Gesundheit: Fit durch die kalte Jahreszeit - PVD Pflegedienst ...

Editorial
Markus Lepack ist
Geschäftsführer der
PVD Pflegedienst
Deutschland GmbH
& Co. KG und
Herausgeber des
Pflegefreundes
2 l Pflegefreund 2/12
Pflege ist Vertrauenssache
Liebe Leserinnen und Leser des Pflegefreundes,
Pflege ist eine besondere Dienstleistung. Selten kommen
sich Kunde und Dienstleister so nahe wie in der
Pflege. Daher ist ein solides Vertrauensverhältnis in
der Pflege so zentral wie in keiner anderen Branche.
Vertrauen entsteht auf zweierlei Weise. Zum einen bildet
sich Vertrauen dadurch, dass man ein Unternehmen
als vertrauenswürdig kennenlernt, gute Erfahrungen
sammelt, aber auch erlebt, dass Anregungen
und Wünsche positiv angenommen werden. Solche
Unternehmen werden von zufriedenen Kunden weiterempfohlen.
Viele unserer Kunden kommen auf
Empfehlung aus ihrem Bekanntenkreis zu uns. Manche
unserer Kunden haben jedoch keine Bekannten,
die Empfehlungen aussprechen können. Sie haben
wenig oder keine Erfahrungen mit der Pflege und
noch weniger mit Pflegeunternehmen.
Oft kommt die Pflegebedürftigkeit in der Familie unerwartet
– etwa nach einer schweren Krankheit. Vielleicht
hat man die Warnzeichen für eine schleichende
Veränderung eines nahen Angehörigen übersehen
oder falsch gedeutet. Von einem Tag auf den anderen
geht es nicht mehr weiter so wie bisher. Plötzlich
muss schnell entschieden und rasch gehandelt werden.
Ein Pflegedienst muss gefunden werden – doch
wie findet man ein vertrauenswürdiges Unternehmen,
wenn man keine persönliche Empfehlung bekommt?
Wodurch zeichnet sich ein Pflegedienst aus, der Vertrauen
verdient?
Ein vertrauenswürdiger Pflegedienst wird alles tun,
um die Qualität seiner Pflege ständig weiterzuentwickeln.
Er wird Transparenz schaffen und offen kommunizieren.
Er behandelt seine Pflegekräfte mit dem
gleichen Respekt wie seine Kunden. Ein weiterer Hinweis
auf die Qualität ist auch die Erfahrung und damit
die Kompetenz eines Pflegedienstes.
Im Jahr 2012 hat die Toll Unternehmensgruppe zwei
wichtige Schritte auf dem Wege der ständigen Qualitätsverbesserung
unternommen. Die Rezertifizierung
unseres Qualitätsmanagements hat unsere erfolgreichen
Anstrengungen bestätigt. Bei der Befragung
unserer Kunden durch den Bundesverband Ambulanter
Dienste (bad e. V.) wurde unsere hervorragende
Pflegequalität bestätigt. Das alles geschah nicht von
selbst. Das kompetente und hoch motivierte Team
von Toll24 und alle Pflegepartnerinnen und -partner
haben mit ihrer engagierten Arbeit dazu beigetragen.
Auch in 2013 wird die Toll Unternehmensgruppe
weiter auf dem Weg der Qualitätsführerschaft in der
häuslichen Rundum-Pflege vorangehen. Wir wollen
noch mehr pflege- und unterstützungsbedürftigen
Menschen mit unserer Pflege ein Leben in Würde
zu Hause ermöglichen. Dafür überarbeiten wir unter
anderem gegenwärtig unser Pflegeleitbild und planen
weiter zu expandieren.
Die Toll Unternehmensgruppe geht 2013 in das 27.
Jahr seit der Gründung und belegt damit langjährige
Erfahrung in der häuslichen Rundum-Pflege. Etliche
unserer anvertrauten Kundinnen und Kunden, aber
auch Pflegepartnerinnen und Pflegepartner, begleiten
uns seit vielen Jahren. Ständig kommen neue hinzu,
wie etwa Frau Pfenningsdorf (Seite 24); für sie ist die
häusliche Rundum-Pflege eine lohnende und erfüllende
Tätigkeit. Für unsere Kunden sind solche motivierten
Pflegepartnerinnen der Normalfall. Sie helfen
uns, die Herzenswünsche unserer Kunden zu erfüllen
(Seite 25).
Wir wünschen Ihnen, liebe Leserinnen und Leser des
Pflegefreundes, dass es Ihnen und Ihren Angehörigen
weiterhin gut geht. Doch sollten Sie Pflege und Betreuung
rund um die Uhr brauchen, hoffen wir, dass Toll24
der Pflegedienst Ihres Vertrauens sein wird.
Ihr
Markus Lepack