. mit 26. februar 2010 sprach das handelsgericht wien die abweisung der klage zur gänze aus.
aufgrund des am 9. märz 2010 angemeldeten Insolvenzverfahrens eines vertriebs- und Implementierungspartners in
deutschland rechnet die update software ag, je nach höhe der festzustellenden Quote, mit einem forderungsausfall
von bis zu eUr 1,0 mio.
sonstige finanzieLLe verpfLichtungen
die finanziellen verpflichtungen aus miet- und leasingverträgen ergeben sich wie folgt:
(teUr) 31.12.2009 31.12.2008
fälligkeit < 1 Jahr 2.251 2.021
fälligkeit 1 < 5 Jahre 3.783 4.712
fälligkeit > 5 Jahre 184 0

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance KonzernaBschluss
geschäftsBeziehungen zu nahestehenden unternehmen und personen
zum 31. dezember 2009 bestanden keine geschäftsbeziehungen zu nahestehenden Unternehmen. die geschäftsbeziehungen
zu nahestehenden Personen sind unter der erläuterung „organe der gesellschaft“ dargestellt.
aufwendungen für den aBschLussprüfer
die aufwendungen für den abschlussprüfer setzen sich (inklusive geschätzter Barauslagen) zusammen aus: Prüfung
konzernabschluss eUr 19.900, sonstige Prüfungsleistungen eUr 23.800 und sonstige leistungen eUr 7.658.
personaLaufwand, aBfertigungsaufwand und angaBen üBer organe und arBeitnehmer
die durchschnittliche anzahl der arbeitnehmer betrug im Jahr 2009: 288 (2008: 285).
die in den herstellungskosten und sonstigen betrieblichen aufwendungen enthaltenen Personalaufwendungen
betragen teUr 19.075 (2008: teUr 19.587).
die aufwendungen für abfertigungen setzen sich wie folgt zusammen:
(teUr) 31.12.2009 31.12.2008
mitglieder des vorstandes 13 40
sonstige arbeitnehmer 145 112
158 152
freigaBe zur veröffentLichung
der vorliegende konzernabschluss wurde mit dem datum der Unterfertigung vom vorstand aufgestellt und
freigegeben. der einzelabschluss des mutterunternehmens, der nach Überleitung auf die anzuwendenden rechnungslegungsstandards
auch in den konzernabschluss einbezogen ist, wird gemeinsam mit dem vorliegenden
konzernabschluss am 13. april 2010 dem aufsichtsrat zur Prüfung und hinsichtlich des einzelabschlusses auch zur
feststellung vorgelegt. der aufsichtsrat und, im falle einer vorlage an die hauptversammlung, die aktionäre können
den einzelabschluss in einer weise ändern, die auch die Präsentation des konzernabschlusses beeinflusst.
organe der geseLLschaft
aufsichtsrat
dkfm. frank hurtmanns - vorsitzender
dipl.-Phys. hans strack-zimmermann - stellvertreter des vorsitzenden
dipl.-Ing. (fh) richard roy
Josef Blazicek
die aufwendungen für aufsichtsratvergütungen betrugen teUr 58 (2008: teUr 83).
konzernanhang
BestätIgUngsvermerk

update software aG geschäftsBerIcht 2009
vorstand
thomas deutschmann, ceo - vorsitzender
mag. monika fiala, cfo
dipl.-Ing. arno huber, cto
die gesamtbezüge der mitglieder des vorstandes beliefen sich auf teUr 864 (2008: teUr 878).
wien, am 10. märz 2010
thomas deutschmann, ceo mag. monika fiala, cfo dipl.-Ing. arno huber, cto
BestätiGunGsVermerK
66
| 67
Bericht zum KonzernaBschLuss
wir haben den beigefügten konzernabschluss der update software ag, wien, für das geschäftsjahr vom 1. Jänner
bis 31. dezember 2009 geprüft. dieser konzernabschluss umfasst die konzernbilanz zum 31. dezember 2009, die
konzerngesamtergebnisrechnung, die konzerngeldflussrechnung und die konzerneigenkapitalveränderungsrechnung
für das am 31. dezember 2009 endende geschäftsjahr sowie den konzernanhang.
Verantwortung der gesetzlichen Vertreter für den Konzernabschluss und für die Buchführung
die gesetzlichen vertreter der gesellschaft sind für die konzernbuchführung sowie für die aufstellung eines konzernabschlusses
verantwortlich, der ein möglichst getreues Bild der vermögens-, finanz- und ertragslage des konzerns
in Übereinstimmung mit den International financial reporting standards (Ifrs), wie sie in der eU anzuwenden sind,
und den ergänzend nach § 245a UgB anzuwendenden vorschriften vermittelt. diese verantwortung beinhaltet:
gestaltung, Umsetzung und aufrechterhaltung eines internen kontrollsystems, soweit dieses für die aufstellung
des konzernabschlusses und die vermittlung eines möglichst getreuen Bildes der vermögens-, finanz- und ertragslage
des konzerns von Bedeutung ist, damit dieser frei von wesentlichen fehldarstellungen ist, sei es auf grund
von beabsichtigten oder unbeabsichtigten fehlern; die auswahl und anwendung geeigneter Bilanzierungs- und
Bewertungsmethoden; die vornahme von schätzungen, die unter Berücksichtigung der gegebenen rahmenbedingungen
angemessen erscheinen.
Verantwortung des Abschlussprüfers und Beschreibung von Art und Umfang der gesetzlichen Abschlussprüfung
Unsere verantwortung besteht in der abgabe eines Prüfungsurteils zu diesem konzernabschluss auf der grundlage
unserer Prüfung. wir haben unsere Prüfung unter Beachtung der in Österreich geltenden gesetzlichen vorschriften
und grundsätze ordnungsgemäßer abschlussprüfung sowie der vom International auditing and assurance standards
Board (IaasB) der International federation of accountants (Ifac) herausgegebenen International standards
on auditing (Isa) durchgeführt. diese grundsätze erfordern, dass wir die standesregeln einhalten und die Prüfung
so planen und durchführen, dass wir uns mit hinreichender sicherheit ein Urteil darüber bilden können, ob der
konzernabschluss frei von wesentlichen fehldarstellungen ist.

vorstand Unternehmen lageBerIcht kaPItalmarkt corPorate governance KonzernaBschluss
BestätIgUngsvermerk
eine Prüfung beinhaltet die durchführung von Prüfungshandlungen zur erlangung von Prüfungsnachweisen
hinsichtlich der Beträge und sonstigen angaben im konzernabschluss. die auswahl der Prüfungshandlungen liegt
im pflichtgemäßen ermessen des abschlussprüfers unter Berücksichtigung seiner einschätzung des risikos eines
auftretens wesentlicher fehldarstellungen, sei es auf grund von beabsichtigten oder unbeabsichtigten fehlern. Bei
der vornahme dieser risikoeinschätzung berücksichtigt der abschlussprüfer das interne kontrollsystem, soweit es
für die aufstellung des konzernabschlusses und die vermittlung eines möglichst getreuen Bildes der vermögens-,
finanz- und ertragslage des konzerns von Bedeutung ist, um unter Berücksichtigung der rahmenbedingungen
geeignete Prüfungshandlungen festzulegen, nicht jedoch um ein Prüfungsurteil über die wirksamkeit der internen
kontrollen des konzerns abzugeben. die Prüfung umfasst ferner die Beurteilung der angemessenheit der angewandten
Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden und der von den gesetzlichen vertretern vorgenommenen
wesentlichen schätzungen sowie eine würdigung der gesamtaussage des konzernabschlusses.
wir sind der auffassung, dass wir ausreichende und geeignete Prüfungsnachweise erlangt haben, sodass unsere
Prüfung eine hinreichend sichere grundlage für unser Prüfungsurteil darstellt.
Prüfungsurteil
Unsere Prüfung hat zu keinen einwendungen geführt. auf grund der bei der Prüfung gewonnenen erkenntnisse
entspricht der konzernabschluss nach unserer Beurteilung den gesetzlichen vorschriften und vermittelt ein möglichst
getreues Bild der vermögens- und finanzlage des konzerns zum 31. dezember 2009 sowie der ertragslage
und der zahlungsströme des konzerns für das geschäftsjahr vom 1. Jänner bis zum 31. dezember 2009 in Übereinstimmung
mit den International financial reporting standards (Ifrs), wie sie in der eU anzuwenden sind, und
den ergänzenden Bestimmungen des § 245a UgB.
aussagen zum KonzernLageBericht
der konzernlagebericht ist auf grund der gesetzlichen vorschriften darauf zu prüfen, ob er mit dem konzernabschluss
in einklang steht und ob die sonstigen angaben im konzernlagebericht nicht eine falsche vorstellung
von der lage des konzerns erwecken. der Bestätigungsvermerk hat auch eine aussage darüber zu enthalten,
ob der konzernlagebericht mit dem konzernabschluss in einklang steht und ob die angaben nach § 243a UgB
zutreffen.
der konzernlagebericht steht nach unserer Beurteilung in einklang mit dem konzernabschluss. die angaben gemäß
§ 243a UgB sind zutreffend.
wien, den 10. märz 2010
Pwc wirtschaftsprüfung gmbh
wirtschaftsprüfungs- und steuerberatungsgesellschaft
mag. Jürgen schauer
wirtschaftsprüfer

impressum
update software AG GEScHäFTSbERIcHT 2009
KontaKt
Investor Relations
Mag. (FH) Kerstin Schabhüttl
Tel.: +43 (0)1/878 55-512
Fax: +43 (0)1/878 55-9512
investor.relations@update.com
update software AG
1040 Wien, Operngasse 17–21
Tel.: +43 (0)1/878 55-0
Fax: +43 (0)1/878 55-505
www.update.com
online-Geschäftsbericht
www.update.com
Wertpapierkennnummer: 934 523
Symbol: up2
hinweis
Wir haben diesen Geschäftsbericht mit der größtmöglichen Sorgfalt
erstellt und die Daten überprüft. Rundungs-, Satz oder Druckfehler
können dennoch nicht ausgeschlossen werden. Dieser Geschäftsbericht
enthält auch zukunftsbezogene Einschätzungen und
Aussagen, die wir auf basis aller uns zum gegenwärtigen Zeitpunkt
zur Verfügung stehenden Informationen getroffen haben. Diese
zukunftsbezogenen Aussagen werden üblicherweise mit begriffen
wie „erwarten“, „schätzen“, „planen“, „rechnen“ etc. umschrieben. Wir
weisen darauf hin, dass die tatsächlichen Gegebenheiten – und
damit auch die tatsächlichen Ergebnisse – aufgrund verschiedenster
Faktoren von den in diesem bericht dargestellten Erwartungen
abweichen können. Redaktionsschluss: 25. März 2010
impressum
Herausgeber: update software AG, Operngasse 17-21, 1040 Wien
Gestaltung: TOSA DESIGN
Fotos: update software AG, TOSA DESIGN
Druck: Jork Printproduction
OFFENlEGuNG GEMäSS § 14 uGb: AG, WIEN FN 113675
68 | 69

Contents
Corporate performanCe IndICators _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 0
IntervIew wIth the Ceo _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2
report of the supervIsory Board _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 6
the Company _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 7
Customers and partners _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 8
management report _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 14
CapItal market developments _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 34
Corporate governanCe report _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 38
ConsolIdated fInanCIal statements, InCl. notes _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 44
audItor’s report _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 67
NavigatioN
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ExECUTIVE
BoARd
Corporate performanCe indiCators
income statement indicatoRs
(EUR 000) 2007 2008 2009
sales revenue 32,538 36,644 31,346
EBIT (before non-recurring items) 3,705 4,013 1,201
EBIT (after non-recurring items) 3,705 4,013 -1,971
PRofitability indicatoRs (in %)
EBIT margin 11.4 11.0 3.8 1
EBIT margin - - -6.3 2
Return on sales 14.5 10.9 -6.1 2
Return on investment 13.4 10.7 -5.7 2
Return on equity 18.6 14.3 -7.7 2
balance sheet indicatoRs
Equity ratio (in %) 72.0 74.6 75.0
Working capital (EUR 000) 14,063 15,565 13,726
Cash and cash equivalents (EUR 000) 10,222 12,064 10,323
GeneRal infoRmation
Employees (headcount) 276 292 266
shaRe PeRfoRmance fiGuRes
Number of shares 11,426,945 11,464,052 11,568,889
of which own shares 0 175,739 306,590
Market capitalization at year’s end (EUR m) 43 31 27
price at year’s end (EUR) 3.80 2.70 2.30
Annual high (EUR) 5.09 4.17 3,25
Annual low (EUR) 3.63 2.35 2.01
Basic earnings per share (EUR) 0.43 0.35 -0.15
Cash per share (EUR) 0.93 1.06 0.92
price-to-earnings ratio 8.9 7.7 -
price-to-book ratio 1.7 1.1 1.0
Annual trading volume (EUR m) 26 10 2
1 before non-recurring items
2 after non-recurring items
MANAGEMENT CApITAL
THE CoMpANy CoRpoRATE GoVERNANCE
REpoRT MARKET
CoNsoLIdATEd
fINANCIAL sTATEMENTs

exeCutive
Board
IntervIew wIth the Ceo
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
a Q&a session with
thomas deutsChmann,
update software aG’s
Chairman of the manaGement Board:
ConsolIdated
fInanCIal statements
Although update software AG’s operating income before non-recurring items was positive in 2009, sales revenue lagged well behind the long-term
growth trend. Did the underlying conditions of the real economy adversely impact revenues?
thomas deutsChmann: yes, that was certainly the case, as it was for most companies during the “crisis year” of
2009. on a positive note, however, we saw this trend reverse during the year. whereas the first half of the fiscal year
brought negative operating results, we again earned money in the second half – excluding the aforementioned
non-recurring items, which were due to one-time restructuring expenses, provisions and goodwill write-downs for
previous acquisitions. nevertheless, the overall revenue trend was disappointing and can be attributed to weakened
demand in several of our addressed markets.
From a financial standpoint, how do you view the year 2009 for the Group as whole?
In what direction is the Company headed?
after a series of years, starting in 2003, during which essentially all of our business performance indicators steadily
improved, we must now accept an annual result that is in no way satisfying. at the same time, over these past years the
Company has achieved a certain robustness, not only in terms of our key financials, such as net unappropriated profit
and cash position, but also due to having foregone debt capital entirely. as a result, a year with less gratifying results in
no way damages the substance of the Company. from a financial standpoint – but of course not only financially – the
update group remains in perfect health.
as previously mentioned, our 2009 year-end financial results did not meet our expectations. nevertheless, we were
able to make tremendous progress on the strategic side. for example, we made very good use of 2009 in terms
of positioning the Company to be more competitive and customer-oriented than ever before. operational and
organizational measures were taken to streamline the business and portfolio alike, which makes us a faster, leaner and
more agile company. however, the most important change was to switch our product portfolio and entire operation
to a new business model. thus, update now offers customers the premium Crm product on a solely use-based
pricing model
And what will the switch to this new model bring?
It makes us the only provider to offer an industry-specialized, saas-based Crm solution that delivers highest quality and
maximum individualization in one. the resulting competitive advantage will enable sustainable and profitable growth for
the Company, although this isn’t the only benefit. unlike conventional licensing models, which essentially lead to one-time
revenues, the new “rent model” will yield more constant revenue flows. In turn, this will help reduce risk – to mean the risk
typically faced by all software companies – and the volatility of per-period sales revenues to a significant degree.

update software aG annual report 2009
What does the introduction of the new SaaS model mean for your customers and employees?
2
| 3
for customers, it brings the key advantage of being able to use a tried and tested Crm software solution without the risk
of making an up-front investment, and with no project risk during implementation. this proves that we are committed
to maximum customer orientation, since we have also transferred the cost of customer advisory services – which
inevitably arise on complex It projects – to the user fee. In other words, unlike other software providers, update
uncompromisingly lives up to the promise: the customer shall pay only for use of the solution, no ifs or buts.
for our employees, too, this paradigm shift certainly implies changes. we are migrating from the project business, to
mean a scenario where business is inherently concluded once a project is completed, to a business model of continuous
customer care and support. this provides us with far more opportunities – but also carries with it new responsibilities
– for meeting our corporate mission statement, which reads: “our customers are more successful.” the entire update
team has enthusiastically embraced the changes and looks forward to the new tasks and responsibilities.
What geographic areas will the Group now primarily focus on?
we are not planning any strategic changes for 2010, meaning neither to our industrially defined market segments nor
to the geographic markets that we address. we have already solidified our footing in the german-speaking countries,
where we rank among the market share leaders. Conversely, we have yet to achieve similar market share levels in
other european countries in which we have sales offices and in the usa. thus, our aim is to do even better in the
german-speaking markets and to improve our position internationally at the same time. In the medium term, further
internationalization will surely remain an important topic. however, the major focus in 2010 will be on positioning
our new “revolution” offering in our markets.
Increased competition among CRM providers has become a forefront issue. Will update be able to stand the test in the long run?
our company has stood the test since 1988, and I know no reason why we should unlearn how it’s done now. But, in
all seriousness, we are indeed witnessing the consolidation of the Crm software market. many providers who were
independent firms on the market ten years ago are today part of larger companies or have left the scene entirely.
Importantly, however, very few other Crm companies have been able to approach tripling their sales revenue within
the past five years and, at the same time, complete three acquisitions, develop multiple new products, expand into
new territories and acquire hundreds of new customers – all while remaining profitable and strengthening the cash
position. though competition is sure to intensify further, we have once again managed to adapt to the changing
market and technology trends at exactly the right time. ultimately, that is what distinguishes us as a company – update
was a pioneer in 1988 and remains one today. the combination of experience and continuity on the one hand along
with flexibility and innovative strength on the other is what sets update apart. that’s what our customers like about
us, and they will continue to like that about us in the future.
The company’s new update.revolution suite brings considerable changes. Despite this, do you remain full of optimism for 2010?
I think “optimism” implies a bit of a personality-dependent or hope-based form of confidence, so it would be missing
the mark to call it that. Instead, I would say I am absolutely convinced that update is excellently positioned – not
only for 2010, but also beyond. never before in our history have we had a product portfolio and business model so
uncompromisingly aligned to the needs of our customers. as a result, we will be able to make our customers more
successful than their competitors on the market. and, ultimately, the success of our customers will translate into our
own success.

