MCBS ClubInfo 01-2010 - Marketing-Club Braunschweig

autohaus wolfsburg hotz und heitmann gruppe
hier ist der service grün
Wo könnte man besser die Allradtauglichkeit eines Fahrzeugs testen als auf einer Offroad-Strecke mit reichlich Schlamm? Das Autohaus
Wolfsburg Hotz und Heitmann lud deshalb 200 ausgewählte Kunden zu einer „Spritztour“ ein. Auf einem Geländeparcours hatten
sie Gelegenheit, fünf Modelle Probe zu fahren – jeweils mit einem Instructor auf dem Beifahrersitz. „Uns ist wichtig, das ‚Erlebnis
Automobil’ zu kommunizieren, auch auf unserer Automeile“, so Marketingleiter Christian Roth. Hier werden auf insgesamt 60.000
Quadratmetern fünf Marken präsentiert: Audi, Seat und Skoda sowie Volkswagen Pkw und Nutzfahrzeuge.
Wolfsburg sei Deutschlands Schnäppchen-Standort für die
Marken des VW-Konzerns, so Christian Roth. Über 27.000 Fahrzeuge
wurden im vergangenen Jahr u. a. in der zentralen Heinrich-Nordhoff-Straße
gegenüber dem VW-Werk verkauft, darunter
13.369 Gebrauchtwagen. „In der Region werden die Autos
oft und schnell gewechselt. So können wir unseren Kunden eine
große Auswahl an jungen Gebrauchtfahrzeugen bieten. Aufgrund
des Preisdrucks in der Stadt lohnt sich auch ein längerer
Anfahrtsweg.“
Geworben wird deshalb auch überregional. „Wir schalten zum
Beispiel regelmäßig Anzeigen in Auto Motor Sport, Welt, Welt
am Sonntag und in der Bild am Sonntag“, berichtet Marketingmitarbeiterin
Claudia Arnold. Zudem spiele das Internet eine
zentrale Rolle im Marketing. Die Bereitstellung des kompletten
Gebrauchtwagenangebotes, die Präsentation aktueller Kampagnen,
viele Galerien und ein eigenes Internetfernsehen („Automeile
TV“, oft gekoppelt mit einem Gewinnspiel) verlängern
die Öffnungszeit sozusagen auf 24 Stunden. Zusätzliche Orientierung
gibt den Seitenbesuchern eine interaktive Moderatorin.
Das Konzept kommt an: Rund 927.000 Seitenaufrufe gab es im
letzten Jahr. 2008 wurde der Auftritt als beste Händlerwebsite
Deutschlands mit der Homepage Trophy des Fachmagazins Autohaus
ausgezeichnet.
Auch auf der „Automeile“ wird großer Wert auf Kundenfreundlichkeit
gelegt. Bistros mit umfangreichem Zeitschriftenangebot
und Spielecken für Kinder verkürzen die Wartezeit, wenn das
Fahrzeug im Service ist. Bereitgestellt werden zudem kostenlos
Fahrräder, Busfahrkarten und ein 5-Euro-Gutschein für ein Taxi.
Bei Vorlage der mobilCard wird für einen Tag sogar ein kostenloser
Ersatzwagen inklusive 100 Freikilometern angeboten. Ausgehändigt
wird diese Kundenkarte allen Käufern eines Neuwagens.
Wichtig ist der Autohaus Wolfsburg Hotz und Heitmann
Gruppe ökologisches Handeln und damit verbunden ein grüner
Service. „Ein Autohaus kann niemals komplett grün sein. Aber
eine gute Ökobilanz ist uns wichtig“, erläutert Christian Roth.
Deshalb ließ man vor kurzem eine Energiebilanz der Unternehmensgruppe
erstellen. Auf dieser Grundlage wird der Energieverbrauch
nun noch weiter reduziert. Ein großer Teil des verursachten
Schmutzwassers wird wieder aufbereitet und zum Teil
in den Waschanlagen genutzt. Anfallender Müll wird umweltgerecht
entsorgt. Die Schonbezüge für Lenkrad und Sitze werden
ebenso wie die Putzlappen gereinigt und wieder verwendet.
Darüber hinaus wird im April eine Photovoltaikanlage mit
432 Solarmodulen in Betrieb genommen. Rund 2.000 Quadratmeter
Dachfl äche werden insgesamt bestückt. „Der Jahresenergieertrag
der Anlage wird etwa bei 90.000 Kilowattstunden liegen.
Das würde für etwas 25 Haushalte reichen“, so Claudia Arnold.
So viel zum Standort Wolfsburg. Präsent ist die Unternehmensgruppe
jedoch nicht nur im Umland. Zur Gruppe gehören inzwischen
22 Betriebe. 2004 übernahm man die Detmolder
Stegelmann-Gruppe mit ihren vier Betrieben. 2006 wurde das
Autohaus Kühl mit fünf Standorten in Gifhorn und Hildesheim
eingegliedert. Heute gehört die Autohaus Wolfsburg Hotz und
Heitmann GmbH & Co. KG zu den 20 umsatzstärksten Händlergruppen
Deutschlands. Bei den Fahrzeugverkäufen liegt sie
deutschlandweit auf Platz 10. 1.600 Mitarbeiter werden insgesamt
beschäftigt.
Kreative Marketingaktionen gibt es dabei auch an den anderen
Standorten. So veranstaltete etwa das Detmolder Autohaus Stegelmann
im Juni 2009 eine große Probefahrtaktion: 1.500 Probefahrten
in acht Stunden. 100 Fahrzeuge waren im Einsatz. Vorausberechnet
war: Alle 28,8 Sekunden muss eines losfahren.
Tatsächlich gelang es dann sogar alle 19,2 Sekunden. Weltrekord!
Weitere Informationen: www.autohaus-wolfsburg.de
6 clubinfo 01.2010