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Experten
BGW-Stresskonzept
Das arbeitspsychologische Stressmodell
FÜR EIN GESUNDES BERUFSLEBEN
BGWreihenlogo forschung

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BGW-Stresskonzept
Das arbeitspsychologische Stressmodell
FÜR EIN GESUNDES BERUFSLEBEN
BGWreihenlogo
forschung

Impressum
BGW-Stresskonzept
Das arbeitspsychologische Stressmodell
Erstveröffentlichung 06/2006, Stand 07/2012
© 2006 Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst
und Wohlfahrtspflege (BGW)
Herausgeber
Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst
und Wohlfahrtspflege (BGW)
Hauptverwaltung
Pappelallee 33/35/37
22089 Hamburg
Tel.: (040) 202 07 - 0
Fax: (040) 202 07 - 24 95
www.bgw-online.de
Bestellnummer
EP-SKM1
Autoren
Prof. Dr. Eva Bamberg, Universität Hamburg
Monika Keller, ehemals BGW-Grundlagen der Prävention und Rehabilitation
Claudia Wohlert, BGW-Grundlagen der Prävention und Rehabilitation
Annett Zeh, BGW-Prävention, Bezirksstelle Hamburg
Fotos
Pavel Losevsky (S. 6), contrastwerkstatt (S. 9), Yuri Arcurs (S. 11),
Andres Rodriguez (S. 14), Fotolia.com
Text
Annedore Meyer, Consense PR
Redaktion
BGW-Kommuniation
Gestaltung und Satz
werbe.art.kontor, Hamburg
Druck
Broermann Druck + Medien GmbH, Troisdorf-Spich
Gedruckt auf Profisilk – chlorfrei, säurefrei, recyclingfähig,
biologisch abbaubar nach ISO-Norm 9706.
4 Impreessum

Inhalt
1 Berufsbedingte Gefährdungen durch Stress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2 Stressmodelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.1 Belastungs- Beanspruchungskonzept . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.2 Transaktionales Stressmodell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
2.2.1 Primäre und sekundäre Bewertung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.2.2 Problem- und emotionsbezogene Bewältigung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.3 Arbeitspsychologisches Stressmodell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.3.1 Bedingungsbezogene Stressoren und personenbezogene Risikofaktoren . . . . . . . . . . . 13
2.3.2 Bedingungsbezogene und personenbezogene Ressourcen . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 14
2.3.3 Bewertung und Bewältigung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.3.4 Stressfolgen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.4 Unterschiede und Gemeinsamkeiten der Stressmodelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3 Interventionsansätze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
4 Fazit 20
Inhalt
Literatur 22
Impressum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
5

Stress – ein weit verbreitetes
Problem in unserer Gesellschaft
6
1 Berufsbedingte Gefährdungen
durch Stress
Nach Untersuchungen der europäischen Agentur
für Sicherheit und Gesundheitsschutz am
Arbeitsplatz fällt jeder Arbeitnehmer mindes -
tens vier Tage pro Jahr wegen einer arbeits-
bedingten Stresserkrakung aus. Für Europa
bedeutet das einen jährlichen Verlust von
ungefähr 600 Millionen Arbeitstagen (vgl.
Geurts & Gründemann, 1999). Zahlen der europäischen
Agentur für Sicherheit und Gesundheitsschutz
am Arbeitsplatz (2009) belegen, dass in
der Europäischen Union zirka 22 Prozent – das
sind rund 48 Millionen Erwerbstätige – unter
arbeitsbedingtem Stress leiden. Stress bei der
Arbeit ist demnach ein weit verbreitetes Problem.
Arbeitsbedingter Stress wurde in zahlreichen
Langzeitstudien empirisch untersucht (vgl. Greif,
Bamberg & Semmer, 1991; Kahn & Byosiere, 1992;
Theorell & Karasek, 1996; Semmer & Mohr, 2001;
De Lange, Taris, Kompier, Houtman & Bongers,
2003; Zapf & Semmer, 2004). Danach kann
arbeitsbedingter Stress zu psychoso matischen
und chronisch-degenerativen Erkrankungen wie
zum Beispiel Herz-Kreislauferkrankungen führen
und das Wohlbefinden beein trächtigen. Durch
arbeitsbedingten Stress können Morbidität und
Mortalität zunehmen. Fehlzeiten, Fluktuation,
Leistungsminderung und Produktivitätsverluste
sind weitere mög liche Auswirkungen.
1 Berufsbedingte Gefährdung durch Stress

In der Arbeitswissenschaft wird die Entstehung
und Bewältigung von Stress durch eine Vielzahl
von Konzepten und Begriffen beschrieben. Das
hat zur Folge, dass der Begriff Stress in der
Fachwelt, aber auch im allgemeinen Sprachgebrauch
oft widersprüchlich oder uneinheitlich
verwendet wird, was eine theoretische Systematik
erschwert.
Da das Thema Stress immer wichtiger für Versicherte
und Unternehmer geworden ist, hat die
Selbstverwaltung der BGW im Jahr 2002 den
Projektauftrag erteilt, sich auf ein einheitliches
Konzept zur Weiterführung der BGW-Aktivitäten
und der Verwendung von Fachbegriffen zu verständigen.
Die Selbstverwaltung hob dabei hervor,
dass das neu zu wählende Modell das bisher
oft angewandte Belastungs- Beanspruchungskonzpet
erweitern solle – unter Einbeziehung
auch der innerpsy chischen Belastungen. In
Zu sammenarbeit mit Frau Prof. Dr. Bamberg,
Leiterin des Arbeitsbereiches Arbeits-, und
Organisationspsychologie an der Universität
Hamburg, hat sich die BGW für einStressmodell
entschieden, das eine systema tische Aufbereitung
verschiedener stresstheoretischer Ansätze
beinhaltet.
Das von der BGW gewählte Stresskonzept ist
das arbeitspsychologische Stressmodell (vgl.
Greif et al., 1991; Bamberg, Busch & Ducki, 2003;
Zapf & Semmer, 2004). In dieses Modell fließen
sowohl das Belastungs- Beanspruchungskonzept
(vgl. Rohmert & Rutenfranz, 1975) als auch
das Transaktionale Stressmodell (vgl. Lazarus &
Launier, 1981; Lazarus & Folkman, 1984; Lazarus,
1999) ein.
Die im Modell verwendeten Begrifflichkeiten
sollen die bislang immer wieder verwendeten
Ausdrücke wie „positiver“ Stress oder die Unterscheidung
in „Eu- und Distress“ ersetzen. Stress
ist negativ und wird durch Stressoren beziehungsweise
Risikofaktoren ausgelöst und durch
Ressourcen beeinflusst.
1 Berufsbedingte Gefährdung durch Stress
Ziel ist es
einheitliche Begriffe und gemeinsame
theoretische Bezüge für BGW-Produkte zu
eta blieren. Die Systematik dieses Modells
ermöglicht eine einheitliche Zielrichtung,
die von der BGW strategisch genutzt werden
kann. BGW-Programme, Schulungen oder
Seminare basieren so auf einem gemeinsamen
theoretischen Hintergrund. Die Analyseergebnisse
stressbedingter Belastungen
werden durch eine einheitliche Begriffsverwendung
vergleichbar. Diese Klarheit der
Produkte und ihrer Inhalte schafft die Grundlagen
für eine systematische Ausrichtung
auf die Kundenan forderungen.
7