You paY what You use
with update.revolution, you’ll be able to calculate exactly and
accurately plan your budget from the very start. thanks to european
quality standards, we can also guarantee the highest possible system
stability.
at absolutely no risk to you, you can take advantage of the software
that offers unlimited options and zero hidden costs!

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
report of the supervIsory Board
the Company
report of the supervisory Board
ConsolIdated
fInanCIal statements
In 2009, business development at update software ag was impacted by the difficult state of the general economy.
the structural changes that were implemented during the second half of the year in response to the adverse
market conditions will, however, also provide a solid basis for successfully developing the business in the years to
come. In addition to this structural reorganization, the Company utilized the year to initiate a change in strategy
with respect to its business model.
during the 2009 fiscal year, the supervisory Board performed the duties entrusted to it under the law and the
articles of association with a strong sense of commitment and responsibility.
In the course of regular meetings and via the submission of quarterly reports, the supervisory Board was kept
apprised of the Company's business performance and projects. thus, the board was able to deliberate on the
Company’s economic health, strategic development, material events, capital expenditures and corporate measures,
and in this manner continually monitor the conduct of the Company.
of particular importance was the issue of structural adjustments with a view towards the economic conditions of
the market and Company alike. as a result, the Company’s switch to a software-as-a-service (saas) model was also
closely examined by the board, to include the accompanying opportunities and risks.
the supervisory Board discussed the underlying facts and developments at length with the management Board in
four regular meetings, three audit Committee meetings, one extraordinary meeting and one strategic offsite. the
average attendance at supervisory Board meetings was 95 %.
the annual financial statements for fiscal year 2009, as well as the accompanying update software ag management
report, were audited pursuant to Ifrs by the appointed auditor – pwC wirtschaftsprüfung gmbh – and have been
given an unqualified opinion. the supervisory Board’s own examination of the annual financial statements and,
management report for fiscal year 2009 and the Corporate governance Codex found no grounds for objection,
and both were unanimously approved by the board. the annual financial statements are thus adopted pursuant
to section 96(4) of the austrian stock Corporation act.
the supervisory Board thanks the members of the management Board and the Company’s employees. through
individual commitment and hard work by all, update software ag was able to respond to the year’s difficult
challenges in a timely and effective manner, and to implement measures that will ensure the Company remains
exceptionally well prepared to meet the future.
vienna, 13 april 2009
frank hurtmanns
Chairman of the supervisory Board

the Company
Many renowned
reference
customers
Our offerings
are tailored to
customer needs
New SaaS-based
business model
update software aG annual report 2009
6
| 7
update software ag was founded in 1988 and is among the leading european providers of software-based customer
relationship management (Crm) systems. the company has its headquarters in vienna and is represented by
subsidiaries in germany, switzerland, the netherlands, france, hungary, poland, the Czech republic, and the usa.
In addition, update cooperates with expert partners worldwide.
among our long-standing reference customers we count 3m, alk abello, daiichi-sankyo, Boehringer Ingelheim,
magna steyr, demag Cranes & Components, dupont, hamburger sparkasse (and 200 other german savings banks),
lBs nord, paul hartmann, ratiopharm, raiffeisen schweiz, unicreditBank hungary, uzin utz, and many more.
due to the limited opportunities for increasing sales revenues in today’s saturated markets, companies are more
and more shifting their focus to customer relationship management (Crm) – a holistic approach to business
management. towards the goal of helping clients concentrate on their high-value customer relationships, update
software ag supports customer communication processes with reliable figures, data and facts. as just one example,
with update.seven we can set up a basic structure that ensures a standardized work process. this solution enables the
integration and optimization of all customer-related marketing, sales and service processes on a cross-departmental
level. with advantages like flexibility, ease of adaptation and an open architecture, as well as ease of integration with
existing software, update solutions stand above the competition. what’s more, our offerings extend from desktop
and mobile applications through to a saas solution that supports very short implementation times.
to be able to help customers succeed, one must understand their unique business needs. thus, industry know-how
and specialization are integral to our corporate philosophy – from the product development stage through to
customer care and service. and, to better meet the specific requirements of customers in different industries, we
offer preconfigured solutions for the following sectors:
Life sciences internationaL,
financiaL services internationaL and
industrY soLutions internationaL.
since January 2010, update has also offered its premium Crm solutions on a saas basis – under the name update.
revolution. this saas model offers user companies a comprehensive set of options for individualizing and continuously
adapting the system to their unique needs and requirements.
our all-new update.revolution concept permits us to provide a fully functional saas-based Crm system within a
matter of a few days. at the same time, we remain entirely oriented to the goals of our customers, thus enabling
each client to start with exactly the functionality needed to achieve immediate results.
the long-standing loyalty and satisfaction of our customers are proof that we deliver what we promise. Indeed, we
“live and breathe” customer relationships and make customer goals own. that is why our mission statement reads:
“our customers are more successful.”

exeCutIve
Board
Customers and partners
Over 1,400
customers and
160,000-plus users
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
ConsolIdated
fInanCIal statements
update software ag’s industry-specific solutions permit the Company to concentrate on the needs of companies
in the international life sciences, financial services and industrial sectors. we have accordingly established three
separate competence centers to provide individually tailored customer care for clients in each industry..
with currently over 1,400 customers, and more than 160,000 users in international companies, update software
ag ranks among the leading international producers of customer relationship management (Crm) systems. we
have enjoyed long-standing business relationships with many of our customers – in a good number of cases for
over a decade.
with 68 new client companies and some 70,000 new users, update has been able to win over customers even in
a difficult economic environment. In addition, many existing customers have expanded the solutions they use,
including to other geographical sites.
customer voices
Customers and partners
paLfinger
“After thorough evaluation, Palfinger systems selected the Web version of update.seven. Among others, a key reason was
because we were looking to link our worldwide sales subsidiaries with the home office and thus wanted the fastest possible
system for receiving up-to-date customer, order and market data, as well as customer service-related inquiries – on a
daily basis and from all countries relevant to us. We also wanted the data to be accessible at any time, and to be able to
respond with prompt customer support. Even during the introduction and adaptation phase, the system’s performance
left no doubt that update.seven was the right choice!”
Johannes lindenbauer (senior sales manager for Crane systems, palfinger systems gmbh)
Bawag p.s.K.
"Strong customer focus is a key pillar of the modernization program at BAWAG PSK. The operational CRM solution from
update software AG has been a perfect infrastructure for winning new customers and keeping the existing customers
in the bank. The update team supported us in adapting the update.seven solution to our marketing, sales and service
processes." oyvind oanes (head of strategic marketing, Bawag p.s.k.)
weLeda
“Since the solution is relatively easy to adapt to our needs, we can handle some of the implementation ourselves. That
saves us time and money.”
simone mezger (It project and organization management, weleda ag)
BeLimo
“For us, update is the first choice when it comes to CRM. Thanks to its flexibility, our global sales processes can be accurately
emulated, and it offers excellent usability as well. The ease with which it lets us capture and evaluate customer data makes
update a huge help for working our markets.”
uli fischer, Crm manager (BelImo automation ag)
vita34
“We are sure that we have found a competent CRM partner in update, one who is helping us move forward with establishing
clear structures and processes in areas that are relevant to us.”
marion Bartel (responsible for Crm at vIta 34 ag)

update software aG annual report 2009
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omv refining
“The ability to flexibly adapt it to our international requirements, and the fact that it supports customized reports, were
key reasons why we decided on update.”
helmut ormsby (International projects and Business line Cards, omv refining & marketing gmbh)
Keune haircosmetics BeneLux
“The choice for update CRM was made for a number of reasons: flexibility in an already fairly comprehensive format,
update’s experience in relevant markets, and update’s international network which was important for the roll-out of our
affiliated companies.” paul masselink (Commercial director, keune haircosmetics Benelux)
fiegL + spieLBerger group
“The only real choice for us was update, since no comparable CRM system could emulate our sales and service processes
nearly as flexibly.” Bernhard Bachofner (head of sales, fiegl+spielberger group)
Bam materieeL B.v.
“Given the size of our organization and the geographical spread of our offices, it is essential that our employees use each
other's project and contact information. With update CRM, we are able to respond better to specific customer needs, and
that increases customer satisfaction.” erik donker (kam manager, Bam materieel)
our customers
industrY soLutions internationaL
here, our focus is on companies operating in the construction, construction material supply and manufacturing
industries.
In the manufacturing target segment the following customers, among others, chose the update Crm solution:
h. stoll gmbh & Co. kg in reutlingen, germany (a manufacturer of flat knitting machines), nkt cables gmbh (a
market leader for cables and systems used in energy transmission applications), palfinger systems gmbh (an expert
for marine and offshore cranes) and fiegl + spielberger gmbh (one of austria’s largest electric technology suppliers).
In addition, trumpf werkzeugmaschinen gmbh + Co. kg extended its Crm system (to the usa and China) and
there were other existing customers who expanded their systems as well.
within the construction and construction material supply segment, the following are examples of newly acquired
customers in 2009: knauf Insulation gmbh (a german insulation manufacturer), omv refining & marketing gmbh
(austria) and rustler gruppe gmbh (facility management). the Belimo group, the world’s leading supplier of drives
and valves for heating, ventilation, and air conditioning systems, also made the decision to use the update Crm
solution internationally. In addition, update was able to win over two companies of the saint gobain group with our
industry-specific Crm solution: group point p., a construction material supply firm, and saint-gobain pam (france),
the world’s leading manufacturer of pipeline systems. In the netherlands, we acquired the construction specialist
Bam materieel B.v. as a new update customer.
also, the saint gobain group expanded its existing Crm installation to the netherlands.
Life sciences internationaL
In the life sciences segment the following companies, among others, decided on update’s pharma Crm solution in
2009: the natural cosmetics manufacturer weleda ag (schwäbisch-gmünd, germany), ever neuro pharma gmbh
and vIta 34 ag (a biotech company specializing in stem cell medicine). other new customer acquisitions were gebro

Individualized CRM
training plans and
courses
exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
ConsolIdated
fInanCIal statements
pharma gmbh (austria’s leading pharma company for otC products), orion pharma gmbh (the german subsidiary
of the finnish orion group) and hevert arzneimittel gmbh.
financiaL services internationaL
money and more, a hungarian financial services provider, and vr faCtorem gmbh (eschborn, germany), the
factoring company of germany’s finanz-verbund banking cooperative, both became update customers during
2009. other new customers include landesbausparkasse (lBs) Bayern, sparda dv, kreissparkasse saarpfalz, sparkasse
hohenlohekreis, sparkasse mainfranken würzburg and sparkasse mittelfranken-süd.
several existing customers, such as Bawag p.s.k, extended their Crm solution and added 300 additional users.
among savings banks, examples of customers who expanded their financial planning system include sparkasse
nienburg, kreissparkasse grafschaft diepholz, sparkasse westmünsterland and sparkasse rhön-rennsteig.
additionaL customers
In other industries, too, update gained a number of new customers, such as the pet food manufacturer vitakraftwerke
wührmann & sohn gmbh & Co. kg, the long-standing mattress manufacturer paradies gmbh, the natural
food manufacturer pro naturkost gmbh (in gronau, germany), the technical training provider kenteq holding Bv in
the netherlands, and the hungarian media agency magyar távirati Iroda. also worth mentioning in this regard are
the green parliamentary group (Bündnis 90/die grünen) in the german Bundestag, the food additives manufacturer
Csm france and the hair cosmetics manufacturer keune haircosmetics Benelux.
awards
Customers and partners
update Crm solutions have won numerous awards, such as the top 15 Crm award (eight times in all) from Ism
software labs in Bethesda, maryland, the Crm award Capital goods from schwetz Consulting, the Crm world
Innovator of the year award and, repeatedly since 2000, the Crm Best practice award. In 2005, the “Best-of-Best
award” for the “most convincing overall performance as a benchmark for medium-sized companies” was handed
out for the very first time and, here too, a customer using our solution came out on top. In 2007, our update.seven
Crm solution scored highest at the Crm excellence test conducted by the gesellschaft zur prüfung von software
mbh (gps) and the Berlin consulting firm Crm-unternehmensberatung stephan Bauriedel. this also meant earning
the gps “Crm excellence” quality seal. most recently, our update.seven touch Crm solution for the iphone won the
usability award, a prize presented for the first time ever at world usability day 09 in graz, austria.
update.universitY
maintaining well trained and motivated employees helps companies safeguard the long-term value of their Crm
investment. through update.university trainings, we support our customers in optimally utilizing their Crm systems
and in getting the best possible use out of the update.seven Crm suite.
It takes more than software alone to live and breathe Crm. therefore, update’s Crm strategy courses and industry
trainings cover all topics related to customer relationships as a means of keeping customers regularly informed
about the newest trends and future developments.

Intensive
cooperation and
an industryspecific
focus
Reliable
customer
support
update software aG annual report 2009
10
| 11
we also provide specialized sales and pre-sales training, as well as certifications, to our partners. as a result, our
mutual customers are assured of receiving optimal support and assistance from the very beginning of their Crm
projects. the goal of this intensive cooperation is to provide quality assurance for customers, and to establish a
foundation of trust in update and our solutions.
update software ag’s internaL crm soLution
for the continuous development of our internal solution, the emphasis in 2009 was on bid management, project
monitoring and lead & opportunity management.
regardless of the phase (pre-sales, roll-out and beyond), complex projects require special attention from a variety of
departments inside the Company. particularly in the interest of our customers, they must also remain transparent and
with their latest status available for display at all times. update.seven supports this fundamental, cross-departmental
monitoring requirement, thus providing the foundation for the smooth execution and ultimate success of our
customer projects.
seamless transitions and easy-to-handle processes enable the user to quickly and comfortably complete all steps
from customer qualification through to the opportunity process. as a result, the progression of customer projects can
be easily tracked. In addition, the system gives users an accurate picture of the current status of sales opportunities
at any given time (via reports).
update partners
In 2009, update software ag’s consistent industry-specific orientation was again mirrored in the Company’s
cooperation with partners.
this means that update software ag’s partnership strategy has continued to rely on the proven combination
of providing local points of contact for our customers and expanding industry-specific competence. Intensive
collaboration with our partners throughout all project phases helps retain existing customers for the benefit of
both sides, opens potentials for growth in new customer business and enables the flexible and efficient allocation
of resources.
the main effort during the year was on continuing the international roll-out of our “certified update solution partner”
concept and aligning the focus of individual partners with update’s core business segments: Industry solutions International,
life sciences International and financial services International. know-how was further increased through
intensive trainings and countless partner events. to date, 50 % of all update partners have been certified.
update cooperates with internationally and regionally active partners, for example with atos origin, steria mummert
and sensix, and with regional and industry-focused partners like part and powercase in germany, the astek group in
france, as well as Bluedesk and devex in the netherlands. In addition, update is expanding successful collaborations
with such industry-specialized partners as fichtner (energy), synergy Consultants
through intensive integration of our partners and close collaboration on projects, update maintains sustainable
cooperative relationships for the benefit of all customers. the combination of comprehensive internal trainings, a
partner certification program and the close coordination of business plans enables us to ensure efficient implementation
and reliable support for customers in all locations.

20 Years of industrY experience
Behind Your individuaLized
soLution
“walk before you run” is our motto for guiding you to success – with
prefab best-practice processes designed for your unique industry
and an overall solution tailored to meet individual needs. your
business users will soon be up and running, as our Crm system
intuitively supports all key workflows for optimizing the entire
customer life cycle.

exeCutIve
Board
manaGement CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
market and industry seCtor
A very difficult
economy in 2009
SaaS market
forecasted
to grow by 22 %
Intensified
integration of
business
intelligence a
goal of many
companies
weaK growth for the crm marKet
ConsolIdated
fInanCIal statements
In 2009, the software industry, too, was gripped by the economic recession. with respect to Crm software, market
estimates indicate that growth remained at the same level as in 2008. according to expert forecasts, this means
the Crm segment is still outperforming other business software segments. the reason: especially during times of
crisis, companies tend to focus more intently on customer retention and existing revenue potentials. towards this
end, the optimization of existing systems becomes a major emphasis.
saas as a trend in times of crisis
with a forecasted growth of 22 %, future prospects for the Crm services business (software-as-a-service solutions)
by far outpace the general trend. their many advantages – such as a lower initial investment, cost transparency
due to fixed fees, and short contract terms – make saas solutions particularly easy to embrace. moreover, Crm
solutions are proving to be a driver within the saas market segment, as companies are increasingly integrating
Crm solutions into their existing applications.
crm and sociaL networKs
market and Industry seCtor
much was written about “social Crm” in 2009, to mean the linking of Crm with online social networks. for the time
being, the revenues generated by such solutions remain hardly worth mentioning. on the other hand, many Crm
manufacturers are working to extend their products to support interconnection with twitter and Co. a common
aim of social Crm solutions is to enable companies to analyze what is being discussed about their products and
services in external forums, and to thus influence how customers perceive their business. other Crm products
permit companies to set up a customer portal on the web: for example, to create a dedicated forum for customers
or to provide self-service services. at the same time, complex compliance requirements must still be faced within
the business environment.
crm and integrated inteLLigence
BusIness performanCe of update software ag
BusIness performanCe of the group
with companies striving to gain ever deeper customer insight, the integration of business intelligence (BI) and
corporate performance management (Cpm) are top issues for today’s CIos. as gartner has already warned, the boom
in business intelligence ought to prompt companies to adequately align their resources, for example by employing
more It-trained staff within their marketing departments. In doing so, more emphasis can be placed on integrating
analysis tools within business applications and processes. In addition, intelligent, data-driven performance indicators
should be used to manage planning and processes alike

update software aG annual report 2009
Business performanCe of update software aG
2009 separate
financial
statements
Business performanCe of the Group
2009 consolidated
financial
statements
14.5 % decline
in consolidated
sales revenue
14
| 15
the 2009 separate financial statements of update software ag were prepared pursuant to the austrian Commercial
Code (unternehmensgesetzbuch, or “ugB”) as applicable in austria.
as the group headquarters, the Company is responsible for strategic activities such as planning, research & development,
marketing, corporate finance, human resources and investor relations.
sales revenue was approximately eur 11,852 thousand (up 6.7 % from eur 11,111 thousand in 2008) and derived
essentially from service charges to subsidiaries and royalties – the latter increasing by 13 % in 2009.
for 2009, the loss from ordinary activities was eur -3,222 thousand (2008 earnings: eur 4,855). the significant special
factors (non-recurring items) that negatively impacted earnings were write-downs on holdings and adjustments
to receivables from affiliated companies.
pursuant to section 225 (5) of the austrian Commercial Code, a reserve in the amount of eur 232 thousand was
set up in connection with the acquisition of treasury stock in the 2009 fiscal year.
Based on a position paper by afraC, the austrian financial reporting and auditing Committee, expenses for
employee stock options must be recognized in the income statement as of the 2008 reporting year. these expenses
totaled eur 10 thousand in fiscal year 2009.
the Company's shareholders' equity was eur 20,868 thousand as of 31 december 2009, a decrease of 16.8 % from
the previous year (2008: eur 25,088 thousand).
the group transitioned to reporting in accordance with International financial reporting standards (Ifrs) in 2005,
as a result of changed legal provisions. thus, the 2009 consolidated financial statements of update software ag
were prepared in accordance with Ifrs (formerly International accounting standards, Ias) as adopted by the eu.
details regarding the individual operating segments can be found under Item f in the notes to the Consolidated
financial statements.
saLes revenue
In the 2009 fiscal year, update software ag generated consolidated sales revenue of eur 31,346 thousand, a decrease
of 14.5 % compared to the previous year (eur 36,644 thousand). the distribution of sales revenue by revenue
segment resulted in the following: licensing and maintenance -16.9 %, services -10.4 %. the licensing segment
remained below expectations due to the lingering effects of the global financial crisis, the continued reluctance of
customers to invest, and the postponement of orders to subsequent periods.

