Allgemeine Reise- und Vertrags- bedingungen von MTCH AG

Allgemeine Reise- und Vertragsbedingungenvon MTCH AGBesten Dank für das Vertrauen und Interesse, das Sie uns entgegenbringen. Wir empfehlen Ihnen, die nachfolgenden«Allgemeinen Vertrags- und Reisebedingungen» (AVRB) sorgfältig zu lesen. Diese Vertragsbedingungen geltenfür die Marken Hotelplan, ESCO, Tourisme Pour Tous, Globus Reisen sowie für die Veranstaltermarken vonTravelhouse (Africantrails, Caribtours, Falcontravel, Inditours, Oceanstar, Salinatours, Sierramar, Skytours,Soleytours, Wettstein), nachfolgend MTCH AG (M-Travel Switzerland) genannt.

1. VertragsgegenstandMTCH AG veranstaltet für Sie Reisen. Wir verpflichten uns• Ihre Reise gemäss den Daten und Beschreibungen in den MTCH AG-Prospektenund anderen MTCH AG-Publikationen von Anfang bis Ende zu organisieren,• Ihnen die vereinbarte Unterkunft zur Verfügung zu stellen und• alle weiteren Leistungen zu erbringen, die wir Ihnen mit dem von Ihnen gewähltenReisearrangement anbieten. Sonderwünsche: Reisebüros dürfen Sonderwünschenur entgegennehmen, wenn diese als unverbindlich bezeichnet werden. BeachtenSie, dass in der Regel unsere Leistungen ab Flughafen in der Schweiz, für Schiffsreisenab dem Einschiffungshafen und für Bahn- und Busreisen ab dem Abfahrtsortgelten. Wir verweisen Sie auf die jeweiligen Reiseprogramme. Das rechtzeitigeEintreffen am Abreiseort liegt deshalb in Ihrer Verantwortung.2. Vertragsabschluss2.1. VertragsabschlussDer Vertrag zwischen Ihnen und dem jeweiligen Veranstalter von MTCH AG kommtmit der Entgegennahme Ihrer schriftlichen, telefonischen, elektronischen (online)oder persönlichen Buchung bei Ihrem Reisebüro zustande. Von jenem Zeitpunkt anwerden die Rechte und Pflichten aus dem Vertrag für Sie und MTCH AG wirksam.Falls Sie weitere Reiseteilnehmer anmelden, so haben Sie für deren Vertragspflichten(insbesondere die Bezahlung des Reisepreises) wie für Ihre eigenen Verpflichtungeneinzustehen. Die vertraglichen Vereinbarungen und die AVRB gelten für alleReiseteilnehmer.2.2. ReisevermittlungFür Reisearrangements oder Einzelleistungen anderer Reiseveranstalter, welcheIhnen von MTCH AG lediglich vermittelt werden, gelten deren eigene VertragsundReisebedingungen. Desgleichen gelten bei allen von MTCH AG vermitteltenFlugbilletten, die AVRB der verantwortlichen Fluggesellschaften. MTCH AG ist indiesen Fällen nicht Vertragspartei und Sie können sich daher nicht auf die vorliegendenAVRB berufen.2.3. Pass, Visa, ImpfungenIn den Prospekten von MTCH AG finden Sie die allgemeinen Hinweise in Bezug aufdie Pass- und Visumserfordernisse sowie allfällige gesundheitspolizeiliche Bestimmungen,die bei der Einreise in das von Ihnen gewählte Ferienland zu befolgen sind.Diese Angaben beziehen sich auf den Zeitpunkt der Druck legung der Reisekataloge.Erkundigen Sie sich in Ihrem eigenen Interesse dennoch bei der Buchung, ob undwelche Vorschriften für Ihre Reise bestehen, da diese Bestimmungen kurzfris tigändern können. Sie sind für die Einhaltung der Pass-, Visa- und Impfvorschriftenund für die Mitführung der notwendigen Dokumente selbst verantwortlich. AlleNachteile, die aus der Nicht befolgung dieser Vorschriften erwachsen, gehen zuIhren Lasten. Auf Wunsch besorgen wir Ihnen allfällig erforderliche Visa. Die Kostendafür werden Ihnen in Rechnung gestellt.2.4. TiereDer Transport von Haustieren unterliegt je nach Transportgesellschaft unterschiedlichenBestimmungen. Für weitere Informationen wenden Sie sich an IhreBuchungsstelle. Als Tierhalter zeichnen Sie aber selber verantwortlich für