8
2 Stressmodelle
Der vorliegende Projektbericht stellt die Entwicklungslinien
der aktuellen Stressforschung
dar, um auf dieser Basis Schlussfolgerungen
für gesundheitsbezogene Interventionen zu
formulieren. In der jüngeren Stressforschung
beziehen sich Stresstheorien immer wieder
auf eine Reihe grundlegender Ansätze und
Konzepte (vgl. zusammenfassend z.B. Bamberg
et al., 2003; Zapf & Semmer,2004). Zwei davon
sind besonders zentral, denn sie bilden eine
Grundlage für das von der BGW gewählte arbeitspsychologische
Stressmodell: das arbeits-
wis sen schaftliche Belastungs- Beanspruchungskonzept
(siehe Kapitel 2.1) und das transaktiona le
Stressmodell (siehe Kapitel 2.2). Da die beiden
Stressmodelle – wie später gezeigt wird – zu kurz
greifen, stellen wir in Kapitel 2.3 eine erweiterte
Perspektive von arbeitsbezogenem Stress vor –
das sogenannte arbeitspsychologische Stressmodell.
Das arbeitspsychologische Stress modell betrachtet
die Entstehung von Stress als Prozess
und berücksichtigt Risikofaktoren oder Stressoren
– Merkmale, die mit erhöhter Wahrscheinlichkeit
Stress verursachen. Berücksichtigt werden
aber auch die Ressourcen – Merkmale, die den
Umgang mit Risikofaktoren und Stressoren
unterstützen. Außerdem werden auch Be wertung
und Bewältigung sowie Stressfolgen inte griert.
Auf diese Weise lassen sich mit Hilfe des arbeitspsycho
logischen Stressmodells Inhalte und
Schwer punkte von präventiven und rehabili tativen
Maßnahmen ableiten, um arbeits bedingten
Stress zu reduzieren oder zu verhindern (siehe
Kapitel 3).
2 1 Belastungs- Beanspruchungskonzept
In der deutschsprachigen Arbeitswissenschaft
hat sich das Belastungs- Beanspruchungskonzept
durchgesetzt (vgl. Rohmert & Rutenfranz,
1975). Dieses Konzept konzentrierte sich zunächst
auf Umgebungsbelastungen, wie etwa
Schadstoffe oder Lärm. Seit den achtziger Jahren
rücken zunehmend psychische Belastungen
und psychische Beanspruchungen in den Mittelpunkt.
Psychische Belastung und psychische Beanspruchung
werden wie folgt definiert und
terminologisch abgegrenzt (Greif, 1991, S 4):
• Psychische Belastungen sind „die Gesamtheit
der erfassbaren Einflüsse, die von außen auf
den Menschen zukommen und auf ihn
psychisch einwirken“ (vgl. DIN Norm Nr. 33405,
Normenausschuss Ergonomie im Deutschen
Institut für Normierung, 1987).
• Psychische Beanspruchung ist die „individuelle,
zeitlich unmittelbare und nicht langfristige
Auswirkung der psychischen Belastungen
im Menschen, in Abhängigkeit von seinen
indivi duellen Voraussetzungen und seinem
Zustand“ (vgl. DIN Norm Nr. 33405, Normenausschuss
Ergonomie im Deutschen Institut für
Normierung, 1987).
Diese Begriffe werden in der internationalen
Norm ISO 10075 vergleichbar definiert. Belastungen
sind neutral zu verstehen, sie sind nicht
per se negativ. Erst wenn eine Belastung eine
bestimmte Grenze überschreitet, wird diese als
gesundheitsgefährdend bewertet. Entscheidend
für das Ausmaß der Belastungen sind ihre Dauer
und Intensität.
Wie kommt es zu Belastungen und Bean spruchungen?
Belastungen können durch Umgebungsbedingungen
und durch die Arbeitsaufgabe
gegeben sein. Beanspruchung entsteht
als unmittelbare Auswirkung der Belastung. Da
Belastungen durch spezifisches subjektives
Verhalten verarbeitet werden, können gleiche
Belastungen Individuen unterschiedlich beanspruchen.
2 Stressmodelle