EBIT before
non-recurring items:
EUR 1,201 thousand
EUR 3,172 thousand
in non-recurring
items
exeCutIve
Board
manaGement CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
ConsolIdated
fInanCIal statements
sales revenue on a quarterly basis developed as follows in 2009: total quarterly revenue was eur 7,893 thousand
(-6.5 %) in the first quarter (Q1). In the second quarter (Q2) the posted revenue of eur 7,715 thousand was a decline of
17.9 % compared to Q2 2008. In the third quarter (Q3) revenue dropped by 10.9 % year-on-year to eur 7,764 thousand.
fourth quarter (Q4) revenue was eur 7,974 thousand, a decrease of 21.1 % compared to Q4 2008. thus, contrary to
the typical seasonal trend for the industry, revenue followed a linear path during 2009.
2009 revenue BY Quarter (eur 000)
earnings performance
BusIness performanCe of the group
saLes revenue (eur 000) total revenue decreased to eur 31,346 thousand, a decline of 14.5 % compared to 2008
2008 13,606
2009 12,196 (-10,4 %)
Q1
Q2
Q3
2,925
3,347
23,038
19,150 (-16.9 %)
4,968
2,936 4,828
Q4 2,988
4,986
4,368
servICes
lICenses and maIntenanCe
InCl. other revenue
servICes
lICenses and maIntenanCe
InCl. other revenue
In the fiscal year ending 31/12/2009, update software ag generated an operating income (eBIt) before non-recurring
items of eur 1,201 thousand, a decrease of 70.1 % compared to the year prior. eBIt after non-recurring items was a
loss of eur -1,971 thousand. the non-recurring items comprise restructuring costs, provisions for impending losses
and write-downs on holdings in the total amount of eur 3,172 thousand.
2009 operating income (eur 000)
eBit Before non-recurring items
Q1 -289 Q1
-289
Q2 -612 Q2
-612
Q3 707 Q3
707
Q4 1,396
Q4
eBit after non-recurring items
as a result of restructuring measures initiated in the second half of 2009, operating expenses and cost of goods sold
(excluding one-time effects) were reduced by 7.6 % for the reporting year to eur 30,145 thousand.
Broken down by expense segment, this translates into the following: expenses of eur 7,956 thousand for sales and
marketing, which corresponds to a reduction of 14.3 %; research and development expenses decreased by 7.1 %
to eur 6,284 thousand; general and administrative expenses declined by 12.6 % to eur 2,648 thousand. the cost
-1,777

Expenses for
employee stock
option plan down
for the year
update software aG annual report 2009
16
| 17
of goods sold was eur 13,257 thousand, which corresponds to a decrease of 2.2 %. taking into account one-time
effects, total expenses increased by 2.1 % to eur 33,317 thousand.
2009 expense structure (eur 000)
2008 Q1/09 Q2/09 Q3/09 Q4/09 total 2009 % Change
Cost of goods sold 13,554 3,548 3,657 3,038 3,014 13,257 -2.2
sales & marketing 9,285 2,191 2,253 1,870 1,642 7,956 -14.3
research & development 6,761 1,753 1,677 1,548 1,306 6,284 -7.1
general and administrative 3,031 688 741 601 618 2,648 -12.6
one-time expenses 0 0 0 0 3,172 3,172 –
total expenses 32,631 8,180 8,328 7,057 9,752 33,317 +2.1
- other expenses are recognized in sales & marketing expenses
the gross profit of eur 18,089 thousand – as derived from sales revenue and the cost of goods sold (primarily personnel
expenses for implementation services and costs for subcontractor services) – corresponds to a decrease of 21.7 %
compared to 2008.
the expenses for the Company’s employee stock option plan were eur 10 thousand in 2009. the following table
provides an overview of the development of expenses for the employee stock option plan:
expenses (eur 000)
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
stock option plan 113 486 246 100 10 21 6 3 1
the annual loss before taxes (eBt) was eur -1,751 thousand, which corresponds to a decrease of 138.8 % compared
to the previous year’s eBt.
net interest income was eur 232 thousand, a decline of 56.9 % compared to the previous year due to lower market
interest rates.
the group posted an annual loss after taxes of eur -1,631 thousand in the fiscal year, which corresponds to a
decrease of 140.7 % compared to the positive result in 2008. the tax income of eur 120 thousand for the reporting
year was primarily due to reclaimed taxes.
profitaBiLitY indicators (in %)
2007 2008 2009
eBIt margin 11.4 11.0 3.8 1
return on sales 14.5 10.9 -6.1 2
return on investment 13.4 10.7 -5.7 2
return on equity 18.6 14.3 -7.6 2
1 before non-recurring items
2 after non-recurring items
- 6.3 2

exeCutIve
Board
BalanCe sheet
EUR 10,323
thousand in cash
and equivalents
75.2 % equity ratio
at year's end
manaGement CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
ConsolIdated
fInanCIal statements
as of 31 december 2009, the total assets of the update software ag group were eur 33,410 thousand, or a decrease
of 11.2 % compared to 31 december 2008 (eur 37,619 thousand).
assets
In sum, non-current assets decreased by 8.2 % compared to the previous year, a decline attributed primarily to
write-downs on goodwill. other non-current assets increased by 74.4 % in the reporting year to eur 1,106 thousand,
and this is related to trade accounts receivable.
Current assets fell by 12.8 % compared to the previous year. specifically, unbilled trade receivables show a significant
increase of 27.6 % compared to the year prior due to a large project whose settlement extended beyond the balance
sheet date. the amount recognized for the project was calculated using the percentage of completion method.
Current trade accounts receivable decreased by 22.8 %.
the days of sales outstanding in receivables rose from 72 days in 2008 to 82 days for the 2009 reporting year. this is
due primarily to an extension of payment targets and a 17.4 % increase in the days of sales outstanding in germany.
the Company has implemented improved receivables management measures to counter this trend.
the 64.4 % rise in other current assets is for the most part the result of an increase in receivables from tax authorities.
Current assets also include cash and cash equivalents on hand, which declined by 14.4 % from the previous year
to eur 10,323 thousand.
-1,741 (-194.5 %)
BalanCe sheet
BaLance sheet structure (eur 000)
2008 2009 Change from prior year
absolute in % absolute in % in %
assets
non-current assets 13,099 34.8 12,019 35.9 -8.2
Current assets
eQuitY
24,520 65.2 21,391 64.1 -12.8
equity 28,059 74.6 25,114 75.2 -10.5
non-current liabilities 604 1.6 631 1.9 4.5
Current liabilities 8,956 23.8 7,665 22.9 -14.4
cash and cash eQuivaLents (eur 000)
2008 12,064
1,842
2009 10,323 (-14.4 %)
Cash and Cash
eQuIvalents
Change In Cash and
Cash eQuIvalents
eQuitY and LiaBiLities
the Company’s equity as of the balance sheet date stood at eur 25,114 thousand, a decrease of 10.5 % (2008: eur
28,059 thousand). at the same time, the equity ratio of 75.2 % did not significantly change from the previous year.

Current liabilities
down 14.4 %
Employee survey
shows positive
developments
update software aG annual report 2009
update software ag had no reportable long-term debt financing in 2009.
18
| 19
BaLance sheet performance indicators
2007 2008 2009
equity ratio (in %) 72.0 74.6 75.2
days sales outstanding (in days) 65 72 82
working capital (eur 000) 14,063 15,565 13,726
In the 2009 reporting year, current liabilities decreased by 14.4 % compared to the year prior. among other reasons,
this development resulted from a reduction in accruals for variable salaries, unused holidays and provisions for taxes,
which led to a 30.8 % decline in other liabilities to eur 5,061 thousand. the decrease of 20,5 % in trade accounts payable
was based on lower purchases of external services.
acQuisitions
there were no acquisitions in 2009.
staff
due to the success of update software ag’s human resources strategy during the past few years, the Company maintained
this strategy without changes in 2009. as a result, technical innovation, freedom for personal development
and highly committed and qualified staff members continue to be the cornerstones of sustainable success.
the results of a company-wide employee survey reflect the positive development brought on by the underlying
strategy, as over 70 % of the participants indicated they were either satisfied or very satisfied with update as their
employer. the areas receiving the highest marks for satisfaction were disciplinary and technical cooperation with
superiors and colleagues alike, as well as the general employment conditions at update software ag. Conversely,
respondents saw a need for more action on the issues of training and continuing education.
expenses for training and continuing education were approximately eur 80 thousand in 2009. this reduction from
the previous year (2008: eur 135 thousand) was primarily due to the Company’s restructuring measures. of course,
individual training and personnel development measures were still carried out. for 2010, management has already
targeted higher investment in training and education.
empLoYees
number of employees (headcount) full-time equivalents1 (fte)
2008 2009 % Change 2008 2009 % Change
research & development,
product management 100 93 -7.0 97 88 -8.2
sales, marketing and services 163 146 -10.4 155 140 -9.7
administration 29 27 -6.9 27 26 -3.7
total 292 266 -8.9 279 254 -8.6
1 Includes part-time employees converted to fte
- table includes freelancers
as an annual average, a total of 288 individuals (including part-time and freelance employees) were employed in
the update software ag group in 2009. the Company made use of the economically difficult year by initiating an
in-house program to evaluate processes and organizational structures, and to thus quickly implement appropriate
measures. Compared to 2008, employee turnover (on a full-time basis) dropped from approx. 14 % to 7.2 % (taking
into account all necessary personnel measures related to the restructuring, the turnover rate was 18.6 %).

exeCutIve
Board
manaGement CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
researCh and development
researCh and development
update.seven
Connect! facilitates
IT-supported
collaboration
Target groupspecific
documentation
and higher
efficiency with
update.seven
Cockpit
Usability remains
a key R&D focus
r&d at update software ag
ConsolIdated
fInanCIal statements
the year 2009 was a particularly exciting and eventful year when viewed from the standpoint of update products
and the research and development department as a whole.
In the year’s first quarter, update presented an all-new product: connector for exchange, which was introduced on
the market under the name update.seven ConneCt! as a result, the focus of the service pack 4 product generation
– It-supported collaboration with colleagues and partners – was placed at the forefront.
connector for exchange is a server-based solution for the bidirectional exchange of calendar elements, contacts and
e-mails between microsoft exchange servers and the update Crm system. the synchronization of appointments,
e-mails and contacts is time-controlled and fully automatic, based on user configurable rules. this applies simultaneously
to incoming and outgoing e-mails, which users can simply transfer to a defined folder in their mail system
to later have them available in the desired customer’s contact history section of the Crm system.
In the course of the year, the functionality of update.seven connector for exchange was extended. thus, the product’s
service pack 5 supports interaction with exchange clusters and the synchronization of user-defined fields, to name
just two examples. a series of new features are also planned for the “connector’s” service pack 6, which is scheduled
to debut in the first quarter of 2010. for example, the new version of update.seven ConneCt! will also enable the
synchronization of tasks used in the Crm system.
In early may 2009, the new release of update.seven cockpit became available. the solution provides significant gains
in efficiency for implementation projects, thanks to an expanded capability for the transport of configurations and
the creation of target group-specific documentation.
another key r&d emphasis was on developing service pack 5. the first products were released in early July and, as
customary at update, they offered a vastly extended functionality for all user groups. for example, the web version
for campaign management applications offers extensive simplification for users – such as for quick campaigns. In
addition, the r&d team worked on improving the web-based solution’s ease of administration for international
projects. among other advances, this led to the introduction of support for virtual languages in update.seven web,
as a means of accommodating local or country-specific language differences.
as always, a focus was also placed on usability. among the improvements: with update.seven web sp5 it is now
possible to open any desired view in tabs within the application. this allows users to work much more flexibly, for
example by viewing details from individual data sets in a query result without exiting the executed query. In addition,
the changes enable greater ease of use for many other processes when working with sp5.
of the nearly 70 new features in the win version, merely a few examples pertaining only to workflows and usability
are mentioned here. the applications now offer even better adaptability to customer-specific processes, and new
tree views were introduced for faster search navigation. also new with service pack 5 is the ability to create reports
using a batch process, and that a number of transformation steps are supported for creating reports.
the additional products in the service pack 5 generation of update.seven were released in the course of the third
quarter. especially worth mentioning is their enhanced functionality with respect to integration in outlook and
lotus notes groupware systems – for example, the capability to release deletions bidirectionally.

Integration with
groupware systems
and bidirectional
data exchange
Launch of the new
update.revolution
SaaS solution
Development of
WebKBP completed
update software aG annual report 2009
20
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In mid-2009, update software ag resolved to expand its existing business model and to enrich the Crm market
with an entirely new and revolutionary offering in 2010. Introduced in late January 2010 under the name update.
revolution, the offering comprises an all-new method for executing Crm projects. “revolution” is based on the
software-as-a-service (saas) system and will be implemented with customers using the new processes “assess,”
“set up” and “enhance.” the new business model combines the advantages of externally hosted software with a
high degree of individualization for the software solution itself. In addition, the software can be flexibly adapted to
the changing requirements and processes of the customer across the entire life cycle.
of course, this new strategic approach brings with it new challenges for the product. addressing these new
challenges, while at the same time respecting the requirements and interests of customers within the traditional
segment, was thus a key focus of the Company’s development activities during the second half of 2009.
the outLooK for 2010
the initial products of the service pack 6 generation of update.seven will be introduced during the first quarter
of 2010. service pack 6 of the update Crm suite not only targets on-premises customers, but also constitutes the
platform for the new revolution offering. as a result, the improvements and innovations aim to enhance the usability
of update.seven in software-as-a-service (saas) operation even further.
among the comprehensive upgrades and innovations – update.seven web alone offers one hundred new features
– we will highlight the completely new role concept, which simplifies the process of adapting applications to the
specific needs and requirements of users even further.
other focal points for the beginning of 2010 are integration of the financial consulting applications of the development
department in Cologne with update.revolution and the new products – i.e., in connection with the revolution
offering and also with respect to integration with groupware systems.
r&d at update financiaL services internationaL gmBh
from a research and development (r&d) standpoint, update fsI was able to complete the webkBp application
package in 2009. In addition to effecting implementations in the financial planning applications to meet legal
requirements, the new development of the application system for financial consulting (update.financial consulting)
was finalized.
thanks to its modular design, the financial consulting system is fully flexible with respect to configuring the
components in support of the consulting topics. as a result, the consulting process can be dictated according to
the client’s initially prioritized goals, with the subsequent depth of advice including a variety of basic and detailed
topics. the specialized technical background of this application system is based on the latest financial consulting
applications and the “universal consulting form” (german abbreviation: uBB), and both of these elements will be
incorporated as “subsets” in the finished application system. as a result, the previously envisaged interlinking of
the uBB with update.seven is no longer applicable. also flowing into this financial consulting system is extensive
expertise in both on- and off-line consulting, as well as the foresight of designers to ensure capacity for integrating
future consulting media.
one of the most significant advantages of the financial consulting system is the high degree of integration within
update.seven. thus, data is read directly from the Crm system and is again filed there – even as consulting sessions
take place. In addition, such tight integration offers the advantages of common user and rights management,
as well as a directly usable system administration, all with immediate availability. this design approach not only

Legally required
changes already
implemented for
financial planning
applications
exeCutIve
Board
seGment report
Increase in license
fees yields proceeds of
EUR 10,286 thousand
80.5 % of Group
revenue attributable
to the DACH
Segment
manaGement CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
researCh and development
segment report
rIsk report
ConsolIdated
fInanCIal statements
enables significant synergies to be used, but also supports the desired degree of uniformity when applied within
a saas model.
In the area of financial planning, and particularly with respect to “generations management” applications, an emphasis
was placed on incorporating the legally required changes resulting from german inheritance tax reform,
which came into effect at the beginning of 2009. In addition, the integration of product information sheets in
the client files means that an initial expansion step has already been implemented with respect to meeting legal
requirements for consultancy documentation.
the outLooK for 2010
the r&d focus of update fsI in 2010 will lie on the rapid development of specific details. on the one hand, the goal
is to be able to offer a comprehensive financial consulting system without delay, while, on the other, it will be to
supersede the existing financial planning applications as quickly as possible.
hoLding companY
the holding company is the group’s corporate headquarters. with its 89 employees, it is responsible for centralized
activities such as planning, research & development, marketing, corporate finance, product management, human
resources and investor relations. no operating revenues are generated in this segment, which is why no sales revenues
are reported here. Corporate headquarters is financed from license fees that are charged to the subsidiaries.
due to higher product development costs and a greater administrative burden, license fees were raised by 13 % in
2009. this resulted in an increase in proceeds from license fees to eur 10,286 thousand, from eur 9,101 thousand
in 2008. nevertheless, the holding company posted a loss of eur -453 thousand for the year (2008 earnings: eur
525 thousand).
the disclosures and performance figures regarding the holding company segment correspond to segment reporting
in accordance with Ifrs and are not comparable with the separate financial statements prepared for update software
ag pursuant to the austrian Commercial Code.
dach
daCh comprises the business units germany, austria and switzerland with a total of 138 employees. the daCh
segment accounted for some 80.5 % of total 2009 sales revenues with eur 25,232 thousand, or a 17.1 % decrease
compared to 2008 (eur 30,450 thousand). the resulting operating loss (eBIt) was eur -730 thousand, down 125.5 %
from 2008. In addition to the decline in sales revenue, non-recurring items comprising restructuring costs, provisions
for impending losses and the increase in license fees negatively impacted the results.
In this segment, the following companies, among others, chose the update Crm system: weleda ag germany,
geZe gmbh, gebro pharma gmbh, Bündnis 90/die grünen (germany’s green Bundestag fraction), kBs kunert
Business software gmbh & Co kg, numerous german savings banks, austria’s Belimo automation ag and swisspor
ag (switzerland).