dieBeschaffung der nötigen Zeugnisse, Gesundheitszertifikate usw. sowie für Mieteoder Kauf der Container.3. Preise3.1. ProspektpreiseDie Preise für das Reisearrangement ergeben sich aus den MTCH AG-Prospekten.Andere Prospekte (Hotelprospekte und anderes, nicht von uns produziertes Informationsmaterial),Internet-Seiten von Leistungsanbietern oder eigene Anfragenbeim Leistungspartner sind nicht Gegenstand des Reisevertrages, und wir haftennicht für die darin enthaltenen Angaben. Die Arrangementpreise verstehen sich(wo nicht speziell erwähnt) pro Person in Schweizer Franken bei Unterkunft imDoppelzimmer. Die ausgeschriebenen Preise sind für eine Aufenthaltsdauer bis zu3 Wochen gültig. Für Langzeitaufenthalte (Aufenthalte ab 3 Wochen) Preise aufAnfrage (Rundreisen sind davon ausgeschlossen). Eine maximale Aufenthaltsdauerbleibt vorbehalten. Für Destinationen, die MTCH AG nur halbjährig anbietet, sindin der Regel am letzten in der Preisliste publizierten Abflugdatum noch einwöchigeAufenthalte möglich. Städtereisen und individuell zusammengestellte Reisen: Dieausgeschriebenen Preise sind aufenthaltsbezogen, d.h. die Preise der entsprechendenSaison kommen zur Anwendung. Reservationen über mehrere Preis periodenwerden zu den jeweiligen Saisonpreisen berechnet.3.2. Buchungsgebühren/ZuschlägeBei Buchung von Einzelleistungen aus einem Pauschalreiseangebot erhebt MTCHAG einen Zuschlag von CHF 60 pro Person, höchstens aber CHF 120 pro Auftrag.Städtereisen: Bei der Buchung eines «Nur-Landarrangements» aus einem Pauschalreiseangebotder Städtereisen (d.h. Reservation einer Unterkunft ohne denTransport) erhebt MTCH AG einen Zuschlag von CHF 30 pro Person, höchs tensCHF 60 pro Auftrag. Falls die Hotelreservation jedoch im Zusammenhang mit einembei uns gebuchten Flugarrangement getätigt wird, entfällt diese Gebühr. Davonabweichende Bedingungen ersehen Sie aus den Prospekten/Preis listen bei derentsprechenden Destination resp. Angebot. Für individuelle Hotelreservationenerheben wir eine Buchungsgebühr von CHF 30 bis 60. Für Aufträge über CHF 2000entfällt diese Gebühr.Bitte beachten Sie, dass einzelne Fluggesellschaften für das Ausstellen von Flugticketsin Papierform Extragebühren verlangen können.3.3. AuftragspauschaleNeben den im Katalog erwähnten Preisen wird Ihr Reisebüro zusätzliche Kostenanteilefür Reservationen und die Bearbeitung, insbesondere eine Auftragspauschale,erheben.3.4. ZahlungenDie Reisearrangements sind vor Antritt der Reise zu bezahlen, und zwar wie folgt:• Eine Anzahlung von 30% des Arrangementpreises (mind. aber CHF 300) bei derAnmeldung, spätestens jedoch, nachdem Sie die Bestätigung der Anmeldung vonuns erhalten haben. Für sofort ausgestellte Flugtickets und Eintrittskarten für Veranstaltungenfordern wir eine Vorauszahlung in der Höhe des Gesamtbetragesbei Rechnungsstellung ein.• Die Restzahlung spätestens 28 Tage vor Abreise.Bei kurzfristigen Buchungen und/oder Buchungen mit 100% Annullierungskostenund/oder Buchungen, bei denen die Reisedokumente sofort ausgestellt werdenist der gesamte Rechnungsbetrag anlässlich des Vertragsabschlusses zu bezahlen.Nicht rechtzeitig eingegangene Zahlungen berechtigt MTCH AG, die Reiseleistungenzu verweigern bzw. die Reiseunterlagen zurückzubehalten.3.5. PreisänderungenEs gibt Fälle, in welchen die in den Prospekten von MTCH AG angegebenen Preiseaus besonderen Gründen erhöht werden müssen, wie zum Beispiel:• nachträgliche Preiserhöhung von Transportunternehmen(z.B. Treibstoffzuschläge)• neu eingeführte oder erhöhte staatliche Abgaben oder Gebühren(z.B. erhöhte