Vor dem Hintergrund des Belastungs- Beanspruchungskonzepts
lassen sich zumutbare und gesundheitsgefährdende
Belastungsintensitäten
formulieren. Auch können gesundheitsbezogene
Maßnahmen, die Belastungen reduzieren, abgeleitet
werden wie beispielsweise Maßnahmen
der Arbeitsgestaltung.
Bei den psychischen Belastungen kann laut
Definition jeder Reiz in Frage kommen. Zu
berücksichtigen ist aber, dass psychische
Belastungen oft nur im Zusammenhang mit dem
psychischen System beschrieben werden
können, also bezogen auf kognitive oder emotionale
Prozesse. Damit ist die Unterscheidung
zwischen Belastung und Beanspruchung nicht so
eindeutig, wie es auf den ersten Blick erscheint
(vgl. Semmer, Zapf & Dunckel, 1998). So ist Zeitdruck
nach dieser Definition eine Belastung und
keine Beanspruchung, da sich Zeitdruck aus der
Arbeitsaufgabe und nicht aus der Person ergibt.
Andererseits wird Zeitdruck aber durch die
Person wahrgenommen (vgl. Oesterreich &
Volpert, 1999).
Darüber hinaus wird an dem Konzept kritisiert,
dass es ausschließlich einfache Ursache-
Wirkungs-Zusammenhänge formuliert. Ausgeklammert
bleiben Prozesse der Belastungsverarbeitung.
Damit kann die Frage, warum Menschen
auf gleiche Belastungen unterschiedlich reagieren,
nicht beantwortet werden. Nicht berücksichtigt
werden zum anderen komplexere psychosoziale
Belastungen, die zum Beispiel bei
der Pflege kranker Menschen gegeben sein können.
Ebenfalls nicht thematisiert werden
Mensch-Umwelt-Beziehungen und langfristige
Stressfolgen (Bamberg et al., 2003, S. 38).
Ein weiterer Kritikpunkt ist, dass der neutral
definierte Begriff „Belastung” im Widerspruch
zum Alltagsverständnis steht. Im Alltag werden
Belastungen meist negativ bewertet – sie stellen
eine Last dar. Mit Begriffen wie „Fehlbelastung”
und „Fehlbeanspruchung” wird versucht, die
negative Konnotation zu verdeutlichen.
2 Stressmodelle
Fazit
Das Belastungs- Beanspruchungskonzept
erklärt nur in Teilaspekten, wie arbeitsbe-
zogener Stress entsteht. Von daher lassen
sich keine integrierten präventiven und
rehabilitativen Maßnahmen ableiten.
Arbeitsbedingter
Stress führt häufig
zu Erkrankungen
9

10
2 2 Transaktionales Stressmodell
Das transaktionale Stressmodell (siehe Abbildung
1) ist in der Psychologie weithin ak zeptiert.
Es wurde in den USA vor allem in der Arbeitsgruppe
um Lazarus erarbeitet (z.B. Lazarus &
Launier, 1981; Lazarus & Folkman, 1984; Lazarus,
1999). Im Mittelpunkt stehen der Stressprozess
und damit die Entstehung von Stress. Eine besondere
Bedeutung erhalten die psychischen Bewertungs-
und Bewältigungsprozesse. Sie erklären,
warum sich psychische Belastungen nicht
auf alle Menschen gleich auswirken.
Lazarus und Folkman (1984, S. 19) definieren
Stress als „Beziehung zwischen Person und
Umwelt, die von der Person als ihre eigenen
Ressourcen auslastend oder überschreitend
und als ihr Wohlbefinden gefährdend bewertet
wird.“
Abbildung 1
Transaktionales Stressmodell (nach Lazarus 1981)
Neubewertung
Situation
Primäre Bewertung
• irrelevant
• positiv/günstig
• stressend
Sekundäre Bewertung
Bewältigungsverhalten
und -möglichkeiten
Bewältigung
(problem- oder emotionsbezogen)
Der Begriff „transaktional“ bezeichnet die Beziehung
zwischen Person und Umwelt und betont
das dynamische Zusammenspiel (Lazarus, 1999,
S. 74). Die individuelle Bewertung von Ereignissen
und Situationen steht im Mittelpunkt dieses
Modells.
Durch kognitive Bewertungsprozesse werden
Situationen stressrelevant. Die kognitive Bewertung
ist ein evaluativer, das heißt einschätzender
Prozess, der festlegt, warum und in welchem
Ausmaß eine bestimmte Beziehung zwischen
Person und Umwelt als stressend wahrgenommen
wird (vgl. Lazarus, 1999).
Schädigung/Verlust
Bedrohung
Herausforderung
2 Stressmodelle

2 2 1 Primäre und sekundäre Bewertung
Das transaktionale Stressmodell unterscheidet
primäre und sekundäre Bewertungen. Der primäre
Bewertungsprozess bezeichnet die Bewertung
eines Ereignisses hinsichtlich des Wohlbefindens
eines Menschen. Ein Ereignis kann als
irrelevant, positiv/günstig oder stressend bewertet
werden. Im Kontext des Stressprozesses interessiert
vor allem die letztgenannte Bewertung.
Drei Varianten werden hier unterschieden:
• Bedrohung – noch nicht eingetretene,
sondern antizipierte Schädigung
• Schädigung/Verlust – bereits eingetretene
Schädigung
• Herausforderung – eine Schädigung kann die
Folge sein, aber die positiven Konsequenzen
stehen im Vordergrund
Der sekundäre Bewertungsprozess bezieht
sich darauf, welche Bewältigungsfähigkeiten
und -möglichkeiten in Bezug auf das stressauslösende
Ereignis verfügbar sind. Während des
sekundären Bewertungsprozesses werden die
Bewältigungsfähigkeiten und -möglichkeiten
(physische, soziale, psychische und materielle)
bewertet und Bewältigungsstrategien evaluiert.
Die sekundäre Bewertung findet nicht immer
bewusst statt, sie kann aber bereits die primäre
Bewertung verändern. Primäre und sekundäre
Bewertung beeinflussen sich gegenseitig. Ein
Ereignis, das als gut zu bewältigen eingestuft
wird, wird nicht als Bedrohung bewertet. Die
sekundäre Bewertung folgt somit nicht in zeitlicher
Reihenfolge auf den primären Bewertungsprozess.
Es handelt sich vielmehr um interaktive
Prozesse, die unterschiedliche Schwerpunkte
haben.
2 Stressmodelle
2 2 2 Problem- und emotionsbezogene
Bewältigung
Prozesse, die Stress reduzieren, werden als Bewältigung
bezeichnet. Bewältigungsverhalten
kann sich auf zwei Bereiche beziehen: auf das
stress auslösende Problem und auf die ausgelösten
Emotionen. Je nach Schwerpunkt werden
problem- und emotionsbezogenes Bewältigungsverhalten
unterschieden. Nach den Bewältigungsversuchen
wird das Ereignis neu
bewertet. Je nach Ergebnis dieser Bewertung
führt dies zu erneuten Bewältigungsversuchen.
Das transaktionale Stressmodell geht konzeptionell
von einem Ungleichgewicht in der
Be ziehung zwischen Person und Umwelt aus
(Zapf & Semmer, 2004, S. 1011). Das individuelle
Stressgeschehen steht im Mittelpunkt. Stress
entsteht, wenn das Individuum ein Ungleichgewicht
zwischen sich und der Umwelt wahrnimmt
und dies als Bedrohung einstuft. Die Bewertung
des Individuums bestimmt, ob Stress vorliegt oder
nicht. Die Bedeutung objektiver Stress faktoren
wird damit in Frage gestellt. Aus arbeitspsychologischer
Perspektive ist diese individuumszentrierte
Sicht im Hinblick auf stress auslösende
Ereignisse vielfach kritisiert worden (vgl. Greif,
1991; Brief & George, 1995).
Menschen reagieren
unterschiedlich auf
Belastungen
11