Sales revenue up in
the ROW segment
risk report
update software aG annual report 2009
22
| 23
cee
this segment’s 18 employees generated approximately 5.7 % of the group’s consolidated revenue. due to the
difficult market environment in the 2009 reporting year, sales revenue decreased by 21.9 %, from eur 2,299 thousand
in 2008 to eur 1,796 thousand. the Cee segment’s operating income also declined, from eur 617 thousand in 2008
to eur 212 thousand – a decrease of 65.6 %.
such renowned customers as tuI poland sp. z o.o. and xerox polska sp. z o.o. opted for the update Crm solution.
row
sales revenues from the business units france, netherlands and usa rose by 10.9 % for the 2009 reporting year to
eur 4,318 thousand (2008: eur 3,895 thousand). the increase was attributable to the continuing good situation
for orders in the business unit france. the business unit usa, which was founded in 2008, did not yet generate
revenues in 2009. this resulted in a significantly lower segment eBIt, a loss of eur -1,000 thousand (2008 eBIt: eur
3 thousand) for the reporting year. as of the balance sheet date, update employed 21 persons in this segment.
In the row segment, update was able to acquire such new customers as the french company groupe poInt p
(saint-gobain distribution), and holland’s henkel nederland Bv and keune haircosmetics.
within the scope of its business operations relating to the development, sale and implementation of software,
update software ag is exposed to a number of risks that are inextricably linked with the Company’s business
conduct and activities.
risk management is an integral component of the Company's development and comprises both operational and
strategic risks, as well as financial, market and economic risks. the Company’s risk management policy consists of
the requirement for ongoing reporting by division and country heads to the management Board, and comprises
an advisory and monitoring function for Corporate Controlling and the internal legal department. In addition,
the members of the management Board hold regular meetings to discuss operational and strategic business
development. the supervisory Board is also informed about Company developments in regular meetings. Insurance
has been taken out to minimize damage and liability risks.
with regard to the following risk overview, it must be noted that it is not possible to list every single risk, but rather
that the overview is intended as a disclosure of the most significant potential risks.
generaL and industrY risKs
economic risKs
a prolonged deterioration of general macroeconomic conditions, particularly in europe, our primary target market,
could have a negative impact on update software ag's assets, liabilities, financial position and profitability. such
market conditions could delay or hinder the Company's potential customers from buying and implementing
software products or their capital spending on such items. In view of the current macroeconomic situation, these
economic risks remain a realistic threat. however, the Company is well prepared for the coming reporting year as
a result of its high equity ratio and large cash cushion.

exeCutIve
Board
manaGement CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
rIsk report
ConsolIdated
fInanCIal statements
marKet risKs
due to the persistence of difficult market conditions, competition among software providers has continued to
intensify. In turn, this has further increased the pressure on prices, a situation that update, too, has been unable
to elude.
another factor driving competition is the heightened commitment of american software and saas providers
to the european market, a threat that update is attempting to counter with an innovative and competitive saas
offering.
due to update’s industry-specific focus, the latest developments within the financial sector pose an additional risk.
In 2009, update suffered its worst business downturn within the financial services segment and a trend reversal
is not yet in sight. update intends to counter this development with the new saas offering, which eliminates the
need for a high upfront investment on the part of customers.
In addition to the market and industry risks already described, it must also be added that update software ag is
very strongly anchored in the german-speaking region. In turn, a negative market development in this region
could negatively impact the Company in its overall development. however, update software ag is attempting to
minimize this risk by positioning itself in other markets and regions.
corporate risKs
strategic pLanning risKs
strategic planning includes past, current and future factors and developments, from which risks may derive. these
risks are subject to unforeseeable developments and events at the market and company level. In spite of the use
of strategic control mechanisms, ongoing communication and dialog with market and industry experts, the close
collaboration of the management Board with the operating business units and departments, and the use of external
specialists, update software ag cannot completely avoid these risks.
customer risKs
update software ag is not materially dependent on any single customer since the Company has a broad customer
base. as a result of the current macroeconomic situation, there is a risk that the number and size of customer orders
could decline. the risk of more frequent pilot projects or an unforeseeable shift of orders to subsequent periods is
also a threat scenario for the Company.
the new saas business model – update.revolution – will significantly lower this risk by generating monthly recurring
revenue and cash flows from customers. In the medium term, this will reduce the Company’s quarterly dependence
on large new customer projects.
product and project risKs
when developing new or enhancing existing software products, there is the risk that developmental goals will not
be attained or only partially attained, which may result in delays in planned market rollouts. In addition, products
already introduced on the market may contain unrecognized errors. due to recent development of the new update.
revolution product and the introduction of a new delivery model (software as a service), management will need to
pay heightened attention to these risks in the coming months. as a matter of policy, update software ag counters
these risks by closely co-operating with customers and applying a highly advanced quality management system.
the Company relies on structured project management to counter risks that arise in connection with implementing
software solutions. this applies in particular to risks during the installation process that may entail a protraction
of projects, which can negatively impact project costs and customer satisfaction. on the other hand, the imple-

update software aG annual report 2009
24
| 25
mentation of software solutions also requires customers to provide resources, upon which update software ag
has only limited influence.
the possibility of warranty and liability risks must also be mentioned in this connection.
it risKs
these risks arise from the use of computer-based data processing, information and communications programs,
through which damages may result due to breakdowns, user errors, viruses and hackers. update minimizes this risk
by using state-of-the-art firewalls, encryption and authentication technologies, as well as back-up systems.
hosting/operations risKs
an integral part of the new saas business model is the hosting of the customer applications through update. the
accompanying risks are infrastructure breakdowns, operating errors and potential data losses. update counters
the risk of infrastructure breakdowns with the use of state-of-the-art technologies and high availability concepts,
in addition to outsourcing the operation of the infrastructure to a professional data center operator who fulfills all
current certifications and standards. all application and infrastructure changes are documented in detail to enable
a fast response to arising problems, and the use of continuous data mirroring and backup reduces the risk of data
losses to a minimum.
the use of firewalls, multiple network zones, regular network scans, upstream authentication and encrypted data
transmission minimizes the risk of undesired outside access.
personneL risKs
the software and services sector is very personnel-intensive. a company's success is therefore also dependent on
access to highly qualified specialists and managers. update software ag attempts to gain and integrate qualified
personnel and create long-time loyalty through various measures, such as the employee stock option plan, attractive
compensation systems and providing training and continuing education opportunities.
LegaL risKs
update software ag is exposed to a variety of national legal standards, which give rise to risks for legal transactions.
one means of minimizing these risks is by relying on standard contracts and agreements prepared by national
legal advisers whenever possible. any non-standard contract or agreement must be thoroughly verified as part of
the strict approval process.
acQuisition risKs
the company also follows an inorganic growth course, to mean other companies are sometimes purchased or
acquired, which entails various risks. this concerns risks with regard to the purchase decision as well as the integration
of the acquired company. In addition, update cannot exclude the possibility that the expectations placed in an
acquired company remain unmet. update software ag attempts to minimize these risks through extensive and
careful due diligence, and through structured preparation, implementation and monitoring of the takeover and
integration process.

exeCutIve
Board
manaGement CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
rIsk report
financiaL management risKs
dIsClosures pursuant to seCtIon 243a
austrIan CommerCIal Code
ConsolIdated
fInanCIal statements
LiQuiditY risKs
In order for update software ag to be able to fulfill its payment obligations at all times, appropriate liquidity must
be available. despite the negative earnings position for the fiscal year, liquidity risk remains limited due to the
Company’s continuing high level of cash on hand and high equity ratio. however, this risk may be exacerbated as
a consequence of the current macroeconomic situation.
defauLt risKs
update software ag delivers its products on account. this can result in losses on outstanding receivables when
customers default on payment. this risk has increased significantly as a result of the current macroeconomic situation
and the crisis in financial markets. appropriate receivables and risk management on the part of the Company help
to reduce this risk; as does conversion to the new business model, which can be used to apply pressure for payment
under threat of suspending saas services. In addition, monthly receivables per customer are significantly lower with
this model, and, in turn, so is the risk of losses on receivables.
foreign currencY risKs
update software ag is an internationally active company and is therefore subject to foreign currency risks. In this
regard, the most important currencies are the swiss frank, hungarian forint, polish zloty, us dollar and Czech crown.
however, the large majority of transactions are settled in euros.
Business opportunities
the opportunities for companies to increase efficiency and effectiveness by using Crm systems are especially
important in a difficult market environment – in fact significantly more important than in “good times,” since
customers are a scarce resource during times of recession.
If one considers the gains in effectiveness from the deployment of a Crm system, two achievable effects become
apparent: on the one hand, caring for existing clients is of decisive significance particularly in difficult times, and
on the other, all options must be used to offer existing customers value-adding products and services. this gives
rise to opportunities for greater use of Crm systems.
thus, the new software-as-a-service business model offers the Company greater opportunities for growth within
a difficult economic environment. the new offering meets the needs of customers in terms of lowering their risk,
maximum coverage of industry-specific requirements, fast use of the service and relatively low monthly costs
without an upfront investment.
as for update, the Company will benefit from steady and stable growth of revenue and cash flows; which on the
one hand minimizes planning uncertainty, and on the other reduces the dependence on large individual orders
and eliminates project risks.
In summary, taking into account the applied risk management practiced by the Company, the total risk exposure
faced by update software ag can be significantly reduced by a successful shift to the new saas model. at the
same time, the level of risk remains elevated due to the current macroeconomic situation and crisis in the financial
markets.
at the time of this report, there were no risks jeopardizing the continued existence of update software ag.

update software aG annual report 2009
disClosures pursuant to seCtion 243a
austrian CommerCial Code
26
| 27
composition of capitaL, share cLasses, restrictions and rights
the share capital is composed of 11,568,889 no-par shares (2008: 11,464,052 shares), whereby each share participates
equally in the share capital. the shares are listed on the deutsche Börse in the general standard segment and the
geregelter markt (regulated market). In addition, the shares are traded over the counter on local german exchanges
(Berlin-Bremen, stuttgart, munich, hamburg, düsseldorf ). the share's IsIn is at0000747555.
the management Board is not aware of any restrictions concerning the share's voting rights or transfer.
there are no other provisions regarding the appointment and dismissal of members of the management Board
and the supervisory Board or regarding amendments to the Company's articles of association that cannot be
derived directly from the law.
direct and indirect sharehoLdings in the capitaL of update software ag
the shareholders known to the Company are Qino flagship ag with an interest of approximately 25.0 % and Baillie
gifford & Co. with an interest of approximately 5.0 %.
the management Board is not aware of any special rights of control by shareholders. In addition to the founder
and member of the management Board, mr. arno huber, who holds a 7.4 % interest in update software ag, the
remaining members of the management and supervisory Boards hold a 1.6 % interest in the Company.
like every shareholder, the employees owning shares are free to exercise their voting rights at ordinary shareholders'
meetings.
authoritY of memBers of the management Board regarding
the issue and BuYBacK of stocK
at the 10th ordinary shareholders' meeting of 26 June 2007, the resolution of the ordinary shareholders' meeting
dated 2 June 2005 authorizing the management Board to increase share capital until 31 may 2008 by up to 5,160,081
ordinary bearer shares was rescinded. In its place, a new authorization of the management Board was issued for
increasing the share capital, with the approval of the supervisory Board, until 30 June 2012 by up to an additional
5,701,409 ordinary bearer shares. the ordinary shareholders' meeting of 2 June 2005 approved authorized contingent
capital in the amount of 1,032,016 no-par shares for servicing the employee stock option plan.
at the 11th ordinary shareholders' meeting on 11 June 2008 the Company's management Board was authorized
by means of a resolution of the ordinary shareholders' meeting to acquire treasury stock pursuant to section 65
(1) nos. 4 and 8 of the austrian stock Corporation act (aktiengesetz), whereby the proportion of the shares already
acquired and to be acquired pursuant to this authorization is limited to 10 % of the share capital. the price paid
for each share to be acquired may not be less than eur 2.00 or more than eur 5.00. the stock acquired pursuant
to such program may, with the approval of the supervisory Board, be disposed of for purposes of issuing stock
to service stock options of employees, senior executives and members of the management Board of update
software ag and its affiliated companies, and as consideration for the acquisition and financing of the acquisition
of companies, operations, sub-operations or investments in one or more companies in austria and abroad,
and thus in a form other than to be sold on the stock exchange or through a public offering. the management
Board was also authorized to call in stock without an additional resolution of the ordinary shareholders' meeting.

exeCutIve
Board
manaGement CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
dIsClosures pursuant to seCtIon 243a
austrIan CommerCIal Code
events after the BalanCe sheet date
outlook
ConsolIdated
fInanCIal statements
this authorization is valid for 30 months, i.e. until 10 december 2010. the buyback program began on 3 July 2008
and is expected to end on 10 december 2010.
as of 31/12/2009 the company held 306,590 own shares, or 2.7 % of shares issued, in treasury.
materiaL agreements which Become effective upon a change in controL
the management Board is not aware of the Company being party to any agreements that would become effective
upon a change in control of the Company as a result of a takeover offer.
there are no indemnification agreements between the Company and the members of its management Board
or supervisory Board or employees in the event of a public takeover offer. however, it must be mentioned in this
connection that the employee stock option plan for management Board members provides that, in case of a
change in control, the conditions precedent with respect to all granted options are deemed as satisfied and these
options may then also be exercised outside of the stipulated exercise window or redeemed for cash (see also the
notes to the financial statements).
internaL controL sYstem over financiaL reporting
the responsibility for establishing and defining the accounting-based internal control and risk management system,
and for ensuring compliance with all legal requirements, lies with the management Board.
update software ag documents the internal control system (ICs) over financial reporting, thus meeting the eu
standards that became mandatory as of 2009. the internal control system is intended to ensure adequate certainty
in regard to the reliability and accuracy of external financial reporting in compliance with international and national
standards. the most important contents and principles apply for all companies of the update software group. Behind
all significant financial transactions, a risk and control matrix ensures that the financial reporting is correct and
complete. the effectiveness of the system is surveyed and analyzed periodically. at the end of the year, an evaluation
of the scrutinized companies is carried out by management with participation by the business departments.
the update group’s accounting department is organizationally attached to update software ag: the organizational
unit finance and Controlling, reports directly to the Chief financial officer.
the fundamental Ifrs-based accounting and reporting requirements are laid down as unified group guidelines
by management. these guidelines apply to the accounting and reporting of non-current assets, trade receivables,
accruals and deferrals, financial instruments, provisions and revenue recognition. due to the nature of the group’s
business activities, the guidelines covering recognition of the different types of revenue are of particular importance.
regular impairment testing on goodwill and asset groups allocated to the individual business segments is
conducted in the group headquarters.
all group transactions are entered, posted and balanced using a variety of software solutions. In some countries,
accounting is outsourced to a local accountancy firm due to the size of the subsidiary. the companies deliver
quarterly reporting packages with all relevant accounting data for the income statement, balance sheet and cash
flow statement to the update headquarters (holding company). Consolidation is accomplished using spreadsheets.
this financial information is verified on the group level and forms the basis of the update group’s quarterly reporting
in accordance with Ifrs.
Based on the findings of its evaluation and the defined criteria, the Company’s management assessed the internal
control system as effective as of 31 december 2009.

update software aG annual report 2009
events after the BalanCe sheet date
28
| 29
In regard to the action for damages in the amount of eur 705,000.00 that was originally brought against update
software ag in 2002 for alleged failure to perform pre-contractual disclosure duties, a final judgment was reached
by the court of first instance. effective on 26 february 2010, the handelsgericht wien (vienna Commercial Court)
dismissed the claim against update software ag in its entirety.
due to the filing for insolvency by a distribution and implementation partner on 9 march 2009 in germany, update
software ag expects a loss on receivables of up to eur 1.0 million, depending on the yet to be determined insolvency
dividend
Corporate outlook
update's strong
market position
an advantage in
difficult economic
times
The update.revolution
SaaS business model
is a strategic
realignment for
the future
two parameters are of decisive importance to update in terms of the outlook for 2010. for one, the general state
of market demand for Crm software. and second, the effects of update’s transformed business model and product
portfolio in 2009.
Indicators from the second half of 2009 permit the conclusion that general macroeconomic conditions will stabilize
in 2010. so far, however, this is still only a forecast and the probability of this happening remains a matter of debate
among experts. as a result, update is not necessarily expecting a continuation of the economic downturn, at the
same time we are not counting on a significant upswing, either.
our planning for 2010 is based on the assumption that economic conditions will remain nearly as difficult as they
were this past year. notable analysts, too, maintain that the market for enterprise software – where update software
ag’s product range is positioned – will continue to be difficult, with the average forecast predicting no relevant
growth. more important than overall economic conditions, however, is the situation on the german speaking
markets, specifically for the segments addressed by update: life sciences, Industry solutions and financial services.
In view of the overall situation of our regional and industry-specific markets, no significant increase in demand is
expected for any of the individual market segments. thus, fierce competition rather than growth will characterize
these markets in 2010. however, update has the advantage of a strong positioning based on market share, combined
with an excellent reputation for quality. as a result, we are confident of our ability to compete, though we remain
aware of the fact that the room for growth will remain limited.
In addition to the general economic aspects, there is a second important parameter that will affect update’s business
development in 2010: the question of how quickly, and to what intensity, the markets will accept our adapted
product portfolio as part of the new business model.
until now, after a software license was sold once, the fees for annual maintenance were collected and consulting
and implementation services for the Crm software were billed separately. this model pursues a project approach
based on relatively high one-time revenues from license sales and the accompanying service revenues. once
implementation was complete, update generated only comparatively modest maintenance revenues. this approach
will now be incrementally replaced by a model which better corresponds to the interests of customers and providers
alike. the new system is known as software as a service, or saas for short. Just as it is hardly necessary, or efficient,
to own a power plant if a company desires to meet its electricity needs, it is hardly necessary to own the software
if a company wishes to meet its business process support needs.