Flughafentaxen)• Wechselkursänderungen• staatlich verfügte Preiserhöhungen (z.B. Mehrwertsteuer)• plausibel erklärbare Druckfehler.MTCH AG wird Preiserhöhungen, verglichen mit den in den Prospekten angegebenenPreisen, jedoch höchstens bis 30 Tage vor dem vereinbarten Reisedatumvornehmen. Sofern die Preiserhöhung 10% des ausgeschriebenen und von uns bestätigtenArrangementpreises übersteigt, haben Sie das Recht, innert 5 Tagen nachErhalt der Mitteilung kostenlos vom Vertrag zurückzutreten. In diesem Fall werdenIhnen von MTCH AG alle von Ihnen bereits geleisteten Zahlungen innert 30 Tagenzurückerstattet. Sie können aber stattdessen ein anderes von MTCH AG offeriertesReisearrangement buchen. MTCH AG bemüht sich, Ihre Wünsche nach Möglichkeitzu berücksichtigen und wird die von Ihnen bereits geleisteten Zahlungen ohneAbzüge an den Preis anrechnen.3.6. Gültigkeit der PreiseDie publizierten Preise in Preislisten, Katalogen oder Prospekten sind Barpreiseund werden mit der Neuausgabe derselben für neu buchende Kunden ungültig. Essind jeweils die bei der Buchung gültigen Preise massgebend.Bei Bezahlung mit einer Kreditkarte kann ein Zuschlag erhoben werden.4. Schwierigkeiten während der Reise4.1. Probleme vor OrtEntspricht die Reise nicht der Beschreibung in den Prospekten von MTCH AG resp.der Auftragsbestätigung oder ist sie mit einem anderweitig erheblichen Mangelbehaftet, so sind Sie berechtigt und verpflichtet, bei MTCH AG, der MTCH AG-Reiseleitung oder der örtlichen MTCH AG-Vertretung sofort unverzügliche undunentgeltliche Abhilfe zu verlangen. Sollte Abhilfe nicht möglich sein, müssen Sievon der Reiseleitung oder der örtlichen MTCH AG-Vertretung eine schriftlicheBestätigung verlangen. Dies ist eine notwendige Voraussetzung für die spätereGeltendmachung Ihrer Ersatzansprüche.4.2. Ersatzlösung innert 48 StundenSofern MTCH AG, die MTCH AG-Reiseleitung bzw. die örtliche MTCH AG-Vertretungnicht spätestens innert 48 Stunden eine angemessene Lösung offeriert, könnenSie selbst für Abhilfe sorgen. Die Ihnen entstehenden Kosten werden Ihnen durchMTCH AG ersetzt, jedoch nur im Rahmen der ursprünglich bestellten Leistungenund gegen Beleg. Sind die aufgetretenen Mängel so schwerwiegend, dass Ihnen dieFortsetzung der Reise oder der Aufenthalt am Ferienort nicht zugemutet werdenkann, so müssen Sie von der MTCH AG-Reiseleitung oder der örtlichen MTCH AG-Vertretung eine entsprechende Bestätigung verlangen. Die MTCH AG-Reiseleitungbzw. die örtliche MTCH AG-Vertretung ist verpflichtet, den Sachverhalt und IhreBeanstandungen schriftlich festzuhalten.4.3. Schriftliche BeanstandungIhre schriftliche Beanstandung und die Bestätigung der MTCH AG-Reiseleitungbzw. der örtlichen MTCH AG-Vertretung senden Sie Ihrem Reisebüro oder MTCHAG, Abteilung Kundendienst, Sägereistrasse 20, 8152 Glattbrugg. Für Arrangementsder Marke Tou risme Pour Tous an: Tourisme Pour Tous, Kundendienst,

Postfach 1449, 1001 Lausanne innert 30 Tagen nach Ihrer Rückkehr. AllfälligeErschwerungen bei der Abklärung des Sachverhaltes durch spätere Geltendmachungdes Schadens gehen zu Lasten Ihres Ersatzanspruches.5. Haftung5.1. Im AllgemeinenMTCH AG haftet für die gehörige Erfüllung des Reisearrangements. Wir vergütenIhnen den Ausfall vereinbarter Leistungen oder Ihren Mehraufwand, soweit esMTCH AG, der Reiseleitung von MTCH AG oder der örtlichen MTCH AG-Vertretungnicht möglich war, Ihnen eine gleichwertige Ersatzleistung zu offerieren. DieHöhe der Vergütung bleibt jedoch beschränkt auf das Doppelte des Preises, denSie für das Reisearrangement bezahlt haben. Für Programmänderungen