1.kw aukom 1 2.kw aukom 1 - Carl Zeiss

Ausbildungsinhalt:Total Quality Management• Mitarbeiterorientierung und Mitarbeitergespräch• Balanced Scorecard• Prozessleistung und -levels• Lieferantenmanagement• Kundenzufriedenheit• KVPProdukthaftung und CE-KennzeichnungSix Sigma und Statistik im QualitätsmanagementPrüfung - TQM-Manager/inVoraussetzungen:• Matura oder• abgeschlossene Berufsausbildung + 2 Jahre Praxis und• Modul A (Qualitätsmanagementsysteme) und• Modul B (Werkzeugeinsatz im Qualitätsmanagement) und• Modul C (Strategisches Qualitätsmanagement)Abschluss:Zertifikat – „TQM-Manager/in“Zertifizierte KompetenzenDie Kompetenzbestätigung beinhaltet neben theoretischem Wissen auch den Nachweis der praktischenAnwendung der folgenden Inhalte:- Moderation und TeamarbeitRolle/Aufgaben des Moderators, Spielregeln in der Teamarbeit, Planung/Durchführung einer Moderation,Werkzeuge des Moderators- Managementsysteme im ÜberblickBegriffe, Systemdenken, Managementfunktionen, Bestandteile eines Managementsystems, Entwicklung desQualitätsmanagements, etablierte QM-Systeme im Überblick- ProzessmanagementBegriffe, Prozessstrukturtransparenz, -entwicklung, -arten, Darstellung von Prozessen- ISO 9000 NormenfamilieNormenfamilie (9000, 9001, 9004, 19011), Grundsätze der ISO 9000, Begriffe, das Modell der ISO 9001,Forderungen der ISO 9001 im Detail- Akkreditierung / ZertifizierungBegriffe, Auditarten, Grundlagen der Auditierung- Einführung von QM-SystemenVoraussetzungen, Teambildung, Vorgehensweise, Change Management- Strukturierte ProblemlösungStrukturierte Vorgehensweisen, PDCA, DMAIC- KreativitätswerkzeugeArten von Kreativitätswerkzeugen, ausgewählte Kreativitätswerkzeuge im Detail- Werkzeuge des QualitätsmanagementSeven Tools (Q7) und Seven New Tools (M7)- Methoden des QualitätsmanagementFMEA, Quality Function Deployment, Benchmarking, Assessment- Bausteine von Total Quality ManagementVerpflichtung des Managements, Führen mit Zielen (BSC), Mitarbeiterorientierung, Kunden-Lieferanten-Beziehung, Prozessleistungstransparenz, Kundenorientierung, KVP- Produkthaftung und CE Kennzeichnung- Six Sigma und Statistik im Qualitätsmanagement