Fort- und Weiterbildung - Krankenhaus St. Joseph-Stift Bremen

Kommunikation – Berufsgruppenübergreifend95Guten Tag, was kann ich für Sie tun? – TelefontrainingZiel:Beim Telefonieren gibt es die Besonderheit: Die Gesprächspartnersehen sich nicht. Damit fehlen wichtige Elemente unserer Körpersprache.Die Stimme allein ist Ihr Kommunikationsmittel.Einer zielgerichteten und serviceorientierten Kommunikationam Telefon kommt daher eine besondere Bedeutung zu, dennSie als Mitarbeiter der Telefonzentrale und Ambulanzen sindhäufig der erste Ansprechpartner von Patienten und deren Angehörigenund somit die telefonische Visitenkarte Ihres Hauses.Inhalte:• Was erwarten Ihre Anrufer?• der erste Eindruck• einfach freundlich• befehlsfreie Sprache• Vielredner freundlich bremsen• Konfliktfreie Kommunikation durch Ich‐BotschaftenKommunikation – MedizinHerausforderung Patienten‐KommunikationKommunikationstraining für ÄrzteZiele:Entlastung: Durch das Erlernen einer strukturierten Gesprächsführungerhalten Sie die Fähigkeit, Ihre Patientengespräche fürsich entlastender zu gestalten und den Patienten individuell zuinformieren.Verbesserung der Arzt‐Patienten‐Beziehung: Durch die verbesserteKommunikationsstruktur des Gespräches können Sie undIhr Patient sich als Partner in der Therapie begegnen.Verbesserung der Compliance: Ihr Patient wird bei einer erfolgreichenKommunikation mit Ihnen eine deutlich höhere Therapietreuezeigen.Optimierung des Klinikalltags: Ein erfolgreich geführter Patientkann im Klinikalltag besser mitarbeiten und dies erleichtert dieAbläufe.Inhalte:• Situationsanalyse der Patienten‐Kommunikation im Krankenhaus• Kommunikationstheoretische Grundlagen – wie Botschaftenankommen• Aktives Zuhören: Was will der Patient mir sagen• Wer fragt führt: Anwendung von Fragetechniken zur Patientenführung• Nonverbale Kommunikation – Der Körper spricht zuerst• Der kommunikativ gut geführte PatientSozialkompetenzZielgruppe: Mitarbeiter der Telefonzentralen, Ambulanzenund alle die viel Einzelkontakte amTelefon habenTermin:19.09.2014, 09:00 – 17:00 UhrChristoph SieperVeranstaltungsort: Marienhaus MünsterAnmeldeschluss: 20.08.2014Kosten: € 125,00Teilnehmeranzahl: Min.: 8 Max.: 13„Registrierung beruflich Pflegende“ 8 PunkteSozialkompetenzZielgruppe: Ärzte, insbesondere TeilnehmerInnen derManagementqualifizierung der ÄrzteReferentin: Dr. Silvia Köchling, Kommunikationstrainerin2 Tagesseminar: 14.03.2014, 09:30 – 18:00 Uhr und15.03.2014, 09:00 – 16:00 UhrAnmeldeschluss: 12.02.2014weitere eigenständige Veranstaltung:14.11.2014, 09:30 – 18:00 Uhr15.11.2014, 09:00 – 16:00 UhrVeranstaltungsort: Marienhaus MünsterAnmeldeschluss: 15.10.2014Kosten: € 250,00Teilnehmeranzahl: Min.: 8 Max.: 14CME-Punkte: sind beantragt – voraussichtlich 20 PunkteFranziskus StIFtUNGEinrichtungsübergreifende Fortbildungen