infolgeFlugverspätungen oder Streiks wird keine Haftung übernommen. Insbesonderehaftet MTCH AG nicht für Änderungen im Reiseprogramm, die auf höhere Gewalt,behördliche Massnahmen, Verspätungen von Dritten, für welche MTCH AG nichteinzustehen hat, zurückzuführen sind. Sollten Sie von einer Verspätung betroffensein, wenden Sie sich bitte an unsere Ground Hostess oder Vertretung in denSchweizer Flughäfen oder an die Reiseleitung an der Destination. Falls zwischender flugplanmässigen Ankunft in der Schweiz und der Abfahrt des letzten Zugs/Busweniger als 120 Minuten liegen, kann das Erreichen dieses Zugs/Bus nicht gewährleistetwerden. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Organisation Ihrer Rückreisezu Ihrem Wohnort. Der Reiseveranstalter ist grundsätzlich nicht haftbar für Spesen,die aufgrund einer Flugverspätung entstanden sind. Verpasst ein Passagier einenFlug, entfällt für den Reiseveranstalter jede Beförderungspflicht. Wir sind jedochbei der Organisation eines Ersatzfluges gerne behilflich.Die Veranstalter von MTCH AG haften in keinem Fall für Lohnausfälle o.ä.5.2. Unfälle und ErkrankungenMTCH AG haftet für Personenschäden, die aus schuldhafter Nichterfüllung odernicht gehöriger Erfüllung des Reisearrangements durch MTCH AG oder durchein von MTCH AG beauftragtes Unternehmen (Hotels, Fluggesellschaften usw.)verursacht werden, in den letztgenannten Fällen unter der Voraussetzung, dassSie Ihre Schadenersatzansprüche an MTCH AG abtreten. In Haftungsfällen, dieim Zusammenhang mit Flugtransporten oder bei der Benützung anderer Transportunternehmen(Eisenbahn, Schiffs-, Busunternehmen usw.) eintreten, sind dieEntschädigungsansprüche der Höhe nach auf die Summen beschränkt, die sich ausden anwendbaren internationalen Abkommen oder nationalen Gesetzen ergeben.5.3. SachschädenMTCH AG haftet für den Schaden, der als Folge von Diebstählen und Beschädigungenvon Sachen entsteht und von MTCH AG oder einem von MTCH AG beauftragtenUnternehmen schuldhaft verursacht wird, sofern Sie anderweitig, z.B. vonIhrer Versicherung, keine Entschädigung erhalten und Sie Ihre Ansprüche gegendie für den Schaden Verantwortlichen an MTCH AG abtreten. Die Höhe der Entschädigungbleibt allerdings beschränkt auf das Doppelte des Preises, den Sie fürdas Reisearrangement bezahlt haben. In Haftungsfällen, die im Zusammenhang mitFlugtransporten oder bei der Benützung anderer Transportunternehmen (Eisenbahn,Schiffs-, Busunternehmen usw.) eintreten, sind die Entschädigungsansprücheauf die Summen beschränkt, die sich aus den anwendbaren internationalenAbkommen oder nationalen Gesetzen ergeben.Die Veranstalter von MTCH AG übernehmen keine Haftung bei Abhandenkommenvon persönlichen Effekten, Wertgegenständen, Bargeld, Schmuck, Photo- und Videoausrüstungenusw. (diese Regelung gilt auch für Diebstähle aus Mietwagen)sowie bei Verlust, Diebstahl, Beschädigung oder Missbrauch von Checks, Kreditkartenund dergleichen.5.4. Besondere VeranstaltungenAusserhalb des Pauschalarrangements können am Reiseziel örtliche Veranstaltungen,Ausflüge und weitere Dienstleistungen gebucht werden. Diese könnenaufgrund lokaler Gegebenheiten mit besonderen Risiken verbunden sein oder besonderephysische Voraussetzungen verlangen. Sie buchen solche Veranstaltungenauf Ihr eigenes Risiko. Wir lehnen dafür sowie für von Ihnen von der Reiseleitunggewünschte Dienstleistungen aus ser halb des Pauschalarrangements jegliche Haftungab, sofern für solche Angebote nicht ausdrücklich wir oder unsere örtliche Vertretungals Veranstalter oder Dienstleistungserbringer verantwortlich