12
2 3 Arbeitspsychologisches
Stressmodell
Unter 2.1 und 2.2 wurde bereits eine Reihe von
Kritikpunkten benannt. Am Belastungs- Beanspruchungskonzept
wird kritisiert, dass es psychologische
Prozesse der Stressregulation,
komplexe Belastungskonstellationen und langfristige
Belastungsfolgen ungenügend berücksichtigt.
Beim transaktionalen Stresskonzept bezieht
sich die Kritik auf die unvollständige
Berücksichtigung stressauslösender Bedingungen.
Diese Kritikpunkte werden in der arbeitspsychologischen
Erweiterung des transaktionalen
Stressmodells aufgegriffen (vgl. z.B. Greif et
al., 1991; Bamberg et al., 2003; Zapf & Semmer,
2004). Hier wird die Bedeutung von Stressoren/
Risikofaktoren und Ressourcen betont.
Somit wird ein Stressprozess konzipiert, der
Stressoren/Risikofaktoren und Ressourcen,
Bewertung, Bewältigung und Stressfolgen als
relevante Faktoren berücksichtigt (vgl. Abbildung
2). Dieses Modell wird als arbeitspsychologisches
Stressmodell bezeichnet.
Bewertung
primär
sekundär
Stress wird definiert als „…ein subjektiv intensiv
unangenehmer Spannungszustand, der aus der
Befürchtung entsteht, dass eine
• stark aversive
• subjektiv zeitlich nahe
(oder bereits eingetretene) und
• subjektiv lang andauernde
Situation sehr wahrscheinlich nicht vollständig
kontrollierbar ist, deren Vermeidung aber
subjektiv wichtig erscheint“ (Greif, 1991, S. 13).
Stress ist nach diesem Verständnis ein negativer
Zustand. Die Stressdefinition berücksichtigt den
transaktionalen Moment der Entstehung von
Stress. Stress wird demnach als Prozess verstanden,
der aus der Bewertung einer Situation
entsteht. Die oben kritisierte individuelle Perspektive
wird im arbeitspsychologischen Stressmodell
durch die Berücksichtigung von Stressoren/Risikofaktoren
und Ressourcen erweitert.
Abbildung 2
Arbeitspsychologische Erweiterung des transaktionalen Stressmodells (nach Bamberg u a , 2003)
Bedingungsbezogene
Stressoren
Personenbezogene
Risikofaktoren
Bedingungsbezogene
Ressourcen
Personenbezogene
Ressourcen
Bewältigung
problem- oder
emotionsbezogen
Stressfolgen
(kurz- und langfristig)
• Somatisch
• Kognitiv-emotional
• Verhalten
2 Stressmodelle

