Die TILAK - med-value
Die TILAK - med-value
Die TILAK - med-value
- Keine Tags gefunden...
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
Mag. Andreas Steiner, Mag. Johannes Schwamberger„Krisenkommunikation im Gesundheitswesen“Wien, 11.10.2011<strong>Die</strong> <strong>TILAK</strong> 100% Eigentum Land Tirol 5 Krankenanstalteninkl. Uniklinik Innsbruck 1 Landespflegeklinik 2.500 Betten 129.000 Stationäre Aufnahmen 580.000 000 Ambulante Patientente 680.000 Belagstage 6.600 Mitarbeiter (FTE) 584 Mio EUR Betriebsaufwand 50 Mio EUR InvestionenMag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011
DIE STANDORTEQuelle: gög Magazin03/2009Mag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011DIE MANAGEMENTAUFGABEVersorgungsauftragFinanzierungSpitzen<strong>med</strong>izinMag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011
DIE PATIENTENHERKUNFT7% 3%1% 1%88%TirolÖsterreichItalienDeutschlandSonstigeMag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011DIE STRATEGISCHENANSÄTZE IMMER IM MITTELPUNKT:DER PATIENT &DIE ANGEHÖRIGEN BEZIEHUNGEN UND GLAUBWÜRDIGKEITAUFBAUEN – DANN INHALTE LIEFERN ONE VOICE – ONE AGENDA PR STARTS AT HOMEMag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011
DIE DIALOGGRUPPENINTERNE DIALOGGRUPPEN• Führungskräfte• Ärzte• Pflege• Verwaltung• Sonstige MitarbeiterPATIENTEN & ANGEHÖRIGEPARTNER• MED-UNI / UNIKLINIK INNSBRUCK• ZUWEISERMEDIEN / JOURNALISTENBREITE ÖFFENTLICHKEITMEINUNGSMULTIPLIKATORENEIGENTÜMER / POLTIKMag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011DIE FÜHRUNGEN Mitarbeiterführung „Wir sind Tilak“ Führungen für Meinungsmultiplikatoren Tag der Offenen TürMag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011
DIE INFORMATIONSQUELLENMag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011DIE MEDIEN Traditionelle Medien• Presseaussendungen• Printprodukte• <strong>TILAK</strong> TV Neue Medien• Internet• Intranet• Informationsscreens• Social Media• DVD – Schulung für Patienten• Zutrittsvideo IntensivbereichMag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011
DIE MAGAZINEMag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011Mag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011
DER GESCHÄFTSBERICHT2. Platz“Austrian AnnualReport Award 2010“Mag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011DAS <strong>TILAK</strong> TVMag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011
DAS VIDEO-PORTALMag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011Mag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011
Mag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011Mag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011
DER INTRANET RELAUNCH Informationsplattform• Unverbindlich• Verbindlich eb dc (nachweisliche esc eInfo-Übermittlung; oÜbe z.B.SOPs) Portallösung (Single Sign On) Collaboration Plattform• Asynchron (Teamrooms; Wikis)• Realtime Projektplattform Personalisierte Oberfläche Management Informationssystem Etc.Mag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011DIE INFORMATIONS SCREENS Gezielte Information an• Patienten• Besucher• Mitarbeiter Inhalte• Unternehmen – Image• Klinik – Patienteninformation• Allgemeine Themen Jeder Schirm individuell ansteuerbar Information für GehörloseMag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011
Social Media #1 Aktivität im Netz 50 Mio User in:• Radio• Fernsehen• Internet• IPod38 Jahre13 Jahre4 Jahre3 Jahre Facebook: 100 Mio User in 9 Monaten! YouTube ist die 2. größte Suchmaschine 78% vertrauen auf Empfehlungen von Peers(14% vertrauen der traditionellen Werbung)Quelle: Eric Qualman: SocialnomicsMag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011Daniel AlbrechtKitzbühel 2009Mag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011
Gute Besserung Daniel AlbrechtMag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011Social Media kann noch mehr Wir wollen:• Der <strong>TILAK</strong> ein positives Gesicht geben• Dialog mit der Bevölkerung• Kontakte aufbauen und pflegen• Mehr Traffic auf unserem Internetauftritt Wir wollen nicht:• Kurzfristigen Aktionismus• Forum für anonyme MeldungenMag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011
Klare interne Guidelines Klare Zuständigkeiten 4-Augen Prinzip Standardisierte Vorgangsweise beiNegativ-Postings Information der Mitarbeiter überfacebook am Arbeitsplatz Evaluierung nach 6 MonatenMag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011Externe Unterstützung Kooperation und Unterstützung beimStart Vernetzung in anderen Kanälen(z.B. youtube) Generierung von „Freunden“ Unterstützung beim Wochenenddienst Monitoring und EvaluierungMag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011
Mag. Steiner / Mag. Schwamberger 11.10.2011
Vielen Dank!andreas.steiner@tilak.atsteiner@tilak atjohannes.schwamberger@tilak.at
Change language