zeichnen.5.5. SicherstellungMTCH AG ist Teilnehmer am Garantiefonds der Schweizer Reisebranche undgarantiert Ihnen die Sicherstellung Ihrer im Zusammenhang mit Ihrer Buchungeinbezahlten Beträge. Detaillierte Auskunft gibt Ihnen das Informationsblatt«Garantiert hin und zurück», das Sie beim Garantiefonds der Schweizer Reisebranche,Etzelstrasse 42, 8038 Zürich, bei MTCH AG oder in Ihrem, dem Garantiefondsangeschlossenen Reisebüro erhalten.5.6. VersicherungenZusätzlich zur obligatorischen Annullierungskostenversicherung inkl. Assistanceresp. Exktrarückreisekostenversicherung empfehlen wir Ihnen den Abschluss einerHeilungskosten-, Unfall- und einer Reisegepäckversicherung, sofern Sie entsprechendeVersicherungen nicht bereits mit genügendem Deckungsumfang abgeschlossenhaben. Auskunft erteilt Ihnen Ihr Reisebüro.5.7. Zu Ihrer SicherheitDas Eidgenössische Departement für auswärtige Angelegenheiten (EDA) veröffentlichtregelmässig Informationen über Länder, in denen allfällige sicherheitspolitischeoder andere höhere Risiken bestehen. Diese Reisehinweise können Sie selbstbeim EDA («www.eda.admin.ch/reisehinweise», Telefon 031 323 84 84) abrufenoder bei Ihrer Buchungsstelle beziehen. Wir gehen davon aus, dass Sie sich vorAntritt der Reise über diese Reisehinweise informiert haben und Ihnen die entsprechendenRisiken bewusst sind.6. Annullation/Änderung der Reise6.1. MeldungFalls Sie die Reise nicht antreten können, so müssen Sie dies Ihrem Reisebüro durcheingeschriebenen Brief unter Angabe des Grundes mitteilen. Massgeblich für dieBerechnung der Annullationskosten ist das Eingangsdatum Ihrer Annullierung beiuns oder Ihrer Buchungsstelle. Dem Brief sind die Reisedokumente beizulegen.6.2. ÄnderungBis zu Beginn der Annullierungsfristen erheben wir für generelle Änderungen (Namenoder gebuchte Leistung) eine Bearbeitungsgebühr von CHF 60 pro Person,max. CHF 120 pro Auftrag. Für die gleichen Änderungen innerhalb der Annullierungsfristenerheben wir eine Bearbeitungsgebühr von CHF 100 pro gebuchtePerson, höchstens aber CHF 200 pro Auftrag. Für Änderungen des Reiseziels undReisedatums gelten die Annullationsgebühren gemäss Pkt 6.3. Bei Flugumbuchungenan der Feriendestination behalten wir uns vor, zusätzlich zu den gegebenenfallsentstehenden Mehrkosten, eine Bearbeitungsgebühr von CHF 100 pro gebuchtePerson höchstens aber CHF 200 pro Auftrag zu verlangen. Die Fluggesellschaftenverfügen je nach Tarif über strenge Bedingungen in Bezug auf Änderungen,Umbuchungen usw. vor und nach der Erstellung der Flugscheine/E-Tickets. AllfälligeSpesen dieser Art werden Ihnen nebst der Bearbeitungsgebühr in Rechnunggestellt, siehe Tabelle.6.3. AnnullationWenn Sie die gebuchte Reise unabhängig des Zeitpunktes ganz oder teilweise annullieren,erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von CHF 100 pro gebuchte Person,höchstens aber CHF 200 pro Auftrag, plus allfällige Annullationskosten. Diese Bearbeitungsgebührentfällt bei Annullationen mit 100% Annullierungskosten. Einenachträgliche Stornierung sowie Rückzahlung der Annullierungskostenversicherunginkl. Assistance resp. Extrarückreiseversicherung ist nicht möglich. Bei einerAnnullation der Reise kann Ihre Buchungsstelle für deren Aufwände zusätzlicheBearbeitungsgebühren in Rechnung stellen. Wir weisen Sie darauf hin, dass dieBearbeitungsgebühren nicht durch die obligatorische Versicherung gedeckt sind.Diese Gebühren sind in jedem Fall durch Sie zu bezahlen, siehe Tabelle 6.4.6.4. AnnullationskostenAnnullieren Sie den Auftrag oder ändern Sie das Reiseziel oder Reisedatum wenigerals 