Constant growth
and recurring
revenues with
update.revolution
Uncompromisingly
aligned to
customer needs
Sales revenue from
both models will be
supported
Sales revenue from
both models will be
supported
exeCutIve
Board
manaGement CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
outlook
ConsolIdated
fInanCIal statements
update operates the customer-tailored software on the premises of a hosting partner. as a result, customers are
able to utilize a premium Crm solution without the risk of an up-front investment for implementation, instead
paying only the use fees.
the advantage of this strategy for update lies in building a steadily growing and recurring business that carries stable
revenues and cash flows in its wake, and thus significantly minimizes business risk. the dependence on one-time
revenues from license sales and the influence of economic cycles is drastically reduced, whereby the reliability of
forecasts grows and the business model becomes more robust and sustainable.
an answer to the question of how fast, and how many, customers will choose this new model can only be based
on assumptions. But it is a development that will have a major impact on how revenue develops in 2010.
the new saas-based business model takes into consideration the dominant trends with respect to both market
and technology aspects. at the same time, it is uncompromisingly aligned with the concrete needs of customers.
with update.revolution, we are unburdening our customers from all of the negative “by-products” of a typical It
project, yet still catering to their requirements in terms of a sophisticated Crm implementation. the unique fusion of
software technology and implementation method means customers can implement Crm software without any risk,
continually update this software and also simultaneously pursue their needs from an entirely business standpoint.
Customers pay only for use of the system, to mean that payments need only be made to update once the system
provides the added value that the customer was aiming for. at the same time, all customers will receive a premium,
high-quality product in a version that is tailored to the specific business processes used within their industry.
for update, this development for 2010 implies a continuation of the already initiated realignment of the business
strategy and the accompanying fundamental change to revenue generation.
one-time revenues from license sales and revenues from services will be phased out, and these will be replaced by
use fees. In the coming year, update will thus need to recognize a decline in revenue from license sales that cannot
be compensated in the same amount by use fees. however, due to the steady and sustainable nature of use fees,
the foundation for constant revenue flows in the years to follow will already have been laid. In addition, software
license sales activities that were started in 2009 will still proceed in 2010.
update’s sales partner companies will continue to offer software on the basis of the license model. this is possible
because update has pursued both a direct and indirect distribution model for years. thus, in 2010, which is understood
to be a transition year, the Company will generate revenue flows from the “old” model while, at the same
time, revenue flows will increasingly evolve from the “new” business model.
no significant changes are planned for the regionally addressed markets or three industry segments. the goal is to
improve our already strong position in the german-speaking markets, and to increase the importance of update
on the markets in the remaining european countries where we have branch offices and in the usa. particularly in
western europe, business development during 2009 has provided a good basis for 2010. our strategy of focusing
on Crm software for specific industry segments proved its value and will be carried forward. this specific focus gives
update the ability to succeed when competing with significantly larger companies and to solidify our reputation
as a competent specialist and reliable partner among customers.

A competent
specialist and
reliable partner
"Our customers are
more successful"
update software aG annual report 2009
30 | 31
for over 20 years now, update has understood its role as a pioneer and innovator on the Crm market. this remains
unchanged today, since it is an understanding that is of decisive importance for the Company’s ability to create
added value for its shareholders, customers and employees alike. In 2010, the Company will not match the records
for growth and profitability set in 2008. Instead, we expect revenue to remain stable and an eBIt at the break-even
point. however, in 2010 we are laying the foundation for profitable and sustainable growth in the years that follow.
we expect the initial positive effects on sales revenue and earnings already in 2011, and anticipate marked growth
and healthy profitability from 2012 onward.
we are aware that 2010 will not be an easy year for update software ag. It will be defined by hard work on a new
generation of Crm software. however, by taking this step we will be better able to live up to our mission statement,
“our customers are more successful,” since we are now able to offer our customers the best Crm solution available
on the market that also matches their specific needs. we look forward to meeting this challenge for the coming
year with a strong focus, and full of confidence and enthusiasm.
responsiBility statement
to the best of our knowledge, and in accordance with the applicable reporting principles, the annual and consolidated
financial statements give a true and fair view of the assets, liabilities, financial position and profit or loss of
the individual company and the group, and the management report and/or group management report includes
a fair review of the development and performance of the business and the position of the individual company and
the group, together with a description of the principal opportunities, risks and uncertainties associated with the
expected development of the individual company and the group.
vienna, 10 march 2010
thomas deutschmann, Ceo monika fiala, mBa, Cfo arno huber, Cto

setting miLestones
update.revolution is an entirely new concept that places your individual
business needs at the forefront. Implementation is carried out
using our highly refined method, thus enabling us to set up your
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we remain fully oriented to your goals, you will be starting out with
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exeCutIve
Board
management Capital
the Company Corporate governanCe
report market
Capital market developments
Market
capitalization
of EUR 26m
In 2009, the world economy slid into its worst crisis since 1929.
ConsolIdated
fInanCIal statements
In some countries, industrial production dropped by more than 20 % compared to the year prior (source: Imf),
economic output declined to an extent never seen before and unemployment figures skyrocketed. as of march 2009,
initial positive reports led to a gradual stock market rebound. the price of gold – a safe haven investment – benefited
from the all around difficult year to climb by 25 %; while the german stock Index (dax) also displayed an upward
trend, closing the year at 5,957 points (compared to a year-end close of 4,810 in 2008).
thanks to concerted action by central banks, politicians and other key economic actors, a further plunge into an
economic depression was avoided. however, especially for small-cap companies like update software ag, recovering
from these recent past economic developments will remain challenging.
unable to avoid the turbulent international market developments, update software ag stock closed at a price of
eur 2.30 per share (based on xetra) at the end of the reporting year. this corresponds to a decline of 14.8 % over
the period, and a year-end market capitalization of approximately eur 26 million. at the same time, the low sales
multiple of 0.83 indicates that update stock is significantly undervalued in comparison to peer-group companies.
the total volume of update shares traded during 2009 amounted to approximately eur 2 million, a decline of roughly
60 % versus 2008 – which further underscores the difficult capital market situation. on average, about 7,826 shares
changed hands per trading day compared to an average daily trading volume of about 12,000 shares in 2008.
update shares compared to the sdax smaLL cap index (over 3 Years)
140 %
120 %
100 %
80 %
60 %
40 %
CapItal market developments
update shares
Quotation deutsche Börse (general standard segment) as well as local german stock exchanges
Ipo 11 april 2000
type of shares no-par bearer common shares
IsIn at0000747555
german security number 934523
ticker symbol up2
20 %
2007 2008 2009
update software ag sdax

Holding of own
shares at 2.7 %
No new employee
stock options issued
in 2009
update software aG annual report 2009
stocK BuYBacK program
34
| 35
share performance figures1 2007 2008 2009
number of shares 11,426,945 11,464,052 11,568,889
of which own shares 0 175,739 306,590
market capitalization at year’s end (eur m) 43 31 27
price at year’s end (eur) 3.80 2.70 2.30
annual high (eur) 5.09 4.17 3.25
annual low (eur) 3.63 2.35 2.01
Cash per share (eur) 0.93 1.06 0.92
Basic earnings per share (eur) 0.43 0.35 -0.15
price-to-earnings ratio 2 8.9 7.7 -
price-to-book ratio 1.7 1.1 1.0
annual trading volume3 (eur m) 26 10 2
1 price quotations correspond to xetra values at the respective daily closing price
2 price as of the balance sheet date
3 xetra and frankfurt
since July 2008, update software ag has been implementing a stock buyback program that was approved in June
2008 by the annual shareholder’s meeting. specifically, the buyback started on 3 July 2008 and is expected to end
on 10 december 2010. ordinary bearer shares of update software ag representing up to 10 % of the Company's
share capital will be repurchased under this program. If the full extent of the approved volume is used, the number
of own shares held will increase to 1.14 million. the price spread for the buyback was set at eur 2 to eur 5 during
the 11th annual shareholders' meeting on 11 June 2008. update software ag retains the right to use the acquired
shares either for servicing the employee stock option plan or as acquisition currency for corporate acquisitions.
update software ag held 306,590 own shares at the end of the reporting year.
empLoYee stocK option pLan
during the reporting year, some employees again used the employee stock option plan – which was adapted in
2005 – to convert stock options issued from the authorized contingent capital into shares (see note). 104,837 options
were exercised within the three conversion windows and no new options were issued. detailed information on the
employee stock option plan is provided under item e in the notes to the Consolidated financial statements
in the next five Years, the foLLowing numBer of options wiLL Become vested:
in 2009 in 2010 in 2011 in 2012 in 2013
60,867 15,875 7,250 6,500 3,250
sharehoLder structure
Qino flagship ag is the largest institutional investor in the group, with 25 % of shares. mr. arno huber, the founder
and Cto of update software ag, holds 7.3 % of the Company’s shares. at the end of may 2008, the scottish investment
firm Baillie gifford & Co announced an investment of more than 5 % in update software ag. the amount of
own shares held as of the balance sheet date increased from 175,739, or 1.5 %, at the end of the previous year to
306,590, or 2.7 %, as a result of the stock buyback program. together, the other members of the management Board

exeCutIve
Board
management Capital
the Company Corporate governanCe
report market
ConsolIdated
fInanCIal statements
and members of the supervisory Board hold a 1.6 % interest in update software ag. the remaining shares are in
free float. this resulted in the following shareholder structure as of the end of december 2009:
sharehoLder structure of update software ag (% share)
~58,5 free float
investor reLations
the goal of update software ag’s investor relations activities is to present a detailed and true picture of the Company’s
performance to existing shareholders and potential investors, for we understand that this is the only means of
ensuring an accurate valuation of update stock.
the key principles applied to all of our Ir activities are to maintain an ongoing dialog, to provide comprehensive
information and to treat all shareholders equally.
to fulfill our commitment to these underlying goals and practices, we prepare comprehensive quarterly reports,
hold regular meetings with journalists, publish press releases and ad-hoc announcements, and maintain two-way
communication with shareholders and analysts.
the 2009 annuaL sharehoLders’ meeting
update software ag’s annual (ordinary) shareholders’ meeting was held on 26 may 2009. Investors representing a total
of 2,744,129 voting shares were present. the shareholders approved all agenda items that were put to a vote.
all relevant corporate data is available to interested investors in the Investor relations section of the update software
ag website: www.update.com. this includes timely information regarding the latest results and events. our Investor
relations team may also be contacted at any time for further assistance.
2010 financiaL caLendar
CapItal market developments
Corporate BodIes
28 January 2010 ad-hoc release of preliminary 2009 results
13 april 2010 ad-hoc release of final 2009 results
20 april 2010 ad-hoc release of 1st quarter 2010 results
18 may 2010 13th annual shareholders’ meeting
20 July 2010 ad-hoc release of 2nd quarter 2010 results
19 october 2010 ad-hoc release of 3rd quarter 2010 results
~25,0 Qino flagship ag
7,3 mr. arno huber, founder and Cto
~5,0 Baillie gifford & Co
2,7 update software ag (as of 31/12/09)
1,6 other members of the management Board
and supervisory Board

update software aG annual report 2009
Corporate Bodies
management Board
moniKa fiaLa, mBa, cfo
Chief financial officer
(Cfo since 4 sept. 2002)
monika.fiala@update.com
thomas deutschmann, ceo
Chief executive officer
(Ceo since 5 nov. 2002))
thomas.deutschmann@update.com
arno huBer, cto
Chief technical officer
(Cto and founder)
arno.huber@update.com
supervisorY Board
frank hurtmanns – Chairman (supervisory Board member since 22 may 2002)
hans strack-Zimmermann – deputy Chairman (supervisory Board member since 11 august 2003)
richard roy, (supervisory Board member since 2 June 2005)
Josef Blazicek, (supervisory Board member since 22 June 2006)
36
| 37

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate GovernanCe
report market
Corporate GovernanCe report
ConsolIdated
fInanCIal statements
the goals of corporate governance at update software ag are to increase the Company's shareholder value over
the long term through efficient and responsible corporate management and an effective supervisory system, and
to promote the trust of investors, financial markets, business partners, employees and the general public.
management and supervisorY structure of the companY
the management Board and supervisorY Board
as a company domiciled in vienna, update software ag is subject to the provisions of austrian law. a basic principle
of austrian stock corporation law is the two-tier management and supervisory structure with a management Board
and a supervisory Board as corporate bodies. the management Board of update software ag consists of three
members and is responsible for managing the Company and representing it in transactions with third parties. In
so doing, the management Board’s actions and decisions are driven by the Company's interests and the goal of
achieving a long-term increase in shareholder value. the management Board develops the Company's strategic
orientation, coordinates strategy with the supervisory Board and ensures that it is implemented.
the management Board reports to the supervisory Board regularly, promptly and comprehensively – as required by
law – on all issues relevant to the Company's planning, business performance, financial and earnings development,
risk situation and risk management. management Board reporting furthermore comprises compliance, i.e. the
measures taken at update software ag for complying with legal statutes and regulations, as well as company-internal
directives. the management Board has a quorum if all of its members are present and may make decisions by simple
majority vote. In case of a tie, the vote of the Chairman of the management Board is decisive. the supervisory Board
is directly involved in decisions that are of fundamental importance to the Company.
the supervisory Board of update software ag appoints the members of the management Board, and monitors and
advises the management Board in its management of the Company. the supervisory Board is comprised of four
members and requires a simple majority to make decisions. In case of a tie, the vote of the Chairman of the supervisory
Board is decisive; or, in his absence, that of the deputy Chairman. the supervisory Board meets without the presence of
management Board members to the extent that this is necessary for independent consulting and decision making.
audit committee of the supervisorY Board
the supervisory Board of update software ag has established a professionally qualified audit Committee. the audit
Committee deals primarily with external auditor submissions that pertain to the audit of the annual and consolidated
financial statements, and prepares these submissions for approval by the supervisory Board. the supervisory Board
ensures that the committee members are independent, that they have specific knowledge and experience in
applying accounting standards, and that they are familiar with internal control procedures.
additionaL discLosures pursuant to the provisions of the german
corporate governance code
compensation of the management Board
the compensation package for management Board members is made up of fixed compensation and a variable
component. the structure of the compensation system is reviewed regularly by the supervisory Board. the non-

update software aG annual report 2009
38
| 39
performance-based component consists of a fixed annual salary and normal fringe benefits, the latter amounting
essentially to the use value of a company car as recognized under tax regulations. the performance-based component
is determined by the Company’s business performance and the attainment of annually redefined targets.
a remuneration component with a long-term incentive effect is provided through participation in the employee
stock option plan. for detailed information regarding the stock options of management Board members, please
see Item f in the notes to the Consolidated financial statements. In 2009, total management Board remuneration
amounted to eur 864 thousand (of which variable components accounted for eur 298 thousand).
compensation of the supervisorY Board
Compensation of the supervisory Board is based on the members’ responsibilities and scope of work, as well as
the economic situation and profitability of the group. total supervisory Board remuneration amounted to eur 58
thousand, with no variable components taking effect due to the consolidated results for the year under report.
communication and transparencY
update software ag communicates regularly and without delay on the Company’s business development, financial
position and earnings performance. meetings are held regularly with analysts, institutional investors and journalists
as part of the Company's investor relations activities. the dates of these meetings are published in the financial
calendar. Current developments are reported via press releases and – to the extent required – through ad-hoc
releases. all information is also provided on the Company's website: www.update.com.
sharehoLders and the annuaL sharehoLders’ meeting
the annual (ordinary) shareholders' meeting of update software ag is organized and conducted with the goal of
providing all shareholders fast and comprehensive information, both prior to and during the event. all shareholders
who have registered on time are authorized to participate. among other business, the annual shareholders’ meeting
resolves the appropriation of profit, the ratification of the actions of the management and supervisory Boards as
well as selection of the auditor. amendments to the articles of association and measures changing the Company's
capital are resolved solely by the ordinary shareholders' meeting. each share is entitled to one vote under the “one
share, one vote” principle.
directors’ deaLings BY management and supervisorY Board memBers
pursuant to section 15a of the german securities trading act (wertpapierhandelsgesetz, “wphg”) the members of
the management Board and supervisory Board are obligated to disclose their dealings in shares of update software
ag if the overall total of the transactions by a management or supervisory Board member exceeds eur 5 thousand
by the end of a calendar year. the compliance officer monitors the proper maintenance of the insider register. In
the year under review, securities dealings by a management Board or supervisory Board member and relating to
update software ag shares (IsIn at0000747555) were reported to the Company. specifically, this concerned the
exercise of 100,000 options at eur 1 (end-of-day closing price: 2.21) by the Chairman of the management Board,
mr. thomas deutschmann, on 20 november 2009.
share ownership BY management and supervisorY Board memBers
as of 31 december 2009, mr. arno huber, the Company’s founder and a member of the management Board, held
a 7.3 % share interest in update software ag. also as of 31 december 2009, the holdings of the other management
Board members in update software ag shares totaled approximately 1 % of the shares issued by the Company, while
supervisory Board members held approximately 0.6 %. at the end of 2009, a total of 1,028,327 update software ag
shares were owned by the members of the Company’s management and supervisory Boards.

