info-Kommunikationstraining Telefon - Robert Roller

KOMMUNIKATIONSTRAINING - TELEFONZIELGRUPPEAlle Mitarbeiter/Innen, die am Telefon kommunizieren müssen.Eine professionelle Gesprächsführung gilt als Schlüssel zum Erfolg.Was aber ist Kommunikation und wie wende ich sie am Telefon an?Kommunikation und das Verhalten am Telefon hat eine große Bedeutung. Sie istzudem eng mit dem Konfliktmanagement verbunden. Dieses Seminar soll Ihnenvermitteln, das Telefonie- und Konfliktmanagement untrennbar miteinanderverbunden sind. Das heißt u.a.: Wann fängt Kommunikation an und was versteht man darunter Was hat Körperhaltung und Mimik mit der Telefonie zu tun. Was sind Reizwörter und wie kann ich diese beim Telefonieren umgehen.In diesem praxisorientierten, Seminar wird Ihnen vermittelt, wie es gelingt, mittelsgesprächspsychologischer Ansätze die fehlende Mimik und Gestik am Telefonüber Stimme und Sprechtechnik zu kompensieren. Sie lernen kundenorientiert,professionell und effizient am Telefon zu kommunizieren.INHALTE‣ Die Grundlagen der Kommunikations Geschichte und Psychologie‣ Umgang mit Bürgern als Kunden am Telefon‣ Besonderheiten der Telefonie, aktives Zuhören – Wortwahl – Anonyme Anrufer‣ Schlagfertigkeit, was sie ausmacht und wofür man sie benötigt‣ Schlagfertig durch Körpersprache‣ Umgang mit Beschwerden und Reklamation‣ Einwand am Telefon ( Vorwand – Einwand – Ausrede )‣ Gemeinsame Überlegungen zur Beschwerdebearbeitung‣ Deeskalationsmöglichkeiten‣ Reizwörter und wie diese zu vermeiden sindREFERENTTERMINEMichael MilerSiehe Anmeldung(Alle Seminare sind auch als „vor- Ort – Veranstaltung“ nach Ihren Vorgaben buchbar)

Anmeldung zum Seminar „KOMMUNIKATIONSTRAINING - TELEFON„Bitte ankreuzen Berlin 15.03.2013 Jena 05.07.2013 Leipzig 19.04.2013 Lübeck 16.08.2013 Rostock 24.05.2013 Bayreuth 06.09.2013Anmeldeformular (Für die Anmeldung benötigen wir die Namen aller Teilnehmer)Name/ Vorname des TeilnehmersFirma/ BehördeStraßePLZ/ OrtTelefonTelefaxE-MailDatum/UnterschriftDas ausgefüllte Anmeldeformular senden Sie uns:per Fax:(030) 450 20 998per Post:Kommunal- und UnternehmensberatungDipl.-Kfm. Robert RollerJagowstr. 2510555 BerlinOder Seminar ganz einfach online buchen unterwww.robert-roller.de (einmalige Registrierungerforderlich).Teilnahmegebühr240,00 EUR je Teilnehmer zzgl. MwSt.Seminardauer09:00 - 16:00 UhrVeranstaltungsortDie Seminare finden in renommiertenTagungshotels statt. Im Preis enthalten sindTagungsgetränke und ein Mittagessen. Dergenaue Veranstaltungsort wird rechtzeitig vorSeminarbeginn bekanntgegeben.GeschäftsbedingungenAls verbindliche Anmeldebestätigung erhalten Sie von uns die Rechnung über die Teilnahmegebühr. Ab dreiAnmeldungen für das jeweilige Seminar erhalten Sie einen Rabatt von 10% auf die Teilnahmegebühr.Stornierung und UmbuchungDie Stornierung muss schriftlich erfolgen. Es gilt das Datum des Posteingangs. Bei Stornierung bis 14 Tage vor Beginn fallenKosten i. H. v. 20% der Teilnahmegebühren an, danach ist leider keine Erstattung mehr möglich. Bei Umbuchungen aufeinen anderen Termin erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 40,- € pro Teilnehmer.