30 Tage vor Abreise, erheben wir zusätzlich zu den Bearbeitungsgebührenund Auftragspauschalen die folgenden Kosten in Prozenten des gesamten Arrangementpreises(inkl. Flughafentaxen, Versicherungen, Mahlzeitenzuschläge usw.):• 29–15 Tage vor Abreise 30% • 7–1 Tage vor Abreise 80%• 14–8 Tage vor Abreise 50% • Am Abreisetag 100%Bei Annullation von Last Minute-Angeboten und Sonderaktionen werden abBuchungsdatum 100% des Arrangementpreises in Rechnung gestellt. SpezielleAnnullationsbedingungen können für Kreuzfahrten und Flussreisen, Tourisme-Pour-Tous- Arrangements, Motorhomes, Lodges, Individual-Angebote, Reisen anbestimmten Daten etc. zur Anwendung kommen. Diese sind beim jeweiligen Angebotoder auf den Reisebestätigungen vermerkt.Anzahl Tage Annullation* und Änderung des Änderung*vor Abreise Reiseziels oder Reisedatums (Namen, Leistung)Bis 30 Tage CHF 100 p.P. (max. CHF 200) 60 p.P. (max. CHF 120)29–15 Tage CHF 100 p.P. (max. CHF 200) CHF 100 p.P.+30% vom Arrangement (max. CHF 200)14–8 Tage CHF 100 p.P. (max. CHF 200) CHF 100 p.P.+50% vom Arrangement (max. CHF 200)7–1 Tage CHF 100 p.P. (max. CHF 200) CHF 100 p.P.+80% vom Arrangement (max. CHF 200)Abreisetag 100% vom Arrangement* zuzüglich allfällige Spesen für die Annullation der Flugscheine. Für Gruppen bleiben spezielle Annullations- undÄnderungsbedingungen vorbehalten.6.5. Arrangements mit LinienfluggesellschaftenWir machen Sie auf die strengen Tarifbestimmungen der Linienfluggesellschaftenaufmerksam. Für Umbuchungen, Namensänderungen und Annullationen könnenrelativ hohe Gebühren belastet werden, welche Ihnen zusätzlich zu den Bearbeitungsgebührenin Rechnung gestellt werden. Für Linienflüge gelten die Annullationsbedingungender entsprechenden Fluggesellschaft und Tarifklasse.6.6. Annullation BahnreisenBei Bahnreisen kann es aufgrund spezieller Tarifkonditionen vorkommen, dassReservationen/Bahntickets nicht vollumfänglich rückerstattet werden können.

6.7. EintrittskartenEintrittskarten für Kultur- und Sportveranstaltungen können nicht rückerstattetwerden.6.8. Annullierungskosten- und Extrarückreiseversicherung(EUROPÄISCHE Reiseversicherungs AG)Die Versicherungsbedingungen der EUROPÄISCHEN Reiseversicherungs AG geltenfür alle Veranstaltermarken von Travelhouse (Africantrails, Caribtours, Falcon travel,Inditours, Oceanstar, Salinatours, Sierramar, Skytours, Soleytours, Wettstein).Für alle übrigen Veranstaltermarken von MTCH AG gelten die Versicherungsbedingungenvon ELVIA.Das obligatorische Kombi-Versicherungspaket enthält• Annullierungskosten-Versicherung ohne Selbstbehalt• Weltweiter SOS-Schutz und Extrarückreisekostenversicherung mit der24-Stunden-Notrufzentrale• Kreditkarten- und Natelsperrservice über die Notrufzentrale• Transport Reisegepäck-Versicherung zu einer günstigen Prämie(für Arrangements sowie Einzelleistungen):CHF 27 für Rechnungsbeträge bis CHF 1000 pro PersonCHF 45 für Rechnungsbeträge bis CHF 2500 pro PersonCHF 55 für Rechnungsbeträge bis CHF 4500 pro PersonDie maximal versicherten Annullierungskosten betragen CHF 4500 pro Person.