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate GovernanCe
report market
decLaration of compLiance
ConsolIdated
fInanCIal statements
name memBer of shares options 1
frank hurtmanns supervisory Board 4,278 0
hans strack-Zimmermann supervisory Board 65,715 0
richard roy supervisory Board 0 0
Josef Blazicek supervisory Board 0 0
thomas deutschmann management Board 100,000 300,000
monika fiala management Board 10,000 125,939
arno huber management Board 848,334 100,000
1 as of 31 december 2009
on 13 april 2010, update software ag filed its declaration of compliance with the german Corporate governance
Code. the declaration states:
the recommendations by the “government Commission on the german Corporate governance Code” (as amended
on 18 June 2009) have been complied with – with the following exceptions:
references to the german stock Corporation act (aktiengesetz) are not applicable to update software ag due to
the fact that update is a company under austrian law and was thus founded and operates under the provisions
of the latter.
– the handling of, and resolutions on, corporate agreements are exercised by the Company's management Board
and supervisory Board (Code Clause 2.2.1 para. 2).
– modern communications media (e.g. the Internet) are not currently being used to transmit the annual shareholders'
meeting, (Code Clause 2.3.4).
– update software ag has taken out a directors & officers (d&o) insurance policy for the management Board
and supervisory Board that does not provide any deductible for the board members, and update software ag
is not planning any changes to its current d&o insurance policy (Code Clause 3.8 para. 2).
– the stock option plan implemented in 1999, and therefore prior to the initial public offering, provides for
performance targets linked solely to the Company's share price for members of the management Board and
employees alike. the particulars regarding the management Board's participation in the employee stock option
plan are at the discretion of the supervisory Board (Code Clause 4.2.3 para. 3).
– the compensation of management Board members is not disclosed individually (by name) but rather as the
subdivided total of all non-performance-based, performance-based and long-term incentive components
(Code Clause 4.2.4).
– a specified age limit is not used for selecting members of the management Board and supervisory Board (Code
Clause 5.1.2 para. 2 sentence 3 and Code Clause 5.4.1 sentence 2).
– due to the small number of supervisory Board members, the work of the committees, including the audit
Committee, is performed by the supervisory Board as a whole (Code Clause 5.3.1 and Code Clause 5.3.3).
– the compensation of supervisory Board members is not disclosed individually (by name) but rather as the
subdivided total of all fixed and performance-based components, as reported annually in the Corporate
governance report (Code Clause 5.4.6 para. 3).
– the consolidated financial statements will not be published within 90 days of the end of the reporting period
(Code Clause 7.1.2 sentence 4).
– the disclosures in the list of third-party companies are limited to the name and headquarters of each company,
including the shareholdings of each (Code Clause 7.1.4 sentence 3).

update software aG annual report 2009
exceptions to the recommendations of the
german corporate governance code
40
| 41
1. resolutions of the annual shareholders' meeting regarding corporate agreements
as an austrian stock company, update software ag is managed under austrian law, which stipulates that
corporate agreements are the responsibility of the management and supervisory Boards
2. electronic transmission of the annual shareholders' meeting
the expected benefits of electronic media, as well as the expected acceptance of this media by shareholders, do
not adequately justify the costs involved. the Company currently abstains from using additional communication
media.
3. deductible for d&o insurance
update software ag does not believe that the motivation and degree of responsibility with which the members
of the Company's management and supervisory Boards perform their duties can be further improved by adding
a deductible to the d&o insurance policy.
4. comparison parameters for long-term variable management Board compensation
update software ag has implemented long-term variable compensation components for its employees and
management Board members in the form of participation in the 1999 employee stock option plan (as a longterm
incentive program).
5. individual disclosure of management Board compensation
disclosure of the total compensation received by each member of the management Board (i.e. by name) is
refrained from, since such disclosure presents no added value to shareholders in terms of their decision to invest
in the Company. details regarding the compensation system are provided in the compensation report.
6. age limit for management Board and supervisory Board members
update software ag does not believe that a pre-defined age limit for management Board and supervisory
Board members constitutes an appropriate selection criterion. the appointment of management Board and
supervisory Board members should be based solely on knowledge, abilities and professional experience.
7. establishment of committees
due to the small number of members on the update software ag supervisory Board, the Company does
not consider the establishment and formation of committees – with the exception of the (existing) audit
Committee – to be meaningful at this time.
8. individual disclosure of supervisory Board compensation
disclosure of the total compensation received by each member of the supervisory Board (i.e. by name) is
refrained from, since such disclosure presents no added value to shareholders in terms of their decision to invest
in the Company. details regarding the compensation system are provided in the compensation report.
9. publication of the consolidated financial statements within 90 days
update software ag’s preliminary annual results are published within the prescribed deadline. with respect to
publication of the final consolidated financial statements, the Company considers the applicable specification of
the stock exchange, which provides for a longer deadline (four months) than that recommended by the Code,
to be sufficient and reasonable for informing shareholders and investors about the Company's latest business
developments.
10. List of third-party companies
the third-party companies are essentially sales offices only. a presentation of detailed results is therefore not
made, as these would be of little overall significance.
vienna, april 2010
update software ag
the management Board

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Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
Consolidated Comprehensive inCome statement
Consolidated
finanCial statements
ConsolIdated ComprehensIve
InCome statement
ConsolIdated
BalanCe sheet
(eur 000) 2009 2008
saLes revenue (note no. 1)
sales revenue from license and maintenance agreements 19,050 22,947
sales revenue from license rental agreements 76 88
sales revenue from implementation and service 12,196 13,606
other sales revenue 24 3
total sales revenue 31,346 36,644
cost of goods soLd
Cost of licenses and maintenance agreements 1,327 1,604
Cost of implementation and service 11,930 11,950
total cost of goods sold 13,257 13,554
gross profit 18,089 23,090
operating expenses
sales and marketing 7,956 9,285
research and development 6,284 6,761
general and administrative costs 2,648 3,031
total operating expenses 16,888 19,077
operating income before non-recurring items 1,201 4,013
non-recurring items
provision for impending losses (note no. 15) 1,300 0
goodwill amortization (note no. 4) 1,228 0
restructuring expenses (note no. 2) 644 0
total non-recurring items 3,172 0
operating income/loss after non-recurring items -1,971 4,013
Interest income 241 575
Interest expenses -9 -48
other financial income and expenses, net -12 -29
earnings/loss before taxes -1,751 4,511
Income taxes (note no. 3) 120 -501
earnings/loss after taxes -1,631 4,010
other comprehensive income (currency translation and securities adjustments) 46 117
net profit/Loss for the Year -1,585 4,127
Basic earnings/loss per share (in eur) -0.15 0.35
diluted earnings/loss per share (in eur) -0.15 0.35
average number of shares issued (basic) 11,193,032 11,410,321
average number of shares issued (diluted) 11,193,032 11,508,902

update software aG annual report 2009
Consolidated BalanCe sheet
44
| 45
(eur 000) 2009 2008
assets
a. non-current assets
Intangible assests and goodwill (note no. 4) 6,826 8,216
property, plant and equipment (note no. 5) 605 810
Investment securities (note no. 6) 61 59
deferred tax assets (note no. 7) 3,421 3,380
trade accounts receivable (note no. 8) 1,106 634
total non-current assets 12,019 13,099
B. current assets
Cash and cash equivalents (note no. 9) 10,323 12,064
trade accounts receivable (note no. 10) 7,778 10,078
trade receivables from production or service contracts (note no. 11) 2,149 1,684
other current assets (note no. 12) 1,141 694
total current assets 21,391 24,520
totaL assets 33,410 37,619
eQuitY and LiaBiLities
a. eQuitY (note no. 13)
share capital 11,569 11,464
additional paid-in capital 5,951 5,937
other reserves 692 646
treasury stock -841 -479
net unappropriated profit 7,743 10,491
total equity 25,114 28,059
B. non-current LiaBiLities
non-current provision for personnel cost (note no. 14) 631 604
total non-current Liabilities 631 604
c. current LiaBiLities
other provisions (note no. 15) 1,300 0
trade accounts payable 1,304 1,641
other liabilities (note no. 16) 5,061 7,315
total current liabilities 7,665 8,956
totaL eQuitY and LiaBiLities 33,410 37,619

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
Consolidated Cash flow statement
Consolidated
finanCial statements
ConsolIdated Cash flow
statement
ConsolIdated statement
of Changes In eQuIty
(eur 000) 2009 2008
operating activities
earnings (loss) after taxes -1,631 4,010
reconciliation of net profit (loss) for the year
to net cash flow from operating activities
depreciation, amortization and impairment losses 1,830 627
asset disposals 13 36
Change in non-current provision for personnel costs 27 70
Change in deferred tax assets -41 -297
unrealized re-measurement gains/losses on currency differences 46 97
other cash expenses 10 100
changes in assets and liabilities
Change in trade accounts receivable 1,828 1,195
Change in other assets -913 -1,261
Change in trade accounts payable -337 -576
Change in provisions and other liabilities -580 350
net cash flow from operating activities 252 4,351
cash flow from investing activities
expenditures for the acquisition of interests in businesses -375 -256
Capital expenditures for intangible assets -113 -94
Capital expenditures for property, plant and equipment -135 -507
net cash flow from investing activities -623 -857
cash flow from financing activities
repayment of loans 0 -129
dividend payment -1,117 -1,143
proceeds from capital increase 109 99
Change in treasury stock -362 -479
net cash flow from financing activities -1,370 -1,652
Change in cash and cash equivalents -1,741 1,842
Cash and cash equivalents at the beginning of the fiscal year 12,064 10,222
cash and cash equivalents at the end of the fiscal year 10,323 12,064
additional information regarding net cash flow from operating activities
Cash received for interest in the reporting period 393 423
Cash paid for interest in the reporting period 37 20
Income taxes 18 129

update software aG annual report 2009
Consolidated statement of ChanGes in eQuity
46
| 47
(eur 000) share additional other treasury net total
capital paid-in reserves stock unappropriated
capital profit
Balance as of 31 december 2007 11,427 5,775 529 0 7,624 25,355
net profit/loss for the year 0 0 117 0 4,010 4,127
Capital increase 37 62 0 0 0 99
options granted 0 100 0 0 0 100
treasury stock 0 0 0 -479 0 -479
2007 dividend 0 0 0 0 -1,143 -1,143
Balance as of 31 december 2008 11,464 5,937 646 -479 10,491 28,059
net profit/loss for the year 0 0 46 0 -1,631 -1,585
Capital increase 105 4 0 0 0 109
options granted 0 10 0 0 0 10
treasury stock 0 0 0 -362 0 -362
2008 dividend 0 0 0 0 -1,117 -1,117
Balance as of 31 december 2009 11,569 5,951 692 -841 7,743 25,114
all of the equity is to be attributed to owners.

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
a. generaL discLosures
Consolidated
finanCial statements
notes
notes to the Consolidated finanCial statements
of update software aG, vienna
organization and Business activities
update software ag (the “Company” or “update”) was founded in 1988 as “marketing Informationssysteme gesellschaft
m.b.h.” on 29 april 1997, the Company was converted to a stock corporation (aktiengesellschaft) and changed
its name to “update marketing service ag.” the most recent name change to the currently effective name, update
software ag, was effected on 22 may 2002. the Company's registered office is in vienna, austria. unless otherwise
indicated, all information pertains to update software ag.
update is a company active in the development and implementation of Customer relationship management (Crm)
software solutions. By automating key functions, these solutions enable enterprises to more effectively acquire,
manage and attend to customers, partners and other business relationships.
the Company is subject to various risks, including, but not limited to, operating in a rapidly evolving market,
competition from larger companies, dependence on new products, dependence on trained personnel, uncertain
profitability, and concentration on a single core product.
effective 1 february 2003, the Company moved from the high-tech stock exchange (neuer markt) to the general
standard segment of deutsche Börse, the german stock exchange.
reporting pursuant to internationaL financiaL reporting standards (ifrs)
the consolidated financial statements as of 31 december 2009 were prepared in accordance with the International
financial reporting standards (Ifrs) applicable for the 2009 fiscal year, as adopted by the eu.
note on rounding
due to the use of automatic calculation methods, the addition of rounded amounts and percentage figures may
result in rounding differences.
new and amended standards and interpretations adopted BY the eu and appLied for the
first time during the fiscaL Year under review
Ifrs 8 “operating segments” has replaced Ias 14 “segment reporting.” the new standard calls for a “management
approach” whereby operating segments corresponding to those of internal management reports are used.
application of the new standard has no effect on the Company’s consolidated financial statements.
the revised version of Ias 1 “presentation of financial statements” has replaced the existing Ias 1. the fundamental
changes compared to the previous version are summarized as follows: a) all non-owner changes in equity must be
presented either in one statement of comprehensive income or in two statements (of which one is a separate income
statement and the second presents other comprehensive income), and components of other comprehensive
income may not appear in the statement of changes in equity; b) whenever the Company applies an accounting
principle or measurement retrospectively or makes a retrospective restatement or reclassification in its financial
statements, the complete set of financial statements must include a statement of financial position (balance sheet)
as of the earliest comparative period; c) the income tax relating to each component of other comprehensive

update software aG annual report 2009
48
| 49
income must be disclosed; d) reclassification adjustments must be disclosed in relation to the components of other
comprehensive income. first-time application has resulted in presentation changes, but these have no effect on
the consolidated financial results.
all other new regulations (standards, amended standards, interpretations) whose first-time application became
mandatory in the year under review had no material effect on the consolidated financial statements.
standards, interpretations and amendments to puBLished standards not Yet appLied
the revised Ifrs 3 “Business Combinations” and the amended Ias 27 “Consolidated and separate financial statements”
(effective for reporting periods beginning on or after 1 July 2009) will be applied for business combination
transactions after 1 January 2010.
a number of amendments to standards, new standards and interpretations have already been published but have
yet to be adopted by the european union or are not yet mandatory for application. the effects of these regulations
on the Company’s consolidated financial statements are immaterial and will therefore not be presented in detail.
B. consoLidation principLes
reporting entitY structure
the reporting entity structure was determined pursuant to the principles of Ias 27 (Consolidated and separate
financial statements). accordingly, in addition to update software ag, one domestic and eleven foreign subsidiaries
in which the Company holds 100 % of the shares, either directly or indirectly, were included in the consolidated
financial statements as of 31 december 2009. subsidiaries are all companies in which the group can exercise control
over the company's financial and business policies, normally accompanied by a more than 50 % share of voting
rights. the existence and effect of potential voting rights that are currently exercisable or convertible is taken into
account when evaluating whether control exists. Initial consolidation of a subsidiary is made as of the date on which
control has been transferred to the group. Consolidation ends on the date on which control ends.
the following companies were included in the consolidated financial statements:
companY registered office % share
update sales gmbh vienna, austria 100
update software germany gmbh frankfurt, germany 100
update life sciences International gmbh munich, germany 100
update financial services International gmbh (formerly orgaplan software gmbh) Cologne, germany 100
update Crm sp. z o.o. warsaw, poland 100
update software uk ltd. Berkshire, united kingdom 100
update software magyarország kft. Budapest, hungary 100
update software Benelux B.v. amsterdam, netherlands 100
update software CZ s.r.o. Brno, Czech republic 100
update software france s.a.r.l. paris, france 100
update software switzerland gmbh Zurich, switzerland 100
update Crm Inc. new Jersey, usa 100
consoLidation methods
Consolidation is made in accordance with the provisions of Ifrs 3. all business combinations are recognized using
the acquisition method. under this method, the cost of the interest in the respective consolidated subsidiary plus

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
Consolidated
finanCial statements
notes
the costs directly allocable to the acquisition are eliminated against the net identifiable assets based on the relative
fair value of the company's assets acquired and liabilities assumed as of the date of the acquisition or transfer of
control.
Intangible assets, to the extent identifiable, are subjected to a separate accounting treatment. they are amortized
over their estimated useful lives on a scheduled basis. the remaining goodwill is allocated to the cashgenerating
unit(s) and tested for impairment at that level at least once a year.
If the net identifiable assets acquired exceed the cost, the assets acquired, the liabilities and contingent liabilities
assumed, as well as the costs, must be measured again and any remaining excess must then be recognized in the
income statement.
the annual financial statements of the companies included in the consolidated financial statements are subject to
uniform accounting and measurement principles.
all receivables and liabilities, and income and expenses, from intercompany settlement between consolidated
companies are eliminated.
currencY transLation adjustments
the annual financial statements of companies that are included in the consolidated financial statements and that
use foreign currency are translated into euros using the functional currency concept pursuant to Ias 21 (the effects
of Changes in foreign exchange rates).
the functional currency of the Company's foreign subsidiaries is the local currency in the country in which the
subsidiary is domiciled. assets and liabilities denominated in foreign currencies are translated into euros using
average exchange rates on the balance sheet date. shareholders' equity is translated using historical rates. Income
and expense items are translated using the monthly average exchange rates of the respective fiscal year.
the resulting currency translation adjustments, as well as those from longterm group loans, are recognized in the
comprehensive income statement as other comprehensive income and are included under other reserves in the
statement of changes in equity. other gains and losses on currency translation adjustments are recognized in the
consolidated comprehensive income statement within earnings before taxes when they are incurred.
foreign currency transactions in the separate financial statements of group companies are translated into the
functional currency using the exchange rates on the transaction date. gains and losses resulting from the settlement
of such transactions, as well as from the measurement of receivables and liabilities in foreign currencies at the
exchange rate on the balance sheet date, are recognized in the consolidated comprehensive income statement
within earnings after taxes.

update software aG annual report 2009
c. accounting and measurement principLes
50
| 51
use of estimates
the financial statements have been prepared in accordance with Ifrs and include some amounts that are based
on estimates and assumptions by management. actual amounts could differ from these estimated values. among
the most significant estimates are adjustments for uncollectible trade accounts receivable, the estimated useful
lives for non-current assets, the realizability of deferred tax assets from tax loss carry-forwards, the determination
of the degree of completion for production/service contracts, and the planning assumptions in connection with
impairment testing.
cash and cash eQuivaLents
Cash and cash equivalents comprise all cash and short-term capital investments that are easily convertible into cash.
the Company's cash deposits consist of time deposits, fixed term deposit accounts and money market funds.
trade accounts receivaBLe and other receivaBLes
receivables are initially recognized at fair value and thereafter measured at amortized cost using the effective interest
method. Identifiable risks are recognized by establishing appropriate valuation allowances.
trade accounts paYaBLe and other LiaBiLities
liabilities are initially recognized at fair value and thereafter measured at amortized cost using the effective interest
method.
other provisions
provisions must be recognized if the group has a present obligation (legal or constructive) as a result of a past
event, and if it is probable that that an outflow of resources will be required to settle the obligation and a reliable
estimate can be made of the amount of the obligation. the amount recognized as a provision is the best estimate
of the expenditure required to settle the present obligation as of the balance sheet date.
propertY, pLant and eQuipment
property, plant and equipment are measured using the cost model, i.e. they are recognized at cost less the accumulated
depreciation. property, plant and equipment held under capital leases is stated at the present value of
minimum lease payments at the inception of the lease less accumulated depreciation. depreciation of property,
plant and equipment is calculated using the straightline method.
the useful lives of the assets are estimated as follows and tested for impairment annually:
depreciation period in years
It hardware 2 - 4
operating and office equipment 5 - 7
leasehold improvements 10
If impairment exists, the asset is depreciated to the new carrying value.
assets held under capital leases are depreciated over the shorter of the lease term or the estimated useful life of
the asset.