Das Modell unterscheidet Stressoren/Risikofaktoren,
Ressourcen, Bewertungs und Bewältigungsprozesse
sowie Stressfolgen (vgl. Abbildung
2). Zwischen diesen Merkmalen und
Prozessen bestehen Rück- beziehungsweise
Folgewirkungen (vgl. Abbildung 3 „Stressspirale”).
Im Folgenden wird kurz auf die Elemente
des arbeitspsychologischen Stressmodells
eingegangen. Ein Beispiel aus der
Krankenpflege zeigt, wie das Modell in der Praxis
funktioniert (vgl. S.15ff).
2 3 1 Bedingungsbezogene Stressoren und
personenbezogene Risikofaktoren
Die Arbeitspsychologie unterscheidet zwischen
personen- und bedingungsbezogenen Aspekten.
Die Personenebene bezieht sich auf Merkmale
und Kompetenzen, die an eine Person gebunden
sind. Die bedingungsbezogene Ebene bezieht
sich auf Merkmale und Faktoren, die durch die
Umwelt – Situation, Arbeitsaufgabe, Organisation
– gegeben sind. Die Unterscheidung
zwischen Personen- und Bedingungsbezug
spielt, wie noch gezeigt wird, in der Stressforschung
eine wichtige Rolle.
Stressoren sind durch Arbeitsbedingungen gegeben.
Aber auch Merkmale der Person können
Auslöser von Stressprozessen sein. Zu den personenbezogenen
Risikofaktoren 1 gehören zum
Beispiel Erkrankungen oder Ärger. Sowohl die
bedingungsbezogenen Stressoren als auch die
personenbezogenen Risikofaktoren sind im
arbeitspsychologischen Stressmodell wichtige
Einflussgrößen.
Wesentlicher Ausgangspunkt des Modells sind
die bedingungsbezogenen Stressoren und die
personenbezogenen Risikofaktoren. Stressoren
werden als Merkmale definiert, die mit erhöhter
Wahrscheinlichkeit zu Stressfolgen führen
können (vgl. Greif, 1991; Kahn & Byosiere, 1992;
Zapf & Semmer, 2004). Das Gleiche gilt für die
Risikofaktoren.
Stressoren/Risikofaktoren werden nicht auf der
individuellen Ebene bestimmt, sondern auf der
Ebene von Populationen (Zapf & Semmer, 2004,
S. 1011). Ein Stressor/Risikofaktor ist nicht grundsätzlich
für jedes Individuum stressauslösend.
Wenn aber zum Beispiel in der Krankenpflege
über längere Zeit hinweg unter starkem Zeitdruck
gearbeitet werden muss, ist die Wahrscheinlichkeit
emotionaler Erschöpfung jedoch hoch.
Dieses Verständnis von Stressoren/Risikofaktoren
ermöglicht es, einerseits interindividuelle
Unterschiede zu berücksichtigen; andererseits
lassen sich auf dieser Grundlage allgemeine
Präventionsmaßnahmen für häufig auftretende
Stressorenkonstellationen entwickeln, die bei
vielen Individuen Stressfolgen hervorrufen 2 .
Vergleichbar ist dieser Ansatz mit dem Konzept
der Risikofaktoren in der Epidemiologie. Hier ist
es selbstverständlich, dass nicht jeder, der einem
Krankheitserreger ausgesetzt ist, auch daran
erkrankt oder stirbt. Dennoch widerspricht
niemand, wenn Krankheitserreger trotz subjektiver
Reaktion objektiv untersucht werden
(Zapf & Semmer, 2004, S. 1012).
1 Es wird immer wieder konstatiert, dass ein Belastungsbegriff, der sich lediglich auf Bedingungen bezieht,
zu kurz greift (z.B. Greif, 1991). Dennoch könnte der Begriff „Personenbezogene Belastungen“ angesichts der
Diskussion um den Belastungsbegriff zu Konfusion führen. Wir sprechen deshalb von personenbezogenen
Risikofaktoren.
2 An der oben benannten Definition von Stressoren wird kritisiert, dass sie tautologisch sei. Dem kann insofern
widersprochen werden, als dass zahlreiche arbeitspsychologische Untersuchungen Stressoren identifiziert
haben, die negative Folgen für Gesundheit und Wohlbefinden aufweisen (z.B. soziale Konflikte, Zeitdruck,
organisatorische Probleme).
2 Stressmodelle
13

14
Bedingungsbezogene Stressoren, die sich aus
den Arbeitsbedingungen und Arbeitsaufgaben
ergeben, sind vielfach untersucht. Zu den Stressoren
gehören Arbeitsintensität, arbeitsorganisatorische
Probleme und Umgebungsbelastungen
wie Lärm.
Die Identifizierung der bedingungsbezogenen
Stressoren und der personenbezogenen Risikofaktoren
ist unerlässlich, wenn zielgerichtete Interventionen
zu entwickeln sind (Bamberg et al.,
2003, S. 50). Leiden Pflegekräfte zum Beispiel
unter hohem Zeitdruck, dann sind unter anderem
die folgenden Fragen zu prüfen: Wie ist das
Arbeitsvolumen? Wie verändert sich das Arbeitsvolumen
über die Zeit? Welche Rolle spielen
ineffektive Handlungsstrategien der Beteiligten?
Zeitmanangementstrategien können potentielle
Ressourcen freisetzen
2 3 2 Bedingungsbezogene und
personenbezogene Ressourcen
Ein weiterer Ausgangspunkt des arbeitspsychologischen
Stressmodells sind die Ressourcen.
Ressourcen sind Mittel, die eingesetzt werden
können, um Anforderungen zu bewältigen, um
das Auftreten von Stressoren/Risikofaktoren zu
vermeiden, ihr Ausmaß zu mildern beziehungsweise
ihre Wirkung zu vermindern (Zapf & Semmer,
2004, S. 1042). In jüngeren Konzepten – insbesondere
in salutogenetischen – spielen
Ressourcen eine besonders wichtige Rolle (vgl.
Bamberg et al., 2003).
Das Modell unterscheidet zwischen bedingungs-
und personenbezogenen Ressourcen:
• Bedingungsbezogene Ressourcen sind durch
die Arbeitsaufgabe und die Organisation
gegeben. Die wichtigsten sind Kontrolle,
Handlungsspielraum oder Autonomie sowie
soziale Unterstützung.
• Personenbezogene Ressourcen beziehen
sich auf Fähigkeiten und Mittel, über die
ein Individuum selbst verfügt. Dies können
beispielsweise soziale Kompetenzen oder
Bewältigungsstrategien sein.
Ressourcen zeigen im Stressprozess eine mehrfache
Wirkung: Sie wirken direkt auf die Gesundheit,
zum Beispiel durch den Kohärenzsinn 3 – die
Möglichkeit, im eigenen Leben Sinn zu erkennen
oder zu stiften – oder indirekt über den veränderten
Umgang mit Stressoren – beispielsweise
durch die Erweiterung des Handlungsspielraumes.
Ressourcen beeinflussen Bewertungs- und
Bewältigungsprozesse und sind deshalb ein
wichtiger Ansatzpunkt, um präventiv und rehabilitativ
auf arbeitsbedingten Stress einzuwirken.
Beispiele für potentielle Ressourcen bei Arbeiten
unter Zeitdruck sind Zeitmanagementstrategien
und mehr Spielraum für die Beschäftigten, sich
ihre Zeit selbst einzuteilen.
3 Kohärenzsinn beschreibt das Gefühl, dass es Zusammenhang und Sinn im Leben gibt und dass das Leben
nicht einem unabänderbaren Schicksal unterworfen ist. Es werden drei Ebenen unterschieden: Verstehbarkeit
– Die Fähigkeit äußere und innere Reize (z.B. Tod, Ärger, Krankheit) aufzunehmen, verarbeiten,
einzuordnen und vorherzusehen; Handhabbarkeit – Auseinandersetzung mit einem Ereignis mit gutem
persönlichen Ergebnis und tragbaren Konsequenzen; Sinnhaftigkeit – Das Gefühl, dass alles im Leben
einen Sinn und eine eigene Bedeutung hat. Für eine kohärente Lebensführung ist jede Anstrengung sinnvoll.
2 Stressmodelle