Übersteigt der Rechnungsbetrag diese Summe, besteht die Möglichkeit zumAbschluss einer Jahresversicherung, was wir grundsätzlich empfehlen, das istoptimaler Schutz weltweit inkl. der Schweiz, also auch bei Ferienwohnungen undKurzaufenthalten im nahen Ausland. Ihr Reisebüro informiert Sie gerne ausführlich.Das Kombi-Versicherungspaket deckt auch Ihr Reisegepäck während des Flugesvor den Folgen einer Beschädigung oder einer Fehlleitung bis CHF 1000.Die in Rechnung gestellte Kombi-Versicherung deckt die Kosten der Annullationgemäss Ziffer 6.4. in Härtefällen. Nicht gedeckt sind die Bearbeitungsgebühren,allenfalls in der Rechnung speziell erwähnte ausgenommene Leistungen (wie z.B.Theater-/Opernkarten, Fussballtickets, Disneyland, Musicals etc.) sowie die Versicherungsprämienfür die Annullations- und Extra-Rückreisekostenversicherung,diese sind in keinem Falle rückerstattbar.Als Härtefälle gelten insbesondere Krankheit, Unfall oder Todesfall des Reiseteilnehmersund seines Reisepartners oder deren direkter Familienangehörigen.Der Nachweis, dass ein Härtefall vorliegt, muss schriftlich erbracht werden undeine Kontrolle durch einen Vertrauensarzt bleibt vorbehalten. Krankheiten undUnfälle, die bereits zur Zeit der Reservation bestanden, gelten nicht als Härtefall.Die einzelnen Bestimmungen sind in der den Reisedokumenten beiliegenden Policeenthalten.Ebenfalls durch die Kombiversicherung gedeckt sind die Kosten einer Extra-Rückreise:Die versicherten Risiken und die Leistungen dieser Versicherung entnehmenSie der Police, welche den Reisedokumenten beiliegt.6.9. VersicherungsleistungenMassgebend sind in jedem Fall die Allgemeinen Versicherungsbedingungender EUROPÄISCHEN Reiseversicherungs AG. Den detaillierten Leistungsumfangdieser Versicherung erhalten Sie in Ihrem Reisebüro oder können diesen unterwww.travelhouse.ch/reisen/versicherung herunterladen.6.10. ErsatzpersonKönnen Sie die gebuchte Reise nicht antreten, sind Sie jedoch in der Lage, unseine Ersatzperson bekannt zu geben, die bereit ist, die Reise unter den gleichenBedingungen an Ihrer Stelle mitzumachen und das von Ihnen gebuchte Reisearrangementzu übernehmen, so erhebt MTCH AG lediglich die Änderungsgebühr. DerEintritt einer Ersatzperson ist zulässig• bei Reisen in Europa und in Ländern ohne Visumspflicht bis 48 Stunden vor dervereinbarten Abreise• bei Reisen nach Übersee und in Ländern mit Visumspflicht nach Absprachemit Ihrem Reisebüro unter Vorbehalt unserer organisatorischen Möglichkeiten(unterschiedliche Zeitdauer für die Einholung von Visa).Die Ersatzperson muss den besonderen Reiseerfordernissen genügen, und es dürfenihrer Teilnahme an der Reise keine gesetzlichen Vorschriften oder behördlicheAnordnungen entgegenstehen.Voraussetzung ist zudem, dass die an der Reise beteiligten Unternehmungen(Hotels, Flug- oder Schiffsgesellschaften) diese Änderung ebenfalls akzeptieren,was vor allem in der Hochsaison mit Schwierigkeiten verbunden sein oder an Flugtarifbestimmungenscheitern kann. Im Falle des Eintritts einer Einzelperson bleibenSie MTCH AG gegenüber jedoch ne ben der Ersatzperson persönlich haftbar für dieBezahlung des Reisearrangements und allfälliger Gebühren.6.11. Verzicht auf obligatorische Annullierungskostenversicherunginkl. Assistance resp. ExtrarückreiseversicherungBei Vorliegen einer privaten Versicherungsdeckung kann das Reisebüro vom Reiseteilnehmereine Verzichtserklärung verlangen.7.Sie treten die Reise an, können sie aber nicht beendenSollten Sie aus irgendeinem Grund die Reise vorzeitig ab brechen, so kann IhnenMTCH AG den Preis für das Reise arrangement nicht zurückerstatten. In dringlichenFällen (z.B. eigene Erkrankung/Unfall, schwere Erkrankung/Unfall oder Tod einernahestehenden Person) wird Ihnen die Reiseleitung oder die ört liche Vertretungvon MTCH AG soweit als möglich bei der Organisation der vorzeitigen Rückreisebehilflich sein.8. MTCH AG kann die Reise nicht wie vereinbart durchführen odermuss die Reise vorzeitig abbrechen8.1. FlugtransportFür den Fall, dass das von MTCH AG verpflichtete Flug t rans port un ter neh men