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
intangiBLe assets and goodwiLL
Intangible assets are recognized at cost less accumulated amortization.
the useful lives of intangible assets are estimated as follows:
Consolidated
finanCial statements
notes
amortization period in years
software 2 - 4
Internally generated assets 4
Customer base 15
goodwill is not subjected to scheduled amortization, but is instead tested for impairment at least once a year in
accordance with Ifrs 3 (Business Combinations). Impairment tests are conducted promptly whenever indications
of impairment exist.
In order to allow impairment testing, goodwill that was acquired in connection with a business combination must,
from the acquisition date, be allocated to those cashgenerating units or groups of cashgenerating units that benefit
from the synergies of the business combination.
a potential impairment is determined by comparing the recoverable amount of the cashgenerating unit with
the carrying amount of the goodwill. If the recoverable amount is less than the carrying amount of the goodwill,
an impairment loss is recognized as a writedown (allocated first to goodwill). an impairment loss recognized on
goodwill may not be reversed in subsequent periods.
the recoverable amount is the higher of the fair value less costs to sell and the value in use. the recoverable amount
of cashgenerating units based on the calculation of a value in use is determined using cash flow forecasts based on
financial plans for a period of three years. no additional growth is assumed beyond the planning period.
investment securities
the Company holds shares that are classified as “available for sale” in various investment funds in austria. subsequent
to their acquisition, available-for-sale investment securities are measured at fair value (based on the price data),
whereby unrealized remeasurement gains/losses are recognized in equity within other reserves.
an impairment test is conducted whenever indications of impairment exist (significant and prolonged decrease in
fair value). In the event of impairment, the required impairment losses are recognized in the income statement in
each case. If an impairment loss is subsequently reversed, the carrying amount is adjusted to the new fair value.
all purchases or sales are recognized as of the settlement date. the acquisition costs include transaction costs.
measurement of non-financiaL non-current assets
non-current assets are subjected to impairment testing if events or changes in circumstances indicate that impairment
may exist. an impairment loss is recognized if the carrying amount is higher than net proceeds from disposal
or value in use. the net proceeds from disposal are the recoverable disposal proceeds less the cost directly allocable
to the sale. the value in use equals the present value of the estimated future net cash flows from the utilization of
the asset and its disposal value at the end of its expected useful life.

update software aG annual report 2009
52
| 53
revenue recognition and deferred income
revenue from the sale of software licenses is recognized in accordance with Ias 18 (revenue) at the time the risks
and rewards are transferred to the buyer. additional requirements are the existence of a reliable estimate of the
revenues and expenses related to the sale, as well as the probable collectibility of the receivable.
revenue from support, rental and maintenance agreements is posted as deferred income when invoiced and
recognized pro rata over the period of the agreement.
revenue from services comprises revenue from training, consulting and implementation services. revenue related
to service contracts in accordance with Ias 18 is recognized at the time the services are provided, pursuant to
Ias 18 (revenue).
profit from production/service orders is recognized as soon as it can be reliably estimated. the group applies the
percentage of completion method to determine the reasonable amount to be recognized for the period. the
percentage of completion is measured as the ratio of hours of work performed by the balance sheet date to the
total hours of work required for each project. losses are recognized on the balance sheet as early as possible.
cost of goods soLd
Cost of sales from licenses and maintenance agreements includes the cost of data media, product packaging,
documentation and other production cost as well as license fees to third parties. also included in this category are
the cost of salaries, other payroll cost and bonus payments for hotline support personnel.
Cost of sales from services comprise salaries, other payroll cost and bonus payments as well as allocated overhead
cost for those staff members who carry out the consulting, training and implementation services.
research and deveLopment
there is a prohibition on capitalization of research expenses. development costs also normally represent a periodic
expense. they may only be capitalized if a probable future economic benefit will be obtained from the internally
generated intangible asset. In addition, all of the criteria listed under Ias 38 (Intangible assets) must be met.
income taxes
Current income tax assets and liabilities are recognized using the amounts in which settlement with the respective
tax authorities is expected.
deferred taxes are calculated using the temporary concept, which compares the carrying amounts of the assets and
liabilities on the balance sheet with the carrying amounts applicable to taxation of the respective group company.
deviations between these carrying amounts result in temporary differences, for which deferred tax assets or deferred
tax liabilities must be recognized – regardless of when these differences will be reversed. deferred taxes in the
individual group companies are calculated using the countryspecific tax applicable in the future. deferred taxes
on unused tax loss carry-forwards are only recognized if it is probable that taxable profits in the same company
will become available in an appropriate amount in the future.
earnings per share
to calculate basic earnings per share, the consolidated annual net income is divided by the weighted average number
of issued common stock shares in the relevant period. diluted earnings per share takes into account not only issued
stock, but also stock receivable due to options (employee stock participation, warrants), if these have a dilutive effect.

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
Consolidated
finanCial statements
notes
empLoYee stocK option pLan
the Company grants its employees an employee stock option plan in the form of stock options. accounting and
measurement is made pursuant to Ifrs 2 (sharebased payment), which requires that acquired claims be recognized
as an expense and the consideration as shareholders' equity.
non-current provision for personneL costs
austrian labor law requires the Company to pay certain severance payments to employees hired prior to 1 January
2003 upon termination or retirement based upon length of employment. employees leaving voluntarily or dismissed
for good cause are not entitled to such severance pay.
the calculation of the provision for severance pay corresponds to Ias 19 (employee Benefits). deviations from
the applied parameters are recognized immediately in income. provisions for severance pay are disclosed under
non-current provisions.
a defined contribution model is used for employees hired by an austrian company since the beginning of 2003.
Leases
the Company leases office and operating equipment and vehicles. all lease agreements that meet certain specified
criteria and cover situations in which substantial benefits and risks have been transferred to the lessee with the
leased asset are accounted for as capital leases. the Company did not have any obligations under capital leases in
the 2009 fiscal year.
leases are classified as operating leases if the risks and rewards linked to ownership remain substantially with the
lessor. lease payments (net of incentives paid by the lessor) in connection with an operating lease are recognized
in the income statement on a straightline basis over the lease term.
government grants
government grants are recognized pursuant to Ias 20 (accounting for government grants and disclosure of
government assistance) but only if there is reasonable assurance that the Company will comply with conditions
attached to them and that the grants will be received.
grants related to income are presented in the consolidated comprehensive income statement as a reduction to
personnel expenses. low-interest loans granted are recognized in the consolidated balance sheet as non-current
liabilities.
Borrowing costs
Because no qualifying assets in accordance with Ias 23 (Borrowing Costs) have been identified, borrowing costs
incurred after 1 January 2009 continue to be recognized as an expense in the period in which they are incurred.

update software aG annual report 2009
d. expLanatorY remarKs to the consoLidated comprehensive
income statement and the consoLidated BaLance sheet
1. saLes revenue
please see the segment report (under other disclosures) with regard to the composition of sales revenue.
54
| 55
2. restructuring expenses
the restructuring expenses recognized for the 2009 fiscal year comprise personnel expenses of update financial
services International gmbh (formerly orgaplan software gmbh), Cologne, germany, which were incurred in the
course of the company’s product reorientation.
3. income taxes
the total tax income/expense for the fiscal years ended 31 december 2009 and 2008 was allocated to the respective
earnings from current operations.
(eur 000) current deferred totaL
2009
austria 0 0 0
foreign 79 41 120
79 41 120
2008
austria -308 391 83
foreign -490 -94 -584
-798 297 -501
tax expenses differed from the amounts computed by applying the austrian income tax rate of 25 % to pre-tax
earnings from current operations. this difference can be derived as follows:
(eur 000) 2009 2008
earnings before taxes -1,751 4,511
group income tax rate 25 % 25 %
expected tax expense 438 -1,127
differences due to differing foreign tax rates 67 47
Changes to unrecognized loss carry-forwards and temporary differences -376 591
miscellaneous -9 -12
tax income/expense reported 120 -501

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
4. intangiBLe assets and goodwiLL
the goodwill of update software ag developed as follows:
Consolidated
finanCial statements
notes
(eur 000) software Internally goodwill Customer base total
generated assets
Cost 1/1/2009 949 549 7,246 764 9,508
additions 113 0 0 0 113
disposals -4 0 0 0 -4
cost 31/12/2009 1,058 549 7,246 764 9,617
accumulated amortization 1/1/2009 -853 -350 0 -89 -1,292
amortization 2009 -67 -154 -1,228 -51 -1,500
disposals 1 0 0 0 1
accumulated amortization 31/12/2009 -919 -504 -1,228 -140 -2,791
carrying amount as of 31/12/2009 139 45 6,018 624 6,826
(eur 000) 1/1/2009 amortIZatIon 31/12/2009
update Crm sp. z o.o., warsaw, poland 912 912 0
update life sciences International gmbh, munich, germany 1,532 0 1,532
update financial services International gmbh
(formerly orgaplan software gmbh), Cologne, germany 4,802 316 4,486
7,246 1,228 6,018
goodwill amortization concerned the group companies update Crm sp. z o.o., warsaw, poland, and update financial
services International gmbh (formerly orgaplan software gmbh), Cologne, germany, and the write-down was
made in accordance with the previously presented accounting and measurement principles. the after-tax discount
rate used for the cash flow forecasts is 10.30 % for the german market (8.81 % in the previous year) and 11.01 %
for the polish market (9.41 % in the previous year). for purposes of the calculations, the weighted average cost of
capital (waCC) was determined using the capital asset pricing model (Capm) to reflect the respective financing
structure and market risks.
the effect of a disadvantageous change in the estimated interest rate (increase of 10 %) or cash flow (decrease
of 10 %) as compared to the values used in the annual impairment tests would result in an additional eur 540
thousand write-down in the goodwill carrying value.

update software aG annual report 2009
5. propertY, pLant and eQuipment
6. investment securities
the investment securities classified as available for sale developed as follows:
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(eur 000) It hardware operating and leasehold total
office equipment improvements
Cost 1/1/2009 1,758 1,104 485 3,347
Currency translation adjustments 2 1 -1 2
additions 96 10 29 135
disposals -92 -13 0 -105
cost 31/12/2009 1,764 1,102 513 3,379
accumulated depreciation 1/1/2009 -1,324 -847 -366 -2,537
Currency translation adjustments 0 0 0 0
depreciation 2009 -230 -65 -35 -330
disposals 87 6 0 93
accumulated depreciation 31/12/2009 -1,467 -906 -401 -2,774
carrying amount as of 31/12/2009 297 196 112 605
(eur 000)
Carrying amount as of 1/1/2009 59
restatement to fair value 2
carrying amount as of 31/12/2009 61
7. deferred tax assets
the tax effects of temporary differences that led to increases in deferred tax assets (recognized in the income
statement) as of 31 december 2009 and 2008, respectively, are presented below:
(eur 000) 31/12/2009 31/12/2008
recognized tax loss carry-forwards 3,433 3,392
write-down of investments in affiliated companies 1 1
depreciation of property, plant and equipment and amortization of intangible assets -12 -28
miscellaneous -1 15
3,421 3,380
the introduction of a new business model starting in the 2010 fiscal year, as well as the related revenue expectations
and initial implementation expenses, are reflected in the tax planning calculations. due to the fact that there are
no time restrictions for carrying forward tax losses, a reduction of the recognized deferred tax asset position based
solely on expected earnings for the 2010 fiscal year was not implemented and the value recognized for update
software ag was thus left changed.
If, within the planning period defined for the accounting and measurement of deferred taxes, the future taxable
profits deviate downward by 10 % from the assumptions made as of the balance sheet date, the recognized net
amount of deferred tax assets will presumably need to be reduced by eur 340 thousand (previous year: eur 330
thousand).
the value of unrecognized deferred tax assets from loss carry-forwards (that may essentially be carried forward
indefinitely) and deductible temporary differences from write-downs of equity investments amounts to approximately
eur 13.9 million (of a basis of eur 55.7 million).

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
Consolidated
finanCial statements
8. non-current trade accounts receivaBLe
all of the other non-current assets consist of discounted trade accounts receivable that are due in the 2011 fiscal
year.
9. cash and cash eQuivaLents
the Company's cash and cash equivalents consist of time deposits, fixed term deposit accounts and money market
funds, and totaled eur 10,323 thousand as of 31 december 2009. of this amount, eur 391 thousand has been pledged
to guarantee rental agreements.
10. trade accounts receivaBLe
the allowance for doubtful accounts developed as follows:
the following unimpaired trade accounts receivable were past due as of the balance sheet date:
according to the group policy bad debt allowance is made when overdue more than 90 days.
11. trade receivaBLes from production or service contracts
notes
(eur 000) 31/12/2009 31/12/2008
trade accounts receivable, gross 8,463 10,644
allowance -685 -566
7,778 10,078
(eur 000) 31/12/2009 31/12/2008
allowance for doubtful accounts at the beginning of the fiscal year 566 844
additions 189 15
usage -8 -191
reversal of unused allowances -62 -102
allowance for doubtful accounts at the end of the fiscal year 685 566
(eur 000) 31/12/2009 31/12/2008
up to 60 days 681 865
more than 60 days 788 869
overdue unimpaired receivables 1,469 1,734
(eur 000) 31/12/2009 31/12/2008
trade receivables from production or service contracts 2,149 1,684
the unbilled trade receivables are measured in accordance with Ias 11 (Construction Contracts).
sales revenue was calculated using the percentage of completion (poC) method. the total orders for these projects
amount to eur 2,828 thousand (2008: eur 3,639 thousand), which is attributable solely to service revenue. the
advanced payments received amount to eur 1,790 thousand (2008: eur 602 thousand).

update software aG annual report 2009
12. other current assets
58
| 59
(eur 000) 31/12/2009 31/12/2008
prepaid expenses 277 209
receivables from tax authorities 679 178
other assets 40 171
rental and leasing deposits 101 89
receivables from senior executives and employees 44 47
1,141 694
13. eQuitY
share capital
the Company’s share capital, consisting of no-par shares, increased by eur 104,837 to eur 11,568,889 in the 2009
fiscal year due to the exercise of employee stock options. the authorized capital is eur 5,701,409.
additional paid-in capital
the Company's additional paid-in capital also increased by eur 4 thousand in the 2009 fiscal year due to the
exercise of employee stock options, and by eur 10 thousand due to the expense attributable to the employee
stock option plan.
treasury stock
at the 11th annual (ordinary) shareholders' meeting held on 11 June 2008, the Company's management Board was
authorized by means of a resolution of the shareholders' meeting to acquire treasury stock pursuant to section 65
(1) nos. 4 and 8 of the austrian stock Corporation act (aktiengesetz), whereby the proportion of the shares already
acquired and to be acquired pursuant to this authorization is limited to 10 % of the share capital. the price paid for
each share to be acquired may not be less than eur 2.00 or more than eur 5.00. the stock acquired pursuant to
such program may, with the approval of the supervisory Board, be sold on the stock exchange or through a public
offering, or in some other manner for purposes of issuing stock to service stock options of employees, senior staff
and members of the management Board of update software ag and its affiliated companies, and as consideration
for the acquisition and financing of the acquisition of companies, operations, sub-operations or investments in one
or more companies both in austria and abroad. the management Board was also authorized to call in stock without
an additional resolution of the annual shareholders' meeting. this authorization is valid for 30 months.
the stock buyback program began on 3 July 2008 and is expected to end on 10 december 2010.
the portfolio of treasury stock as of 31 december 2009 is presented below:
totaL voLume of proportion of fair vaLues of the
reacQuired shares share capitaL reacQuired shares
as of 31/12/2009
(# of shares) (in %) (in eur)
306,590 2.683 840,644.67
the other reserves as of the respective balance sheet date were as follows:
(eur 000) 31/12/2009 31/12/2008
fair value reserve for investment securities -3 -5
Currency translation reserve 695 651
other reserves 692 646

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
Consolidated
finanCial statements
14. non-current provision for personneL costs
the provision is calculated based on the following assumptions, among others: interest rate: 5.0 % (previous year:
5.5 %), future salary increases: 2.0 % (previous year: 2.5 %).
the interest expense is recognized within personnel expenses.
15. other provisions
for the 2009 fiscal year, a provision for impending losses in the amount of eur 1,300 thousand was set up based on
an assessment by legal counsel and the management Board. this amount comprises the cost of a potential rescission
of contract and anticipated claim for compensatory damages in connection with a customer project.
16. ) other LiaBiLities
other liabilities comprise the following:
e. financiaL instruments and financiaL risK management
notes
(eur 000) 31/12/2009 31/12/2008
provision as of 1 januarY 604 535
Interest expense 31 29
service cost 67 65
severance pay -71 -25
provision as of 31 decemBer 631 604
(eur 000) 31/12/2009 31/12/2008
advance payments received 1,790 601
Bonus payments 705 1,313
unused holidays 622 911
legal and consulting expenses 51 94
provisions for taxes 1 466
liabilities from vat, payroll taxes and social security 1,018 1,065
deferred income 190 825
remaining liabilities 684 2,040
5,061 7,315
the financial instruments at update software ag comprise trade accounts receivable, other receivables and assets,
cash and cash equivalents, trade accounts payable and other liabilities. the accounting and measurement principles
disclosed for the respective consolidated balance sheet items apply to the original financial instruments. the fair values
substantially correspond to the carrying amounts.

update software aG annual report 2009
Information on financial instruments by class:
60
| 61
(eur 000) 2009 2008
available-for-sale financial assets (investment securities) 61 59
trade accounts receivable 7,778 10,078
other receivables and assets 3,396 2,579
Cash and cash equivalents 10,323 12,064
Loans and receivables 21,497 24,721
trade accounts payable 1,304 1,641
other liabilities 2,525 2,735
Liabilities recognized at (amortized) cost 3,829 4,376
the following net income/expense from financial instruments was recognized in the consolidated comprehensive
income statement within earnings after taxes:
(eur 000) 2009 2008
available-for-sale financial assets 1 3
loans and receivables 105 646
liabilities recognized at (amortized) cost -113 -355
-7 294
risK management principLes and methods
as a Company that operates internationally and serves a multitude of diverse markets and customers, update
software ag is exposed to certain risks. these risks pertain primarily to the economic developments in the respective
markets, because a weak economy with a lower propensity for capital spending by companies has a major influence
on the Company's sales situation. In terms of its assets, liabilities, and planned transactions, the update group is
subject to risks in particular from changes in exchange rates, the risk of receivables default, and liquidity risk. the
goal of financial risk management is to limit this market risk through on-going operating and financing activities.
the basic principles of update’s financial policy are set annually by the management Board; the implementation of
financial policy and ongoing risk management is the responsibility of the group accounting and controlling departments.
the management Board is regularly informed of the scope and amount of the current risk exposure. early
recognition, monitoring, and management of financial risks are important components of groupwide controlling
and accounting. ongoing controlling and regular reporting are intended to ensure the identification of major risks
at a very early stage and, to the extent necessary, the initiation of countermeasures.
currencY risK
Currency risks at update software ag result solely from operating activities. the currency risk within europe is
countered primarily through invoicing in euros, even in non-euro countries. however, through the consolidation
of its subsidiaries, the group is exposed to the currency fluctuations of the polish zloty, the hungarian forint, the
Czech crown, the swiss franc, the British pound, and the us dollar. In total, however, these countries account for
only 9.7 % of sales revenue and 7.9 % of total assets.