Ein Beispiel
Bei Arbeiten unter Zeitdruck kommt es darauf
an, ob der Beschäftigte Zeitdruck als
nicht zu ändernde Belastung oder als vorübergehendes
Problem bewertet. Der Beschäftigte
kann die Belastung dann entweder
problembezogen bewältigen, indem er
versucht, den Zeitdruck zu vermindern. Dies
wäre möglich, wenn zum Beispiel die Ursachen
des Zeitdrucks in den Arbeitsaufgaben
liegen. Er kann aber auch versuchen, den
Zeitdruck zu ignorieren oder sich zu entspannen,
um so Stress emotionsbezogen zu
bewältigen.
2 3 3 Bewertung und Bewältigung
Bewertung und Bewältigung sind weitere zentrale
Elemente im transaktionalen und im
arbeitspsychologischen Stressmodell. Wie in
Kapitel 2.2.1 erwähnt, wird zwischen primärer
und sekundärer Bewertung unterschieden. Die
primäre Bewertung bezieht sich auf die Evaluation
eines Ereignisses. Bewertet ein Beschäftigter
ein Ereignis als stressend, kann es sich
dabei um einen Verlust, eine Schädigung, eine
Bedrohung oder eine Herausforderung handeln.
Bewertungsprozesse sind ein wichtiger Ansatzpunkt
für Interventionen.
Die primäre Bewertung kann durch die sekundäre
Bewertung (siehe Kapitel 2.2.1) beeinflusst
werden. Das daraus resultierende Bewältigungsverhalten
kann wiederum problem- oder emotionsbezogen
sein. Beide Bewältigungsformen
sind im Umgang mit stressenden Ereignissen bedeutsam
und sollten bei Interventionen thematisiert
werden.
2 Stressmodelle
2 3 4 Stressfolgen
Stressfolgen entstehen kurz- und langfristig. Sie
betreffen die somatische, kognitive, emotionale
und die Verhaltensebene.
Kurzfristige körperliche Stressfolgen sind unter
anderem die Ausschüttung von Hormonen wie
Cortisol und Katecholaminen (zum Beispiel
Adrenalin und Noradrenalin) sowie die Erhöhung
des Blutdrucks und der Herzfrequenz. Kurzfristige
psychische (kognitiv-emotionale) Folgen
sind Gefühle wie Ängstlichkeit, Ärger, Frustration,
Gereiztheit, psychische Ermüdung. Stressfolgen
auf der Verhaltensebene beeinflussen die
Aktivitäten und betreffen damit auch die Leistung,
es kommt zu Leistungsschwankungen und
Fehlern.
Langfristige Stressfolgen auf der körperlichen
Ebene äußern sich in organischen Krankheiten
und psychosomatischen Beschwerden wie etwa
Erkrankungen des Herz-Kreislaufsystems oder
Magenproblemen. Langfristige psychische
(kognitiv-emotionale) Auswirkungen sind zum
Beispiel Ängstlichkeit, Depressivität, Arbeitsunzufriedenheit
und Burnout. Auf der Verhaltensebene
lassen sich unter anderem Absentismus,
Kündigung, Leistungsverweigerung, negatives
Gesundheitsverhalten wie Rauchen, Alkohol-
oder Medikamentenkonsum sowie Einschränkungen
des Freizeitverhaltens und der sozialen
Kontakte feststellen.
Diese Aufzählung zeigt, dass Stressfolgen sowohl
das Individuum selbst betreffen als auch
Auswirkungen auf das soziale Umfeld, die Familie
und Partnerschaft sowie auf die Organisation
und den Betrieb haben.
Stress beeinträchtigt also nicht nur die Beschäftigten,
sondern – betrachtet man das Beispiel
Krankenpflege – auch Patienten, Kollegen und
Vorgesetzte, was sich wiederum negativ auf den
Betrieb im Krankenhaus auswirkt.
In diesem arbeitspsychologisch erweiterten
transaktionalen Stressmodell ist die Entstehung
von Stress nicht ausschließlich auf bedingungs-
oder personenbezogene Faktoren zurückzuführen.
Gegebenheiten aus der Tätigkeit im Betrieb
und aus der Person beeinflussen sich gegenseitig
und sind Ausgangspunkt für die Entstehung
15

16
Abbildung 3
Stressspirale
von Stress. Stressoren/Risikofaktoren und Ressourcen
beeinflussen den Bewertungs- und Bewältigungsprozess,
der wiederum Einfluss auf
die Entstehung von Stressfolgen hat. Daraus ergeben
sich dann wieder Rückwirkungen auf die
Stressoren/Risikofaktoren und Ressourcen –
Rückwirkungen, welche die Gefahr einer Stressspirale
implizieren (vgl. Abbildung 3).
Am Beispiel „Zeitdruck in der Pflege” lässt sich
diese Stressspirale verdeutlichen: Ein sehr
hohes Arbeitsvolumen, das mit knappen zeit-
Stressoren
Stressoren
Stressoren
Stressoren
Stressoren
Stressoren
lichen Ressourcen zu erfüllen ist – also die Verknüpfung
von hohen situativen Anforderungen,
verbunden mit geringen Ressourcen – kann zu
emotionaler Erschöpfung führen. Diese Stressfolgen
wiederum beeinträchtigen die Kooperation
mit Kollegen und Patienten. Die Beteiligten
reagieren mit Ärger und werden somit selbst zu
sozialen Stressoren für andere.
Stressfolgen
Stressfolgen
Stressfolgen
Stressfolgen
Stressfolgen
Stressfolgen
2 Stressmodelle