ausnicht vorhersehbaren Gründen nicht in der Lage ist, die vereinbarten Leistungenmit den vorgesehenen Flugzeugtypen zeitgerecht durchzuführen, behält sichMTCH AG vor, den Transport mit einem anderen Flug t rans port un ter neh men, anderenFlugzeugtypen oder anderen Flugzeiten auszuführen. Allfällige Zusatzkostengehen zu Lasten des Kunden.8.2. ProgrammänderungenMTCH AG behält sich auch in Ihrem Interesse vor, das Reiseprogramm oder einzelnevereinbarte Leistungen (z.B. Unterkunft, Transportart, Transportmittel,Flugzeugtypen, Fluggesellschaften oder Zeiten usw.) zu ändern, wenn unvorhergeseheneUmstände es erfordern. MTCH AG bemüht sich jedoch, gleichwertigeErsatzleistungen zu erbringen.8.3. UnterbeteiligungFür alle von uns offerierten Pauschalreisen/Rundreisen gilt eine Mindestteilnehmerzahl,die unterschiedlich sein kann. Beteiligen sich an einer Reise zu wenig Teilnehmeroder liegen besondere Umstände vor, die die Veranstalter von MTCH AG vorder Abreise zu einer wesentlichen Änderung der in den Prospekten angebotenenLeistungen zwingen, kann MTCH AG die Reise bis spätestens 28 Tage vor dem festgelegtenReisebeginn absagen. In diesem Fall bemühen wir uns, Ihnen ein gleichwertigesErsatzprogramm zu offerieren. Verzichten Sie auf das Ersatz programm,erstatten wir Ihnen alle bereits geleisteten Zahlungen. Kosten für bereits ausgestellteFlugtickets werden nicht übernommen. Weitergehende Ersatzforderungensind ausgeschlossen.8.4. Höhere Gewalt und StreiksFalls eine Reise wegen höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, bei Schiffsreisenauch Hoch- oder Niedrigwasser, politische Unruhen am Ferienort, welche ausSicherheitsgründen einen Verzicht auf die Durchführung der Reise nahelegen),be hördlichen Massnahmen oder wegen Streiks aus der Sicht von MTCH AG nichtbegonnen werden kann oder vorzeitig abgebrochen werden muss, ist MTCH AGbefugt, von der Rückerstattung Ihrer Zahlung die von MTCH AG bereits gemachtenund nachzuweisenden Aufwendungen in Abzug zu bringen. Weitergehende Ersatzforderungensind ausgeschlossen.9. VerjährungSchadenersatzforderungen gegen MTCH AG, gleichgültig aus welchem Grund,verjähren innert einem Jahr. Die Verjährungsfrist beginnt an dem auf das Ende desgebuchten Reisearrangements folgenden Tag.10. DatenschutzBei MTCH AG können Sie sich sicher fühlen. MTCH AG hält sich bei der Bearbeitungvon Personendaten an das schweizerische Datenschutz- und Fernmelderecht.Ihre Daten werden zur Erbringung unserer Dienstleistung bearbeitet. Wir oderIhre Buchungsstelle behalten sich vor, Sie darüber hinaus über aktuelle Angebotezu informieren. Alle Ihre Informationen werden absolut vertraulich behandeltund ausserhalb der MTCH AG Gruppe nicht an Dritte weitergegeben. Wenn Siedie Zusendung von Informationen nicht wünschen, wenden Sie sich bitte an IhreBuchungsstelle oder an MTCH AG, Customer Relationship Management, Sägereistrasse20, 8152 Glattbrugg.11. OmbudsmanVor einer eventuellen, gerichtlichen Auseinandersetzung zwischen Ihnen undMTCH AG sollten Sie an den unabhängigen Ombudsman der Reisebranche gelangen.Der Ombudsman strebt bei jeder Art von Problemen zwischen den Veranstalternvon MTCH AG oder dem Reisebüro, bei dem Sie die Reise gebucht haben, einefaire und ausgewogene Einigung an:Ombudsman der Schweizer Reisebranche, Postfach, 4600 Olten.www.ombudsman-touristik.ch/info@ombudsman-touristik.ch12. GerichtsstandIm Verhältnis zwischen Ihnen und MTCH AG ist ausschliesslich schweizerischesRecht anwendbar. Klagen gegen MTCH AG können nur in 8152 Glattbrugg, Sägereistrasse20, angebracht werden.(Juli 2008/THd)