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
Consolidated
finanCial statements
LiQuiditY and interest risK
groupwide financial and liquidity planning ensures that sufficient cash and cash equivalents are on hand for
meeting the group's financial obligations. Cash and cash equivalents that are not required in the short term are
either deposited short term in fixed term deposit accounts or invested short term in money market securities. these
deposits also subject the Company to the risk of declining interest rates, and hence to declining interest income.
this risk is countered by systematically comparing interest rates within europe, taking the corresponding credit
rating of the banks into consideration. there is no interest risk from liabilities or debt equity because the update
group finances itself from its own cash flow exclusively.
receivaBLes defauLt risK
the receivables default risk is taken into account by establishing appropriate allowances based on the receivables
aging schedule. the introduction of a centralized working capital management program in the 2009 fiscal year
furthermore ensures that potential risks can be quickly responded to with suitable measures. the Company is not
economically dependent on individual customers.
f. other discLosures
segment reporting
segments are reported pursuant to the requirements of Ifrs 8 (management approach) by geographic
segments.
daCh = germany (d), austria (a), switzerland (Ch)
Cee = Central and eastern europe
row = rest of world
the holding company is the group headquarters and is responsible for centralized activities such as planning,
research & development, marketing, corporate finance and investor relations.
the segment report data is presented as follows:
segment report (eur 000)
holdIng daCh Cee row group
2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008
gross sales revenue 10.515 9.346 25.452 30.867 1.866 2.417 4.318 3.946 42.151 46.576
Intersegment sales revenue 10.515 9.346 220 417 70 118 0 51 10.805 9.932
sales revenue 0 0 25.232 30.450 1.796 2.299 4.318 3.895 31.346 36.644
depreciation and amortization * 433 462 134 130 13 17 21 18 601 627
operating income -453 525 -730 2.868 212 617 -1.000 3 -1.971 4.013
0 0
segment assets 17.545 20.719 12.323 13.256 941 1.237 2.601 2.407 33.410 37.619
segment liabilities 1.407 2.657 5.702 5.836 112 137 1.074 931 8.295 9.560
Capital expenditures in
0 0
property and equipment
Capital expenditures for
56 254 55 205 9 15 14 33 134 507
intangible assets 113 442 0 0 0 0 0 0 113 442
* Intangible assets and property, plant and equipment
notes

update software aG annual report 2009
62
| 63
option pLan
on 19 may 1999, the ordinary shareholders' meeting approved the first-time introduction of an employee stock
option plan.
the shareholders approved the granting of stock options to employees and senior executives in the total amount
of up to 1,384,803 shares of common stock. the employee stock option plan is administered by the management
Board, and the management Board determines the duration of the respective stock options (10 years maximum).
the exercise price may not be less than the “reasonable fair value” of the Company’s common stock on the option
grant date. the “reasonable fair value” is defined as the average of the official cash quotation for the last 15 trading
days prior to the option's grant date, but must be at least eur 1.00. unless otherwise provided, after two years of
employment 25 % of the total options granted may be exercised.
afterwards, 1/8th of the total options granted may be exercised at the end of each subsequent 6-month period.
options may only be exercised if the stock's market price on the date that the declaration of exercise becomes valid
exceeds the option's exercise price by at least 10 %. shares subject to the “2000 plan” may be shares issued from
authorized capital or own shares acquired on the stock market or otherwise. for purposes of this plan, the Company
is also authorized to purchase its own shares from an intermediary bank that tenders authorized capital.
options may be exercised in one of three exercise windows per year: (1) in each case, ten trading days after the
day of the Company's ordinary shareholders' meeting in which the annual financial statements are approved; (2)
in each case, seven weeks after the day of publication of the Company's semi-annual results, and (3) in each case,
seven weeks after the day of the publication of the Company's third financial quarter (Q3) results.
options granted to the management Board members are subject to separately stipulated exercise conditions: one
third of the options may be exercised after the first year in which they were allocated, an additional one-third after
the second year, and the final one-third after expiration of the third year.
for purposes of servicing the employee stock option plan, the ordinary shareholders' meeting of 2 June 2005
approved authorized contingent capital in the amount of 1,032,016 ordinary bearer shares (no-par shares) at an
issue price of at least eur 1.00 per share in return for cash contributions and excluding previous shareholders. the
management Board resolved on 22 december 2005 to utilize this authorization and to carry out a contingent capital
increase for the Company by up to eur 1,032,016. the corresponding publication of the report pursuant to section
159 of the austrian stock Corporation act was made on 28 december 2005.
a total of 104,837 options were exercised in 2009.

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
Consolidated
finanCial statements
notes
overview of the stocK option pLan
the following table provides an overview of how options in the employee stock option plan developed during
the 2009 reporting year.
2009 2008
number of weighted average number of weighted average
options exercise price in eur options exercise price in eur
options issued as of 1 january 949,848 3.08 975,663 3.04
options granted - - 29,000 3.84
options exercised -104,837 1.05 -17,708 3.24
options expired -80,549 4.39 -37,107 2.65
options issued as of 31 december 764,462 2.79 949,848 3.08
exercisable as of year’s end 731,587 2.75 856,106 3.49
options available for issue 199,959 - 119,410 -
total options exercised 420,382 - 315,545 -
exercised options (2009)
number of options weighted average spread
exercise price in eur in eur
options exercised in fiscal year 2009
of which, by members of the management
104,837 1.05 1.00 - 1.99
Board: thomas deutschmann 100,000 1.00 1.00
of which, by senior executives: - - -
of which, by employees 4,837 1.99 1.99
altogether, 420,382 options have been exercised to date. when added to the 199,959 that are still available for issue
and the 764,462 that have already been issued, this yields the authorized total of 1,384,803 shares.
empLoYee stocK option pLan expense
the expense attributable to the employee stock option plan amounted to eur 10 thousand for 2009 (2008:
eur 100 thousand).
dividend paYment
at the 12th annual (ordinary) shareholders’ meeting held on 26 may 2009, the Company’s shareholders resolved
to distribute a dividend of eur 0.10 per authorized no-par common share for the 2008 fiscal year. the dividend
distribution was paid on 29 may 2009.
capitaL pLanning
the primary goal of capital planning at update software ag is to ensure that the group maintains a high credit
rating and a strong equity ratio in support of its business activities and to maximize shareholder value.
the Company manages its capital structure and makes adjustments to respond to changes in the general economic
conditions. the group may adjust dividend payments, make capital redemptions to shareholders or issue new
shares as a means of maintaining or adjusting the capital structure.

update software aG annual report 2009
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| 65
significant LegaL matters
with regard to the action for damages in the amount of eur 705,000.00 that was originally brought against update
software ag in July 2002 for alleged failure to perform pre-contractual disclosure duties, a trial court dismissed
the action with its decision on 26 July 2005. however, the opposing party lodged an appeal in september 2005
and the appeal was granted by the oberlandesgericht wien (vienna Court of appeals), which remitted the case
to the original court of first instance for a new decision following supplementary proceedings. a total of three
hearings have been held since (the last on 30 september 2008), but, to date, no new hearing has been set nor has
there been a decision by the court. although the result of the continued evidentiary hearing can, naturally, not be
anticipated at the present, information available to our legal counsel indicates that update's prospects in the case
remain favorable. therefore, provisions were once again not set up in 2009.
ongoing since 2000, the Berghuis/aBase proceedings against update Benelux B.v. (amsterdam, netherlands)
involving a claim for payment of alleged commissions and compensation for damages (“goodwill”) resulting from
alleged customer referrals are now entering their tenth year. In 2009, no significant findings were made to bring
the case further. the legal counsel to update software Benelux B.v continues to estimate the chances of the plaintiff
winning the case as very minimal. as a result, update software ag again refrained from setting up provisions for
this case in 2009.
impending LegaL cLaims
In 2009, in the course of a project, a significant difference of opinion ensued between update sales gmbh, vienna,
and the ordering party in regard to the contracted scope of work for a software implementation. In october 2009,
the ordering party withdrew from the work contract in writing and submitted a claim for rescission of contract
and compensatory damages. although the customer had a contractual right to withdraw, there is no agreement
as to the amount of the claim. an amicable solution is still being sought; nevertheless, the filing of legal action by
the customer cannot be ruled out at this point. the Company’s legal counsel and management Board currently
estimate the potential damages in the event of litigation in a court of law at approximately eur 1.3 million. as a
result, a provision for impending losses was set up in this amount.
events after the BaLance sheet date
In regard to the action for damages in the amount of eur 705,000.00 that was originally brought against update
software ag in 2002 for alleged failure to perform pre-contractual disclosure duties, a final judgment was reached
by the court of first instance. the decision on 26 february 2010 by the handelsgericht wien (vienna Commercial
Court) dismissed the claim against update software ag in its entirety.
due to the filing for insolvency by a distribution and implementation partner on 9 march 2009 in germany, update
software ag expects a loss on receivables of up to eur 1.0 million, depending on the yet to be determined insolvency
dividend.
other financiaL LiaBiLities
the financial liabilities from rental and leasing contracts are as follows:
(eur 000) 31/12/2009 31/12/2008
maturity < 1 year 2,251 2,021
maturity 1 < 5 years 3,783 4,712
maturity > 5 years 184 0

exeCutIve
Board
management CapItal
the Company Corporate governanCe
report market
Consolidated
finanCial statements
Business reLationships with reLated parties
as of 31 december 2009, there were no business relationships with related companies. the business relationships
with related persons are disclosed in the separate note on corporate bodies.
audit expenses
the expenses (including estimated cash expenditures) for the audit of the annual accounts were as follows:
eur 19,900 for the audit of the consolidated financial statements, eur 23,800 for other audit services and eur 7,658
for other services.
personneL expenses, severance paY expenses and information regarding corporate Bodies
and empLoYees
the average number of employees in 2009 was 288 (2008: 285).
the personnel expenses contained in the cost of goods sold and other operating expenses totaled eur 19,075
thousand (2008: eur 19,587 thousand).
expenditures for severance pay are comprised as follows:
reLease for puBLication
the accompanying consolidated financial statements were compiled and released as of the date signed by the
management Board. the separate financial statements of the parent company, which were also included in the
consolidated financial statements following reconciliation to applicable accounting standards, will be presented
together with these consolidated financial statements to the supervisory Board on 13 april 2010 for review (and
also for approval of the separate financial statements). the supervisory Board and, if presented to the annual
shareholders' meeting, the shareholders, may amend the separate financial statements in a manner which could
also affect the presentation of the consolidated financial statements.
corporate Bodies
supervisorY Board
mr. frank hurtmanns – Chairman
mr. hans strack-Zimmermann – deputy Chairman
mr. richard roy
mr. Josef Blazicek
notes
report of the
Independent audItor
(eur 000) 31/12/2009 31/12/2008
members of the management Board 13 40
other employees 145 112
158 152
expenses for the remuneration of the supervisory Board totaled eur 58 thousand (2008: eur 83 thousand).

update software aG annual report 2009
management Board
mr. thomas deutschmann, Ceo and Chairman
ms. monika fiala, Cfo
mr. arno huber, Cto
total remuneration of the management Board amounted to eur 864 thousand (2008: eur 878 thousand).
vienna, 10 march 2010
thomas deutschmann, Ceo monika fiala, mBa, Cfo arno huber, Cto
report of the independent auditor
66
| 67
report on the consoLidated financiaL statements
we have audited the accompanying consolidated financial statements of update software ag, vienna, for the fiscal
year from January 1 to december 31, 2009. these consolidated financial statements comprise the consolidated
balance sheet as of december 31, 2009, the consolidated statement of comprehensive income, the consolidated
cash flow statement and the consolidated statement of changes in equity for the fiscal year ended december 31,
2009, as well as the notes to the consolidated financial statements.
Management’s Responsibility for the Consolidated Financial Statements and Group Accounting
management is responsible for group accounting and for the preparation of consolidated financial statements that
present a fair view of the asset, financial and earnings position of the group in accordance with International financial
reporting standards (Ifrs) as they apply in the eu, and in accordance with the applicable requirements of section
245a of the austrian Business Code (ugB). this responsibility includes: devising, implementing and maintaining an
internal control system relevant to the preparation and fair presentation of consolidated financial statements that
are free from material misstatement, whether due to fraud or error; selecting and applying appropriate accounting
policies; and making accounting estimates that are reasonable in the circumstances.
Auditor’s Responsibility and Description of the Nature and Scope of the Statutory Audit
our responsibility is to express an opinion on these consolidated financial statements based on our audit. we
conducted our audit in accordance with laws and regulations applicable in austria, and in accordance with generally
accepted accounting principles as well as the International standards on auditing (Isa) issued by the International
auditing and assurance standards Board (IaasB) of the International federation of accountants (IfaC). those
standards require that we comply with professional ethical requirements and plan and perform the audit in such
manner as to obtain reasonable assurance whether the consolidated financial statements are free from material
misstatement.

exeCutIve
Board
the Company
management
report
CapItal
market
Corporate governanCe
Consolidated
finanCial statements
an audit involves performing procedures to obtain audit evidence about the amounts and disclosures in the consolidated
financial statements. the procedures selected depend on the auditor’s professional judgment, including the
assessment of the risk of material misstatement of the financial statements, whether due to fraud or error. In making
those risk assessments, the auditor considers the internal control system, insofar as it is relevant to the consolidated
financial statements and the fair presentation of the group’s asset, financial and earnings position, in order to design
audit procedures that are appropriate in the circumstances, but not for the purpose of expressing an opinion on
the effectiveness of the group’s internal controls. an audit also includes evaluating the appropriateness of the
accounting policies used and the reasonableness of the significant accounting estimates made by management,
as well as evaluating the overall presentation of the consolidated financial statements.
we believe that the audit evidence we have obtained is sufficient and appropriate to provide a basis for our audit
opinion.
Opinion
our audit did not give rise to any objections. Based on the results of our audit, in our opinion the consolidated
financial statements present a fair view, in all material respects, of the assets and financial position of the group as
of december 31, 2009, and of the group’s financial performance and cash flows for the financial year from January
1 to december 31, 2009, in accordance with International financial reporting standards (Ifrs) as adopted by the
eu and the applicable requirements of section 245a of the austrian Business Code (ugB)
report on the group management report
laws and regulations applicable in austria require us to perform audit procedures whether the group management
report is consistent with the consolidated financial statements and whether the other disclosures made in the group
management report do not give rise to misconception of the position of the group. the auditor’s report shall also
contain a statement as to whether the group management report is consistent with the consolidated financial
statements and whether the disclosures pursuant to section 243a ugB (austrian Business Code) are appropriate.
In our opinion, the group management report is consistent with the consolidated financial statements. the disclosures
pursuant to section 243a ugB (austrian Business Code) are appropriate.
vienna, march 10, 2010
pwC wirtschaftsprüfung gmbh
wirtschaftsprüfungs- und steuerberatungsgesellschaft
Jürgen schauer
austrian Certified public account
report of the
Independent audItor

imprint
update software AG GEScHäFTSbERIcHT 2009
KontaKt
Investor Relations
Mag. (FH) Kerstin Schabhüttl
phone: +43 (0)1/878 55-512
fax: +43 (0)1/878 55-9512
investor.relations@update.com
update software AG
1040 Vienna, Operngasse 17–21
phone: +43 (0)1/878 55-0
fax: +43 (0)1/878 55-505
www.update.com
online annual report
www.update.com
Security identification number: 934 523
Symbol: up2
Disclaimer
We have prepared this annual report and verified the data therein
with the greatest possible diligence. However, rounding, typing or
printing errors cannot be excluded. This annual report also contains
forward-looking estimates and statements, which we have made
based on all of the information available to us at the present time.
Such statements are typically phrased using terms such as „expect“,
„estimate“, „plan“, „assume“ etc. We hereby note that the actual circumstances
– and hence the actual results – can deviate from the
expectations presented in this report for a variety of reasons.
Editorial close: 25 March 2010
imprint
Publisher: update software AG, Operngasse 17-21, 1040 Wien
Design: TOSA DESIGN
Photos: update software AG, TOSA DESIGN
Printing: Jork Printproduction
DISclOSuRE PuRSuANT TO SEcTION 14 AuSTRIAN cOMMERcIAl cODE: AG,
VIENNA FN 113675
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