2 4 Unterschiede und Gemeinsamkeiten
der Stressmodelle
Das arbeitspsychologische Stressmodell greift
Inhalte des transaktionalen Stresskonzeptes
und des Belastungs- Beanspruchungskonzeptes
auf. Die im Kontext der Modelle genannten Begriffe
unterscheiden sich zwar, es gibt aber inhaltlich
auch Überschneidungen besonders bei
den Begriffen „Belastungen“ und „Stressoren“
sowie „Beanspruchung“ und „Stressfolgen“.
Hier die zentralen Unterschiede und Gemeinsamkeiten
der Konzepte:
• Im Unterschied zum neutralen Belastungsbegriff
im Belastungs- Beanspruchungskonzept
stellt das arbeitspsychologische Stresskonzept
die negativen Bedingungen und
Wirkungen in den Vordergrund. Die Begriffe
„Belastungen“ und „Stressoren“ werden im
Rahmen des arbeitspsychologischen Stresskonzeptes
synonym verwendet (vgl. z.B.
Greif, 1991).
• Nach dem Belastungs- Beanspruchungskonzept
folgt auf eine Belastung eine
Beanspruchung Nach dem arbeitspsychologischen
Stressmodell sind Belastungen
Ausgangspunkt für die Entstehung von
Stress und Stressfolgen.
• Das arbeitspsychologische Stressmodell
differenziert die Wirkung von Belastungen,
indem es Bewertungs- und Bewältigungsprozesse
sowie kurz und langfristige Folgen
von Belastungen einbezieht. Im Belastungs-
Beanspruchungskonzept geht es lediglich
um unmittelbare Beanspruchungen.
• Im arbeitspsychologischen Stressmodell
wird die Bedeutung von Ressourcen betont.
Ressourcen sind Kompetenzen und Mittel,
die den Stressprozess günstig beeinflussen.
• Aus dem Belastungs- Beanspruchungskonzept
können vor allem Maßnahmen zur Gestaltung
der Arbeitsbedingungen abgeleitet
werden. Aus dem arbeitspsychologischen
Stresskonzept können sowohl personen
und bedingungsbezogene Maßnahmen als
auch Kombinationen aus beiden abgeleitet
werden. Diese Maßnahmen lassen sich – je
nachdem ob sie sich auf bedingungsbezogene
Stressoren, personenbezogene Risikofaktoren,
bedingungs- und personenbezo-
2 Stressmodelle
gene Ressourcen, Bewertungs und
Bewältigungsprozesse oder Stressfolgen
beziehen – entsprechend systematisieren.
Die vielfach eingeforderte Integration von
personen- und bedingungsbezogenen Maßnahmen
sowie die Betrachtung des gesamten
Stressprozesses wird auf diesem Hintergrund
ermöglicht (vgl. Bamberg & Busch, 1996).
Die Vorteile des arbeitspsychologischen Stressmodells
lassen sich wie folgt zusammenfassen:
• Es bietet eine Systematisierung für verschiedene
Ansatzpunkte der Analyse und
der Intervention.
• Relevante Stressoren/Risikofaktoren und
Ressourcen können fokussiert werden.
Damit liefert das arbeitspsychologische
Stress modell eine gute Basis für Interventionen,
die den spezifischen Bedarfen
angepasst werden kann.
• Es integriert die individuelle Komponente des
Stressprozesses sowie bedingungsbezogene
Merkmale und eröffnet damit die Möglichkeit,
Präventions- und Rehabilitationsmaßnahmen
auf verschiedenen Ebenen anzusetzen.
Aufgrund seiner Differenzierungen wird eine
vorschnelle Schwerpunktsetzung vermieden.
Für das genannte Beispiel „Zeitdruck in der
Pflege” bedeutet dies: Das Modell liefert eine
Systematik, auf deren Grundlage die Ursachen
von Zeitdruck – seien sie personenbezogen oder
bedingungsbezogen – analysiert und entsprechende
Interventionen durchgeführt werden
können. Das Modell ermöglicht es, ein breites
Spektrum an potenziellen Maßnahmen gegen
den Zeitdruck zu ermitteln, die im Rahmen der
Prävention und der Rehabilitation eingesetzt
werden können.
17

18
3 Interventionsansätze
Die Analyse der spezifischen Stressoren/Risikofaktoren
und Ressourcen ist ein unerlässlicher
Schritt bei der Entwicklung von präventiven und
rehabilitativen Maßnahmen. Eine systematische
Analyse der stressrelevanten Arbeitsmerkmale
und der personenbezogenen Voraussetzungen
der Betroffenen ist eine der wichtigsten Bedingungen
für eine fundierte Indikationsstellung. Zusammenhänge
zwischen Stressoren/Risikofaktoren
sowie Ressourcen und den Stressfolgen sind zu
prüfen. Je nach Analyseergebnis können Schwerpunkte
der Intervention festgelegt werden.
Das arbeitspsychologische Stressmodell erlaubt,
bedingungs- und personenbezogene Faktoren bei
Analyse und Intervention gezielt einzubeziehen.
Das Modell ist somit eine gute Grundlage, um
mögliche Handlungsfelder gesundheits- oder
stressbezogener Interven tionen zu systematisieren
(Bamberg et al., 2003, S. 108f).
Belastungsschwerpunkte und Ressourcen bei der
Arbeit zu identifizieren und auf dieser Grundlage
geeignete Maßnahmen zu konzipieren, ist im Rahmen
präventiver Interventionen und im Kontext
rehabilitativer Interventionen erforderlich. Beides
ist auf der Basis des Modells möglich.
Zudem können auch die anderen im arbeitspsychologischen
Stressmodell dargestellten Ein fluss -
größen – also Bewertungs- und Bewältigungsprozesse
sowie die Stressfolgen – als Ansatzpunkte
für Interventionen dienen.
Maßnahmen, die bedingungsbezogene Stressoren
beseitigen oder reduzieren und Ressourcen
erweitern, sind beispielsweise:
• Veränderung der Stressoren „Arbeitsaufgaben”,
„Arbeitsorganisation”,„Arbeitsmittel”,
„Arbeitszeit” und „Entlohnung”. Förderung
der Ressourcen „soziale Beziehungen” und
„soziale Arbeitsumgebung”.
• Abbau von Risikofaktoren wie „negative
Verhaltensmuster”, „Einstellungen und
Überzeugungen“. Aufbau personenbezogener
Ressourcen wie „Kohärenzsinn“ und
„Kontrollgefühl“.
Maßnahmen, die individuelle Prozesse der
Wahrnehmung, Bewertung und der Bewältigung
verändern und erweitern, sind zum Beispiel:
• Veränderung der Bewertungsmuster im
Hinblick auf die Bewertung der Situation
als auch auf die vorhandenen Bewältigungsmöglichkeiten
und Ressourcen.
• Erweiterung der Bandbreite funktionaler
Bewältigungsstrategien (zum Beispiel
Problemlösestrategien) und Abbau von
dysfunktionalen Strategien (zum Beispiel
Konfliktvermeidung).
Maßnahmen, die Stressfolgen minimieren,
reduzieren oder verhindern, sind unter anderem:
• Regulierung kurzfristiger Stressfolgen sowie
Förderung rascher Erholung nach Stresssituationen,
um eine langfristige Krankheitsentwicklung
zu verhindern.
• Behandlung bereits entstandener mittel- und
langfristiger Stressfolgen (Rehabilitation).
• Stressfolgen auf der organisatorischen Ebene
(Arbeitsgruppen-, Abteilungs-, und Betriebsebene):
Veränderung des Betriebsklimas,
Abbau von Konflikten und Krankenstand,
Anpassung der Leistungsanforderungen.
3 Interventionsansätze

Die primäre Prävention setzt an Stressoren/
Risikofaktoren und Ressourcen an. Mit dem Ziel,
Stresssituationen und Stressfolgen zu vermindern
oder gar nicht erst entstehen zu lassen. Die
sekundäre Prävention setzt an, wenn Beschäftigte
schon erste kurzfristige individuelle Stressfolgen
zeigen. Ihr Ziel ist es, Krankheitsentwicklungen
zu verhindern. Die tertiäre Präven tion,
die häufig mit der Rehabilitation gleichgesetzt
wird, setzt an, wenn Beschäftigte an mittel- und
langfristigen Stressfolgen leiden. Ihr Ziel ist die
Schaffung von geeigneten Arbeitsbedingungen
und personenbezogenen Ressourcen für Beschäftigte
mit fortgeschrittenen Krankheiten.
Die grundlegende Annahme, dass Stress ein Ungleichgewicht
zwischen Individuum und Umwelt
darstellt, legt eine Kombination zwischen personen
und bedingungsbezogenen Interventionen
nahe. Je nach Analyseergebnis kann es sinnvoll
sein, an Stressoren/Risikofaktoren (zum Beispiel
Gestaltung von Arbeitsaufgaben, Arbeitszeit), an
Ressourcen (zum Beispiel soziale Unterstützung),
an Bewertungs- und Bewältigungsprozessen
(zum Beispiel Umgang mit hoher Arbeitsintensität)
sowie an Stressfolgen (zum Beispiel
Förderung von Entspannung) anzusetzen.
Verdeutlicht sei dies wiederum am Beispiel
„Zeitdruck in einer Pflegeeinrichtung“. Um die
Ursachen des Problems zu finden, kann beispielsweise
ein Analyseinstrument eingesetzt werden.
Die daraus gewonnenen Ergebnisse – zum Beispiel
arbeitsorganisatorische Probleme oder
ineffiziente Handlungsstile – können durch Interventionsmaßnahmen
beseitigt oder entschärft
werden. Die Ansatzpunkte für praktische Interventionen
im arbeitspsychologischen Stressmodell
verdeutlicht Abbildung 4. Die Interventionen
schließen sich wechselseitig nicht aus, sondern
ergänzen sich.
Abbildung 4
Beispiele für Interventionen bei Zeitdruck an unterschiedlichen Ansatzpunkten
bedingungsbezogene
Stressoren
z.B. Verbesserung der
Arbeitsbedingungen
durch einen neuen
Dienstplan
3 Interventionsansätze
Stressoren/Risikofaktoren Ressourcen
personenbezogene
Risikofaktoren
z.B. Neubewertung
von Zeitdruck als
zu bewältigender
Bestandteil der Arbeit
Veränderung der Bewertungsmuster in typischen
Stresssituationen, z.B. keine unnötige Hektik vor
Beginn aufwendiger Aufgaben
Aufbau von Problemlösefertigkeiten und problembezogenen
Bewältigungsstrategien, z.B. bei
hohem Arbeitsaufkommen auch einmal „Nein“ zu
neuen Aufgaben zu sagen
Abbau kurzfristiger Stressfolgen, z.B. durch
Entspannungstraining
Bewertung
Bewältigung
Stressfolgen
bedingungsbezogen
z.B. Erweiterung des
Handlungsspielraums
personenbezogen
z.B. Zeitmanagementseminar
Verdeutlichen von Bewältigungsmöglichkeiten
und Ressourcen
Abbau von dysfunktionalem Bewältigungsverhalten,
z.B. Vermeidung
Rehabilitation, z.B. medizinische und/oder
psychologische Behandlung
19

20
4 Fazit
Das arbeitspsychologische Stressmodell hat
mehrfachen Nutzen: Es dient als Grundlage für
die Problemanalyse bedingungsbezogener
Stressoren und personenbezogener Risikofaktoren.
Der stresstheoretische Ansatz ermöglicht
eine Einbeziehung von Ressourcen. Außerdem
können Bewertungs- und Bewältigungsprozesse
sowie Stressfolgen auf dieser Basis untersucht
werden.
Das Modell kann zudem als Grundlage für
präventive und für rehabilitative Maßnahmen
verwendet werden und als Basis zur Konzeption
von Interventionen dienen. In diesem Sinne ist
das Modell bereits heute Ausgangspunkt für
Untersuchungen und Interventionen.
Von besonderem Vorteil ist, dass das Modell
sehr gut geeignet ist, den besonderen Bedingungen
personenbezogener Dienstleistungen
Rechnung zu tragen. Im Rahmen einer zukünftigen
Nutzung wird es möglich sein, die Elemente
des Modells weiter zu differenzieren und damit
auch aktuelle Veränderungen des Arbeitslebens
einzubeziehen.
4 Fazit

22
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23

Für Ihre Notizen
24 Für ihre Notizen

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25

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